客服工作職責

客服工作職責（通用28篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服工作職責 篇1

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　客服工作職責 篇2

　　1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　客服工作職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

　　2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；

　　5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

　　客服工作職責 篇4

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領導交辦的其他工作。

　　客服工作職責 篇5

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

　　客服工作職責 篇6

　　客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的'現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　客服工作職責 篇7

　　1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

　　客服工作職責 篇8

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　客服工作職責 篇9

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或|||通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　客服工作職責 篇10

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3、配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

　　7、負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服工作職責 篇11

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核

　　10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動

　　11、負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實執(zhí)行

　　14、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作。

　　客服工作職責 篇12

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

　　客服工作職責 篇13

　　1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導客戶完成既定目的；

　　2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務咨詢、銷售服務；

　　3、接聽客戶的電話業(yè)務咨詢；

　　4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

　　5、維護客戶關系，協(xié)調后勤保障工作；

　　6、根據(jù)部門具體需求，其他項目工作；

　　7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉正：

　　客服工作職責 篇14

　　1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調整工作;

　　3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;

　　4.負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

　　10.協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

　　客服工作職責 篇15

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

　　客服工作職責 篇16

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　客服工作職責 篇17

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服工作職責 篇18

　　1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

　　7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調工作;

　　8.協(xié)助相關部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

　　客服工作職責 篇19

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　客服工作職責 篇20

　　1、根據(jù)客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

　　4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

　　客服工作職責 篇21

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯?zhí)脦�務管理工作�?/p>

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　客服工作職責 篇22

　　1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

　　客服工作職責 篇23

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　客服工作職責 篇24

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　客服工作職責 篇25

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　客服工作職責 篇26

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;

　　7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

　　客服工作職責 篇27

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　客服工作職責 篇28

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

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