物業(yè)客服部年終工作總結

    時間:2021-01-11 18:00:09 總結 我要投稿

    物業(yè)客服部年終工作總結

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    物業(yè)客服部年終工作總結

      您好!轉眼又要辭舊迎新了,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚貢獻精神,為我公司萬通物業(yè)打造品牌;現將20xx年的主要工作總結如下:

      (一)我部門工作主要是把握以下三點開展的:

      1、部門管理:以公司制度為中心,以領導指示中向導,加強員工工作強度;實行回訪制,每日報表制,分區(qū)負責制,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,及時處理一些緊急事務;

      2、服務:我們通過自主學習,提高服務質量,把著業(yè)主至上,服務第一的理信念,著力于樹立形象;在服務過程中,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時清理樓道井雜物;調查,登記,更新,整理出租戶的名單;協助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調查賠償;在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時,我們及時聯系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,降低了火災損失,受到業(yè)主好評;1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成,我們便及時和業(yè)主溝通,實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務。

      3、收費:經客服員工這一年來的熱情服務,且通過員工們加班加點,合適的`方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費收費率已達到89%,比往年收效好。

      (二)存在的問題:

      1、到目前為止,多戶嚴重漏水及室內發(fā)霉問題還未處理,以致物業(yè)管理費難收;

      2、商戶聯手拒交垃圾費,將是20xx年面臨的一個棘手的問題;

      3、墻皮落脫未修復,門機經常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項;

      在20xx年我們將繼續(xù)努力,展示一個無與倫比的客服部,請領導相信我們。

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