訪問客戶的基本禮儀

    時間:2022-08-19 11:22:53 禮儀常識 我要投稿

    訪問客戶的基本禮儀

      禮儀是一種用來確定人與人或者人與事物關系的一種行為方式,往往傳達一種情緒,如信任,尊重,臣服,祝賀等。下面小編為大家帶來訪問客戶的基本禮儀,希望大家喜歡!

    訪問客戶的基本禮儀

      基本禮儀

      1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的,并將訪問日程記錄下來。

      2、訪問時,要注意遵時守約。

      3、到訪問單位前臺時,應先自我介紹!拔沂峭瑇先生預約過的平安保險xxx,能否通知一下x先生”等。

      4、如果沒有前臺,應向附近的人員詢問。

      5、如果被訪問人繁忙時,或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問!澳F在很忙,那么我們約在明天x點再見面好嗎?”等。

      6、如需等候訪問人時,可聽從訪問單位接待人員的安排,在會客室等候,邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

      7、看見被訪問人后,應起立(初次見面,遞上名片)問候。

      8、如遇到被訪問人的上司,應主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。

      9、會談盡可能在預約時間內結束。

      10、告辭時,要與被訪問人打招呼道別。

      11、會談時,要注意談話或發言不要聲音過大。

      拓展:

      1、需要了解的信息歸類

      1)受訪者個人情況

      適當的了解對方的一些個人情況,有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關系。如對方是業務主管或是公司老板,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

      2)受訪者公司概況

      了解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經營理念、網絡、經營品牌以及經銷業績等),有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的`代理要求,以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。

      3)代理什么品牌

      如果客戶過去有代理類似產品,了解他們過去的.代理經驗,有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么,不想要什么。

      4)接新品的動機和思路

      詢問對方接新品的動機和想法,有助于你進一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。

      2、善于把握主動權和詢問時機:

      業務員在向客戶了解上述內容的同時,還要懂得把握發問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時,經常被對方“反客為主”:客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等,都了解清楚了,業務員還不知道對方公司的主要業務是什么,以及有關合作的真實想法和實際需求等。

      因此,為了避免這種情況發生,業務員要善于把握發問的主動權,在完全掌握對方的信息之前,如果對方欲了解詳細的合作細節,業務員則要避免談及細節,可“粗線條”的敷衍幾句,然后在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。

      因為只有在對方不了解你的情況下,你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況,你向他發問時,他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時,不但要先了解清楚陌生客戶的相關信息,還要注意獲取信息的時機,否則容易被虛假信息誤導,失去實踐價值。

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