游戲客服工作職責

游戲客服工作職責

游戲客服工作職責1

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

　　2、熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的`為玩家解決游戲問題。

　　3、使用營銷QQ、VIP專屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。

　　4、接受玩家關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5、全面、及時監控掌握游戲現場情況，在體驗游戲的同時，善于從中發現游戲問題，并及時總結反饋。

　　6、在個別情況下，樂于給予其他部門相關業務工作提供協助，并認真完成。

游戲客服工作職責2

　　1、通過QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　3、玩家的需求整理和提交，以及返點獎勵的統計；

　　4、維系現有的中大R玩家，提供優質服務；

　　5、體驗和測試游戲，總結游戲體驗并提出改進建議；

　　6、監控游戲運行狀態，維護游戲內的正常環境；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

游戲客服工作職責3

　　1、通過電話，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題；

　　2、與玩家溝通，總結整理玩家意見需求并反饋；

　　3、負責游戲道具類，賬號類等相關數據處理；

　　4、對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題；

　　5、按時完成上級安排的各項事宜；

　　6、及時反饋公司運營產品之異常狀況，并協助處理。

游戲客服工作職責4

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

游戲客服工作職責5

　　1、日常客服工作，通過各類平臺和工具回復玩家問題；

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見，準確提交到運營及項目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務；

　　5、完成上級安排的其他任務。

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