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前臺文員工作職責具體內容錦集（27篇）
前臺文員工作職責具體內容1
1、負責公司各類電腦文檔的打印和歸檔;
2、負責公司的招聘網站，發布、更新工作職位;
3、保持辦公區域干凈整潔，物品歸類;
5、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;
6、完成部門經理交代的`其它工作。
7、負責接待客戶;
8、負責每日的客戶登記及客戶統計報表。
前臺文員工作職責具體內容2
1、及時、準確接聽/轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、協助公司員工的復印、傳真等工作;
4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等);
5、負責公司網站、公眾號等信息維護和更新
前臺文員工作職責具體內容3
1、從校區前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續;
2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的.咨詢與服務;
3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況;
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。
前臺文員工作職責具體內容4
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、文件、快遞等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員工作職責具體內容5
前臺文員崗位職責
1、熱情主動接待客戶咨詢，及時了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導客戶與設計師溝通。招待茶水（微笑服務，每單客戶均有咨詢單和登記表）
2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。
3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。
4、關注客戶茶杯，及時續水。客戶離開公司，笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區衛生。
5、每天負責公共區域衛生含洽談區、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。
6、預約客戶語言要動聽，熱情、專業、耐心。
7、嚴禁串崗和上班時做與本職業無關之事。（鼓勵業務學習）
8、嚴禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。
9、負責公司文件打印和總部事務上傳下達。積極參加公司各項學習活動。
10、著裝整齊大方，嚴禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。
前臺文員工作職責具體內容6
1.負責接聽來電及轉接，來訪接待。
2.前臺、辦公區域及會議室5S管理
3.員工用餐統計及上報，訂送飲用水。
4.公司快遞收發并做好記錄表，每月做好快遞費對賬及開票工作。
5.與倉庫配合收發貨事宜，做好收發貨及運費記錄，每月做好物流運費對賬及開票工作。
6.辦公用品發放、申購、統計及管控。
7.每月辦公用品盤點庫存、每月統計表格整理上報及工作監管。
8.新進員工考勤機信息錄入及每月考勤導出。
9.統計各部門人員加班、請假工時。
10.各部門文件復印掃描，協助各部門交辦的其他事項。
前臺文員工作職責具體內容7
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發放。
23.嚴格遵守現金和票據管理制度。
24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、接待散客入住程序及注意事項：
1當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行核對
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助。可幫其聯系。
（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的`客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
二、接待團隊入住程序及注意事項
1準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。
（3）同一團隊的客人盡量集中安排。
（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。
（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。
2迎候客人
（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。
（2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）
3填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一
清點房卡數，由領隊分發給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優惠的權限）。團隊免費房安排副樓。
前臺文員工作職責具體內容8
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2. 熟悉各項服務項目及療程、優惠政策、所用產品
3. 接待來訪客人，負責接待顧客，安排顧客
4. 接聽咨詢、預約電話，準確幫客人預約相應的療程時間
5. 接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務
6. 收發公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作
7. 完成上級主管交辦的其它工作
前臺文員工作職責具體內容9
接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。
對無關人員應拒之門外。
保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
負責填寫各種行政費用請款。
協助日常招聘，負責員工入職手續的辦理。
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
負責辦公用品的.采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、
出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。
杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。
協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
前臺文員工作職責具體內容10
1.負責電話總機的'接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負來訪人員的接待工作;
3.負責快遞等文件的收發工作;
4.負責前臺區域的環境衛生管理工作。
5.考勤審核匯總等.
6.協助行政主管完成其他行政工作。
前臺文員工作職責具體內容11
1.接待到訪公司的客戶并完成資料錄入。
2.協助教學部完成學員上課的流程。
3.公司行政事務的對接工作。
4.公司物資的庫存管理。
5.針對中心運營中出現的.突發情況進行有效的解決。
6.積極協助中心各項活動的開展。
7.制作各項工作文檔及表格，并及時無誤的提交。
前臺文員工作職責具體內容12
1、 接聽電話；
2、 客戶接待與分流引導；
3、 信息統計；
4、 公司其他日常事務。
5、負責前臺電話的.接聽和轉接，做好來電咨詢工作；
6、負責來訪客戶的接待；
7、協助維護辦公環境及秩序；
8、完成領導交辦的其它工作。
前臺文員工作職責具體內容13
1、積極完成安排的相關工作，對收到的'客戶信息及時反饋、處理;
2、熟悉庫存，根據客戶需求，及時申請訂貨補貨，并及時跟蹤到貨時間;
3、整理并統計銷售和庫存記錄，按月上報有關數據;
4、市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。
5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。
6、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。
前臺文員工作職責具體內容14
1、根據銷售的安排，每日按時發出客戶的樣品;
2、每天給客戶發物流和快遞的'貨編輯短信發送通知客戶;
3、u轉接總機電話，收發信件和快遞文件;
4、接待來訪客人，并通報相關部門;;
5、協助組織公司活動。
6、領導安排的其他事項;
前臺文員工作職責具體內容15
1、負責前臺接待、快遞收發等的相關工作;
2、協助人員招聘的信息簡歷篩選和候選人面試電話邀請;
3、負責辦公室人員考勤統計;
4、負責辦公室的日常行政事務以及后勤管理安排工作;
5、完成公司領導交待的.臨時性工作;
前臺文員工作職責具體內容16
1、處理日常來電、收發公司郵件、報刊、快遞、傳真和物品并做好登記管理，負責沏茶、煮咖啡等行政事務;
2、對來訪人員按接待禮儀詢問來訪目的，領位并接待來訪者;
3、做好公司內部會議的服務工作及公司大型活動的禮儀接待工作;
4、辦理公司或部門領導交辦事宜，并及時反饋工作完成情況;
5、完成上級領導交辦的.其他相關任務。
前臺文員工作職責具體內容17
1、負責公司來人登記、前臺接待及電話接轉;
2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續的辦理;
3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;
4、辦公用品的采購與領用登記;
5、社保系統的.維護
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員工作職責具體內容18
1、前臺電話接聽、來訪人員接待;
2、快遞的收發，統計快遞月度報表;
3、辦公用品的采購、登記、發放;
4、負責員工機票酒店預訂;
5、新員工入職資料收集、更新通訊錄、公司郵箱;
6、協助人事部組織生日會，員工生日禮物的購買;
7、考勤的.統計與核算;
8、協助人事行政部其他工作的落實與執行。
前臺文員工作職責具體內容19
1、負責前臺日常接待工作，包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;
2、負責辦公用品的采購、保管，分發;
3、負責員工考勤統計、日常費用報銷;
4、負責協助上級領導處理部分行政事務工作;
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前臺文員工作職責具體內容20
1、負責轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊等;
2、接待來訪客人，并通知相關部門;
3、負責做好行政服務支持(開門、放音樂、訂餐、訂水、提供整理復印及打印紙、關門窗、關燈、關門、養護植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);
4、打印、復印部門各類文件與表格;
5、統計監管員工考勤，外出登記，發放各類員工福利物品; 6、定期更新、下發企業員工通訊錄;
7、協助人事行政相關事務。如：辦理勞動用工備案、各種員工活動等; 8、完成部門負責人交辦的其它臨時工作。
前臺文員工作職責具體內容21
1負責前臺接待的各項管理工作:打印公司文件,并負責前臺電話的'接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理;
2、負責報刊、信件、包裹的發放、寄送工作;
3、保證各部門聯絡暢通,并大概了解各部門工作內容;
4、負責考勤登記工作;
5、登記公司員工外出內容;
6、布置公司會議的會場,負責通知參會人員會議時間、地點;
7、熱情接待來訪人員,做好信訪工作;
8、負責訪客的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客
戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。
前臺文員工作職責具體內容22
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊;
4、負責公司前臺的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等;
6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務 。
前臺文員工作職責具體內容23
1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的'禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表;
4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;
5.協助其他部門工作;
6.認真執行領導工作安排，完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員工作職責具體內容24
1.轉接總機電話。
2.協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞。
3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行。
5.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。
6.快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的`相關工作。
7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。
8.信件和書刊的收發，并做好相關的登記工作。
9.會議結束后清理會議室。
10.協助好各部門組織公司活動等事宜。
11.協助各部門打印相關信息。
12.協助部門領導完成辦公室日常事務。
前臺文員工作職責具體內容25
1、前臺綜合事務處理;
2、接待參觀、會務工作支撐;
3、集團辦公用品、鮮花、水果、名片等請購及管理;
4、集團禮品管理(含倉庫管理);
5、總部大樓公共會議室管理;
6、明陽展廳日常管理及常規接待講解;
7、保障服務中心(非后勤)固定資產管理(提報與盤點)。
前臺文員工作職責具體內容26
職責描述:
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 ;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的`盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和,形象氣質佳。
2、普通話標準,綜合素質高。
3、有良好的服務意識,熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經驗者優先。
前臺文員工作職責具體內容27
1. 負責前臺接待，對接相應部門
2. 負責公司打印機等設備的使用和維護
3. 負責公司文件快件的收發
4. 負責辦公用品的發放和管理
5. 定時更新公司通訊錄
6. 檢查公司辦公區水電門窗，大會議室使用預約
7. 完成領導交代的.其他事項
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