售后崗位職責

時間：2025-06-27 09:16:43 藹媚崗位職責我要投稿

售后崗位職責（精選20篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后崗位職責（精選20篇）

　　售后崗位職責 1

　　1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后崗位職責 2

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4. 學員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　售后崗位職責 3

　　1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的'培訓等；

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決；

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；

　　4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高；

　　5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告；

　　6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

　　售后崗位職責 4

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設(shè)定的'年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后崗位職責 5

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的.管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度，跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　售后崗位職責 6

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的`售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。

　　售后崗位職責 7

　　1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的`溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　售后崗位職責 8

　　1、總體負責售后服務(wù)部的日常管理工作；

　　2、確定中長期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責，建立和管理售后服務(wù)團隊；

　　4、設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的.財政狀況，控制經(jīng)營費用；

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后崗位職責 9

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

　　售后崗位職責 10

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后崗位職責 11

　　1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學的'保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營，客養(yǎng)渠道的使用與運營。

　　售后崗位職責 12

　　1. 負責搭建并優(yōu)化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系

　　2. 根據(jù)動力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準，優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程

　　3. 和電池供應(yīng)廠家技術(shù)部門保持緊密聯(lián)系，了解廠商最新的技術(shù)動態(tài)

　　4. 完成部門負責人交代的'其他任務(wù)

　　售后崗位職責 13

　　1、負責客戶軟件應(yīng)用培訓及售后服務(wù)工作；

　　2、負責客戶回訪工作；

　　3、負責市場活動軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；

　　4、負責產(chǎn)品知識培訓工作。

　　售后崗位職責 14

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系。

　　售后崗位職責 15

　　1、根據(jù)部門安排，服務(wù)于各大項目現(xiàn)場;

　　2、負責項目指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等;

　　3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作;

　　4、對現(xiàn)場的.各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務(wù)等，保證設(shè)備的正常運行;

　　5、與客戶的運維人員進行良好的技術(shù)對接，并進行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。

　　售后崗位職責 16

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的.合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后崗位職責 17

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的'技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

　　售后崗位職責 18

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　售后崗位職責 19

　　1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的.優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。

　　售后崗位職責 20

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的.能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

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