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鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（精選12篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 1
我自20xx年xx月xx日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過(guò)一年來(lái)的努力，我共完成銷(xiāo)售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷(xiāo)售量885噸，利潤(rùn)總額53xxxx60元。除xx豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購(gòu)、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過(guò)講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬(wàn)分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀(guān)察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。
2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶(hù)在內(nèi)的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷(xiāo)售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)老客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無(wú)限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對(duì)客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶(hù)，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的'損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。總覺(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞xx拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷(xiāo)售目的，以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬(wàn)無(wú)一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一：在8月份的銷(xiāo)售中，我對(duì)東莞xx的銷(xiāo)售量達(dá)到操作以來(lái)的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞xx作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠(chǎng)，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷(xiāo)250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三：當(dāng)東莞xx拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn)，上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù)，簡(jiǎn)單對(duì)客戶(hù)寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問(wèn)題時(shí)，處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。
四、工作業(yè)績(jī)
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài)，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計(jì)過(guò)高，自我期望值過(guò)高，在制定目標(biāo)之初，沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一，憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量和利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀(guān)上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源，使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。
綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績(jī)微不足道，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，我將做好工作計(jì)劃，努力讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的末尾。在這一年中，我作為一名鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在我將這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、業(yè)績(jī)回顧
在過(guò)去的一年里，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，完成了總銷(xiāo)售額的120%。通過(guò)積極開(kāi)拓新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)，我的客戶(hù)數(shù)量增加了30%。在與客戶(hù)的溝通中，我努力了解他們的需求，提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶(hù)的`信任與支持。
二、市場(chǎng)分析
今年，鋼鐵市場(chǎng)面臨著不少挑戰(zhàn)，價(jià)格波動(dòng)較大，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。我通過(guò)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，積極參加行業(yè)展會(huì)和交流活動(dòng)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，抓住了幾個(gè)重要的商機(jī)。同時(shí)，我還定期向客戶(hù)發(fā)送市場(chǎng)分析報(bào)告，幫助他們做出更好的采購(gòu)決策。
三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是我工作中的重中之重。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則，積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解他們的反饋和需求。在這一年中，我組織了幾次客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)了與客戶(hù)之間的互動(dòng)，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
四、自我提升
為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，我不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。參加了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。此外，我還積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的工作方法。
五、總結(jié)與展望
回顧過(guò)去的一年，我感到欣慰和自豪，但也清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，我也希望能與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助，期待在新的一年里，我們能攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我在鋼貿(mào)公司的工作也接近尾聲。回顧這一年的工作，我感慨良多。在此，我將自己這一年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)公司的鋼材銷(xiāo)售工作，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我始終保持積極的工作態(tài)度，努力完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績(jī)：
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我積極拓展新客戶(hù)，參加行業(yè)展會(huì)、拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣。全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)20家，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面，我的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售額500萬(wàn)元，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額550萬(wàn)元，超額完成了目標(biāo)。這得益于我對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳把握和對(duì)客戶(hù)需求的深入了解。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與各類(lèi)會(huì)議，分享市場(chǎng)信息，與同事們共同探討銷(xiāo)售策略。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們的整體業(yè)績(jī)都有了顯著提升。
二、存在問(wèn)題
盡管取得了一些成績(jī)，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
市場(chǎng)分析能力不足：在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，有時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化的判斷不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致銷(xiāo)售策略調(diào)整不夠及時(shí)。
客戶(hù)溝通技巧有待提升：在與部分客戶(hù)溝通時(shí)，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，影響了銷(xiāo)售效果。
三、未來(lái)計(jì)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，我將在新的一年里制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：參加更多的行業(yè)培訓(xùn)和市場(chǎng)分析課程，提高自己的市場(chǎng)分析能力和銷(xiāo)售技巧。
優(yōu)化客戶(hù)管理：建立更完善的客戶(hù)管理系統(tǒng)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
提升團(tuán)隊(duì)合作：繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，力爭(zhēng)在新的'一年中實(shí)現(xiàn)更大的突破。
20xx年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，讓我在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，作為鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
在過(guò)去的一年里，我積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、拜訪(fǎng)等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，我成功地與xx家客戶(hù)建立了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元，完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，積極向客戶(hù)推薦公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，贏得了客戶(hù)的信任和好評(píng)。
2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
為了擴(kuò)大公司的客戶(hù)群體，提高公司的市場(chǎng)占有率，我積極開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶(hù)推薦等方式，我收集了大量的客戶(hù)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行了篩選和分類(lèi)，確定了潛在客戶(hù)名單。然后，我通過(guò)電話(huà)、郵件、拜訪(fǎng)等方式與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，我成功地開(kāi)發(fā)了xx家新客戶(hù)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
3、市場(chǎng)調(diào)研
為了了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，我積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告、客戶(hù)反饋等方式，我收集了大量的市場(chǎng)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行了分析和總結(jié)，形成了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。在市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，我分析了市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品價(jià)格等因素，為公司的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)策略等提供了參考依據(jù)。
二、工作中的不足
1、業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面和深入，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解還不夠準(zhǔn)確。這給我的工作帶來(lái)了一定的困難，影響了工作效率和質(zhì)量。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程、與同事交流等方式，我將學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、溝通能力有待加強(qiáng)
在與客戶(hù)溝通和交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠強(qiáng)，有時(shí)候不能很好地理解客戶(hù)的需求，也不能很好地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想法。這給我的工作帶來(lái)了一定的困難，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度和合作效果。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練，不斷提高自己的溝通水平和技巧。通過(guò)參加溝通技巧培訓(xùn)課程、與同事進(jìn)行模擬溝通等方式，我將學(xué)習(xí)更多的溝通方法和技巧，為更好地與客戶(hù)溝通和交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、工作效率有待提高
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的.工作效率還不夠高，有時(shí)候不能很好地安排工作時(shí)間，也不能很好地處理工作中的突發(fā)事件。這給我的工作帶來(lái)了一定的困難，影響了工作進(jìn)度和質(zhì)量。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)工作效率的提高，不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法。通過(guò)制定工作計(jì)劃、合理安排工作時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧等方式，我將提高自己的工作效率和質(zhì)量，為更好地完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、未來(lái)展望
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我將閱讀更多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和行業(yè)報(bào)告，參加更多的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，與更多的同行和專(zhuān)家進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。
同時(shí)，我將注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)實(shí)際操作和案例分析，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和解決問(wèn)題的能力。我將積極參與公司的項(xiàng)目實(shí)施和業(yè)務(wù)拓展，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2、提高溝通能力和服務(wù)水平
在新的一年里，我將繼續(xù)提高自己的溝通能力和服務(wù)水平，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和合作效果。我將加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，我將注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，積極與同事進(jìn)行交流和合作，共同完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。我將尊重他人的意見(jiàn)和建議，積極傾聽(tīng)他人的聲音，不斷提高自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通水平。
3、拓展市場(chǎng)和客戶(hù)群體
在新的一年里，我將繼續(xù)拓展市場(chǎng)和客戶(hù)群體，不斷提高公司的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。我將積極參加行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，尋找更多的合作機(jī)會(huì)和客戶(hù)資源。
同時(shí)，我將加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶(hù)的合作和溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我將積極推薦公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的解決方案，共同實(shí)現(xiàn)互利共贏的發(fā)展目標(biāo)。
總之，在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年年終總結(jié)的時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我作為一名鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在此，我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，分享經(jīng)驗(yàn)與反思。
一、業(yè)績(jī)回顧
在過(guò)去的一年中，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較去年有了顯著提升。通過(guò)積極開(kāi)拓新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系，我的銷(xiāo)售額達(dá)到了xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了xx%。在這一過(guò)程中，我特別注重客戶(hù)的需求，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信任和支持。
二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面，我通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、線(xiàn)上推廣和拜訪(fǎng)客戶(hù)等多種方式，成功開(kāi)發(fā)了xx家新客戶(hù)。同時(shí)，我也注重與老客戶(hù)的.溝通，定期回訪(fǎng)，了解他們的需求變化，以便及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)和產(chǎn)品。這種客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，使得我們的客戶(hù)流失率大大降低。
三、市場(chǎng)分析與策略調(diào)整
在市場(chǎng)分析方面，我定期關(guān)注鋼鐵行業(yè)的動(dòng)態(tài)，尤其是價(jià)格波動(dòng)和政策變化。我根據(jù)市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。例如，在鋼材價(jià)格上漲時(shí)，我加強(qiáng)了與供應(yīng)商的溝通，確保能夠穩(wěn)定供貨，減少因價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)與反思
這一年，我在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)參加培訓(xùn)和向同事請(qǐng)教，我在談判技巧、市場(chǎng)分析等方面有了明顯提升。然而，我也意識(shí)到自己在時(shí)間管理和工作效率上還有待提高。在新的一年里，我計(jì)劃制定更合理的工作計(jì)劃，提高工作效率，以便能更好地服務(wù)客戶(hù)。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年中實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。我會(huì)更加注重客戶(hù)的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事們共同進(jìn)步。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)的支持與幫助，期待在新的一年里，我們能夠攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，作為鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，不斷努力，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
今年共完成鋼材銷(xiāo)售xxx噸，銷(xiāo)售額達(dá)到xxx萬(wàn)元，完成了年初制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
通過(guò)積極拓展客戶(hù)資源，新開(kāi)發(fā)了xx家客戶(hù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
2、客戶(hù)維護(hù)
加強(qiáng)與老客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，成功留住了大部分老客戶(hù)，并與他們建立了更加穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓
積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
參加了xx展會(huì)等行業(yè)展會(huì)，展示了公司的產(chǎn)品和實(shí)力，結(jié)識(shí)了一批潛在客戶(hù)，為公司的市場(chǎng)開(kāi)拓打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作中的不足
1、業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高
在與客戶(hù)溝通和談判過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)而影響工作效率和質(zhì)量。
需要加強(qiáng)對(duì)鋼材市場(chǎng)的分析和研究，提高對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的判斷能力。
2、溝通能力有待加強(qiáng)
在與客戶(hù)和同事溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不夠清晰而產(chǎn)生誤解。
需要提高溝通技巧，學(xué)會(huì)更好地傾聽(tīng)和理解他人的意見(jiàn)和需求。
3、工作效率有待提高
在處理一些繁瑣的業(yè)務(wù)工作時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)槿狈τ行У姆椒ǘ鴮?dǎo)致工作效率低下。
需要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。
三、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)鋼材貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己。
參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和把握能力。
2、提高溝通能力
積極參加溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧。
在與客戶(hù)和同事溝通時(shí)，注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度，避免產(chǎn)生誤解。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，尊重他人的觀(guān)點(diǎn)，提高溝通效果。
3、提高工作效率
制定合理的`工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，合理安排時(shí)間，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。
學(xué)習(xí)和掌握一些高效的工作方法和工具，如時(shí)間管理、項(xiàng)目管理等，提高工作效率。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、未來(lái)展望
新的一年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，我將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度
積極尋找新的客戶(hù)資源，拓展銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)占有率。
加強(qiáng)與潛在客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，了解他們的需求和意見(jiàn)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)工作
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和需求，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
3、提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，樹(shù)立良好的形象。
總之，過(guò)去一年的工作既有成績(jī)也有不足。在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 7
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，我部按照年初總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策，緊緊圍繞“保生產(chǎn)、保供應(yīng)，降成本”的中心工作，竭力為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力下，我部積極采取措施，調(diào)整思路，統(tǒng)一思想，以飽滿(mǎn)的熱情扎實(shí)工作，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)謀求發(fā)展，各項(xiàng)工作均取得較好業(yè)績(jī)，現(xiàn)將我部20xx年工作總結(jié)和20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年工作完成情況
（一）工作特點(diǎn)
一是采購(gòu)效益明顯提高。我部積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗總目標(biāo)，認(rèn)真考察遼寧周邊地區(qū)各球團(tuán)生產(chǎn)廠(chǎng)家，在保證產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的前提下，開(kāi)辟出低價(jià)位球團(tuán)礦資源北漂球團(tuán)礦廠(chǎng)、鞍山鼎源球團(tuán)礦廠(chǎng)，直接為制氣爐降低成本近千萬(wàn)余元。精心研究?jī)r(jià)格規(guī)律，抓住時(shí)機(jī)適時(shí)儲(chǔ)備，在低價(jià)位時(shí)儲(chǔ)備，上半年看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，采購(gòu)了70T鉬鐵，直接為公司節(jié)約資金90多萬(wàn)元。年初分析鋼材市場(chǎng)有上調(diào)的趨勢(shì)，在三月初已把4月份鉚焊件所需鋼材合同簽訂，鉚焊件所需鋼材節(jié)約30萬(wàn)元。進(jìn)一步理順、完善比價(jià)采購(gòu)程序，實(shí)現(xiàn)電子網(wǎng)上報(bào)價(jià)。同時(shí)，按各生產(chǎn)單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，有關(guān)部門(mén)參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋缃M織招標(biāo)采購(gòu)旋挖機(jī)鉆桿，較未招標(biāo)時(shí)共計(jì)節(jié)省資金77萬(wàn)元，真正做到了降低成本，保護(hù)了公司利益。
二是庫(kù)房6S管理躍上新臺(tái)階。采購(gòu)供應(yīng)部員工堅(jiān)決響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹庫(kù)房6S管理，在保障公司各部門(mén)生產(chǎn)所需物資供應(yīng)，配送的前提下，進(jìn)一步做好庫(kù)房?jī)?nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理。做好合金、耐材和備品備件的存放和管理，根據(jù)現(xiàn)有條件對(duì)各類(lèi)物資的存放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，科學(xué)提高庫(kù)容率，優(yōu)化了物資進(jìn)出的順序和路線(xiàn)，提高了工作效率；嚴(yán)格按照物資的屬性進(jìn)行分類(lèi)管理，存放標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確明了，嚴(yán)把物資進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，保證了存放物資的安全和質(zhì)量。在做好庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，三大庫(kù)房?jī)?nèi)的安全設(shè)施硬件不斷完善，先后安裝了監(jiān)控視頻、消防設(shè)施和警報(bào)系統(tǒng)，庫(kù)房安全管理具備了有利的條件。強(qiáng)化6S管理素養(yǎng)，自覺(jué)做好庫(kù)房周邊環(huán)境治理。今年三月份以來(lái)庫(kù)房員工自覺(jué)行動(dòng)來(lái)，利用公司生產(chǎn)的間歇期和節(jié)假日，義務(wù)平整了庫(kù)房周邊的場(chǎng)地，清理了雜草和垃圾土石，治理了三號(hào)地磅地區(qū)的亂扔亂放現(xiàn)象。
三是三級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制得到完善。繼續(xù)采取由采購(gòu)主管在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢(xún)比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由價(jià)格審核員進(jìn)一步復(fù)核，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核，完善了“采購(gòu)部的三級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”。力最大限度的.控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。積極組織實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督，做到公開(kāi)、公平、公正，既確保了工作的透明，又保證了生產(chǎn)供應(yīng)。
四是價(jià)格體系監(jiān)督機(jī)制得到健全。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)詢(xún)，周邊同行業(yè)比對(duì)、采購(gòu)員采購(gòu)價(jià)格存檔等多種方式，建立健全材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制。大宗重要物資主要采取定價(jià)、定量采購(gòu)，常用勞保雜品通過(guò)走訪(fǎng)各部門(mén)確定口碑好的品牌型號(hào)后，定價(jià)采購(gòu)，既滿(mǎn)足了大家的使用要求，也控制了采購(gòu)價(jià)格，提高了采購(gòu)效率。
五是廢鋼質(zhì)量管理效果顯著。廢鋼質(zhì)量驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)管理取得顯著成績(jī)。加強(qiáng)對(duì)廢鋼驗(yàn)質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)的管理，徹底清除了廢鋼摻雜使假等現(xiàn)象，提高了廢鋼質(zhì)量；徹底清除了廢鋼中垃圾堆積如山的不雅形象，挽回了企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）主要成績(jī)
1、采購(gòu)指標(biāo)完成情況
廢鋼現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格不穩(wěn)，在價(jià)格高的情況下，能保證生產(chǎn)的正常用料，如單價(jià)下浮時(shí)大量采購(gòu)廢鋼，滿(mǎn)足儲(chǔ)備需求。輔料耐火簽訂合同總額xx萬(wàn)元，付款額是xx萬(wàn)元，付款比率xx%。工礦產(chǎn)品簽訂合同xx萬(wàn)元，付款xx萬(wàn)元，付款比率xx%，250旋挖鉆機(jī)15臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)件全部到貨。通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)鋼材xx噸，大大降低了采購(gòu)成本。
2、物料供應(yīng)完成情況
積極做好外購(gòu)物資的接收和保管工作，保證物料供應(yīng)。截止到10月份，累計(jì)接收各種物料x(chóng)x噸件，累計(jì)供應(yīng)物料x(chóng)x噸件，配送物資達(dá)平均每天xx車(chē)次，全年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因供料影響生產(chǎn)的情況，保證了生產(chǎn)所需的大宗原料及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)。采購(gòu)物資總體上質(zhì)量?jī)?yōu)良，滿(mǎn)足了生產(chǎn)需求。
（三）主要經(jīng)驗(yàn)
降低成本是采購(gòu)工作的核心。降低采購(gòu)成本是公司實(shí)現(xiàn)第一利潤(rùn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。采購(gòu)工作是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，是產(chǎn)品成本的關(guān)鍵組成部分。降低采購(gòu)成本，有效地避免無(wú)效成本支出，盡可能獲得最大收益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，成本最小化，是衡量采購(gòu)成效的尺子或天平。我部在采購(gòu)時(shí)，千方百計(jì)降低每一分采購(gòu)成本，保護(hù)了公司利益。大宗或貴重物資是降低成本的主攻方向，應(yīng)當(dāng)著力研究、統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)最佳采購(gòu)；認(rèn)真研究?jī)r(jià)格規(guī)律，抓住時(shí)機(jī)實(shí)施儲(chǔ)備采購(gòu)是大幅度降低成本的主要途徑；按各生產(chǎn)單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，也可以有效降低成本。
領(lǐng)導(dǎo)重視是順利完成大宗物資招標(biāo)采購(gòu)的關(guān)鍵。每次組織大宗物資招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，及時(shí)統(tǒng)一思想，成立了專(zhuān)門(mén)的大宗物資招投標(biāo)評(píng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自?huà)鞄洠壳爸笓]，負(fù)責(zé)采購(gòu)的全局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，及時(shí)幫助分析問(wèn)題、解決困難。在人財(cái)物上優(yōu)先保障，做到全公司一盤(pán)棋，同唱一步曲，上下互動(dòng)，嚴(yán)格把關(guān)，確保了整個(gè)采購(gòu)工作平穩(wěn)展開(kāi)。
保持合理儲(chǔ)備量是確保生產(chǎn)安全和避免被動(dòng)采購(gòu)的必要條件。在物品儲(chǔ)備量上始終沒(méi)有達(dá)到一個(gè)合理水平，就會(huì)在采購(gòu)上陷入被動(dòng)局面，從而影響生產(chǎn)。因此，必須有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)合理儲(chǔ)備，才能擺脫被動(dòng)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的主動(dòng)控制。
（四）存在問(wèn)題
一是采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。采購(gòu)工作遇到許多問(wèn)題，主要是采購(gòu)的計(jì)劃性不強(qiáng)，重復(fù)采購(gòu)多，工作量較大。審批程序過(guò)于復(fù)雜，浪費(fèi)很多人力時(shí)間，影響工作效率。二是業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購(gòu)、服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，采購(gòu)人員在采購(gòu)技能上有待進(jìn)一步提高，加上年齡偏老化，對(duì)采購(gòu)效益與效率的提高有些影響。三是邀請(qǐng)供應(yīng)商的范圍不廣。由于傳統(tǒng)和習(xí)慣的因素，加之出于對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的考慮，以往邀請(qǐng)供應(yīng)商大都以老客戶(hù)為主，這在一定程度上影響了競(jìng)爭(zhēng)能帶來(lái)的效益。
二、20xx年工作安排
20xx年，我部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大加快生產(chǎn)節(jié)奏，降低物資采購(gòu)成本、加強(qiáng)采購(gòu)工作的管理，協(xié)調(diào)物資保質(zhì)保量的有效供應(yīng)，促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，保證營(yíng)口制造公司生產(chǎn)的順利運(yùn)行。
（一）總體思路和策略
以科學(xué)管理、加快發(fā)展為指導(dǎo)思想，按照20xx年公司總體目標(biāo)，采購(gòu)供應(yīng)部要在確保生產(chǎn)所需物資供應(yīng)及時(shí)、規(guī)范有序、適時(shí)準(zhǔn)確的前提下，努力降低采購(gòu)成本、減少損耗、減少儲(chǔ)備資金占用，用最小的采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)最佳的物資供應(yīng)保障，最大限度地提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）工作目標(biāo)
牢固樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀(guān)念，積極落實(shí)采供工作總結(jié)，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”，把物資采購(gòu)、計(jì)劃管理工作作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)保障，最大限度盤(pán)活庫(kù)房積壓物資，將閑置物資想辦法變廢為寶，為公司節(jié)約成本、盤(pán)活資金，促使物資采購(gòu)計(jì)劃管理工作走上規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
（三）重點(diǎn)工作事項(xiàng)
1、規(guī)范物資采購(gòu)管理，有效降低采購(gòu)成本。
2、規(guī)范強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，保證物資有效供應(yīng)。
3、規(guī)范隊(duì)伍管理，逐步實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)專(zhuān)業(yè)化。
（四）保證目標(biāo)完成的措施
一是加強(qiáng)采購(gòu)管理。嚴(yán)格采購(gòu)計(jì)劃管理。對(duì)我公司需用的物資統(tǒng)一制訂計(jì)劃，由采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)。在公開(kāi)、公正、比質(zhì)、比價(jià)的原則基礎(chǔ)上，推進(jìn)招標(biāo)采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，減少資金占用，做到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)良好，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)效益最佳化。嚴(yán)格采購(gòu)質(zhì)量管理。落實(shí)“誰(shuí)采購(gòu)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量終身責(zé)任制，采購(gòu)部和采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)物資及質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。對(duì)采購(gòu)物資建立驗(yàn)收臺(tái)賬，進(jìn)行全面驗(yàn)收。同時(shí)，嚴(yán)格按照保管規(guī)定對(duì)到貨物資進(jìn)行管理。嚴(yán)格采購(gòu)過(guò)程管理。大力實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督做到公開(kāi)、公平、公正。完善材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二是加強(qiáng)供應(yīng)商管理。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。建立起重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫(kù)， 以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
三是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理。做好物資入庫(kù)驗(yàn)收，把好數(shù)量質(zhì)量關(guān)。對(duì)物資的配套做全面檢查，為保管保養(yǎng)打好基礎(chǔ)。完善發(fā)放制度，嚴(yán)格原材料出庫(kù)手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行“三檢查”、“三核對(duì)”、“五不發(fā)”“先進(jìn)先出”等原則。建賬立卡，做到賬、物、卡三相符。建立健全倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)卡片，及時(shí)正確地反映倉(cāng)庫(kù)物資收、發(fā)、存數(shù)量動(dòng)態(tài)，這是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)治理的基礎(chǔ)。
四是加強(qiáng)內(nèi)部管理。注重員工素質(zhì)培育，加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，同時(shí)采取以老帶新的方式，將崗位培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式引入培訓(xùn)與指導(dǎo)，使員工能夠盡快適應(yīng)崗位的需要。完善人員日常管理方案、績(jī)效考核方案、職業(yè)道德稽核方案，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高全員整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支能吃苦、能戰(zhàn)勝困難的職工隊(duì)伍。
總結(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門(mén)學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡最大力量的去降低成本，提高效率，集中大家的智慧和力量，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，為公司在新的一年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)力量。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 8
喜悅滿(mǎn)懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。伴隨著嘹亮的鐘聲，我們滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng)，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年，叁斗門(mén)市在總公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門(mén)和門(mén)市的緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，門(mén)市全體同仁共同努力下，全年完成總銷(xiāo)量8936噸，超過(guò)門(mén)市8000噸計(jì)劃任務(wù)量936噸，比去年同期增長(zhǎng)13.36%，這正是靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場(chǎng)，爭(zhēng)取銷(xiāo)售。歸根到底，能取得這樣的成績(jī)主要有以下幾點(diǎn)原因：
一、在失敗中汲取邁向成功的經(jīng)驗(yàn)：
叁斗市場(chǎng)規(guī)模偏小，商家經(jīng)營(yíng)品種少，近而導(dǎo)致很多客戶(hù)不愿意到叁斗提貨，門(mén)市因?yàn)槌闪⒉痪茫蛻?hù)數(shù)量上不是太多，開(kāi)發(fā)客戶(hù)就成了工作中的重點(diǎn)，我們?cè)谂c每一個(gè)新客戶(hù)的接觸中，都盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，雖然失敗是常有的事，但我們不怕失敗，在失敗中不斷的總結(jié)自己，如何用更好的方法與客戶(hù)溝通，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)數(shù)量也在不斷的增加；新客戶(hù)增加的同時(shí)老客戶(hù)的維護(hù)也不能有一點(diǎn)的松懈，我們?cè)诰S護(hù)老客戶(hù)的工作中，也做了大量的工作，每天不定時(shí)的通過(guò)電話(huà)做溝通，每周不定期的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)資源需求的動(dòng)向，才能掌握主動(dòng)爭(zhēng)取銷(xiāo)售；辛勤而用心工作的結(jié)果，帶來(lái)的是豐收的喜悅，我們堅(jiān)信只有不斷的付出，才有成功的回報(bào)。
二、服務(wù)工作的重要性：
任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的'物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶(hù)的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長(zhǎng)期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，門(mén)市在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無(wú)論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶(hù)的可持續(xù)發(fā)展。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，叁斗門(mén)市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶(hù)的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門(mén)市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門(mén)市的支持協(xié)助下，順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之，一年來(lái)叁斗門(mén)市在公司的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各位同事的支持與配合下，取得了一些成績(jī)，同樣也存在一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作做的不夠理想，銷(xiāo)售上應(yīng)加大力度挖掘客戶(hù)需求潛力，與公司及其他部門(mén)配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮正昌門(mén)市的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，多開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺(jué)性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 9
能在同一崗位工作十年之久，實(shí)屬不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我…….兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷(xiāo)售工作中的心得體會(huì),作一番闡述：
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。
二、積極：
工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的'過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè)觀(guān)：
在日常工作中，要樂(lè)觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 10
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入公司一個(gè)多月的工作歷程，作為廣東晨華貿(mào)易有限公司的每一名實(shí)習(xí)員工，我們深深感到廣東晨華貿(mào)易有限公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司每位員工拼搏的精神。以下四點(diǎn)是我在公司一個(gè)多月來(lái)的總結(jié)：
一、跟單流程。
培訓(xùn)過(guò)來(lái)，我就分配來(lái)到跟單部學(xué)習(xí)，雖然說(shuō)還沒(méi)定崗，但是我將它當(dāng)作我的第一份工作來(lái)把它做好做到位。來(lái)了跟單部工作已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。其實(shí)在公司里面，最忙的可要數(shù)跟單員了。現(xiàn)在才明白，業(yè)務(wù)除了與客戶(hù)達(dá)到合作計(jì)劃，剩下來(lái)的，全部是由跟單部的同事跟進(jìn)。在這個(gè)跟單部大團(tuán)隊(duì)里，我過(guò)得很充實(shí)。在廣州的市場(chǎng)里，市場(chǎng)上的公司每天報(bào)價(jià)大概是11點(diǎn)以后，那么我們跟單的就在這個(gè)報(bào)價(jià)時(shí)間后，就開(kāi)始一直在忙。
以下是我們公司跟單部的組織架構(gòu)圖：
跟單部的職能：跟單部負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售、采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)跟單工作，協(xié)助銷(xiāo)售部登記《有效客戶(hù)名錄》信息，報(bào)價(jià)，簽訂《銷(xiāo)售合同》、催辦交易單據(jù)、收款、發(fā)貨、送貨、結(jié)算、開(kāi)票、登記臺(tái)賬等業(yè)務(wù)事宜，協(xié)助采購(gòu)部登記《有效供貨商名錄》、催辦采購(gòu)交易單據(jù)、簽訂《采購(gòu)合同》、付款、組織貨物運(yùn)輸及入庫(kù)、貨權(quán)轉(zhuǎn)移、結(jié)算、開(kāi)票等業(yè)務(wù)事宜、協(xié)同銷(xiāo)售、采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司績(jī)效考核指標(biāo)。
我是在銷(xiāo)售跟單部，也就是跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始，總覺(jué)得事情太多，太復(fù)雜，特別是我現(xiàn)在要跟三個(gè)業(yè)務(wù)員的單，盡管是很充實(shí)，但有時(shí)候，特別是12月份確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，不過(guò)幸好有業(yè)務(wù)員的鼓勵(lì)與幫助。因?yàn)閷?duì)這些跟單部的工作流程不是很熟悉，而且對(duì)于公司里面的同事也不熟，做起事情來(lái)總會(huì)受到一些阻礙。不過(guò)我相信笨鳥(niǎo)先飛這個(gè)道理，從現(xiàn)在開(kāi)始慢慢熟悉跟單部的流程，希望只要自己付出努力，相信都會(huì)把事情做好的，因?yàn)槲覉?jiān)信事在人為。
二、倉(cāng)庫(kù)。
來(lái)了公司一個(gè)多月了，去跑倉(cāng)庫(kù)的次數(shù)也慢慢多了。開(kāi)始對(duì)倉(cāng)庫(kù)的位置，貨源，價(jià)格等有一些了解。我知道了廣州的三大倉(cāng)庫(kù)：魚(yú)珠、吉山、江村。我們公司每天都是以這三大倉(cāng)庫(kù)的出貨量來(lái)衡量我們公司的出貨比重。去了最多的就是魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)了，主要是因?yàn)椋?/p>
第一、我們公司去魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)的距離相對(duì)其他倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)要近很多，而且線(xiàn)又好走。
第二、辦單方便快捷。在魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)裝貨走流程走得比較快，可能也因?yàn)檫@樣很多司機(jī)很喜歡到魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)來(lái)裝貨。而且里面的工作人員又比較好說(shuō)話(huà)，做起事情來(lái)都方便很多。它不像舊港倉(cāng)庫(kù)那樣，辦單麻煩，里面的工作人員又不好說(shuō)話(huà)，有時(shí)候還要送煙送錢(qián)來(lái)意思意思一下。我們公司的客戶(hù)也同樣有這種感慨。客戶(hù)一聽(tīng)到提貨地點(diǎn)是舊港倉(cāng)庫(kù)，也頭痛。很多客戶(hù)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的原因，提貨不及時(shí)而造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。我個(gè)人而言，站在公司的立場(chǎng)、從開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的角度出發(fā)，我們公司可以將在舊港卸的貨解壓到其它提貨比較方便的倉(cāng)庫(kù)，例如魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)。
第三、魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)的鋼材品牌比較多，特別是一些客戶(hù)需要的鋼材比較集中在魚(yú)珠倉(cāng)庫(kù)，比如：鑫達(dá)高線(xiàn)，遷安高線(xiàn)，松汀高線(xiàn)等。當(dāng)然吉山倉(cāng)庫(kù)不管是品牌、規(guī)格、數(shù)量都非常大非常全，不概為廣州三大倉(cāng)庫(kù)之一。
三、送貨工地。
在跟單部工作，能夠去送貨是一件很好的事情。很多同事說(shuō)送貨很累，最好就不要跟車(chē)去送貨了。不過(guò)，我反而覺(jué)得去送貨很好啊，累是累了一點(diǎn)，怎么說(shuō)肯定是坐在辦公室工作比較便服的了，但是我們公司總經(jīng)理經(jīng)常跟我們說(shuō)，跟單部的就是業(yè)務(wù)的后備軍。在做好跟單工作的同時(shí)，去了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，客戶(hù)的需求和意向是有需要的。20xx年xx月xx日和黃勇同事一起去佛山送貨，學(xué)習(xí)到了很多東西。這些也是無(wú)法在公司的跟單部里面學(xué)習(xí)到的。
其中知道的一點(diǎn)就是工地對(duì)鋼材的要求是非常嚴(yán)格的，有一點(diǎn)銹都不收貨，盡管貨到了。這次我們就碰到這樣的問(wèn)題。在我們看來(lái)，貨有那么一點(diǎn)點(diǎn)水銹，還是很新的，但是工地負(fù)責(zé)材料的主管死活不認(rèn)賬，要求我們退貨。在我們苦苦的哀求和送煙下，才肯答應(yīng)收貨。這簡(jiǎn)單就是太驚險(xiǎn)了。現(xiàn)在看來(lái)，最主要的原因就是我們送過(guò)去的貨大部分都是全新的貨，有幾件有一點(diǎn)點(diǎn)正常水銹，形成的效果反差就很明顯了，也難怪工地不收貨的。現(xiàn)在看來(lái)，做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的確實(shí)比較艱難，而且很多事情都要靈活變通。不過(guò)像我這類(lèi)的新人進(jìn)來(lái)公司，萬(wàn)事開(kāi)對(duì)難，凡事踏踏實(shí)實(shí)來(lái)做，一步一步慢慢來(lái)，基礎(chǔ)打好了，做業(yè)務(wù)之類(lèi)的事情上手就容易多了。
四、同事相處。
一個(gè)多月過(guò)來(lái)，慢慢地跟公司同事相處融洽。不過(guò)剛進(jìn)公司，可能是我個(gè)人比較不夠自信，也可能是培訓(xùn)的原因，跟同事的關(guān)系一直沒(méi)有完全打開(kāi)。并且對(duì)業(yè)務(wù)流程慢慢熟悉之后，我也開(kāi)始自信起來(lái)。同原來(lái)的不怎么敢說(shuō)話(huà)，到現(xiàn)在，有什么不懂、不明白的，我都直接向同事請(qǐng)教，而且他們都很樂(lè)意去教我并且他們會(huì)告訴我怎么做才做得更好，更方便快捷。我們公司是一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，很有活力，很有激情。跟他們一起共事，感覺(jué)很愉快。我現(xiàn)在是跟單的，也算是業(yè)務(wù)部門(mén)了，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)是跟公司很多部門(mén)都有對(duì)接的，因此，在與部門(mén)同事相處好的.同時(shí)，更要與公司其他部門(mén)的同事相處好，畢竟做我們鋼材行業(yè)的，時(shí)間就是金錢(qián)，錯(cuò)過(guò)了這一分鐘可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)關(guān)系受到不同程度的影響。所以說(shuō)，人緣相處到位了，自己的工作才會(huì)做得得心應(yīng)手。
其實(shí)，對(duì)于我們業(yè)務(wù)部門(mén)的同事來(lái)說(shuō)，除了和公司的每位同事相處好之外，我們對(duì)外的客戶(hù)的關(guān)系也要維護(hù)好，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本要高8倍。怎么說(shuō)，現(xiàn)在才來(lái)公司一個(gè)多月，很多東西還要學(xué)習(xí)，還要體會(huì)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的華南地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地并且越做越好，越做越大。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 11
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門(mén)人員的密切配合下，通過(guò)自己的不懈努力，很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
較好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織開(kāi)展部門(mén)的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)格執(zhí)行鋼坯和線(xiàn)材的全年銷(xiāo)售工作，取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、銷(xiāo)售預(yù)案完成率
今年共采購(gòu)鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的127.66%，線(xiàn)材期貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。
2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售完成率
今年，我與部門(mén)一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線(xiàn)、彈簧鋼和汽車(chē)用冷鐓鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷(xiāo)售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例。全年共銷(xiāo)售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷(xiāo)售線(xiàn)材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計(jì)劃的129.67％。
3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存
今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過(guò)提高用戶(hù)全額預(yù)付款比例和開(kāi)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存量；另一方面加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)生產(chǎn)和庫(kù)存情況，與用戶(hù)共同確認(rèn)最小安全庫(kù)存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫(kù)存管理，將庫(kù)存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶(hù)的成本，提高了資源利用效率。全年部門(mén)平均庫(kù)存2.25萬(wàn)噸,只有月訂貨量的`約50%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。
4、現(xiàn)貨銷(xiāo)售價(jià)值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷(xiāo)售，力求做到公正、公平、公開(kāi)的原則和利潤(rùn)最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍賣(mài)近40多次，銷(xiāo)售現(xiàn)貨3萬(wàn)多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬(wàn)元。
5、新產(chǎn)品、新用戶(hù)開(kāi)拓通過(guò)先期介入和跟蹤，在研究院和制造部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶(hù)共同開(kāi)發(fā)34CrMo4-C和34CrMo4-H兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)訂貨720噸（天海240噸，金盾480噸）。與條鋼室和制造部共同推動(dòng)P20、718、4Cr13、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得市場(chǎng)認(rèn)可，訂貨量逐步增加。積極走訪(fǎng)用戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面深入的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓大方坯市場(chǎng)，先后開(kāi)發(fā)了50CrVA、60Si2MnA等牌號(hào)產(chǎn)品。10年共銷(xiāo)售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的90%以上。在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓新用戶(hù)。20xx年1-11月，共增加新用戶(hù)21家，其中鋼坯10家，線(xiàn)材11家。
二、用戶(hù)服務(wù)
今年我克服各種困難，加大了用戶(hù)走訪(fǎng)的力度。通過(guò)不辭辛勞的走訪(fǎng)和面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶(hù)異議和用戶(hù)抱怨，提升了用戶(hù)感知度，同時(shí)也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年共處理質(zhì)量異議97起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。
為了更好地加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線(xiàn)材廠(chǎng)、制造部、事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部等七家單位舉辦共建活動(dòng)，推動(dòng)汽車(chē)國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
積極響應(yīng)寶鋼國(guó)際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的積累，組織編寫(xiě)了營(yíng)銷(xiāo)1+2用戶(hù)使用技術(shù)條鋼部分的教材。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判技巧》、《客戶(hù)服務(wù)》、《寶鋼用戶(hù)服務(wù)及異議處理》等9門(mén)課的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過(guò)考試。通過(guò)這些培訓(xùn)，提高了自己的談判能力和用戶(hù)服務(wù)能力。
為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專(zhuān)題等課程，全部考試合格，取得16個(gè)學(xué)分。
為了更好地服務(wù)用戶(hù)，去電爐廠(chǎng)、初軋廠(chǎng)和線(xiàn)材廠(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。了解了電爐、初軋和線(xiàn)材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)以及產(chǎn)品常見(jiàn)缺陷形式及形成原因。
四、員工帶教
耐心、用心、悉心且毫無(wú)保留地帶教年輕員工，使他們快速成長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，對(duì)他們接觸的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)都精心策劃、細(xì)心指導(dǎo)、跟蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開(kāi)展業(yè)務(wù)。還利用日常接待、客戶(hù)走訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高他們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力和用戶(hù)服務(wù)技巧。經(jīng)過(guò)一年的努力，不但促進(jìn)了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也提高了工作效率，帶動(dòng)了整個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)的提升。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 12
回首一年，工作雖然辛苦，但面對(duì)取得的成績(jī)，還是頗感欣慰。20xx年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以下幾個(gè)方面有更大的進(jìn)步：
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。不斷提升線(xiàn)材和鋼坯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大獨(dú)有領(lǐng)先產(chǎn)品以及盈利能力較高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，尤其是彈簧鋼、鋼簾線(xiàn)等線(xiàn)材產(chǎn)品和模具鋼、鍛件用鋼等鋼坯產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售力度。
2、繼續(xù)開(kāi)拓連鑄大方坯市場(chǎng)，提高大方坯產(chǎn)品盈利能力
20xx年寶鋼的外供連鑄大方坯產(chǎn)品已開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，反映出質(zhì)量不穩(wěn)定、規(guī)格偏小、牌號(hào)較少等問(wèn)題，我們將繼續(xù)通過(guò)收集用戶(hù)需求和反饋信息，掌握市場(chǎng)供求關(guān)系，更加細(xì)化市場(chǎng)，以方便日后制定更明確的銷(xiāo)售策略。另一方面，協(xié)同各部門(mén)致力于開(kāi)發(fā)新的牌號(hào)，逐步將部分氣瓶用鋼、鍛件用鋼等產(chǎn)品從模鑄產(chǎn)線(xiàn)轉(zhuǎn)到連鑄產(chǎn)線(xiàn)，以?xún)?yōu)化模鑄產(chǎn)能及利潤(rùn)，同時(shí)提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。
3、汽車(chē)?yán)溏呬搰?guó)產(chǎn)化：中國(guó)合資轎車(chē)所用的緊固件80%依賴(lài)進(jìn)口，20xx年寶鋼和汽車(chē)廠(chǎng)一起在推進(jìn)汽車(chē)緊固件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程做了很多工作，也取得了一些階段性的成果。因此在20xx年推進(jìn)汽車(chē)?yán)溏呬撜J(rèn)證的.基礎(chǔ)上，20xx年將進(jìn)一步跟蹤汽車(chē)?yán)溏呬撜J(rèn)證進(jìn)度，同時(shí)推動(dòng)新的汽車(chē)?yán)溏呬撜J(rèn)證項(xiàng)目。
4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)去相關(guān)部門(mén)實(shí)習(xí)，拓展自己各方面的能力。
20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)考核是AAA，卓越；所在部門(mén)條鋼部，20xx年和20xx年均被公司評(píng)為最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，20xx年被寶鋼國(guó)際評(píng)為青年先進(jìn)集體；在擔(dān)任黨小組長(zhǎng)期間，為推進(jìn)汽車(chē)?yán)溏呬搰?guó)產(chǎn)化的進(jìn)程，將產(chǎn)銷(xiāo)研及用戶(hù)緊密聯(lián)系起來(lái)，牽頭組織策劃了由上汽標(biāo)、南京寶日、鋼管條鋼事業(yè)部制造部、鋼管條鋼事業(yè)部線(xiàn)材廠(chǎng)、鋼管條鋼事業(yè)部條鋼室和寶鋼商貿(mào)6家單位的聯(lián)合共建活動(dòng)，并開(kāi)展了多次交流活動(dòng)，取得了一些階段性的成果，目前這個(gè)活動(dòng)還在繼續(xù)。
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