會所管理制度
會所是一種提供給人們進行社交、娛樂和休閑活動的場所。以下是小編為大家整理的會所管理制度（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會所管理制度1
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保會員權(quán)益，營造舒適、安全、和諧的會所環(huán)境。所有會所員工及會員均須遵守本制度。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠實守信，勤奮工作。
2. 員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。
3. 員工應(yīng)服從會所領(lǐng)導(dǎo)及上級的工作安排，認真履行崗位職責，不得推諉扯皮。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息或會所經(jīng)營數(shù)據(jù)。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，尊重員工，文明禮貌，保持會所環(huán)境整潔。
2. 會員應(yīng)按時繳納會費及相關(guān)費用，不得拖欠或逃費。如有特殊情況需延期繳費，應(yīng)提前與會所工作人員溝通。
3. 會員應(yīng)愛護會所設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應(yīng)照價賠償。
4. 會員應(yīng)遵守會所安全規(guī)定，不得攜帶違禁品進入會所，不得在會所內(nèi)從事違法活動。
四、服務(wù)管理
1. 會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足會員需求，提升會員滿意度。
2. 員工應(yīng)熱情周到地接待會員，耐心解答會員問題，提供專業(yè)的建議和幫助。
3. 會所應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用安全。
4. 會所應(yīng)建立投訴處理機制，對會員投訴及時響應(yīng)并妥善處理。
五、安全管理
1. 會所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無事故。
2. 會所應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
3. 員工應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握緊急情況下的應(yīng)對措施。
4. 會所應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保其有效性和完好性。
六、財務(wù)管理
1. 會所應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性。
2. 會所應(yīng)定期對財務(wù)進行審計和核算，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務(wù)問題。
3. 員工應(yīng)遵守財務(wù)紀律，不得私自挪用會所資金或違規(guī)報銷費用。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改或補充，須經(jīng)會所領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。
2. 本制度解釋權(quán)歸會所所有，如有疑問或爭議，可向會所領(lǐng)導(dǎo)咨詢或申訴。
會所管理制度2
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的運營和管理，保障會員的權(quán)益，提升會所的服務(wù)品質(zhì)，促進會所的健康發(fā)展。
二、會員管理
1. 會員資格：申請成為會所會員需符合會所規(guī)定的條件，并按規(guī)定繳納會費。會員應(yīng)遵守會所規(guī)章制度，尊重其他會員的權(quán)益。
2. 會員權(quán)益：會員享有會所提供的各項服務(wù)設(shè)施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐飲等。會員應(yīng)合理使用會所設(shè)施，不得私自占用或損壞。
3. 會員義務(wù)：會員應(yīng)按時繳納會費，積極參與會所組織的各項活動，遵守會所的各項規(guī)定，維護會所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)質(zhì)量：會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備的完好和衛(wèi)生，員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)時間：會所應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)時間開放，如需調(diào)整應(yīng)提前通知會員。
3. 服務(wù)投訴：會員對會所服務(wù)如有不滿，可向會所管理部門投訴，會所應(yīng)認真處理并及時回復(fù)。
四、安全管理
1. 設(shè)施設(shè)備安全：會所應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全性。
2. 人員安全：會所應(yīng)制定完善的安全管理制度，對員工進行安全培訓(xùn)，確保員工能夠熟練應(yīng)對各種突發(fā)情況。
3. 消防安全：會所應(yīng)設(shè)置明顯的消防標志和疏散指示，配備必要的消防器材，定期組織消防演練。
五、財務(wù)管理
1. 會費管理：會所應(yīng)建立嚴格的會費管理制度，確保會費的收取和使用符合規(guī)定。
2. 成本控制：會所應(yīng)合理控制成本，提高經(jīng)營效益，確保會所的穩(wěn)健發(fā)展。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，會所管理部門負責解釋和修訂。
2. 會員應(yīng)遵守本制度，如有違反，會所管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施予以處理。
七、會所紀律與行為規(guī)范
1. 會員在會所內(nèi)應(yīng)保持良好的個人形象，穿著得體，不得赤身裸體或穿著過于暴露的服裝。
2. 會員應(yīng)尊重會所內(nèi)的其他會員和員工，不得使用侮辱性或攻擊性的言語或行為。
3. 禁止在會所內(nèi)吸煙、酗酒、賭博或進行其他違法活動。
4. 會員應(yīng)愛護會所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意涂鴉、刻畫或損壞。
5. 禁止攜帶寵物進入會所，除非會所特別規(guī)定并允許。
八、會員退會及會籍轉(zhuǎn)讓
1. 會員如因個人原因需退會，應(yīng)提前向會所管理部門提出申請，并按照會所規(guī)定辦理退會手續(xù)。
2. 會員如需將會籍轉(zhuǎn)讓給他人，應(yīng)提前與會所管理部門溝通，并按照會所規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
九、會所活動與宣傳
1. 會所應(yīng)定期組織各類活動，豐富會員的業(yè)余生活，增進會員間的交流與合作。
2. 會所可通過各種渠道進行宣傳，提高會所知名度和影響力，吸引更多潛在會員加入。
十、其他事項
1. 本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和會所實際情況進行處理。
2. 會所管理部門可根據(jù)實際情況對本制度進行修訂，修訂后的制度應(yīng)及時通知會員。
會所管理制度3
為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），獎勵100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。
2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元
10、在公共區(qū)域（廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。
11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴格按照時間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實，罰款200元。
16、工作期間，不得聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款2000元。
18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相助，團結(jié)共進，不得拉結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。
21、開會時手機響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執(zhí)行。
會所管理制度4
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運營，確保會員權(quán)益得到保障，提高會所服務(wù)質(zhì)量和會員滿意度。所有會所員工及會員應(yīng)嚴格遵守本制度，共同維護會所秩序。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重會員，熱情周到地為會員提供服務(wù)。
2. 員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準后方可休假。
3. 員工應(yīng)保持會所內(nèi)環(huán)境整潔，愛護會所設(shè)施，不得私自挪用或損壞會所物品。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)機密，不得泄露會員信息或會所運營數(shù)據(jù)。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，尊重員工，文明使用會所設(shè)施。
2. 會員應(yīng)按時繳納會費，不得拖欠或拒繳。如有特殊情況，應(yīng)及時與會所管理人員溝通協(xié)商。
3. 會員應(yīng)愛護會所設(shè)施，不得私自占用或損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知會所管理人員。
4. 會員應(yīng)尊重其他會員的權(quán)益，不得在會所內(nèi)從事違法、違規(guī)或影響他人權(quán)益的行為。
四、安全管理
1. 會所應(yīng)建立健全安全管理制度，確保會員和員工的人身安全。
2. 會所應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
3. 員工應(yīng)熟練掌握安全操作規(guī)程，遇到突發(fā)情況應(yīng)迅速采取措施，確保會員和員工的安全。
五、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足會員的合理需求。
2. 會所應(yīng)定期對員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
3. 會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，對會員的投訴及時處理，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，應(yīng)經(jīng)會所管理層批準后實施。
2. 本制度解釋權(quán)歸會所管理層所有，如有疑問，請向會所管理人員咨詢。
會所管理制度5
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所運營，確保會員享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境。通過明確各項管理規(guī)定，加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升會所品牌形象，為會員創(chuàng)造一個安全、健康、愉快的休閑場所。
二、會員管理
1. 會員入會：會員需填寫入會申請表，提供有效身份證件，繳納相應(yīng)會費，經(jīng)審核通過后方可成為會所會員。
2. 會員權(quán)益：會員享有會所提供的各項服務(wù)及優(yōu)惠，應(yīng)遵守會所的.各項規(guī)章制度，尊重其他會員及員工的權(quán)益。
3. 會員退會：會員如需退會，應(yīng)提前告知會所管理人員，辦理退會手續(xù)，退還剩余會費（如有）。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)標準：會所員工應(yīng)提供熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，確保會員需求得到滿足。
2. 服務(wù)質(zhì)量：會所應(yīng)定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
3. 服務(wù)監(jiān)督：會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，對會員提出的意見和建議進行收集、整理，及時改進服務(wù)。
四、安全管理
1. 場所安全：會所應(yīng)加強場所安全管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保場所安全無隱患。
2. 人員安全：會所員工應(yīng)掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，確保會員在會所內(nèi)的人身安全。
3. 消防安全：會所應(yīng)配備消防設(shè)備，定期進行消防演練，確保在緊急情況下能夠及時應(yīng)對。
五、環(huán)境管理
1. 衛(wèi)生管理：會所應(yīng)保持場所整潔衛(wèi)生，定期對場所進行清潔和消毒，確保會員健康。
2. 綠化管理：會所應(yīng)加強綠化管理，營造舒適的環(huán)境氛圍，提高會員的滿意度。
3. 噪音管理：會所應(yīng)控制噪音污染，確保會員在會所內(nèi)能夠享受到安靜、舒適的環(huán)境。
六、財務(wù)管理
1. 財務(wù)管理制度：會所應(yīng)建立完善的財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范、透明。
2. 收費管理：會所應(yīng)明碼標價，合理收費，確保會員權(quán)益不受侵害。
3. 財務(wù)管理監(jiān)督：會所應(yīng)定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作的合規(guī)性和準確性。
七、員工管理
1. 員工招聘與培訓(xùn)：會所應(yīng)招聘具有良好素質(zhì)和專業(yè)能力的員工，定期為員工提供培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 員工行為規(guī)范：員工應(yīng)遵守會所的規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)形象，尊重會員和員工，文明禮貌待人。
3. 員工激勵與考核：會所應(yīng)建立合理的激勵與考核機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，確保員工為會所的發(fā)展做出貢獻。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，應(yīng)經(jīng)會所管理層批準后實施。
2. 本制度的解釋權(quán)歸會所管理層所有，如有疑義，可向管理層咨詢。
會所管理制度6
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運營，確保員工行為符合職業(yè)標準，保障會員權(quán)益，提升會所整體服務(wù)品質(zhì)。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守會所規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。
2. 員工應(yīng)保持良好的儀表儀容，穿著整潔，符合會所形象要求。
3. 員工應(yīng)熱情周到地為會員提供服務(wù)，不得敷衍塞責或推諉責任。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)秘密，不得泄露客戶資料或內(nèi)部信息。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，文明禮貌，不得在會所內(nèi)大聲喧嘩或擾亂秩序。
2. 會員應(yīng)愛護會所設(shè)施，不得隨意損壞或擅自挪用。
3. 會員應(yīng)按時繳納會費，如有拖欠，會所將按照相關(guān)規(guī)定處理。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會所應(yīng)定期對員工進行培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理會員投訴，確保會員滿意度。
3. 會所應(yīng)定期對設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施運行正常，保障會員安全。
五、財務(wù)管理
1. 會所應(yīng)建立健全的財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合規(guī)合法。
2. 會所應(yīng)定期對財務(wù)進行審計和核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性。
六、安全管理
1. 會所應(yīng)制定完善的安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無虞。
2. 會所應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
3. 會所應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速有效地應(yīng)對。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，另行補充。
2. 本制度的解釋權(quán)歸會所管理層所有。
會所管理制度7
為了加強養(yǎng)生會所的管理工作，確保員工在工作中的正規(guī)化操作，給提供顧客一個健康良好的環(huán)境，特制定本制度。
一、員工手則
1、準時上下班，穿工作制服，面部化淡妝，統(tǒng)一發(fā)式，長發(fā)要扎起，不配戴手飾、飾品，指甲要修短；
2、上班后，所有員工各司其職，在一定時間內(nèi)作好接待顧客的準備工作；
3、說話文雅、談吐不俗、不打聽客人隠私，做個好聽眾，不交談私事；
4、愛護公共財物、熟悉掌握物品擺放及使用；
5、使用物品后，擺放整齊，清潔干凈，保持環(huán)境整潔；
6、同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認真負責；
7、不私藏客人及他人財物，如發(fā)現(xiàn)客人遺失物品應(yīng)及時上交主管或經(jīng)理，否則做開除處理；
8、工作及休息的公共環(huán)境要大家共同保持維護，營造一個良好的工作、生活環(huán)境；
9、不得無故遲到、早退、曠工，如有請假或換班，必須提前告知主管，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；
10、待客必須誠懇、耐心、有禮貌；
11、互相幫助、互相學習、共同進步，具備高度敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念；
12、大家一定要團結(jié)一致、互助互愛、敬職敬業(yè)、自信、自愛、自尊；
13、為人謙虛，認真聽從主管、經(jīng)理的工作安排，遵守各項規(guī)章制度，上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)帶手機，一律不得接聽私人電話；
14、不能與客人講有關(guān)會所的事與他人的問題；
15、認真遵守與客戶間的約定，增強售后服務(wù)，學會了解客人的一些需求，盡量幫助客人解決所有問題；
16、虛心好學，具備良好正確的養(yǎng)生美容技術(shù)及理論研究精神，精益求精，力爭向上。
二、衛(wèi)生標準
營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域清潔，每周大清理、小檢查，每月大檢查、大掃除、大清潔。
（一）每日下班后衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。
2、地面的打掃要干凈整潔，無紙屑、腳印或其它雜物；
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。
5、把營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或食品要按規(guī)定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進行消毒
10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，澆水花草植物及注意掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
�。ǘ┬l(wèi)生大掃除的安排
1、每天一次營業(yè)區(qū)域搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括：
①美容用品、用具、儀器設(shè)備。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括：
�、倏照{(diào)風扇葉。
�、诘蹴�、蜘蛛網(wǎng)。
�、鄞舱帧�
④床柜、窗簾。
�、荽驳�、沙發(fā)底、墻壁。
⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括：
�、匍T面外。
�、诖巴庾呃�。
�、鬯亍⑺艿劝踩O(shè)備。
三、考勤制度
�。ㄒ唬┳飨r間
1、實行每月休息2天制；
2、工作時間為早班11：30至23：30；其中17：00至19：00為自由活動時間。
3、晚班為13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00為自由活動時間。
�。ǘ┛记�
1、所有員工須按規(guī)定于上下班時簽到打卡，養(yǎng)生美容顧問和養(yǎng)生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；
2、員工若需要進行外勤工作，須經(jīng)主管同意方可外出；
3、遲到5分鐘扣5分，30分鐘以上扣10分，2小時以上則作曠工處理，以打卡或簽到時間為準，不得遲到早退；
4、每人每月的考勤登記卡需填寫完整，如特殊情況沒有及時打卡簽到，須事先打電話與主管請假，事后須主管在考勤卡上簽認，沒有打卡者一次扣2分；
5、考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名為準，凡代替別人打卡與作假者，一律扣2分；
6、曠工一天扣三天工資，超過三次以上按自動離職處理；
7、因加班而致第二天無法準時上班者，加班當晚寫好OT單交鐘房，第二天由主管簽名確認，病假、事假要提前向主管申請。
四、規(guī)章制度
�。ㄒ唬﹥x表（違反以下每條扣5分）
1、上班必須穿工作制服，并按規(guī)定整齊佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無關(guān)飾品，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；
2、上班期間保持個人衛(wèi)生干凈整潔，面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)要常洗、保持干凈，上班前必須梳頭，長發(fā)要扎起，指甲不應(yīng)留太長，殘留污垢，提倡飯后漱口，上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔無異味。要化淡妝，但不得濃妝艷抺。
�。ǘ﹥x態(tài)
1、保證上班時精神飽滿，時常保持微笑；
2、見到顧客立即起來，站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話應(yīng)該先向顧客點頭示意、伸手示座并以最快的速度結(jié)束電話或請通話對方稍等一會，再向客戶詢問來意并做好來訪記錄；
3、在顧客面前，身體不得前傾后仰、東倒西歪、勾肩搭背、雙手不得叉腰插入衣褲、更不得伸懶腰、聳肩、打哈欠、打瞌睡等不雅動作，咳嗽、打噴嚏應(yīng)避開客人；
4、走路速度應(yīng)均勻稍快，坐時應(yīng)兩腿并攏或側(cè)坐，不得翹二郎腿；
5、工作時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、嬉戲打鬧、大聲說話、喊叫或發(fā)出不必要的雜音；
6、與顧客及同事交談時要注視對方、全神貫注，注意個人文明禮儀；
7、不得在崗時抽煙、看書、吃東西、隨地吐痰、亂丟雜物、干與工作無關(guān)的事宜。
�。ㄈ┍砬�
1、對每位顧客都要保持微笑；
2、在為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭。
（四）言談
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽得清楚又覺得親切；
2、不準講粗言、使用藐視和侮辱性的語言；
3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
4、說話要注意藝術(shù)，多用專業(yè)術(shù)語。
�。ㄎ澹┬袨椋ㄟ`反以下每條扣10分）
1、不得在茶水間以外養(yǎng)生館營業(yè)區(qū)任何地方吃東西；
2、不準泄露會所的商業(yè)機密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；
3、不管顧客言行舉止有何錯誤，不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)和辨論；
4、不準做有損會所形象和損于店利益的事；
5、工作上不準徇私舞弊、拉幫結(jié)派、搞小團體、背后說他人壞話；
6、反應(yīng)問題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準越級上報，工作中出現(xiàn)矛盾可解決的不準把矛盾上交；
7、上班時間營業(yè)區(qū)內(nèi)不得打私人電話；
8、吧臺接私人電話時間不得超過3分鐘；
9、未經(jīng)批準不得擅自離崗；
10、沒有正當理由不可以不服從主管的管理，不得當眾頂撞主管；
11、不得與客人或同事爭吵；
12、不得弄虛作假、偷盜財物；
13、不得私自向客人推銷會所以外的產(chǎn)品或療程；
14、部門的設(shè)施儀器擺放整齊；
15、輪牌員工必須保證有兩個人在前臺；
16、員工做養(yǎng)生項目只可在上班前或下班后，練習除外。
17、對已定或新定的各項管理制度必須嚴格遵守；
18、遇顧客約定或操作未完成，必須等待顧客恢復(fù)或完成工作才可下班；
19、下班前須寫好明天的工作計劃才可下班。
五、各部門的日常經(jīng)營流程
1、準時上班（上班時間為上午11：30），上班前更換工作制服；
2、查閱并處理昨日晚班交接的緊急事項；
3、打掃營業(yè)區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理養(yǎng)生美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
4、清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；
5、打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、空調(diào)及播放柔和音樂；
6、整理儀容、儀表、化淡妝，保持良好精神面貌；
7、打開店門，正式營業(yè)（營業(yè)時間為上午11：30）；
8、上級主管交待當天工作安排和注意事項；
9、養(yǎng)生美容部值班主管依排班表按排養(yǎng)生美容師準備鋪床、放音樂、點香熏燈；
10、各就各位，顧問可對顧客進行檔案整理，并進行電話訪問，養(yǎng)生美容師作好接待顧客的準備；
11、下班前的準備，養(yǎng)生美容師整理物料及用具，養(yǎng)生美容顧問整理當天的營業(yè)情況，并將有關(guān)重要及沒有完成的事宜記錄下來；
12、關(guān)閉未用的電源設(shè)備，關(guān)好門窗，注意防火、防盜。
六、養(yǎng)生美容顧問管理制度
�。ㄒ唬B(yǎng)生美容顧問接待顧客的流程
1、養(yǎng)生美容顧問上班時做好吧臺、顧問室的衛(wèi)生工作，并認真仔細查看昨日的流水帳和留言，了解當日的預(yù)約情況，以便安排養(yǎng)生美容師輪牌情況并及時與鐘房溝通；
2、如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養(yǎng)生情況，根據(jù)本次身體情況，按需要開療程單，開單時，必須填寫清楚（項目、產(chǎn)品、時間、次數(shù)、價格、姓名、編號）后交待好注意事項；
3、顧問開單的同時也必須寫清楚顧問和養(yǎng)生美容師的工號，以便核對提成。要了解清楚顧客的實際情況（孕婦和經(jīng)期婦女禁做）；
5、養(yǎng)生項目完成后，養(yǎng)生美容師把顧客送到顧問室，并等顧問把療程單開好，顧問關(guān)切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個時候進行產(chǎn)品銷售，認真查看療程單請顧客簽名；
6、記錄好客人的相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一次接待和推銷產(chǎn)品、療程作準備，作好接待顧客的準備；
7、送客時：顧客在資料卡上簽名后送客人至門口，第一次來的客人，顧問在第三天打電話回訪；
8、顧問工作時不得發(fā)生同時兩位顧問接待一位客人的情況。
�。ǘB(yǎng)生美容顧問服務(wù)的專業(yè)用語（不分先后）
1、接電話：
�。�1）“您好！我是xx養(yǎng)生會所，我是顧問ｘｘｘ”
�。�2）“對不起，請問您貴姓？”
�。�3）“不用謝，這是我應(yīng)該做的�！�
�。�4）“對不起，請問您找哪位？”
�。�5）“對不起，xx不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（并記錄）
�。�6）“您好，您想預(yù)約什么時間，需要那位養(yǎng)生美容師呢？我會為您安排好的，請您準時過來！”
2、打電話：
�。�1）“您好！我是xx養(yǎng)生會所的，麻煩您找一下xx先生/小姐。
（2）“您好，您貴姓，請轉(zhuǎn)告xx先生（xx小姐）給我回個電話，我的電話號碼是xx�！�
�。�3）請問您上次做完的養(yǎng)生項目感覺怎樣？
�。�4）您最近忙嗎？好久沒來做養(yǎng)生了。
�。�5）為了您的健康身體，您在百忙之中應(yīng)該抽時間過來。
�。�6）您這個月過生日（xx紀念日），我們將送您一份禮物。
�。�7）您最怎么忙要注意身體哦！
3、日常用語
�。�1）“請問有什么事我可以幫到您的？”
�。�2）“請您稍候，我盡快為您辦理�！�
�。�3）“對不起，辛苦您了�！�
�。�4）“對不起，讓您久等了�！�
（5）“歡迎光臨�！�
�。�6）“這邊請，請坐，我是這里的養(yǎng)生美容顧問，我叫xx”
�。�7）“先生／小姐，請問您貴姓？”
（8）“xx先生／小姐，請喝水，有什么可以幫到您嗎？”
�。�9）“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康xx，應(yīng)該xx養(yǎng)生。
�。�10）“這是我們的價目表，我為您介紹一下我們的養(yǎng)生服務(wù)項目�！�
�。�11）“您有什么不明白的地方嗎？我再為您解釋一下，好嗎？”
（12）“今天您做養(yǎng)生，還可以做XX效果更好，好處是X�！�
�。�13）“請稍等，我立刻為您安排養(yǎng)生美容師�！�
（14）“您需要指定養(yǎng)生美容師為您做嗎？”
�。�15）“您做完了，感覺怎么樣，請問滿意嗎？”
�。�16）“謝謝您對我們的批評和幫助�！�
（17）“謝謝您為我們提供寶貴的意見，我們會改進的�！�
�。�18）“如果您還有什么需要，請來電話XX，找我／XX顧問／主管。
（19）“歡迎下次光臨，慢走，再見！”
（20）“下雨了，您沒帶傘，讓我送送您吧！”
�。�21）“請您簽名蓋章。”
七、養(yǎng)生美容師管理制度
（一）養(yǎng)生美容師接待顧客的流程
1、養(yǎng)生美容師接到鐘房通知后，準備好房間，在房間門口等候顧客到來。
2、顧客沖洗完畢后，養(yǎng)生美容師要微笑親切地把顧客帶入養(yǎng)生房，并請顧客躺或趴在床上，在做養(yǎng)生操作前養(yǎng)生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養(yǎng)生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜。
3、養(yǎng)生美容師幫顧客按摩時，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。
4、操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對準所做項目部位，溫度由小到大，適合顧客即可。
5、使用養(yǎng)生墊時要用毛巾墊住，溫度由小到大，適合顧客為度。
6、按摩時動作連貫到位，穴位準確，力度適中（要經(jīng)常問顧客的感覺，力度是大是小等）。
7、晚班養(yǎng)生美容師應(yīng)認真作好衛(wèi)生工作，并填寫物品和產(chǎn)品單及記錄相關(guān)事宜，養(yǎng)生美容顧問溝通后，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜方可下班。
�。ǘB(yǎng)生美容師服務(wù)專業(yè)用語
1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫XX，是這里的養(yǎng)生美容師，今天讓我?guī)湍霭桑 ?/p>
2、“XX先生/小姐，我現(xiàn)在給您做的是XX產(chǎn)品，它的主要的功效是XX，我現(xiàn)在首先是做XX�！�
3、“XX先生/小姐，您來了，上次做完感覺怎么樣，對這手法滿意嗎？夠不夠力？”
4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會兒�！�
5、“XX先生/小姐，這是給您準備的用品，請換上，我?guī)ヅ菰�，您有什么需要請告訴我�！�
6、“XX先生/小姐，我?guī)湍龊昧�，您自己看看，有什么不滿意的請說，我會改進和注意的，謝謝您給我指出的錯誤。”
7、“XX先生/小姐，回家別忘了XX，盡量少吃XX食品�！�
8、“XX先生/小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨�！�
（三）養(yǎng)生美容師十忌
1、忌馬虎大意；
2、忌心態(tài)不好，不一視同人；
3、忌動手不動口；
4、忌個人情緒影響工作；
5、忌缺乏工作熱情；
6、忌體味、口味；
7、忌不滿客人的心理需要；
8、忌語氣不柔和，吐字不清晰；
9、忌自私自利，自暴自棄；
10、忌不求上進，不虛心學習。
八、養(yǎng)生美容部
�。ㄒ唬B(yǎng)生美容部接待顧客的基本步驟
1、望：對顧客細心觀望其外貌、氣質(zhì)、內(nèi)涵、膚質(zhì)；
2、聞：認真的聽取顧客的心聲、話語和要求與需求；
3、問：耐心的詢問顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；
4、切：關(guān)心顧客的身心、生活健康，根據(jù)顧客需求，滿足顧客。
�。ǘB(yǎng)生美容部十忌
1、忌外行非專業(yè)人士；
2、敬業(yè)精神差，職業(yè)道德差；
3、服務(wù)心態(tài)不端正，ＥＱ水平低；
4、沒時間觀念；
5、個人健康衛(wèi)生差及過于肥胖，營養(yǎng)不良，問題身體；
6、缺乏養(yǎng)生及超前意識；
7、態(tài)度過于冷淡或過于熱情；
8、個人形象不好，不修邊幅；
9、因小失大，不顧全大局；
10、缺乏工作熱情。
九、崗位職責
�。ㄒ唬┎块T主管職責
1、建立良好的顧客和公共關(guān)系；
2、提升會所形象策略和每日工作的確認；
3、處理顧客的投訴事項；
4、監(jiān)督指導(dǎo)員工日常工作職責的執(zhí)行和落實情況，培訓(xùn)員工敬業(yè)精神，合理使用人才；
5、定期了解經(jīng)營收支情況，完善訂立各項行為規(guī)范；
6、了解業(yè)務(wù)拓展情況與市場動態(tài)，分析原因并做作相應(yīng)服務(wù)項目及促銷策略；
7、制定培訓(xùn)計劃和定期考核計劃，制定銷售計劃及促銷活動方案；
8、督導(dǎo)日常工作，保證會所各環(huán)節(jié)正常運作和高質(zhì)量服務(wù)。
�。ǘB(yǎng)生美容顧問職責
1、與主管通力合作，設(shè)置服務(wù)項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項目；
2、了解并掌握部門顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù)；
3、以身作則，團結(jié)下屬，尊敬上級，作好行政管理及銷售管理；
4、定期與主管溝通開展培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品的認識和營銷技巧；
5、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議；
6、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導(dǎo)員工工作職責的執(zhí)行和落實情況
7、定期回訪顧客，保管好顧客檔案，并做好銷售及購買的詳細記錄（是會所內(nèi)的重要資產(chǎn)）；
8、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問；
9、注意會所內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適；
10、忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上養(yǎng)生飲品和雜志；
11、發(fā)揚團隊精神，與養(yǎng)生美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品應(yīng)及時交給主管或經(jīng)理；
12、處理顧客投訴。
�。ㄈB(yǎng)生美容師的職責
1、準時上下班，更換統(tǒng)一工作制服，整潔儀容、化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行當班經(jīng)營指示；
2、清潔部門內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必須的養(yǎng)生美容用品、用具，并整理、清潔產(chǎn)品架上的陳列商品；
3、科學的、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、功效進行養(yǎng)生項目操作，并為顧客推薦其適合的養(yǎng)生產(chǎn)品；
4、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見及要求，并及時向上級主管反饋信息；
5、以客觀公平的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，婉轉(zhuǎn)地給予解釋；
6、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；
7、保守會所之機密，嚴禁外傳；
8、如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)及時的交給經(jīng)理，并通知該顧客；
9、對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作。
�。ㄋ模┲等罩魅温氊�
1、不得遲到早退，必須穿戴制服、工作牌，梳理頭發(fā)、化淡妝；
2、發(fā)放產(chǎn)品必須根據(jù)開單表來分配；
3、產(chǎn)品內(nèi)蓋及外蓋必須保持干凈，要用專業(yè)挑棒；
4、每天必須根據(jù)開單表做好產(chǎn)品登記；
5、保持倉庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，閑人不得入內(nèi)；
6、保管好倉庫的所有產(chǎn)品和用品，不得私自使用或給他人使用；
7、每月按時盤點，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)問題，請及時匯報領(lǐng)導(dǎo)；
8、大、小倉庫交接工作必須清晰，如有問題，責任由雙方承擔；
9、部門每十天的銷售表、月報表和盤點表需準時交于領(lǐng)導(dǎo)；
10、遵循部門其它規(guī)章制度。
十、宿舍管理準則
1、員工宿舍保持整潔、干凈、無異味、通風；
2、衛(wèi)生輪流值日清掃（由宿舍長按排）；
3、員工宿舍的公用財物要愛護，損壞照價賠償，若有遺失由當事人賠償；
4、保持安靜，不得吵鬧影響他人休息；
5、會客時不得吵鬧、大聲說話影響他人休息，12點以后不得會客；
6、未經(jīng)主管批準，員工宿舍不得請留朋友、客人住宿；
7、員工宿舍晚上沒有特殊情況，外出超出者，不得入內(nèi)，出現(xiàn)意外，會所不承擔任何責任；
8、員工私人財物自行保管，若有偷竊行為，查出者雙倍賠償，并送公安機關(guān)處理；
9、宿舍員工，未經(jīng)他人允許，不得亂用他人物品。
10、員工宿舍節(jié)約用水、電、煤氣，水、電、煤氣費由宿舍員工平均支付；
11、員工離職后，兩日內(nèi)搬離宿舍，搬離時由宿舍長清點，有特殊情況者，需由主管批準方可留住宿舍；
12、不準攜帶易燃、易暴物品，不準保存色情刊物及影碟等不建康物品；
13、禁止賭博和其它違法行為。
以上條款須由宿舍所住員工共同遵守，如有違反按情節(jié)輕重給予處罰，如違法行為移送公安機關(guān)處理。
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