空調(diào)售后服務(wù)方案

    時(shí)間:2022-11-14 12:51:22 服務(wù)方案 我要投稿

    空調(diào)售后服務(wù)方案

      為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的空調(diào)售后服務(wù)方案,希望對(duì)大家有所幫助。

    空調(diào)售后服務(wù)方案

    空調(diào)售后服務(wù)方案1

      一、設(shè)備情況:

      1、開利水冷活塞冷水機(jī)組:1臺(tái)

      ⅰ、型號(hào):30HR225。

      ⅱ、制冷量:698KW。

      ⅲ、制冷劑:R22。

      ⅳ、額定電壓:380V。

      ⅴ、出廠日期:x年8月。

      ⅵ、廠家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司。

      2、開利水冷離心冷水機(jī)組:1臺(tái)

      ⅰ、型號(hào):19XL4243424CN。

      ⅱ、制冷量:1231KW。

      ⅲ、制冷劑:R22充注量567KG。

      ⅳ、額定電壓:380V。

      ⅴ、出廠日期:20xx年4月。

      ⅵ、廠家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司。

      二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

      1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解:

      2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)S娩撈績(jī)?nèi):

      3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔:

      4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分(抱括:滑輪,惰輪,鋼絲,轉(zhuǎn)動(dòng)軸等)轉(zhuǎn)動(dòng)情況:

      5、拆除壓縮機(jī)蓋,檢查是否存在任何摩擦情況,

      6、拔出葉輪,檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱:

      7、根據(jù)葉輪外觀情況,如有需要檢測(cè)葉輪前后緊固間隙:

      8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱:

      9、拆除葉輪迷宮,檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦;

      10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件,檢查大小齒輪嚙合情況;

      11、拆卸高速軸推力軸承,檢查軸承磨損情況(如損壞嚴(yán)重需更換);

      12、更換推力軸承組件,如推力塊、調(diào)整塊等;

      13、按機(jī)組技術(shù)要求,重新組裝壓縮機(jī);

      14、調(diào)整葉輪薄墊片,以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求;

      15、更換全新的密封圈及墊片,抑括:吸氣墊片,吸氣O環(huán)等;

      16、更換冷凍油及過濾器;

      17、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組:

      18、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

      19、冷凝器清洗。

      三、B回路一號(hào)活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容:

      1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解

      2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi),減少制冷劑的損失。

      3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

      4、檢查油泵及油路,曲軸及軸承。

      5、更換冷凍油。

      6、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

      7、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

      8、冷凝器清洗。

      四、一年維保內(nèi)容

      1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

      2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

      3、檢查電器控制元件是否正常,接線是否松動(dòng)。

      4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

      5、檢查壓力傳感器檢測(cè)值并給予調(diào)校。

      6、緊固配線端子。

      7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

      8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

      9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

      10、檢查設(shè)備的工作效率。

      11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

      12、檢查氟路系統(tǒng),根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

      13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

      (一)乙方隨時(shí)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

      (二)在每季空調(diào)開始使用前,甲方通知乙方,乙方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng),具體內(nèi)容如下:

      1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

      2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

      3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定,電器控制元件是否正常,接線是否松動(dòng)。

      4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

      (三)每季空調(diào)開始使用時(shí),乙方將對(duì)設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查,并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試,確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

      (四)機(jī)組運(yùn)行期間,乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,消除隱患,預(yù)防故障的發(fā)生,主要內(nèi)容如下:

      1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

      2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。

      3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

      4、檢查設(shè)備的工作效率。

      例行檢查服務(wù)后,檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

      (五)負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

      (六)在每季運(yùn)行結(jié)束時(shí),乙方對(duì)甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),作季節(jié)性保養(yǎng),并作好長(zhǎng)期停機(jī)的處理工作。

      五、維護(hù)保養(yǎng)方式:

      在維保期內(nèi),乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件,單價(jià)200元材料以下由乙方負(fù)責(zé);單價(jià)200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

      六、雙方職責(zé):

      1、甲方責(zé)任

      ①甲方應(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

      ②向乙方提供設(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄,提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng),電力系統(tǒng)。

      ③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

      ④甲方必須嚴(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。

      ⑤包修期間,甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件,否則,對(duì)此產(chǎn)生的損失,乙方將不負(fù)任何責(zé)任,且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

      2、乙方責(zé)任:

      ①乙方按維修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

      ②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      ③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。

      ④指導(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

      3、包修及補(bǔ)償

      在保修期間收到甲方的通知后,12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé),如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

      4、因不可抗拒力造成的損壞,雙方友好協(xié)商處理。

      七、保用期:

      對(duì)主機(jī)維修部分保用12個(gè)月。

      八、維修總報(bào)價(jià):

      1、離心機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi))

      2、活塞機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi))

      3、一年維保費(fèi)用(單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用)

      4、稅費(fèi)等(單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用)

      九、付款方式:

      1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

      2、維修完工后支付款項(xiàng)的45%。

      3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

      十、維修項(xiàng)目附件:

      (1)離心機(jī)大修明細(xì):

      序號(hào)、名稱及型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注

      1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

      2、油過濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

      3、冷媒過濾器KH45LE1201個(gè)17801780

      4、回油過濾器KH42ME0601個(gè)18001800

      5、過濾器KH11NG0701個(gè)12001200

      6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

      7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸

      8、吸氣口墊片2個(gè)x

      9、吸氣口密封圈1個(gè)x

      10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工

      11、制冷劑R22(巨化)40瓶40016000

      12、葉輪424CN(預(yù)算)7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

      13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

      14、差旅費(fèi)40004000

      15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

      合計(jì):人民幣270348元。(葉輪只報(bào)價(jià),此價(jià)不包含葉輪價(jià)格)

      (2)活塞機(jī)大修明細(xì)

      序號(hào)名稱及型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注

      1、吸、排氣閥片1臺(tái)(套)589589

      2、閥板墊片1臺(tái)(套)580580

      3、缸蓋墊片1臺(tái)(套)580580

      4、底蓋墊片1臺(tái)(套)580580

      5、軸承1臺(tái)(套)38003800

      6、冷凍油60升5030005GS

      7、冷凝器清洗30003000

      8、制冷劑R222瓶380760

      9、維修人工費(fèi)50005000

      10、差旅費(fèi)10001000

      合計(jì):人民幣18889元。

      (3)一年維保費(fèi)用0元。

      (4)稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

      總計(jì)費(fèi)用289237元(不含葉輪)。

      報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn):

    空調(diào)售后服務(wù)方案2

      一、售后服務(wù)宗旨

      服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

      率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。

      二、 售后服務(wù)承諾

      我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,信息中心在10

      分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

      三、 服務(wù)人員配置

      售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、

      服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

      售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù):

      四、 保修服務(wù)內(nèi)容

      1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的`保修期。

      其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

      供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

      2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

      3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

      五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

      產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù):

      1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

      2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

      3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

      4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

      5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

      六、 延伸售后服務(wù)

      為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

      1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

      2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí))。

      保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:

      1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);

      2)電路檢查:檢測(cè)供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固,檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

      3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況;

      4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

      5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

      6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

      3、設(shè)備維修服務(wù):

      在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

      七、 配件供應(yīng)

      為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

      機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

      八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

      1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

      2)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);

      3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

      九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

      1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

      1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

      1.1.1檢查外接供電是否正常。

      1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

      1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

      1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

      1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

      1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

      1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

      1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

      1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,分析處理機(jī)組問題,并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

      1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

      1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

      1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

      1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題,提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

      2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

      2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

      2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時(shí)補(bǔ)水排空。

      2.1.2檢查溫度計(jì),對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

      2.1.3檢查水清潔度,必要時(shí)更換新水。

      2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

      2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

      2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

      2.1.7檢查管路保溫狀況。

      2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

      2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

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