投訴規(guī)章制度
在不斷進步的時代，很多場合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的投訴規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、目的.
1、保障員工申訴權利，樹立良好風氣。
2、促進企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1、投訴內(nèi)容
⑴認為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務技術特長。
⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。
⑸認為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2、逐級申訴程序
⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復。
⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴，上一級領導于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復。
⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復。
⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復或答復不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。
3、總經(jīng)理直接交流
⑴各單位在適當區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。
⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。
⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復。
⑸各單位安排固定時間進行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。
4、員工投訴的有關規(guī)定
⑴員工投訴，對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。
⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
⑷收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調(diào)查，一視同仁。
⑸分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。
⑹保護投訴人的正當民主權利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。
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