客服部崗位職責(zé)

客服部崗位職責(zé)大全（15篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責(zé)1

　　a.崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

　　2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)對部門月度計劃的考核。

　　8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

　　11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實(shí)客戶意見、建議并及時反饋。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的`實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

　　9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

客服部崗位職責(zé)2

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

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　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反應(yīng)。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的`理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作

　　8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

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　　1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的'及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。

客服部崗位職責(zé)5

　　1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的'美容醫(yī)療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理

客服部崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn)；

　　3、親和力強(qiáng)、有敏銳的.洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達(dá)能力；

　　5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

　　4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服部崗位職責(zé)8

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗(yàn)收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的`安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常項(xiàng)目相關(guān)事宜。

　　4、費(fèi)用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

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　　1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司，對廣場綠化帶進(jìn)行維護(hù)，并對綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的.衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審，并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　3.對客服部整體運(yùn)營負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確保客服部達(dá)到高水平的`客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；

　　2.有良好的語言表達(dá)能力，善于通過電話進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

　　5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

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　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的.分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

客服部崗位職責(zé)12

　　技能描述：

　　1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)；

　　3：具備良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

　　經(jīng)驗(yàn)描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（酒類行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責(zé)

　　1參與部門的'年度分解，執(zhí)行并達(dá)成公司分解的區(qū)域年度銷售目標(biāo)；

　　2：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護(hù)；

　　3：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　4：嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場價格體系及活動促銷政策；

　　5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄

客服部崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的'銷售目標(biāo)。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)14

　　客戶服務(wù)部的職能一：對內(nèi)職能

　　客戶服務(wù)工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復(fù)購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。

　　1、客戶服務(wù)部隊(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作。

　　3、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。

　　4、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計。

　　5、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)。

　　7、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備提供強(qiáng)有力的`售后服務(wù)保障

　　8、客戶服務(wù)部對內(nèi)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　二：對外職能

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢。

　　1、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

　　2、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。

　　5、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　6、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解6。客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。

　　7、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護(hù)工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動的及時性、有用性和準(zhǔn)確性。

　　8、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時電話訪問、定時配送、定時回訪客戶。

　　9、客戶服務(wù)部對外負(fù)責(zé)加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。

客服部崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

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