物業(yè)客服工作職責

    時間:2022-05-11 10:38:11 工作職責 我要投稿

    物業(yè)客服工作職責

      客服部經(jīng)理

    物業(yè)客服工作職責

      1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理 規(guī)章制度 。

      2、全面負責本部門的工作。

      3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

      4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

      5、按時擬定 工作計劃 和總結(jié)。

      6、定期召開工作例會。

      7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

      8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

      9、接待客戶來訪。

      10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

      11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

      12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

      客服部前臺職員

      1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

      2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的'有關(guān)問題。

      3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

      4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

      5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

      6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

      7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

      8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

      9、應客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

      10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

      11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

      12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

      客服部管理員

      1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

      2、每月按時收取電話費。

      3、每月月末做現(xiàn)金 日記 帳月結(jié)。

      4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

      5、每年按時收取供暖費。

      6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

      7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

      8、每日下班前檢查 保險 柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

      9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

      10、辦理出門條。

      11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

      12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

      13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

      14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

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