供電所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標前期工作檢查報告

    時間:2022-08-08 20:37:07 報告 我要投稿

    供電所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標前期工作檢查報告

      在當下這個社會中,越來越多人會去使用報告,報告根據用途的不同也有著不同的類型。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的供電所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標前期工作檢查報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    供電所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標前期工作檢查報告

      12月2日,本人赴供電所,依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發(fā)的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》(以下統(tǒng)稱為“《標準》”),就該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。

      通過這次檢查可以看出,該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組,在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面,較好的完成了預定工作任務,與布置此項工作前的狀況相比,有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網改造工作之中,而工作小組成員(絕大多數是從其他供電所抽調的人員)對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解,影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。

      現(xiàn)就這次檢查供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下:

      一、服務環(huán)境方面

      1、營業(yè)窗口外未設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。

      2、室內應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全(只有“收費室”標牌),收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片,沒有在顯著位置擺放。

      3、營業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具;老花鏡放置的位置不合理(與客戶意見薄一起掛在墻上);只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。

      4、沒有發(fā)現(xiàn)(至少是不明顯)服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。

      二、服務行為方面

      1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據(據工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回)。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面,有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。

      2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次,11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份,收回92份,客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”,沒有“較不滿意”和“很不滿意”項,尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。

      3、這次檢查時觀察到,一位女客戶來該所報修時,稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。

      4、該所自查的勞動紀律遵守情況中,工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核,但沒有相關記錄記載。

      三、服務規(guī)范方面

      1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準,同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準,但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。

      2、電費公開工作方面,臺區(qū)未設立專門的`發(fā)布電費收繳情況公開欄,只在臺區(qū)內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。

      3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面,查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”,今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中,在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認;今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中,在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。

      “居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后,3個工作日內送電。”項目有待進一步核實。

      4、故障搶修方面,在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出,不便于核實。

      “接到客戶報修電話,搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間,農村地區(qū)一般不超過90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。”項未進行核實。

      四、便民服務方面

      未建立便民服務制度規(guī)定,特殊客戶(軍烈屬、殘疾人和孤寡老人)的服務檔案,不便于對照核實提供上門服務的內容。

      五、服務監(jiān)督

      1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄,不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況”的內容。

      2、聘請了服務質量和行風監(jiān)督員,但未建立相關資料檔案。

      以上是本人對照“《標準》”條款,對供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限,檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處,請批評指正。另外,由于時間、人力所限,本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證,請供電所的同志們結合自身的實際,再對照“《標準》”的規(guī)定,觸類旁通,舉一反三,進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容,力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。

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