企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容

    時間:2022-06-21 12:13:59 崗位職責(zé) 我要投稿

    企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容

      在日常生活和工作中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進行勞動用工管理,科學(xué)的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編整理的企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容,希望對大家有所幫助。

    企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容

    企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容1

      1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

      2、熟悉各項服務(wù)項目及療程、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品

      3、接待來訪客人,負責(zé)接待顧客,安排顧客

      4、接聽咨詢、預(yù)約電話,準(zhǔn)確幫客人預(yù)約相應(yīng)的療程時間

      5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并作到微笑服務(wù)

      6、收發(fā)公司郵件、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作

      7、完成上級主管交辦的其它工作

    企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容2

      1、負責(zé)客戶接待,辦理住戶入住、退租、清算等工作;

      2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶,清晰地向客人介紹房間情況,做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;

      3、解決住戶需求,處理住戶報修、投訴等日常服務(wù)工作;

      4、維護客戶關(guān)系,組織住戶活動,提升住戶滿意度;

      5、完成日常表單的統(tǒng)計工作,遵守各項,遵守財務(wù)制度,現(xiàn)金管理制度;

      6、協(xié)調(diào)其他部門完成日常工作。

    企業(yè)前臺文員崗位職責(zé)內(nèi)容3

      1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

      2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

      3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

      4、配合客戶看場地,拍照等事項

      5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等、;

      6、完成上級主管交辦的工作;

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      1、提前5分鐘到崗,做好準(zhǔn)備工作,如無人接崗不得擅自離崗;

      2、按公司要求著裝,保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

      3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候,如有需要應(yīng)及時為其提供幫助

      4、按照接聽電話流程,來電用語“您好!xxx物業(yè)管理中心!保D(zhuǎn)接用語“請稍等”,電話處于占線狀態(tài)用語“對不起,對方電話占線,請稍后再撥“,并安排留言;

      5、接受客戶的各種服務(wù)申請,按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù),對暫時不能解決的事情及時客戶服務(wù)助理,由客戶服務(wù)助理跟進后續(xù)事宜;

      6、熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)詢問的'知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項目主要用戶單位及負責(zé)人的電話、聲音,主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

      7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求,直至客戶滿意;

      8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

      9、受理報修,填寫相關(guān)單,并在修理完成后及時回訪。

      10、對大廈失物進行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作,并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

      11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容,準(zhǔn)確地回答客戶的詢問,必要時需致電通知客戶;

      12、及時完成上級布置的其他工作;

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