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服務管理人員管理制度（精選5篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務管理人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服務管理人員管理制度 1
為激勵物業安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。
1、考核對象：
全體在職物業安全服務管理人員。
2、考核內容：
（1）員工的考核內容由從事物業安全服務管理的各部門根據本部門的實際工作制訂，并報物業安全服務管理部備案。
（2）各部門經理、主任的`考核內容由物業安全服務管理部制訂。
3、等級評定：
根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。
4、考核程序：
（1）各部門由專人負責本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業安全服務管理部備案。
（2）考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。
（3）每年12月由物業安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。
服務管理人員管理制度 2
招聘的總原則
1、各部門按需求設置崗位，面向社會公開招聘，統一考核，擇優錄取。
2、各部門領導崗位出現空缺時，優先考慮從內部員工中選拔，為員工創造良好的職業發展空間，并提供公平的競爭機會，鼓勵員工依靠自身的努力和才能，爭取晉升的機會。
3、員工選聘由人力資源部協同用人部門進行考核；對于人員的選聘應堅持德才兼備、公正公開的原則。
4、招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經驗，以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網絡招聘，參加固定招聘場所，參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1、各部門需要增加人員時，先填寫用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業公司分管副總經理、物業安全服務部經理審批，并提供招聘建議，獲得批準后再行招聘。
2、招聘考核分為初試與復試，對應聘者基本素質與專業能力進行考核。基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試；專業技能測試側重于對應聘者從業經驗、工作能力、學業等專業能力的測試。考核方式以面試、筆試為主，由人力資源部會同招聘部門進行。
3、應聘人員必須如實填寫應聘資料，如有虛假內容，不予錄用；已被錄用員工，經核實應聘資料中有虛假內容的，將解除所簽訂的'勞動合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4、被錄用的應聘人員在辦理錄用手續時，應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗，并留存相應的復印件。
服務管理人員管理制度 3
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1、新員工上崗培訓期為30天。
2、培訓內容包括：物業管理知識，物業管理流程，物業管理服務理念，專業服務技能與技巧，應急工作處理程序，軍事化訓練等。
在職員工培訓
1、通過在實際工作中所發現的問題，不定期地安排當事人（指在職職工）參加專題培訓。
2、每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業主溝通的經驗。
在職循環培訓的考核辦法
在實際工作當中，以業主的'投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎，并通過理論與實踐相結合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優秀的新員工，從而達到優化管理的目的。
服務管理人員管理制度 4
一、總則
為規范服務管理人員行為，提升服務質量，保障工作高效有序開展，特制定本制度。本制度適用于公司（或單位）所有服務管理人員，包括客服、后勤、物業等相關崗位人員。
二、崗位職責
服務標準：嚴格遵守服務規范，做到禮貌、耐心、專業，確保客戶滿意度。
工作紀律：按時到崗，不得擅離職守，因故離崗需提前報備并安排交接。
問題處理：對客戶投訴或突發事件應及時響應，并按照流程上報解決。
設備維護：妥善管理服務設備，發現故障及時報修，確保正常運轉。
三、行為規范
儀容儀表：著裝整潔，佩戴工牌，保持良好職業形象。
語言規范：使用文明用語，禁止與客戶發生爭執或態度惡劣。
保密要求：不得泄露客戶隱私或公司內部信息。
協作配合：團隊之間應互相支持，確保服務流程順暢。
四、考核與獎懲
考核內容：包括服務態度、工作效率、客戶評價、考勤記錄等。
獎勵機制：對表現優秀者給予表彰或物質獎勵。
違規處罰：對違反制度者視情節輕重予以警告、罰款或辭退處理。
五、培訓與發展
崗前培訓：新員工須接受服務流程、安全規范等培訓后方可上崗。
定期培訓：組織業務技能、溝通技巧等培訓，提升服務水平。
晉升機制：優秀員工可優先獲得晉升或調崗機會。
六、附則
本制度自發布之日起執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
員工須簽字確認已閱讀并遵守本制度。
服務管理人員管理制度 5
為規范服務管理人員的`工作行為，提高服務質量，確保服務流程高效有序，特制定本管理制度。
一、崗位職責
服務標準：管理人員需嚴格遵守公司服務規范，確保服務態度熱情、專業，用語文明禮貌。
工作紀律：按時到崗，嚴禁擅離職守，因故缺勤需提前報備并安排交接。
客戶管理：及時響應客戶需求，妥善處理投訴，確保客戶滿意度。
團隊協作：主動配合其他部門，確保服務流程順暢。
二、培訓與考核
崗前培訓：新員工須接受服務標準、業務流程等培訓，考核合格后方可上崗。
定期考核：每季度進行業務能力、服務態度等綜合評估，不合格者需重新培訓或調整崗位。
三、行為規范
儀容儀表：保持整潔著裝，佩戴工牌，展現專業形象。
溝通要求：與客戶交流時需耐心傾聽，避免爭執，維護公司形象。
保密義務：嚴禁泄露客戶隱私及公司內部信息。
四、獎懲制度
獎勵機制：對表現優異、客戶滿意度高的員工給予表彰或獎金激勵。
違規處理：對違反制度的行為，視情節輕重予以警告、罰款或辭退處理。
五、附則
本制度自發布之日起執行，由人力資源部負責解釋及修訂。
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