保險公司客服工作自查報告

    時間:2021-02-10 12:14:26 自查報告 我要投稿

    保險公司客服工作自查報告

      為了端正工作態(tài)度,改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng),促進(jìn)做好工作,公司開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動,在這學(xué)習(xí)一階段,始我在思想上、工作上、生活上、對自己要求和實(shí)際行動都有很大提高,現(xiàn)在對照工作實(shí)際談?wù)勎业男牡皿w會。

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      一、存在的主要問題:

      1、在電話服務(wù)過程中的技巧還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

      2、業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。(其主要表現(xiàn)在:對待工作有時不夠主動,不注重業(yè)務(wù)知識,認(rèn)為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦專研的精神。

      3、在組織紀(jì)律方面存在執(zhí)行制度不嚴(yán),有竄崗的現(xiàn)象。

      二、存在問題的主要原因

      上述這些問題的存在,雖然有一定的客觀因素,但更重要的還是有主觀原因所造成的`。在這段時間,對于存在的主要問題和不足也進(jìn)行多次反思。從主觀上找原因,主要概況幾個方面:

      1、電話技巧不夠靈活,業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。沒有深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作方面存在的依賴性,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會有指示,上面有安排在工作。

      2、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),對工作缺乏系統(tǒng)化合提高自身要求。

      三、今后的整改措施

      1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)知識要進(jìn)一步提高,以高度的責(zé)任心、事業(yè)心、扎扎實(shí)實(shí)的工作,完成黨和領(lǐng)導(dǎo)給的各項指標(biāo)任務(wù),積極提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識。加強(qiáng)自己的工作能力和修養(yǎng),想辦法把工作提高到一個新的水平。

      2、尊守各項規(guī)章制度,明確自己的職責(zé),告訴自己可以做什么,不可以做什么,嚴(yán)格的要求自己,努力加強(qiáng)自我進(jìn)取,自我完善,努力提高自我綜合素質(zhì)。

      3、嚴(yán)格紀(jì)律,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率

      如果沒有嚴(yán)明的紀(jì)律,就沒有堅強(qiáng)的隊伍,因此,我們應(yīng)該認(rèn)識到當(dāng)前整頓的重要性,要迅速的認(rèn)識到把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上,我們要嚴(yán)明工作紀(jì)律,要忠于職守,其次是要嚴(yán)格執(zhí)法辦事,熱情服務(wù)。

      總之,通過這次學(xué)習(xí)整頓,深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,堅持用學(xué)習(xí)整頓促進(jìn)工作開展,以工作成效檢驗整頓效果。

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