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客戶關(guān)系管理制度
在當(dāng)下社會(huì)，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編精心整理的客戶關(guān)系管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶關(guān)系管理制度1
第一條
新客戶的選擇原則
(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
(2)新客戶必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
(3)新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營水平，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。
(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶選擇程序
(1)一般調(diào)查
①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶的`負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對(duì)本公司的基本看法。
③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。
(2)實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開發(fā)選擇認(rèn)定
(1)提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：
①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
(2)簽訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。
(3)簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。
(4)設(shè)定新客戶代碼
為新客戶設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
(5)其他事項(xiàng)
將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;
新客戶有關(guān)資料的存檔。
客戶關(guān)系管理制度2
第一條
新客戶的選擇原則
（1）新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
（2）新客戶必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
（3）新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營水平，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
（4）新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。
（5）新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
（6）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶選擇程序
（1）一般調(diào)查
①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對(duì)本
公司的基本看法。
③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作
事宜。
（2）實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開發(fā)選擇認(rèn)定
（1）提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：
①與新客戶交易的'理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。
（3）簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。
（4）設(shè)定新客戶代碼
為新客戶設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
（5）其他事項(xiàng)
將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門；確定購貨款的支付方式新客戶有關(guān)資料的存檔。
客戶關(guān)系管理制度3
第一條
新客戶的選擇原則
(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
(2)新客戶必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
(3)新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營水平,具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。
(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶選擇程序
(1)一般調(diào)查
①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談,進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對(duì)本公司的基本看法。
③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。
(2)實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開發(fā)選擇認(rèn)定
(1)提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目:
①與新客戶交易的.理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
(2)簽訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。
(3)簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。
(4)設(shè)定新客戶代碼
為新客戶設(shè)定代碼,進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
(5)其他事項(xiàng)
將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;
新客戶有關(guān)資料的存檔。
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