入戶(hù)管理制度要求
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的入戶(hù)管理制度要求，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
入戶(hù)管理制度要求1
一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定等;按照管理公司所提出的技術(shù)要求實(shí)施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。
二、管理公司的項(xiàng)目分包商要教育好自己的員工,樹(shù)立良好的職業(yè)道德,在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé);注重個(gè)人形象,衣著無(wú)異味,講究個(gè)人衛(wèi)生,做遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理。
三、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶(hù)人員嚴(yán)格禁止在業(yè)戶(hù)家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業(yè)戶(hù)家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔,體現(xiàn)熱情文明、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的形象。
四、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶(hù)人員,禁止在業(yè)戶(hù)家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶(hù)或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無(wú)關(guān)的事情。
五、到業(yè)戶(hù)家中從事工作派員人數(shù)要準(zhǔn)確,避免人多嘴雜、大聲喧嘩,令業(yè)戶(hù)生厭不悅;與工作無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入業(yè)戶(hù)家中;在入戶(hù)工作中嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶(hù)家中的衛(wèi)生間,不許在業(yè)戶(hù)家中洗手和使用業(yè)戶(hù)的毛巾擦手。
六、在業(yè)戶(hù)家中工作要保證業(yè)戶(hù)家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價(jià)賠償,在工作中需要移位物品,在工作結(jié)束后必須予以復(fù)原。在復(fù)原的過(guò)程中發(fā)生的器物損壞,其責(zé)任由分包商負(fù)責(zé)。
七、在業(yè)戶(hù)家結(jié)束工作后,禁止收受業(yè)戶(hù)任何個(gè)人饋贈(zèng),包括小費(fèi)或變相贈(zèng)予等物品。
八、講話(huà)要用文明語(yǔ)言,不允許在業(yè)戶(hù)家中爭(zhēng)吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時(shí)時(shí)維護(hù)管理公司權(quán)益,不許說(shuō)、不許做任何損害管理公司利益的話(huà)語(yǔ)和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為,管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系,由此引發(fā)的一切后果由分包商自負(fù)。
九、分包商所做工作標(biāo)準(zhǔn),以業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn),如業(yè)戶(hù)對(duì)工作結(jié)果提出意見(jiàn),分包商必須按業(yè)戶(hù)要求去改進(jìn),直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
十、對(duì)違反本分包入戶(hù)工作守則和管理協(xié)議書(shū)中有關(guān)條款,導(dǎo)致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的,。分包商應(yīng)予賠償。
入戶(hù)管理制度要求2
1.清潔員工進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)作業(yè)時(shí),須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;
2.提前準(zhǔn)備好所需要的各種工具及清潔劑等;
3.嚴(yán)格遵守約定的作業(yè)時(shí)間,并提前5分鐘到場(chǎng);
4.入戶(hù)時(shí),先敲門(mén)或按門(mén)鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進(jìn)入并主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意;
5.如確認(rèn)室內(nèi)無(wú)人,但大門(mén)未鎖,則不得進(jìn)入,須立即通知物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部處理;
6.如客人按約定的時(shí)間不在家,等待5分鐘后仍未回來(lái),則可離去;
7.凡在客戶(hù)區(qū)域內(nèi)無(wú)人的情況下作保潔服務(wù),必須兩人以上進(jìn)行作業(yè);
8.作業(yè)時(shí),如需挪動(dòng)物品,作業(yè)結(jié)束后應(yīng)將物品恢復(fù)至原有位置和狀態(tài);
9.不得隨意拔下戶(hù)內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷(xiāo)等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;
10.不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得使用客戶(hù)電話(huà)、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動(dòng)客人的物品;
11.倒室內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品應(yīng)暫不處理,待請(qǐng)示報(bào)告后再進(jìn)行決定;
12.鑰匙應(yīng)妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。
13.在室內(nèi)進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)有錢(qián)包、現(xiàn)金等貴重物品,應(yīng)立即告訴客戶(hù)妥善保管;
14.清潔作業(yè)時(shí),不慎將客人的物品損壞,則應(yīng)主動(dòng)向客人道歉,并報(bào)告上級(jí),由主管同客戶(hù)協(xié)商賠償事宜。
15.清潔人員不得向客人索取小費(fèi),如客人主動(dòng)相贈(zèng),應(yīng)表示謝意,同時(shí)報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo);
16.應(yīng)尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論或泄露隱私。
17.清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)并道別。如室內(nèi)無(wú)人,應(yīng)檢查室內(nèi)水電閥門(mén)關(guān)閉情況等;然后鎖門(mén)以確保萬(wàn)無(wú)一失。
入戶(hù)管理制度要求3
第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。
第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。
第三條 對(duì)待用戶(hù)要主動(dòng)熱情、文明禮貌。
第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。
第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。
第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶(hù)收取額外費(fèi)用。
第七條 不準(zhǔn)向用戶(hù)暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶(hù)索取或非法收授財(cái)物。
第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶(hù)安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。
第九條 不準(zhǔn)要求用戶(hù)為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。
第十條 對(duì)待用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語(yǔ)言對(duì)待用戶(hù),不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,要主動(dòng)向用戶(hù)講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。
第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶(hù)飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶(hù)物品,損壞用戶(hù)物品照價(jià)賠償;尊重用戶(hù),盡量避免影響用戶(hù)的日常生活;安裝期間,除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。
第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。
第十三條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
入戶(hù)管理制度要求4
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶(hù)維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶(hù)維修;
2.入戶(hù)維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語(yǔ)文明;
3.入戶(hù)維修人員入戶(hù)維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見(jiàn)方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《工程維修單》請(qǐng)客戶(hù)在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。
5.入戶(hù)維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問(wèn)題,維修人員應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶(hù),并征得客戶(hù)的認(rèn)可;
6.入戶(hù)維修屬于客戶(hù)自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開(kāi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶(hù)開(kāi)具收據(jù);
7.入戶(hù)維修完畢,剩余物料歸庫(kù),場(chǎng)地清;
8.入戶(hù)維修人員維修過(guò)程中,不得在客戶(hù)家中吸煙、喝水;不得坐客戶(hù)的沙發(fā)、床等;不得使用客戶(hù)的電話(huà)(緊急維修情況除外);不得接受客戶(hù)贈(zèng)予的禮物和小費(fèi);不得在客戶(hù)家中逗留,活完應(yīng)及時(shí)離開(kāi);
9.工程維修單經(jīng)客戶(hù)簽字后當(dāng)日交管理中心前臺(tái)歸檔。
10.工程維修人員如填寫(xiě)《工程維修單》應(yīng)字跡清晰,工單無(wú)褶皺、無(wú)破損、無(wú)污跡。
入戶(hù)管理制度要求5
為了保障用戶(hù)用氣安全,根據(jù)國(guó)家《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。
一、公司由專(zhuān)人進(jìn)行入戶(hù)安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個(gè)用戶(hù)都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶(hù)24個(gè)月/次/每戶(hù),非居民用戶(hù)12個(gè)月/次,特殊用氣場(chǎng)所3-6個(gè)月一次。
二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫(xiě)好休假條,小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)告總部并寫(xiě)好休假條交片區(qū)辦公室。
三、安檢人員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)戶(hù)內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。
2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。
3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計(jì)劃初稿的起草工作。
4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
5、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理工作。
6、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報(bào)修工作。
7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對(duì)用戶(hù)信息的采集工作。
8、特殊用氣場(chǎng)所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶(hù)安檢程序:
1、核實(shí)用戶(hù)基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>
2、用查漏儀檢查各管道接口、開(kāi)關(guān)閥門(mén)的漏氣情況。
3、打開(kāi)灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶(hù)內(nèi)用戶(hù))。
4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶(hù)自己整改的'立即發(fā)整改通知書(shū),該公司整改的立即落實(shí)整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。
5、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。
6、了解用戶(hù)需求,幫助解決合理需求。
7、對(duì)不允許進(jìn)入戶(hù)內(nèi)安檢的或長(zhǎng)期不在不能安檢的用戶(hù)要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委備案。
8、對(duì)下達(dá)整改通知書(shū)的用戶(hù)逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委,請(qǐng)求停氣處理。
9、已經(jīng)安全檢查的用戶(hù)需用戶(hù)簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔
五、要求:
1、每年入戶(hù)安檢率達(dá)到70﹪以上。
2、三級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶(hù)提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。
3、二級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見(jiàn)的危險(xiǎn),在現(xiàn)場(chǎng)給用戶(hù)整改建議,如未能及時(shí)改善,需再聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn),直至改善。
4、一級(jí)隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實(shí)進(jìn)行整改,必要時(shí),應(yīng)切斷燃?xì)夤⿷?yīng)。
1)漏氣:包含從立管總閥門(mén)到各用戶(hù)燃?xì)饩咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。
2)違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶(hù)內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直用戶(hù)使用屬?lài)?guó)家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。
4)熱水器無(wú)煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽(yáng)臺(tái))但無(wú)安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無(wú)密封,煙道破損或排煙口離門(mén)、窗的距離不夠,多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒(méi)有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾
6)管道嚴(yán)重銹蝕
7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕
8)用戶(hù)盜氣:指用戶(hù)破壞計(jì)量裝置或未通過(guò)計(jì)量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。
六、入戶(hù)安檢的內(nèi)容:
1、戶(hù)內(nèi)管道:
1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱?zhuān)用管;
2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;
3)是否被用來(lái)掛重物或接地線;
4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門(mén);
7)敞開(kāi)式廚房應(yīng)有門(mén)與客廳隔開(kāi)或裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情況。
2、燃?xì)庠罹?
1)連接是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長(zhǎng)度是否超過(guò)2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;
4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;
5)記錄灶具的種類(lèi)、品牌、型號(hào)和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風(fēng)良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無(wú)破損;
4)記錄熱水器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否銹蝕或接地線;
2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風(fēng);
4)立管有無(wú)私改情況;
5)立管與周?chē)渌O(shè)施的安全距離;
6)立管閥門(mén)是否正常;
7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;
8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動(dòng);
9)氣表接頭是否松動(dòng);
10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號(hào)及入氣口位置;
七、調(diào)壓箱
1、每3個(gè)月測(cè)試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個(gè)調(diào)壓箱清洗一次,對(duì)有問(wèn)題的調(diào)壓箱及時(shí)更換。
4、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。
5、箱體標(biāo)識(shí)、搶險(xiǎn)電話(huà)、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個(gè)月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號(hào)。
4、是否有氣流方向。
5、閥門(mén)關(guān)閉是否正常。
6、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。
九、閥室、調(diào)壓柜
1、每3個(gè)月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險(xiǎn)電話(huà)、警示標(biāo)識(shí)是否醒目。
3、閥門(mén):是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。
4、氣流方向、管道標(biāo)識(shí),設(shè)備著色是否規(guī)范。
5、壓力表是否正常,安全閥是否超過(guò)檢驗(yàn)有效期限。
6、認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。
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