開始這份新的工作已經(jīng)有一個(gè)月零七天了，覺得今天是時(shí)候給自己這一個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。我在公司做的是文案工作，這是那種默默無(wú)聞型的，正好符合我自己不愛吵鬧的性格。其實(shí)我的工作內(nèi)容也就是在咨詢師簽單之后負(fù)責(zé)向客戶收集有關(guān)資料，做相應(yīng)的英文翻譯，然后在咨詢師審過(guò)之后將所需的簽證材料寄往大使館，不斷跟蹤簽證的審理進(jìn)度，直至客戶最終將簽證拿到手。
我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，沒(méi)有多少技術(shù)含量，可我覺得很開心，它適合我這個(gè)多少野心的人。然而，從這簡(jiǎn)單的工作中也讓我學(xué)到了許多，我簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：
1、List Matters在開始收集材料中，力求做到將許許多多零碎的材料列成一個(gè)清單，盡可能讓客戶一次就提供好，不讓客戶多跑路，也讓自己少浪費(fèi)點(diǎn)唾沫，一舉兩得。
2、Tidiness作為一個(gè)文案，切忌將自己手上正在做的材料擺放的滿桌子都是，這樣自然會(huì)給別人一種邋遢的感覺。有時(shí)也會(huì)將自己的腦袋搞的如同漿糊一般。更危險(xiǎn)的是，有可能將客戶的重要資料泄露出去，如存款單等，這是最糟糕的事情了。將所有的材料整理歸檔時(shí)要做到清晰明了，以備日后查詢或翻閱。
3、Learn to Save有的時(shí)候申請(qǐng)表格完全可以用Adobe編輯軟件進(jìn)行填寫，這樣修改容易，保存方便。同樣的，許多簽證材料需要做英文翻譯件，在這種情況下，英文材料只要打印一份隨簽證材料一起寄往使館，作為文件保存，電子文檔就OK。
4、Customer First 客戶第一，了解客戶的需求，不要承諾客戶太多，比如時(shí)間， 有時(shí)也沒(méi)必要給客戶講太多的東西，這樣反而讓客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。
5、Effiency不要讓客戶等的太久，在客戶的Deadline之前所有的工作，履行自己的承諾。
6、Calmness遇到問(wèn)題要冷靜，切忌慌張，在慌亂的情況下其他的問(wèn)題反而也會(huì)接踵而來(lái)。
7、Torlerance客戶未必永遠(yuǎn)的對(duì)的，然而在遇到客戶Compalin的情況下，自己一定要冷靜，切忌跟客戶針鋒相對(duì)。工作延誤的理由陳述清楚即可，過(guò)多的贅述會(huì)讓客戶反感。站在客戶的角度想問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)力求為客戶尋求最佳的問(wèn)題解決方式。
最后一點(diǎn)，感謝我親愛的同事在我初來(lái)乍到時(shí)對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，特別Sophie，她的熱情和誠(chéng)懇伴我走過(guò)最初這段磨合的過(guò)程。
希望以后的工作開心愉快!