門店管理制度

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門店管理制度15篇（合集）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的門店管理制度，歡迎大家分享。

門店管理制度15篇（合集）

門店管理制度1

　　一、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后事項

　　（一）營業(yè)前

　　1、開啟店門、照明設(shè)備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

　　2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

　　3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；

　　4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；

　　5、全面檢查衛(wèi)生；

　　6、檢查樣品陳列是否整齊；

　　7、主持晨會，清點人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。

　　（二）營業(yè)中

　　1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；

　　2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；

　　3、隨時檢查店面衛(wèi)生；

　　4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；

　　5、店長要督導營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；

　　6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　（三）營業(yè)后

　　1、關(guān)閉電腦、飲水機、照明設(shè)備等；

　　2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。

　　二、視覺形象

　　（一）員工形象

　　1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。

　　2、員工上班須佩戴公司掛牌。

　　3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。

　　4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。

　　5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

　　6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。

　　7、員工提倡“3米微笑”。

　　（二）接待禮儀

　　1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。

　　2、及時詢問客人需要喝什么。

　　3、適時地主動向客戶雙手遞名片。

　　4、向客戶介紹商品時應(yīng)站直。

　　三、陳列管理

　　陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。

　　四、銷售管理

　　（一）市場調(diào)查

　　1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。

　　2、市場調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：

　　（1）調(diào)查對象店中賣得很好的貨品是什么？

　　（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？

　　（3）一般價位定在哪里？

　　（4）暢銷商品的價格、數(shù)量、品質(zhì)如何？

　　（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？

　　（6）服務(wù)方面有沒有優(yōu)點？《營業(yè)的基本要素概論》

　　（二）銷售計劃制定

　　1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場行情，結(jié)合部門意見共同制定銷售目標。

　　2、部門根據(jù)實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售

　　目標，并取得公司意見。

　　3、擬定銷售計劃時應(yīng)注意事項：

　　（1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；

　　（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；

　　（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；

　　（4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的'計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。

　　4、銷售計劃的實施與管理

　　對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

　　（三）報價具體根據(jù)情況而定。

　　（四）訂單處理具體根據(jù)情況而定。

　　（五）現(xiàn)金、財務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。

　　（六）庫存管理

　　（一）補貨

　　（二）出貨

　　（三）保管

　　（四）盤點

　　（五）帳目

　　（七）顧客管理

　　（一）顧客資料建立

　　（二）顧客意見調(diào)查

　　（三）顧客投訴處理

　　（八）推廣管理具體根據(jù)情況而定。

　　（九）店員培訓

　　具體可以在中國店長人才網(wǎng)店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據(jù)現(xiàn)場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。

門店管理制度2

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔所有職責。

　　2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負責人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結(jié)上交到銷售部

　　11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復當天內(nèi)回復

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨

　　申請表〉，在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內(nèi)送達物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內(nèi)回復銷售部。

　　4、銷售部根據(jù)物流部回復的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

　　三、門店補貨流程：

　　上傳需求當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復當天內(nèi)回饋

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當天內(nèi)送到達物流部，物流部應(yīng)指定專人負責。

　　3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內(nèi)務(wù)必回復門店。

　　四、店長、助店每一天工作流程：

　　（一）營業(yè)前的準備工作：

　　1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同

　　事的儀容儀表。

　　2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

　　檢查項目：

　　①收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

　　②檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

　　③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

　　3、收銀準備工作：①開電腦、清點備用金（務(wù)必有當班負責人在場）

　　②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

　　③預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定

　　4、用5分鐘時間開早會。

　　主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

　　②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。

　　③根據(jù)周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。

　　④下達、分析公司新的文件、新的政策。

　　⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

　　⑥根據(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

　　5、店鋪開店營業(yè)。

　　（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：

　　1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

　　◆賣場貨量充足、整齊有序

　　◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊

　　物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

　　◆人員精神面貌是否良好。

　　2、員工培訓：◆最好的訓練，宜在貨場實地進行

　　◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

　　◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正

　　◆確定員工當日的培訓重點

　　◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標

　　◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

　　3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況

　　◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

　　◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌

　　◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨

　　◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

　　◆了解當天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

　　4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

　　◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

　　◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

　　◆定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

　　◆不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

　　5、溝通：及時和同事們溝通，適當?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

　　6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

　　（三）疊班交接：

　　1、帳數(shù)檢查及核對

　　2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

　　3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

　　4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

　　5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

　　6、早班下班

　　（四）晚班看場重復第二大點

　　1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標和工作安排。

　　2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。

　　3、了解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。

　　4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

　　5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

　　6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

　　7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

　　8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚

　　9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

　　10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

　　11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

　　（五）下班營業(yè)后的工作：

　　1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

　　2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

　　3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

　　4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

　　5、填寫交接班記錄

　　6、由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。

　　7、離開店鋪前重復檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

　　8、做好關(guān)店安全工作

　　五、門店導購員工作流程：

　　（一）營業(yè)前的準備：

　　1、進店

　　導購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。

　　2、換裝

　　3、導購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　4、參加早會

　　◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

　　◆聽從店長分配當日的.工作計劃和工作重點

　　◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

　　◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進

　　5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。

　　6、清潔

　　◆導購人員務(wù)必將所負責區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

　　◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

　　◆清潔整理要求：

　　A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

　　B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

　　C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

　　D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

　　E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

　　F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

　　7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備。可制作預備項目一覽表，以防遺漏。

　　8、收銀員要準備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。

　　9、導購對隔夜后的商品都要進行復點，以明確職責。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

　　10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。

　　11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

　　（二）營業(yè)中的服務(wù)

　　◆忙碌時的待客方法：

　　當產(chǎn)品旺銷時，導購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當前

　　顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應(yīng)按先后順序接待顧客。可在接待當前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

　　◆空閑時的工作：

　　暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。

　　◆其他銷售中輔助工作：

　　1、展示太、商品陳列：導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

　　2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補貨。（導購員上報店長或助店）

　　3、收貨：當有到貨時，導購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

　　4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

　　（三）營業(yè)結(jié)束：

　　1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

　　2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。

　　3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

　　晚會資料：

　　向店長匯報當日成績。

　　對當天未能完成的銷售指標做分析并規(guī)劃。

　　對當日工作進行自我點評，導購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。

　　對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

　　4、進行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若還有消費者尚未離開，導購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

門店管理制度3

　　1、目的'：為了使設(shè)施設(shè)備運行和管理工作更加有效，符合GSP規(guī)定。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店對設(shè)施設(shè)備。

　　4、責任：門店養(yǎng)護員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、門店設(shè)施設(shè)備必須符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定要求，按需要由公司統(tǒng)一添置和更換。建立設(shè)施設(shè)備管理臺帳，并附購進發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存?zhèn)洳椋?/p>

　　5.2、門店養(yǎng)護員應(yīng)每季度對儀器設(shè)備使用和運行進行檢查養(yǎng)護，確保設(shè)備正常運行。在養(yǎng)護過程中應(yīng)及時將設(shè)備運行情況及維護情況及時記錄于“儀器設(shè)備使用維護情況記錄”表中；

　　5.3、門店養(yǎng)護員應(yīng)建立門店儀器設(shè)施設(shè)備管理臺帳，將現(xiàn)有的和新添置的設(shè)施設(shè)備使用維護情況記錄上，記錄內(nèi)容要完整；

　　5.4、溫濕度表校驗工作按以下規(guī)定進行：

　　5.4.1、公司質(zhì)管部門每年定期對各門店的溫濕度表進行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.

　　5.4.2、日常工作中門店應(yīng)經(jīng)常對溫濕表自行查驗發(fā)現(xiàn)不合格及時送檢。

　　6、相關(guān)表格：設(shè)施設(shè)備使用維護情況記錄、計量器具檢驗情況登記表。

門店管理制度4

　　一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：

　　（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　　（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。

　　二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：

　　（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　　（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　　（3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對視時，應(yīng)面露微笑。

　　（4）暫離致歉：在進行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　　（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　　（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　　（7）關(guān)注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　　（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　　（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的.人員應(yīng)記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應(yīng)及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

　　十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現(xiàn)一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。

　　以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

門店管理制度5

　　為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)，特制定此制度。

　　1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。

　　2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時間為15：30。

　　3、店鋪早班收銀員在當天的`下午16：00-16：30，將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；

　　4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后，將營業(yè)款交給店長，由店長將其鎖好，次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上，晚班的存款時間為次日的上午10：00-10：30。

　　5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點鐘前將當天的營業(yè)款結(jié)算清楚。

　　6、遇到當天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元)，由店長打電話知會公司高層管理人員，派司機及出納兩人在當晚上九點半鐘到達店鋪將當天的款項及對應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管，當值人員要與公司的財務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。

　　7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因交與財務(wù)部。

　　9、銷售小票是公司收入的標志，店鋪管理人員要格對票據(jù)進行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號。

門店管理制度6

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的.精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標。

門店管理制度7

　　一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應(yīng)當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄，票據(jù)或購進記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

　　五、門店應(yīng)當收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的`適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

　　六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

　　八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。

　　九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。

　　十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。

門店管理制度8

　　1.確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2.適用范圍：

　　3.管理內(nèi)容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監(jiān)督檢查備用金的使用。

　　3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當日貨款，并整理好單據(jù)和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務(wù)。校園店將《銷售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業(yè)款和單據(jù)直接交財務(wù)出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據(jù)核對一致，并將單據(jù)和款項全額上交財務(wù)；校園店可根據(jù)營業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業(yè)款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的`相關(guān)銷售價格文件相一致；折扣、特價等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。

　　3.6當天現(xiàn)金銷售款達到5000元時(含伍仟元)，需當日存入指定銀行或上交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時間內(nèi)，小額營業(yè)款可先由店長保管；當累計未上交營業(yè)款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。

　　5.店鋪內(nèi)累計不超過200元的零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元(含兩佰元)時及時向公司財務(wù)報銷。

　　6.銷售憑證和銷售小票是公司收入的標志，銷售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人員要嚴格對票據(jù)進行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。

　　7.當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進行數(shù)量型號等清點驗收，并確認無誤后簽收。

　　8.各門店每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結(jié)果經(jīng)部門負責人審核后上交公司財務(wù)；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，交財務(wù)進行調(diào)帳處理，做到帳實相符。

　　9.各門店于每月月初3號(節(jié)假日順延)前將確定好的上月銷售報表和庫存月報表經(jīng)部門負責人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進行管理和核算。

　　10.店鋪內(nèi)所有財產(chǎn)物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關(guān)責任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。

　　11.此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。

門店管理制度9

　　1 .確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2．適用范圍：

　　3．管理內(nèi)容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監(jiān)督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當日貨款，并整理好單據(jù)和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務(wù)。校園店將《銷售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業(yè)款和單據(jù)直接交財務(wù)出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據(jù)核對一致，并將單據(jù)和款項全額上

　　交財務(wù)；校園店可根據(jù)營業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業(yè)款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為

　　原因造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的.售價必須與公司的相關(guān)銷售價格文件相一

　　致；折扣、特價等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。

　　3.6當天現(xiàn)金銷售款達到5000元時（含伍仟元），需當日存入指定銀行或上

　　交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.7周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時間內(nèi)，小額營業(yè)款可先由店長保

　　管；當累計未上交營業(yè)款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。 1．目的：為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)。

　　4.8店鋪內(nèi)累計不超過200元的零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元（含兩佰元）時及時向公司財務(wù)報銷。

　　4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的標志，銷售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人

　　員要嚴格對票據(jù)進行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。 4.10當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進行數(shù)量型號等清

　　點驗收，并確認無誤后簽收。

　　4.11各門店每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結(jié)果經(jīng)部門負責人審核后上交公司財；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，交財務(wù)進行調(diào)帳處理，做到帳實相符。

　　4.12各門店于每月月初3號（節(jié)假日順延）前將確定好的上月銷

　　售報表和庫存月報表經(jīng)部門負責人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進行管理和核算。

　　4.13店鋪內(nèi)所有財產(chǎn)物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關(guān)責

　　任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。

　　4.14此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。

門店管理制度10

　　第一條、個人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。

　　第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

　　處罰條例制度

　　第一條、處罰原則：

　　處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

　　第二條、紀律執(zhí)行程序：

　　每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。

　　第三條、員工紀律規(guī)定：

　　一、甲類過失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(簽到)

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

　　3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

　　4、工作期間不符合公司修飾要求者;

　　5、當班時不注意個人儀表、儀容;

　　6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;

　　7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

　　8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

　　9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

　　10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關(guān)的.事;

　　11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;

　　12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;

　　13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;

　　14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

　　15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;

　　17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;

　　18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

　　19、一個月內(nèi)兩次下班時未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

　　20、擅自離開工作崗位;

　　21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;

　　22、下班或非工作日無故逗留在店里;

　　23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;

　　24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

　　二、乙類過失：(50~100元)

　　1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;

　　2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;

　　3、初次不服從主管人員合理指揮者;

　　4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

　　5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;

　　6、不能適時完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;

　　7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

　　8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

　　10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費物料、食料者;

　　11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

　　12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

　　13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;

　　16、無故礦工半日以上3日以下者;

　　17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

　　18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

　　19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;

　　20、在店內(nèi)售賣私人物品。

　　21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

　　22、惡意中傷同事及上司。

　　23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

　　24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

　　25、向客人索取小費。

　　26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

　　28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

　　29、在當班時睡覺。

　　30、三次觸犯甲類過失。

　　31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

三、丙類過失：(100~500元)

　　1、無故曠工3天以上(含);

　　2、偷拿公司、客人、同事的財物。

　　3、不服從上級安排，經(jīng)勸說、處罰仍無效。

　　4、上班時與人打架斗毆。

　　5、涂改原始憑證，從中謀取財利。

　　6、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);

　　7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;

　　8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者;

　　9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;

　　10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;

　　11、疏于監(jiān)督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;

　　12、故意損壞公物，金額較大者;

　　13、所管現(xiàn)金或財務(wù)嚴重短缺者;

　　14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工人身安全或設(shè)備安全;

　　15、玩忽職守導致客人和門店的財產(chǎn)、聲譽受到嚴重損害。

　　16、聚眾鬧事或變相罷工。

　　18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴重違紀行為。

　　19、三次觸犯乙類過失者;

　　20、犯有其他嚴重錯誤。

　　四、員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑事法律法規(guī)的，移交司法機關(guān)處理。

　　第四條、處分種類

　　一、口頭警告：凡員工首次犯甲類過失，將被口頭警告，如重犯甲類過失將被書面警告。

　　二、書面警告：同員工重犯甲類過失或首犯乙類過失，將被書面警告。

　　三、最后警告：嚴重書面警告發(fā)出一個月內(nèi)，員工如超甲類或乙類過失將被最后警告。

　　四、辭退或開除：凡員工首犯丙類過失或受最后警告后，又犯甲類或乙類過失，公司可視情節(jié)嚴重程度提出辭退或開除之決定。

　　五、無薪停職：員工如嚴重違反公司規(guī)則，在處理過程中，可責令其無薪停職，停職期限一次超過14天，停職期滿前，應(yīng)作出處理決定。

　　第五條、處分罰款

　　凡員工因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟處罰如下：

　　1、口頭警告：罰款50元(含)以下

　　2、書面警告：罰款100元(含)以下

　　3、最后警告：罰款500元(含)以下

　　4、員工因自身過失給公司造成的經(jīng)濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損

　　失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟損失，屬公司法定解除勞動合同的額度。

　　第六條、執(zhí)行程序：

　　一、口頭警告：由店長或部門主管做開具罰款單，財務(wù)部扣薪，人事部備案;

　　二、書面警告/最后警告：由部門主管簽發(fā)警告書，人事部審核，總經(jīng)理批準警告歸入人個資料。

　　三、辭退或開除：品牌經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，作出《違紀辭退、開除處分》報告，及人事部審核后提出意見，及總經(jīng)理審批。

門店管理制度11

　　一、店面行為規(guī)范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

　　3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

　　二、店面管理

　　1、培訓管理：

　　（1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　（2）培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

　　（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

　　（4）建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學習、探討。

　　（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）。

　　2、客戶管理：

　　（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　（2）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進度進行ABCD等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

　　（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

　　（4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

　　3、銷售管理：

　　（1）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。

　　（2）根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報店面經(jīng)理批準并執(zhí)行。

　　（3）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、店長每日例行工作流程

　　1、組織晨會的召開：

　　（1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　（2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。

　　（3）昨日營業(yè)狀況確認、分析。

　　（4）針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

　　（5）做好團隊激勵。

　　（6）分配當日工作計劃。

　　2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

　　（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

　　（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

　　4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　1、銷售計劃制定：

　　（1）應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　2、銷售計劃執(zhí)行：

　　根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的.收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執(zhí)行情況分析：

　　（1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

　　（2）經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績效考核及獎勵、處罰：

　　（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

門店管理制度12

　　1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學或相關(guān)專業(yè)的學歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

　　2、具體負責門店質(zhì)量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

　　3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

　　4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的`確認上報和退回工作;

　　5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

　　6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;

　　7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

門店管理制度13

　　一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

　　1、門店營業(yè)時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準時上下班。

　　2、營業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。

　　3、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。

　　4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

　　5、(收銀員售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié)，及時填寫商品盤點表。

　　6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應(yīng)嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

　　7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

　　8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的.商品;營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。

　　9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結(jié)。

　　10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。