電銷規(guī)章制度

時間：2024-04-28 23:14:54 毅霖制度我要投稿

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電銷規(guī)章制度

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的電銷規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電銷規(guī)章制度

　　電銷規(guī)章制度 1

　　本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體員工應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為加強公司管理，維護公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。

　　第二條范圍

　　本公司的全體員工

　　第三條細則

　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

　　3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

　　5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　6、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章員工守則

　　1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)

　　2、維護公司聲譽，保護公司利益

　　3、服從領導，關心下屬，團結互助

　　4、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費

　　5、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務

　　6、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新

　　第三章辦公行為規(guī)范

　　為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

　　第一條服務規(guī)范

　　1、儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

　　2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

　　5、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　第二條辦公秩序

　　1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

　　3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　4、部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

　　第三條辦公業(yè)務管理制度

　　1、業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿，由經理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

　　2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務員按不同類別編號后歸檔。

　　3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應在接件后即時報送。

　　4、外發(fā)的文件經經理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔。

　　5、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

　　6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。

　　7、各業(yè)務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。

　　8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

　　第四章考勤制度

　　1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經經理同意。

　　3、周一至周六為工作日，周日為休息日。

　　4、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。

　　第五章公司保密制度

　　為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

　　1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

　　2、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

　�。�1）公司經營發(fā)展決策中的秘密事項；

　　（2）人事決策中的秘密事項；

　　（3）客戶信息、合作渠道和重要的`合同、單據；

　�。�4）公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

　�。�5）產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；

　�。�6）經理確定應當保守的公司其他秘密事項。

　　3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

　　4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

　　5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管。

　　6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關情況反映給學校，公司保留追究刑事責任的權力。

　　第六章市場部人員崗位職能制度

　　市場部總經理崗位職責：

　　1、制訂銷售策略：根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系促進公司產品銷售的增長。

　　3、銷售業(yè)務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售任務。

　　區(qū)域經理

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率。

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。

　　6、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　銷售主管/銷售助理崗位職責：

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。

　　4、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　5、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。

　　6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。

　　7、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行；

　　8、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪、

　　第七章合同管理制度

　　1、經辦人填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫。

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序。

　　合同文本由公司法務部、市場部總經理、財務總監(jiān)審核確認。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。

　　電銷規(guī)章制度 2

　　1.上下班時間；早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

　　2.在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的.一次20元。

　　3.不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。

　　4.電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除。

　　5.電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。

　　6.新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。

　　7.下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

　　8.來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復�？蛻粢蝗艘淮斡行В豢蛻舨豢稍倌�2次來訪獎勵。

　　電銷規(guī)章制度 3

　　一、總則

　　為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

　　二、人員組成

　　1、團隊人員結構

　　2、電銷人員

　　電銷主管：

　　電銷組長：

　　3、崗位職責

　�。�1）根據項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;

　�。�2）全面掌握項目所需產品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;

　�。�3）能夠結合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務，并從中發(fā)掘銷售機會，并最終達成銷售目標;

　�。�4）準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況；

　�。�5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務市場，維護公司業(yè)務渠道及合作資源；

　�。�6）完成部門制定的銷售任務，服從部門經理的領導和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關業(yè)務經營和財務管理活動進行調查，做好貸前調查分析和可行性研究，保證貸前調查資料的真實性和完整性；

　�。�7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中、及貸后服務。

　　三、團隊管理方法

　　根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

　　1、團隊建立初期

　　突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

　　管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰低告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

　　培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。

　　2、團隊動蕩期

　　突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。

　　管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

　　培訓內容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產品對比等。

　　3、團隊進入穩(wěn)定期

　　突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

　　管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容：行業(yè)知識提升培訓等。

　　4、團隊進入成熟期

　　突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。

　　管理方案：領導要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。

　　培訓內容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。

　　5、隊友出現(xiàn)問題的`時期

　　突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

　　管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業(yè)務員進行必要的精神與物質上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

　　6、關于這種會議安排

　　早會：簡短而激勵

　　夕會：總結并分享

　　周會：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。月會：總結匯報本月工作，根據考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務執(zhí)行中存

　　在的問題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。

　　四、關于其他

　　1、培訓方案（行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產品培訓、銷售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問題等。）

　　2、獎懲方案

　　3、激勵方案（精神激勵、物質激勵、團隊文化）

　　4、考核方案

　　5、員工活動

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　　一、人員管理方面

　　1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

　　2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

　　3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

　　二、目標管理方面

　　1、個人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業(yè)績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

　　2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

　　3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

　　4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規(guī)劃。建議從收入目標入手來倒推業(yè)績目標，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。

　　三、職場管理方面

　　1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

　　2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

　　3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

　　4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

　　四、銷售管理方面

　　1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內。

　　2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監(jiān)聽等其他工作。

　　3、9：20—11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

　　4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容：

　　一、對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；

　　二、錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。

　　5、13：30—17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

　　6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

　　7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。

　　8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。

　　9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

　　10、數(shù)據發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據管理要做到對數(shù)據充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據。嚴格杜絕浪費數(shù)據和過數(shù)據的情況。TL在數(shù)據發(fā)放時要根據每個員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。

　　11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

　　五、現(xiàn)場管理方面

　　1、TSR上線后，TL要時刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時間的現(xiàn)場走動管理，隨時關注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

　　2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵。

　　3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導。

　　4、保證TSR在線時工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

　　六、學習培訓方面

　　1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的'培訓，包括員工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

　　2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導。

　　3、Um定期對員工進行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

　　4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。

　　5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。