【推薦】物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責1
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
物業(yè)客服工作職責3
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的'職能。
2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責4
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關流程起草及跟進;
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的`記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的`維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的'電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服工作職責7
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的`客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責8
1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核;
2、定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導部門日常客戶投訴的`處理效率，避免投訴升級;
4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理，配合各部門執(zhí)行相應的維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統(tǒng)計，并采取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發(fā)事件的處理并及時匯報。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；
4、負責物業(yè)管理費的'催繳工作；
5、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
物業(yè)客服工作職責11
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的`時間內(nèi)給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責12
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結(jié)協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的'作用。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的.制作;
6、完成上級交辦的工作任務。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；
2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；
5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；
物業(yè)客服工作職責15
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;
7.其他上級安排的.工作。
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