客服前臺崗位職責經典(15篇)
在現在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服前臺崗位職責1
1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、 負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;
3、 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。
客服前臺崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們為您提供：
1、五險一金；
2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的.企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。
客服前臺崗位職責3
1.負責與客戶的.溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;
2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;
3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;
4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;
5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，并做好營業期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。
客服前臺崗位職責4
1、負責接待顧客，院內介紹
2、負責檔案管理，刷卡收銀
3、負責每日客戶預約排表
4、配合醫院各項活動的現場實施
5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通
6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象
客服前臺崗位職責5
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責處理業戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛生、設備管理;
4、辦理租戶月保車輛的手續并開具收據;
5、全面掌握區域物業公共設施、設備的.使用過程。
客服前臺崗位職責6
1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。
6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責7
1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的.監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服前臺崗位職責8
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的.其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
客服前臺崗位職責9
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業主裝修手續的辦理；
3、負責處理業主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；
7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。
客服前臺崗位職責10
1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關信息的登記;
2、 負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的`催繳及租戶信件的發放工作;
3、 負責收集轄區內租戶資料，做好租戶信息管理，維護和租戶的良好關系;
4、 負責受理租戶的各種服務、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;
5、 負責做好轄區內租戶的宣傳，回訪及滿意度調查等工作;
6、 遵守公司的各項管理規章制度;
7、 熟練操作Office軟件。
客服前臺崗位職責11
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的.核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
客服前臺崗位職責12
前臺接待崗位職責
1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。
3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯系人、電話等情況清楚。
4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。
5、見到領導、客戶應站立，微笑并問好。
6、不得接打私人電話。
7、不得在大堂說笑聊天。
8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。
10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見。立即上報當值主管。
11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。
12、在當班期間禁止串崗。
13、為客戶服務時應保持站立姿勢。
14、上崗前注意自己的儀容儀表。
客服前臺崗位職責13
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、負責VIP客戶的.接待與分流引導;
3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服前臺崗位職責14
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的`整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發放工作；
6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
客服前臺崗位職責15
迎賓；
受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；
負責客戶資料的`建立、收集、整理、歸檔工作；
為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
參與公司活動的舉辦；
完成上級交辦的其他事務。
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