門店管理制度匯編15篇
在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的門店管理制度，希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
一、店面形象管理
1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。
4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
5.門店要燈光柔和，亮度適中。
6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14.門店周邊環境應保持整潔有序。
二、服務規范管理
（一）著裝儀容
1.門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
（二）行為舉止
1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。
2.不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
（三）接待顧客
1.親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。
2.當顧客需要什么幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務。
4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。
5.堅持問病賣藥流程：
(1).問顧客需求是什么？（您要點什么？）
(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第
6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
6.停止營業后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應象平常一樣耐心為顧客提供服務。
7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
三、門店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。
4.收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
5.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。
6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長批準。
12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。
13.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14.遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應該親切指導。
16.工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。
19.財務上應該采取收支兩條線,即貨款和其他費用。
20.門店應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。
21.應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。
22.商品銷售價格,按系統規定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發現作開除處理。
四、門店人員管理
（一）店長崗位
1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策,按GSP要求規范門店各項工作,對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。
2.切實貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執行。
3.對門店貨物安全負有管理責任,每三月組織門店的盤點工作,做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門店現金管理負有相應責任,貨款單獨開戶.每月核對購、銷、存明細帳,做到帳貨相符。
5.對門店請貨計劃,店長應該審核,有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究其相應責任。
6.對相關票據,文件資料,要妥善保管保存包括進貨憑證等。
7.負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出,需要建立相應的臺帳,附上明細和相關票據。
9.負責安排店員排班,日常事務的分工管理,監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。
10.負責督查效期商品,并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。
11.確保上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,定期進行采價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。
12.負責貫徹執行規范服務,積極處理門店糾紛。
13.負責組織門店相關人員會議工作,及時解決存在的.問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執行。
15.對每月銷售情況進行必要的總結,對發現的問題要采取必要的應對措施,并以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。
16.及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩定。
（二）營業員崗位
1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
4.積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點藥品，整理貨柜。
7.積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。 8.積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。 9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學習、進取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
（三）收銀員崗位
1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2.負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3.在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9.負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他
五、養護具體措施
1、藥品養護按照
三、四的原則進行循環檢查。循環檢查按季度進行，一般購進藥入庫后三個月起進行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時向領導報告并寫出報告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。
主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進行有效的管理。
2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業的倉儲條件、養護設施檢測儀器發揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規定范圍，應及時采取調控措施，并予以記錄。
本企業色標管理；藥品質量狀態控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱取庫/區、待發藥品庫/區；B黃色：質量狀態不明確11
藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。
搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運和消防。C質輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發生錯發事故。E后進藥品不得防礙先進藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進行翻垛通風，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開存放。
次要分類原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類的基礎上再按相應的庫位號進行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵于陰涼干燥處，揮發性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。
庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標志。
影響藥品質量的因素：
1、光、紫外線。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質或效價不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時間過久也會變質。如抗生素，細胞色素C等。
不同性質藥品的保管；
易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質或發霉，如復方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發的藥品，應密封后置于陰涼干燥處。
應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風扇或通風器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風設備外，在晴朗干燥的天氣應開門窗通風；在下霧下雨時應緊密門窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應臵于低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。
2、檢查衛生狀況是否符合規定：
A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發霉現象。 B工作場所干凈衛生，無積灰、積水及其他雜物。
C每周應對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時，發現問題及時向主管和相應部門匯報。
3、檢查設施設備是否符合規定。
（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：溫濕度檢測儀、空調、排風扇運行是否否正常。
（4）防蟲、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線管不得裸露。
（6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、柜臺是否按照規定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經過加工炮制的產品
飲片的養護：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發在袋內引起質量變異，必須做到先進先出。藥飲片的常用養護法
（1）密封法：藥材經嚴密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質，避免發生蟲蛀、霉變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對濕度不大時進行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
（2）對抗法：這種方法適用于數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發霉季節前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結合進行。
（3）干燥法：應采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進行干燥處理，降低其水分。
（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進行臭氧殺菌。對將有可能發生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發生器4小時，進行殺菌處理。
（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；
（6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關藥品養護檔案。
藥品養護檔案：是在一定的經營周期內，對藥品儲存質量的穩定性進行連續與監控，總結養護經驗，改進養護方法，積累技術資料的管理手段。
本公司相關養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設施設備檔案。
包括設施、設備的產品合格證，產品說明書，使用說明書，購貨發票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。
對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產生質量問題的原因，總結養護工作的得失，改進工作方法，提高工作效率。
養護員的職責：減少不合格藥品的產生，最大限度地減少企業損失。加強業務學習，加強與質量管理部門的溝通，針對養護工作中發現的問題剖析現有庫存條件存在的不足，及時提出改進建議，不斷完善質量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實施！
無錫市柏康大藥房有限公司
門店管理制度2
1、 管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。
3、 開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發現遺失發票，要及時上報財務部。
5、 發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交給經理，由經理相關人員向移動申領。
6、 發票填寫要求和注意事項：
在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回經理。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的`資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。
門店管理制度3
一、營業前、營業中、營業后事項
（一）營業前
1、開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
（二）營業中
1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時檢查店面衛生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務工作。
（三）營業后
1、關閉電腦、飲水機、照明設備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
（一）員工形象
1、總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
（二）接待禮儀
1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時詢問客人需要喝什么。
3、適時地主動向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。
四、銷售管理
（一）市場調查
1、調查方法，具體根據情況而定。
2、市場調查一般包括以下內容：
（1）調查對象店中賣得很好的貨品是什么？
（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
（3）一般價位定在哪里？
（4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務方面有沒有優點？《營業的基本要素概論》
（二）銷售計劃制定
1、制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售數據、市場行情，結合部門意見共同制定銷售目標。
2、部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售
目標，并取得公司意見。
3、擬定銷售計劃時應注意事項：
（1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的`計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4、銷售計劃的實施與管理
對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。
（三）報價具體根據情況而定。
（四）訂單處理具體根據情況而定。
（五）現金、財務管理具體根據情況而定。
（六）庫存管理
（一）補貨
（二）出貨
（三）保管
（四）盤點
（五）帳目
（七）顧客管理
（一）顧客資料建立
（二）顧客意見調查
（三）顧客投訴處理
（八）推廣管理具體根據情況而定。
（九）店員培訓
具體可以在中國店長人才網店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據現場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
門店管理制度4
一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。
二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的`溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。
四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。
六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。
八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門店管理制度5
第一章 總則
第一條 為規范體育彩票門店的運營管理，提高銷售效益，維護彩票市場秩序，特制定本制度。
第二條 本制度適用于體育彩票門店的所有工作人員。
第三條 體育彩票門店必須嚴格遵守彩票管理機構的各項規章制度和工作要求。
第四條 體育彩票門店的工作人員必須保密彩票業務資料和個人信息，不得泄露。
第二章 負責人管理
第五條 體育彩票門店必須有一名負責人，負責門店的日常運營管理。
第六條 負責人要熟悉彩票相關的規章制度和業務知識，能夠做到業務咨詢和顧客服務。
第七條 負責人須定期參加彩票管理機構組織的培訓和考試，提高業務水平。
第八條 負責人必須確保門店的彩票銷售安全，保證門店的財物安全。
第九條 負責人應對門店員工進行崗位培訓，包括業務知識、服務態度、工作紀律等。
第十條 負責人要定期對門店員工進行考核，對工作不符合要求的員工采取相應的紀律處分。
第三章 門店銷售管理
第十一條 體育彩票門店必須按照彩票管理機構的規定開展銷售活動。
第十二條 門店銷售必須按照規定的時間和地點開展，不得隨意更改。
第十三條 門店銷售必須按照規定的銷售方式進行，不得私自變更或改變銷售方式。
第十四條 門店銷售必須按照規定的銷售價進行，不得私自提高或降低銷售價。
第十五條 門店銷售必須按照規定的銷售渠道進行，不得私自開展非法的銷售活動。
第十六條 員工必須熟悉彩票銷售業務，能夠為顧客提供準確的`銷售指導和服務。
第四章 門店風采管理
第十七條 體育彩票門店必須保持門面整潔，陳列有序，環境衛生。
第十八條 門店工作人員必須穿著整潔的工作服，保持個人形象良好。
第十九條 門店必須按照規定的時間和內容進行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。
第二十條 門店必須配備齊全的銷售設備和銷售工具，確保工作的順利進行。
第二十一條 門店必須定期進行貨物盤點，確保銷售信息的準確性。
第二十二條 門店要定期進行衛生清潔，保持門店的整潔和環境的舒適。
第五章 員工管理
第二十三條 員工必須具備一定的體育彩票銷售和服務知識，能夠為顧客提供準確的幫助和指導。
第二十四條 員工必須嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退，不得擅離職守。
第二十五條 員工必須保持良好的個人形象，穿著整潔的工作服，言談舉止文明有禮。
第二十六條 員工必須保持工作場所的衛生和整潔，不得在工作場所攜帶食物和飲料。
第二十七條 員工必須嚴格保密工作信息和個人信息，不得泄露給外部人員。
第六章 違紀處分
第二十八條 門店負責人對嚴重違反規章制度的員工可以給予警告、記過、辭退等處分。
第二十九條 彩票管理機構對嚴重違反規章制度的門店可以暫停或撤銷其銷售資格。
第三十條 對于員工違紀的處理應遵循法律法規和政策，依法依規進行處理。
第七章 附則
第三十一條 本制度的修改和解釋由彩票管理機構進行。
第三十二條 本制度自發布之日起執行。
本制度經門店負責人簽字并生效。 以上是對體育彩票門店管理制度的一份范文，具體實施時需要結合彩票管理機構的規定進行調整。
門店管理制度6
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決;
5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失;
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨;
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的.效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;
13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門店管理制度7
為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的.服務;2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,
十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。
門店管理制度8
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關冷鏈管理的管理規定。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》和相關的法律法規。
3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。
4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內容：
5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的`要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。
5.6、藥品零售企業銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門店管理制度9
為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司訂立了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自發遵守！
一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必需做到乾凈干凈；員工需畫淡妝，精力充分！
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神敬重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
六、服從調配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時不得接聽私人電話，移動電話應調為靜音或震動。
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
九、員工服務態度：
1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務；
2、盡快自動了解服裝；以便更好的'介紹給客戶；
十、員工獎罰規定：
1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必需出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行優秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信閑談，移動電話應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必需服從調配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必需遵守本公司規章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫認真理由批準后方可離職，離職只發放工資；
2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%
十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳察看和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精致、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為努力探求目標。
門店管理制度10
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
9、門店周邊環境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務規范管理：
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。
5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長批準。
11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應該積極預防出現過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的.向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品，整理貨柜。
6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
7、積極協助管理人員做好相關工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
門店管理制度11
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴禁男女同浴。
十一、自覺愛護室內衛生，不準在室內亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予每次20元以上的處罰。
門店管理制度12
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長根據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的.貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的具體內容和措施
1、門禁安全管理
（1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。
（2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。
（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。
2、現金安全管理
（1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
（2）現金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
（3）各店每日必須將前日的營業款及時、足額存入指定銀行，匯款單據須及時傳真公司以便核查。
（4）大額現金存行時須安排人員陪同，以確保現金安全。
（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。
（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。
（7）夜間營業突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀柜，店長應安排員工在門口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
（1）店內服務區域劃分應避免死角；
（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必要時安排導購充當內部保安；
（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。
（5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
（1）隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施；
（2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）
（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
（1）遇到有偷竊行為出現，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。
（2）當出現重大匪情時，應立即報警。
（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈；
（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；
（6）登高作業時，店長須監督員工用牢固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫救治，并及時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業機密
（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、拷貝他人；
（2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
（三）失貨和短款的賠償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：
1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
門店管理制度13
為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)
3、服務熱情接待顧客
4、開具銷售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、工作時間
1、門店營業安排：門店實行每周7天營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業時間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關好所有店面的'門、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關掉電源的同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）
3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復
2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）
4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利。
7、開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
五、例會、晨會制度
1、例會
每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。
（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
（5）培訓及考核。
2、晨會
每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：
（1）團隊操提士氣、凝聚力。
（2）總結前日工作，遇到的困難，集體協調解決、討論。
（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
六、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。
3、各區域衛生標準如下：
七、財務制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。
2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。
八、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及門店負責人。
（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；
9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；
12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；
14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。
門店管理制度14
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務必憑本院醫師簽字的`處方調配發藥。
二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。
七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，務必查詢清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。
九、發出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進行差錯、事故登記。
一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。
二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫生聯系更改后再進行調配。
三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發生。
四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。
五、發藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。
六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。
七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。
門店管理制度15
一、熟食間應是配備預進間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設備。應有滅蠅設備，確保熟食間內無蒼蠅。
二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。
三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進行消毒。
四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質量，原料不新鮮、不符合衛生要求的不加工。
五、熟食鹵菜，以銷定產，當日使用當日加工，不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。
六、配制冷盤距進餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內內，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應。
七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。
八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛生要求的食品包裝材料。
九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。
十、熟食間內應有盛放熟食品品的`專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛生的疾病，調離熟食加工崗位。
十一、工作作結束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛生工作。
【門店管理制度】相關文章：
門店管理制度11-28
[經典]門店管理制度11-30
門店管理制度(必備)11-29
（合集）門店管理制度15篇11-28
門店管理制度15篇（合集）11-28
門店管理制度15篇[精品]11-30
門店管理制度(集錦15篇)11-28
淺談門店管理的細節范文09-08
門店電話邀約話術及訣竅08-17