售后經(jīng)理崗位職責(zé)15篇【薦】
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性；
2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的云上運(yùn)行情況，進(jìn)行定制化的客情維護(hù)；
3、面對突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團(tuán)隊(duì)對行業(yè)重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗(yàn)；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；
4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；
6、較強(qiáng)的.工作責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；
7、有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，同時(shí)具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。
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1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案;
4、負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛;
5、負(fù)責(zé)售后維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲;
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其它工作任務(wù)
售后經(jīng)理崗位職責(zé)3
一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
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1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的'要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險(xiǎn)售后維護(hù)，保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作;
5、參與團(tuán)隊(duì)管理，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)5
建立與完善市場管理體系
建立市場部工作流程
參與制定公司營銷政策和市場方案
參與公司年度、季度、月度市場計(jì)劃政策的制定
制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃
負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估
觀察競爭對手的市場活動(dòng)
負(fù)責(zé)媒體評估與投放計(jì)劃
使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)
根據(jù)公司的.規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容
計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款
實(shí)施市場部策劃的銷售推廣計(jì)劃
組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動(dòng)，編制與執(zhí)行活動(dòng)方案
計(jì)算市場費(fèi)用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出
組織實(shí)施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略
從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性
確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享
合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場部人員
創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理
售后經(jīng)理崗位職責(zé)6
直接上司：銷售公司總經(jīng)理
直接部下：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供給科科長
□職務(wù)
１、組織主持部門平時(shí)全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。
２、成立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。
３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶供給滿意服務(wù)。
４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的成立和管理。
５、負(fù)責(zé)采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報(bào)告。
６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
７、負(fù)責(zé)零配件的采買和管理。
８、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)記的'制作，專用器械的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動(dòng)。
１１、籌備和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
１２、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
１３、負(fù)責(zé)本部門目標(biāo)目標(biāo)的睜開和檢查、診療、落實(shí)工作。
１４、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)效勞前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展效勞營銷活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)效勞流程、效勞理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的.管理、改良；
8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的計(jì)劃和實(shí)施。對重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理，達(dá)成客戶滿意;
2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。
4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)
5、負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù);
6、負(fù)責(zé)售后部門的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、技術(shù)資料的收集和整理。
8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時(shí)處理服務(wù)市場反饋的`問題及建議，與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團(tuán)隊(duì)，市場團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)等。
任職要求:
1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，專科或以上學(xué)歷。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的管理經(jīng)驗(yàn);對售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解;
3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨(dú)立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識。
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他工作
售后經(jīng)理崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問平時(shí)的客戶服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負(fù)責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實(shí)行與管理；
5.負(fù)責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動(dòng)；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的'管理、改良；
8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10.上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；
3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；x
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的`需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
售后經(jīng)理崗位職責(zé)12
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；
2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；
3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控；
4、熟悉項(xiàng)目管理方法論，具備集團(tuán)級項(xiàng)目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的'技術(shù)能力，能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè)；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、做好生產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。
2、負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的'發(fā)生。
3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。
4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢
售后經(jīng)理崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)；
2、擬訂年度售后維修計(jì)劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；
3、加強(qiáng)與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格控制客戶流失，建立維護(hù)公司與客戶良好關(guān)系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的'事業(yè)心和責(zé)任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強(qiáng)。
薪酬福利：
1、全面福利體系：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充人身意外保險(xiǎn)；
2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、年假、高溫旅游假等；
3、每年固定調(diào)薪、工齡補(bǔ)貼、年功基金；
4、工作餐：為員工提供免費(fèi)工作午餐；
5、年度體檢：每年為員工提供一次免費(fèi)體檢；
6、年度旅游：每年組織一次免費(fèi)旅游；
7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；
8、補(bǔ)貼：根據(jù)崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應(yīng)的通訊、燃油、電腦補(bǔ)貼等。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的`各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；
2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；
3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；
5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；
6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。
職位要求：
1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；
3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；
4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；
5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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