水吧客服工作總結

    時間:2020-12-28 09:39:42 總結 我要投稿

    水吧客服工作總結

      不經意間,一段時間的工作已經結束了,經過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,想必我們需要寫好工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的水吧客服工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    水吧客服工作總結

      于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員,擔任物業水吧一職,截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。

      第一部分:重要工作任務完成情況及分析:

      一、日常水吧工作流程

     。ㄒ唬┥衔10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

      (二)特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衛生,16:00盤點水吧器皿,每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

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      1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。

      2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

      3、每5~10分鐘,禮貌為客戶添置茶水。

      (四)下班前準備事項(18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)

      1、關閉空調,并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

      2、關閉1~2F窗簾、門窗。

      3、關閉影音室。

      4、清洗杯具,并將當天未使用完的`茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

      5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項,并協調領導派發下來的處理結果。

      二、每月1~2次物業客服培訓

      內容如下:

      (一)禮儀禮節培訓。

     。ǘ﹥x容儀表培訓。

     。ㄈ┓⻊找庾R培訓。

     。ㄋ模┍嵒A培訓。

      (五)有效溝通培訓。

      (六)職業道德培訓。

     。ㄆ撸┪拿饔谜Z培訓。

      第二部分:工作中存在的不足,發現的問題及遇到的困難總結如下:

      1、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

      2、工作內容做不全面,沒去注重小細節。

      3、接待客戶的各方面仍需加強。

      第三部分:對未來工作的計劃及設想

      我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:

      (一)加強學習,不斷提高自我素質的培養。

     。ǘ┛朔贻p氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動去工作。

      在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。

      道路還很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協調和配合,在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。

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