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門市經(jīng)營部管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的門市經(jīng)營部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門市經(jīng)營部管理制度1
第十一條
門市經(jīng)營管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營方式
(二)經(jīng)營管理
(三)經(jīng)營政策
(四)經(jīng)營業(yè)績評估
第五章經(jīng)營方式
第十二條
經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨立法人的對外經(jīng)營實體。
第十三條
經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標(biāo)準(zhǔn)圖集為主，兼顧其他地方標(biāo)準(zhǔn)以及建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等相關(guān)圖書。
第十四條
門市經(jīng)營部管理方式
(一)發(fā)行室對門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核。
1.管理過程監(jiān)督
(1)年度營銷計劃、年度銷售目標(biāo)由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達(dá);
(2)經(jīng)營部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會議，按一定程序向主任、主任辦公會成員進行述職，介紹門市經(jīng)營部經(jīng)營情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營計劃、銷售目標(biāo)完成情況分析報告。
2.財務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財務(wù)報表;
(2)定期接受發(fā)行室財務(wù)部門的財務(wù)檢查;必要的情況下，隨時遞交能反映經(jīng)營狀況的財務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制，標(biāo)準(zhǔn)所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)。
(二)門市經(jīng)營部實行獨立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準(zhǔn)
第十五條
門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)門市的市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營銷計劃、銷售目標(biāo)，預(yù)算計劃，并負(fù)責(zé)組織實施;
(三)組織市場開發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策，完成門市的年度銷售目標(biāo);
(四)根據(jù)門市銷售特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門市銷客戶需求預(yù)測，提出產(chǎn)品需求申請;
(八)加強客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負(fù)責(zé)組織銷售統(tǒng)計，定期向主任做銷售分析匯報;
(十)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營銷部門反饋市場綜合信息(產(chǎn)品銷售信息、客戶檔案信息、市場需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營權(quán)限
(一)實施經(jīng)營目標(biāo)的決策權(quán);
(二)非國標(biāo)圖集產(chǎn)品的進貨權(quán);
(三)門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán);
(四)門市經(jīng)營員工的考核評價權(quán)。
第六章經(jīng)營管理
第十七條
經(jīng)營計劃
(一)經(jīng)營計劃制定
1.經(jīng)營計劃包括范圍
年度銷售目標(biāo)、經(jīng)營預(yù)算、市場開拓計劃、市場推廣計劃、渠道管理和經(jīng)營方式改進計劃、成本核算和控制計劃、產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃等。
2.經(jīng)營計劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營計劃。將擬訂好的經(jīng)營計劃于每年的12月底上報主任進行審批，經(jīng)主任辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營計劃執(zhí)行
經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營計劃的全面的實施。
(三)經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負(fù)責(zé)日常經(jīng)營計劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營計劃執(zhí)行效果評估
(1)由發(fā)行室中高層(部門主管以上)對門市經(jīng)營計劃進行審核和評估;
(2)每6個月進行一次審核，每12個月進行一次綜合評估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷售流程
每天每個銷售班次由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷售領(lǐng)班之間進行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息和客戶的情況;
接班銷售負(fù)責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷售領(lǐng)班即將統(tǒng)計和整理好的產(chǎn)品銷售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營經(jīng)理。
2.銷售結(jié)算流程
銷售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門市銷售資金、函購產(chǎn)品資金以及門市外購圖書支出資金制成財務(wù)報表形式上繳經(jīng)營經(jīng)理。
3.經(jīng)營經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營經(jīng)理管理對門廳經(jīng)營業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計分析員上報的每班次銷售資料報表，對存在問題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開一次銷售工作協(xié)調(diào)會，一方面對前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標(biāo)分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，將經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)進行分解落實到人。
2.過程監(jiān)督，結(jié)果考核
對業(yè)務(wù)銷售采取實時監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對每一個班次、每一個人每7天做一次小的總結(jié)，每一個月做一次考評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時做經(jīng)營計劃和銷售目標(biāo)調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場推廣
(1)總體要求
門市進行的促銷活動必須按發(fā)行室批準(zhǔn)的營銷計劃書的要求進行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動。否則作例外處理，上報主任審批再實施。
(2)產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷主題要明確，同時配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴(yán)格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷
原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷售程序
(1)銷售前準(zhǔn)備
當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架;促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷售過程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進行微機錄入和價格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負(fù)責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品進行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進行打包或配送、托運等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽�，則由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷售后
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對陳列產(chǎn)品進行清點;
銷售員負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)計;
收款員負(fù)責(zé)對銷售資金進行清點，并制成報表形式;
銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)賬物核對，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷售總結(jié)
在下班前，由銷售領(lǐng)班對當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當(dāng)班的`銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準(zhǔn)備產(chǎn)品;
銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計;
收款員負(fù)責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進行發(fā)貨。
第十九條
圖書采購管理
(一)采購計劃
圖書采購計劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份圖書采購計劃。
(二)圖書采購
圖書采購員根據(jù)圖書采購計劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進行電話詢價，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后對圖書進行采購。
(三)產(chǎn)品驗收
負(fù)責(zé)庫房管理的人員對圖書進行質(zhì)量驗收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續(xù)。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)年度銷售統(tǒng)計、產(chǎn)品銷售季節(jié)特點制定《產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進行實施。
(二)庫存管理
負(fù)責(zé)庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報庫存產(chǎn)品報表。
第二十一條
經(jīng)營成本管理
(一)經(jīng)營成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷售過程中成本費用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷活動等方面的費用。
2.管理成本
門市經(jīng)營部經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費用。人員工資、獎金，辦公用品、交通費、產(chǎn)品采購費用等。
(二)經(jīng)營成本管理方法
根據(jù)本年度的銷售收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，確定年度經(jīng)營成本，然后將年度經(jīng)營成本費用進行分解，實行目標(biāo)考核制進行過程管理和控制。
(三)經(jīng)營成本管理過程
首先對成本進行預(yù)算，確立成本考核指標(biāo)，對正常事件發(fā)生的成本實行過程控制，例外事件發(fā)生的成本實行上報審批制。
(四)經(jīng)營成本考核
每月份召開一次成本費用控制協(xié)調(diào)會(也可以在其他會議上順便進行溝通，不一定專門召開此類會議)，每季度召開一次資金使用、成本指標(biāo)控制平衡會，每年度對經(jīng)營成本指標(biāo)執(zhí)行情況進行評估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類
(1)按客戶每年度購買碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購買頻次分為：長期購買客戶、多次購買客戶、偶爾購買客戶等;
(4)按客戶購買形式分為：上門購買、函購、配送等;
(5)將以上客戶進行綜合分類等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的實力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計);
(4)通常購買產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱、電話等。
(二)進行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，分類出大客戶、重要客戶和一般客戶類型，并定期對大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營銷數(shù)據(jù)庫管理
(一)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類型、品種的銷售信息;函購、門市產(chǎn)品銷售信息;市場推廣效果分析報告、月份產(chǎn)品銷售分析報告、營銷計劃執(zhí)行情況分析報告、庫存管理分析報告、經(jīng)營狀況分析報告等。
(二)數(shù)據(jù)庫管理
每月份對數(shù)據(jù)庫信息作一次統(tǒng)計分析，每季度、每年度分別對數(shù)據(jù)庫信息進行分析并形成分析報告，分別上繳給經(jīng)營經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷售信息
(1)銷售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報銷售報表。
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份。
2.財務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報產(chǎn)品銷售結(jié)算報表
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報庫存報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對庫存管理報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報系統(tǒng)報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每季度、每年度分別對客戶檔案資料進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理各一份。
(二)考核人
1.銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)對產(chǎn)品導(dǎo)購員、銷售員進行考核;
2.經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售統(tǒng)計員、銷售領(lǐng)班、收款員進行考核;
3、同時發(fā)行室財務(wù)管理、營銷管理負(fù)責(zé)對門市反饋信息的完整性進行考核。
第七章經(jīng)營政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營政策
(一)具有相對獨立的經(jīng)營決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場信息資源
門市經(jīng)營部共享發(fā)行室的營銷數(shù)據(jù)庫信息、市場研究報告、品牌推廣、POP市場宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營銷隊伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T市經(jīng)營部進行銷售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵政策
(一)薪酬激勵
薪酬設(shè)計在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計前提下，更多的向創(chuàng)造價值大的銷售員傾斜，加大了浮動薪酬的比例。
具體詳見《薪酬設(shè)計方案》
(二)精神激勵
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進行崗位晉升。
2.崗位輪換：對有發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進行多個崗位輪換。
3.通報表揚：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進行通報表揚。
4.培訓(xùn)獎勵：對有發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營業(yè)績評估
第二十六條
評估主要指標(biāo)
(一)經(jīng)營計劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷售目標(biāo)完成率
(三)經(jīng)營利潤目標(biāo)完成率
(四)經(jīng)營計劃全面完成率
第二十七條
評估方法
(一)評估時間周期
每6個月評估一次;每12個月做總體績效評估。
(二)評估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門市相關(guān)人員進行個別交流/訪談，對經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行測評;通過高層會議對門市經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行評估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實施。
門市經(jīng)營部管理制度2
第八條
類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的門市經(jīng)營成功經(jīng)驗，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的門市經(jīng)營執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的`。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
門市經(jīng)營部管理制度3
第一條：目的
為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理，確保規(guī)范運作，特制定本條例
第二條：管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條：服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”
第四條：工作時間
上班時間：早上9：00——下午18：30
第五條：勞動紀(jì)律及人員管理
1、按時上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
2、每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好門市展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的'商務(wù)環(huán)境
3、門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護好自己形象
4、請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
5、上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
6、禮貌待客，服務(wù)熱情周到
7、加強門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
8、嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
9、上班期間，加強自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
10、做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條：接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價格談判(發(fā)揮自己口才能力，盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條：從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進行跟單，誰接誰跟確保按時交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時，當(dāng)場做好余款回收，并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條：客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條：客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條：市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條：日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《門市部經(jīng)營管理日報表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。
[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定，并按要求切實執(zhí)行!
門市經(jīng)營部管理制度4
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調(diào)動門市經(jīng)營部的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度
第三條
原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的'管理原則
第二章
門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
經(jīng)營管理制度制定由門市經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，再上報標(biāo)準(zhǔn)所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后下發(fā)執(zhí)行。
第五條
經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
經(jīng)營管理制度實施監(jiān)督
發(fā)行室主任負(fù)責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
經(jīng)營管理制度實施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(dǎo)(主任、副主任、所主管領(lǐng)導(dǎo)等)、主任辦公會負(fù)責(zé)對經(jīng)營管理制度執(zhí)行效果進行評審。
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