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營業(yè)員工作心得體會(huì)范文（精選30篇）
我們心里有一些收獲后，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的營業(yè)員工作心得體會(huì)范文歡迎大家分享。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 1
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，新的半年開始了。作為一個(gè)超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判模拍茏尶蛻魧?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售。不同的'客戶有不同的購買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 2
時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。
工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識(shí)，待顧客詢問時(shí)，對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高銷售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯?duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪�崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著情滿站超市的`形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。
積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。
不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。
四、強(qiáng)化儀表意識(shí)。
車站是一個(gè)城市的窗口，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì)有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 3
根據(jù)學(xué)校暑假安排社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我開始尋找適合的兼職，起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺(tái)營業(yè)員，但都因?yàn)椴徽卸坦ざ换亟^，我感到有些失望。在連續(xù)十幾天不懈努力下，我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機(jī)會(huì)。這20天的社會(huì)實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì)的見證，從中我學(xué)到了書本上不曾學(xué)到的東西，也是我人生的第一次歷練。
在該單位我擔(dān)任銷售營業(yè)員，由于第一次推銷商品有很多地方不太懂，需要去學(xué)習(xí)。剛開始我向一些有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧與推銷方式。我大致明白了推銷時(shí)是需要針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供給他們合適的產(chǎn)品，然后依次對(duì)產(chǎn)品的功能、型號(hào)、外觀、品牌以及銷售情況進(jìn)行講解，找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性。對(duì)于顧客的問題也要耐心傾聽與作答。剛開始推銷時(shí)，由于我不太專業(yè)，有時(shí)會(huì)被顧客的問題問得啞口無言，還挨了不少罵。不過我并沒有放棄，下班回家后打開電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷售手機(jī)的資料以及其他品牌不同型號(hào)的手機(jī)在各方面的對(duì)比，然后作個(gè)總結(jié)并溫習(xí)顧客的問題。如果還有不懂的地方，我會(huì)在網(wǎng)上中提出來，請(qǐng)教一些專業(yè)的銷售人士。每天我都會(huì)做這樣的工作，來提高這方面的專業(yè)知識(shí)，時(shí)間長了，漸漸地有了一些經(jīng)驗(yàn)。
在工作的20天里我明白了銷售的'兩個(gè)基本要素，專業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的，有時(shí)會(huì)碰到一些顧客喋喋不休，專門挑產(chǎn)品的毛病，令人一時(shí)語塞的情況。這時(shí)就要靜下心來，分析他說的是否正確，正確的話給予肯定，再去尋找沒有他所說的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品，如果都具有則證明那些是不可避免的共性問題。如果他說的不正確，純屬個(gè)人感觀得來的結(jié)論則可以解釋說明，最主要的是要有說服力�？傊�，推銷是個(gè)細(xì)心的活，需要耐心加毅力才能做好，這是我一個(gè)比較大的收獲。另外我還明白了推銷時(shí)應(yīng)該具備的誠信原則，不可以向顧客提供虛假信息，在功能等方面應(yīng)該如實(shí)地講解，不能欺騙顧客，這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì)有第二次，這是一個(gè)誠信問題。只有態(tài)度熱情，真誠，善于溝通的營業(yè)員才會(huì)贏得更多回頭客。
總之，在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西，不光是銷售方面的知識(shí)，更看清了人們生活中關(guān)注的細(xì)節(jié)問題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì)作了一個(gè)鋪墊，我想我還有更多東西是需要我一步步體驗(yàn)積累的，而這只是很小的一步。我會(huì)在以后的人生旅途中抓住機(jī)遇，體驗(yàn)平凡生活中的不平常，開創(chuàng)美好的未來。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 4
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的.向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，"四個(gè)能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的`安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢，與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交
流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 5
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的`多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的'品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)䲡簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
營業(yè)員銷售心得
回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請(qǐng)工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 6
在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到要想樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)管理，而6S現(xiàn)場管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過初期的培訓(xùn)把先進(jìn)的'企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的、實(shí)用性極強(qiáng)的現(xiàn)場管理模式；是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類異�，F(xiàn)象，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準(zhǔn)時(shí)、清潔、標(biāo)準(zhǔn)、整理、安全、素養(yǎng)、六個(gè)方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)員工都養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，從而達(dá)到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
作為一名6S基層專職人員，要嚴(yán)格按6S標(biāo)準(zhǔn)考核自己，要求自己，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正的辦事風(fēng)格，公平、公正對(duì)待身邊每一位員工，悉心聽取每位職工提出的意見、要求和建議，不斷完善6S管理模式。認(rèn)真及時(shí)組織傳達(dá)貫徹并認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級(jí)巡查不走過場、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻認(rèn)識(shí)到自己問題所在，嚴(yán)格執(zhí)行《6S考評(píng)細(xì)則》獎(jiǎng)罰制度，讓每一次扣分都有據(jù)可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算準(zhǔn)確性。
在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實(shí)、做細(xì)、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 7
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺x年就這么結(jié)束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，x店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。x為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足�？偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為x年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在x這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的`知道，作為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著x的形象。
作為x店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
二、銷量目標(biāo)管理
就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是我比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！x年努力打開一個(gè)工作新局面。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 8
我自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的`發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使我的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
3、我自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的.政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
4、由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 9
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的`明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來xxx超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì)落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？
對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！
在xxx超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xxx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣！
營業(yè)員工作心得體會(huì) 10
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：
自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的.`身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ�，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 11
通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，寶商集團(tuán)的管理模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營銷模式讓我對(duì)商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識(shí)，看著每個(gè)崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中，讓我體會(huì)到在原來從未有過的生機(jī)勃勃、蓬勃向上的感覺，也深深地震撼了我，更讓我對(duì)商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到自己有很多不足，感覺受益匪淺，以下是我對(duì)實(shí)習(xí)期間的一些自己的'`心得體會(huì)：
雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間，但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌�，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯(cuò)數(shù)字，讓我有些無所適從，更對(duì)自己的能力有所懷疑。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時(shí)，帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì)熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大，經(jīng)常會(huì)遇到顧客排隊(duì)交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作為收銀員這時(shí)的工作量很大，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負(fù)面情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)排隊(duì)等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過二個(gè)月的實(shí)習(xí)操作和自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程。
在新世紀(jì)商場7樓樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己，必須以身作則，要加強(qiáng)同樓層營業(yè)員的溝通，了解每位營業(yè)員的基本情況和性格特征，通過相互的了解和溝通，也讓每位營業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。并通過了解和溝通，掌握營業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息，及時(shí)進(jìn)行判研，調(diào)整自己的管理方法，以便更好的開展工作。
7樓現(xiàn)有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營業(yè)員。由于羽絨服屬季節(jié)性商品，部分羽絨服已返廠，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷售,上7樓的顧客很少，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場營業(yè)員在思想上有所放松，不能嚴(yán)格要求自己，在這種情況下，如何提高銷量和調(diào)動(dòng)營業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著我。通過這個(gè)機(jī)會(huì)，我想提個(gè)建議：
7樓本身就高，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時(shí)，對(duì)羽絨服柜臺(tái)進(jìn)行壓縮，騰出一部分場地，協(xié)調(diào)3層、4層、5層、6層的商家，對(duì)積壓的應(yīng)季商品開一個(gè)折扣專賣，利用廣告及免費(fèi)的微信平臺(tái)做大型的階段性推廣促銷，時(shí)間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調(diào)動(dòng)營業(yè)員的工作積極性。
以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會(huì)，因時(shí)間倉促，想到哪就寫到哪，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。并趁這個(gè)機(jī)會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來對(duì)我的關(guān)心和幫助。以后無論分配我到任何崗位，我都會(huì)認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己最大的努力。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 12
我在中域電訊做五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的.素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。
而我們作為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓�，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后，就開始產(chǎn)生厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 13
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，新的半年開始了。作為一個(gè)超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判�，才能讓客戶�?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的`同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 14
在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到要想樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)管理，而6S現(xiàn)場管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過初期的培訓(xùn)把先進(jìn)的'企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的`、實(shí)用性極強(qiáng)的現(xiàn)場管理模式；是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類異常現(xiàn)象，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準(zhǔn)時(shí)、清潔、標(biāo)準(zhǔn)、整理、安全、素養(yǎng)、六個(gè)方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)員工都養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，從而達(dá)到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
作為一名6S基層專職人員，要嚴(yán)格按6S標(biāo)準(zhǔn)考核自己，要求自己，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正的辦事風(fēng)格，公平、公正對(duì)待身邊每一位員工，悉心聽取每位職工提出的意見、要求和建議，不斷完善6S管理模式。認(rèn)真及時(shí)組織傳達(dá)貫徹并認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級(jí)巡查不走過場、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻認(rèn)識(shí)到自己問題所在，嚴(yán)格執(zhí)行《6S考評(píng)細(xì)則》獎(jiǎng)罰制度，讓每一次扣分都有據(jù)可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算準(zhǔn)確性。
在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實(shí)、做細(xì)、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 15
為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的`重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 16
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過個(gè)人實(shí)踐讓自己對(duì)社會(huì)有更多的了解，在實(shí)踐中增長自己的見識(shí)，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長輩警告我上班多做事少說話！雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
千萬不要違反超市的規(guī)則。俗話說：國法，家規(guī)。自然，XX超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙。個(gè)性是周一周二周三，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨，然后順便結(jié)賬。有時(shí)候幾個(gè)供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較忙，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時(shí)會(huì)來。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會(huì)主動(dòng)跑過去。
工作時(shí)間不要無所事事。購買時(shí)，我會(huì)盡量記住同類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時(shí)候，會(huì)認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價(jià)格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的'時(shí)候，總是堅(jiān)持缺貨就補(bǔ)貨。客戶不僅長期關(guān)注補(bǔ)貨，還會(huì)關(guān)注現(xiàn)場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會(huì)發(fā)呆，不會(huì)閑逛，因?yàn)榈觊L看到了，就覺得我在鬼混！所以沒事我就擦架子。做銷售的時(shí)候，我會(huì)耐心的`回答客戶的問題，手快。
在超市實(shí)習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就開始了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，你也可以看到其他超市的員工
到我們那里來看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖�，只有你自我去適應(yīng)它。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 17
轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營業(yè)員，變成了一個(gè)組長，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事，別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣�，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里，也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用，很死板，沒有人性化，以至于很多很多客戶因?yàn)闆]有合適的贈(zèng)品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶�？墒枪具�有很多不足的`地方，愛嬰室定位在那個(gè)層次，在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混亂。還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí)，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好，主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品，客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品？文明用語不是不去說是不知道該怎么說。還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn)，員工日常用語和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn)，銷售方面培訓(xùn)，也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識(shí)，日常用語的獎(jiǎng)罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調(diào)動(dòng)起來。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 18
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了�，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會(huì)如下。
在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的'吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進(jìn)賬；如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了！
營業(yè)員工作心得體會(huì) 19
作為一名郵政營業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到，郵儲(chǔ)的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，力求做一名合格的郵政營業(yè)人員。在郵儲(chǔ)工作中，我始終以營業(yè)為目標(biāo)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以誠實(shí)、勤勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶做好服務(wù)，為客戶提供真誠、細(xì)致的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為郵儲(chǔ)事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、做一名合格的郵政營業(yè)人員
我們每天都在接待客戶，解答著客戶所遇到的每一個(gè)問題，都在面對(duì)面與客戶交流，營業(yè)員的工作就是營造快捷高效的服務(wù)。在郵政營業(yè)窗口工作，有著很重要的職位要做。
1、營業(yè)窗口。作為一名客戶，每天都要接觸到各種不同類型的客戶，面對(duì)眾多的`客戶，要隨時(shí)面對(duì)的挑戰(zhàn)。在這一過程中，我深刻體會(huì)到了“用心做事，快樂營銷”的真諦。要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶滿意。
2、營業(yè)窗口。郵政營業(yè)是窗口，每個(gè)人在自己的職位上做著不同的事情，面對(duì)著不同的業(yè)務(wù)，每天面對(duì)著不同的客戶，面對(duì)著不同的客戶，這就要求我們時(shí)刻保持良好的心態(tài)，用心應(yīng)對(duì)每一位客戶，讓每一位客戶滿意。
二、做一名“四有”的郵政營業(yè)人員
作為郵政營業(yè)人員，我們每天面對(duì)的不僅僅是客戶，還有客戶。我們有職責(zé)做好營業(yè)廳的服務(wù)工作，對(duì)待客戶要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的'表現(xiàn)欲，不能給客戶一種壓力。這就要求我們每一位營業(yè)員做到：
3、保持良好的心態(tài)，要有較好的心理素質(zhì)，做到平和的心態(tài)，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度誠懇，禮貌待人，適當(dāng)?shù)刈鲂⿷?yīng)該做的事情，讓客戶滿意。
4、加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)了解掌握營業(yè)的新動(dòng)向，并及時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，全面掌握郵政營業(yè)的最新信息。
5、要有敏銳的觀察能力，觀察能力是客戶關(guān)系最為敏感的部分，營業(yè)員尤其是營業(yè)員，他們?cè)谂c客戶交流時(shí)，如果能從客戶的言行中感到滿意，就可能會(huì)將心比心，從而能贏得客戶的信任，為營業(yè)廳營造良好的外部環(huán)境。
6、要做到有強(qiáng)烈的事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以高度的責(zé)任感做好本職工作，為郵政營業(yè)窗口營造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
三、做一名“四有”的營業(yè)人員
營業(yè)窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心解答問題，做到“三聲服務(wù)”、“兩個(gè)微笑”。
在我們每一位營業(yè)人員面前時(shí)刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿的投身到工作中去。在營業(yè)廳前，無論是業(yè)務(wù)繁忙還是清閑，大家總是熱情服務(wù)，微笑著迎接前來辦事的業(yè)務(wù)；在營業(yè)廳大廳，遇到業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)較多的客戶，我們都能主動(dòng)幫忙，以提高工作效率，減少差錯(cuò)。
我們要做好客戶的解釋工作，因?yàn)橹挥辛己玫慕忉尮ぷ鳎拍苁箍蛻衾斫猓尶蛻粝嘈盼覀兊墓ぷ鲗?shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上是我在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營業(yè)廳的營銷工作，把工作做得更出色。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 20
今年寒假，我校又組織了新世界商城的見習(xí)營業(yè)員這一社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。高一、高二部分同學(xué)都自愿報(bào)名參加，懷著好奇與認(rèn)真的態(tài)度，我也加入了這支隊(duì)伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺(tái)，這是我挺喜歡的品牌之一。
第一天 對(duì)所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我，甚至拘束得連手腳都無處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當(dāng)看到“安然無恙”的產(chǎn)品和光亮無比的鍋蓋都會(huì)感到特別欣慰。幸好柜臺(tái)處的幾位姐姐和阿姨(她們都不許我叫老師，說那樣會(huì)產(chǎn)生距離)都會(huì)教我一些簡單的專業(yè)知識(shí)，以便我向顧客介紹。隨著我主動(dòng)聽姐姐們的講解，便也耳濡目染地學(xué)會(huì)了些。憑著她們教我的簡單知識(shí)，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開始了介紹�！斑@是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的圖案噢！而且如果購買的話，還能獲得一把亨克斯(俗稱“單立人”)剪刀作為贈(zèng)品呢！”聽了我的盛情介紹，那位母親似乎已經(jīng)心動(dòng)，便當(dāng)機(jī)立斷地促成了我的第一筆生意。通過自己勞動(dòng)所獲得的成就，即使是短短的'5分鐘，卻帶給了我無以倫比的喜悅！
第二天 似乎找到了點(diǎn)感覺，不像第一天那么緊張了。通過對(duì)每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點(diǎn)、價(jià)錢等各方面的了解，對(duì)來我們店光顧的客人介紹起來也似乎更得心應(yīng)手了。我的第二筆生意的買主是兩個(gè)外地的年輕女子。我看她們?cè)诓说肚芭腔驳臉幼�，�?zhǔn)是想買的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢問起她們的要求。“呃，我想買把切菜的刀，不過我不太做飯就不用買很好的了，你給我介紹介紹�！蔽衣犃怂囊�，點(diǎn)了點(diǎn)頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀。可她們似乎不是省油的燈，又覺得價(jià)錢太貴，挑三揀四的；我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務(wù)，才是作為一名營業(yè)員最基本的要求啊！
第三天 對(duì)于前兩天(周末)的大客流量的工作逐漸適應(yīng)了的我，反而讓我對(duì)工作日的清閑顯得不習(xí)慣起來了。站在少有問津的柜臺(tái)前，面對(duì)一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺得營業(yè)員的苦來了。正無聊，一位營業(yè)員阿姨便與我打開了話匣。“你們學(xué)校為什么要組織你們來見習(xí)啊？”“體驗(yàn)社會(huì)生活，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”我答�！班�，當(dāng)營業(yè)員挺苦的吧？”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦��！”柜長笑了笑，突然換了較為嚴(yán)肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會(huì)，沒有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力；也沒有哪份工作是不被領(lǐng)導(dǎo)‘罵’的，都需要在批評(píng)中取得進(jìn)步。因此，加油吧！”雖然沒有做成一筆生意，但柜長的話卻令我茅塞頓開，也令我對(duì)“三百六十五行，行行出狀元”這句話更有了深刻的體會(huì)。
第四天 早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺完成的“必修課”。站在鍋?zhàn)优缘奈乙矟u漸培養(yǎng)了自信，總能笑迎“八方來客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來看望過我了。我更是樂意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時(shí)器拉、造型奇特的開瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人(似乎是中東或非洲的)，并主動(dòng)用英語和他們交談。雖然沒幫上什么大忙，卻也總算練了回英語口語。我發(fā)現(xiàn)，只要自己在枯燥的崗位上自娛自樂，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊無限的樂趣的！
在這次特殊的社會(huì)實(shí)踐中，雖然要持續(xù)站上3個(gè)小時(shí)不能坐，但這與真正的營業(yè)員比起來又算得了什么呢？雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來又算得了什么呢？雖然只有僅僅五天的無償見習(xí)，但這與我們因此積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比起來又算得了什么呢？
營業(yè)員工作心得體會(huì) 21
作為一名游樂場營業(yè)員，我有幸與各種各樣的人們接觸和交流，感受到了他們的快樂、喜悅和激動(dòng)。在這個(gè)職位上工作了一段時(shí)間后，我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，作為一名游樂場營業(yè)員，我需要具備良好的溝通能力。游樂場是一個(gè)人流量密集的地方，來這里的人們都有自己的需求和期望。我需要耐心地傾聽他們的問題和要求，并提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，一些游客可能會(huì)有不滿或抱怨，這時(shí)候我的溝通能力和耐心就被特別考驗(yàn)了。但是，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了處理這類問題的技巧，而且在與很多游客的溝通中，我也收獲了許多友誼和感動(dòng)。
其次，我發(fā)現(xiàn)細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。在游樂場中，有許多游戲和設(shè)施需要細(xì)致的操作和講解。我需要對(duì)每個(gè)游戲的規(guī)則、安全注意事項(xiàng)和玩法等等都了如指掌，并能夠清晰地向游客解釋。此外，我還需要時(shí)刻關(guān)注游客的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的危險(xiǎn)。有時(shí)候一些小問題可能會(huì)引起一些爭執(zhí)，但是通過耐心和細(xì)心的解釋，我發(fā)現(xiàn)很多問題可以迎刃而解。
此外，我還需要保持積極向上的'心態(tài)。游樂場是一個(gè)充滿活力和歡樂的地方，游客們來這里都希望能夠玩得開心。作為一名游樂場營業(yè)員，我的職責(zé)就是為游客提供愉快的體驗(yàn)。無論是烈日下的高溫天氣，還是寒冷的冬季，我都需要保持微笑和熱情的態(tài)度。盡管有時(shí)候工作可能會(huì)累，但是只要看到游客們玩得開心，我的疲勞都會(huì)煙消云散。
最后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。游樂場營業(yè)員之間需要密切協(xié)作，幫助彼此，共同解決問題。有時(shí)候，在繁忙的時(shí)候，一個(gè)人無法快速而準(zhǔn)確地完成所有的任務(wù)，這時(shí)候同事的幫助就變得尤為重要。在團(tuán)隊(duì)的支持中，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人合作，互相扶持，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足并逐漸改進(jìn)。作為一名游樂場營業(yè)員，我始終堅(jiān)持以客為尊，以服務(wù)為先，用心感受每一個(gè)游客的喜悅和滿足。正是因?yàn)檫@份熱愛和付出，讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè)，愿意為游客們提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來說，作為游樂場營業(yè)員，我從中體會(huì)到了溝通、細(xì)心、耐心、心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的重要性。這些體會(huì)不僅對(duì)我個(gè)人的成長有著積極的影響，同時(shí)也讓我更加熱愛并珍視這個(gè)行業(yè)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客們帶來更多的快樂和回憶
營業(yè)員工作心得體會(huì) 22
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生�；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的`言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的`侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 23
轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的`活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的'認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 24
轉(zhuǎn)瞬間，我來到xxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxx店店長和同事們的關(guān)切幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xxx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學(xué)問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解，駕馭了更多地學(xué)問，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了許多這方面的學(xué)問和閱歷。
其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣，深刻相識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱忱接待顧客并作具體的`解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，既為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地運(yùn)用。
在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，仔細(xì)參與GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。主動(dòng)參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，主動(dòng)響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 25
本店于20xx-9月28日正式開業(yè)，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力。
下面，就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的'面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫(yī)藥用品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是醫(yī)藥用品的標(biāo)簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在醫(yī)藥用品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺 在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
醫(yī)藥用品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪坩t(yī)藥用品的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋�(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念�！疤煜麓笫�，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 26
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對(duì)不起” ﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的.購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 27
20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。回首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作狀況總結(jié)如下：
全科人員仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際狀況開展學(xué)習(xí)和爭論，鼓舞科室人員積極參加推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵抗行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口效勞為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的.理念全心全意為病人效勞，做好一線窗口效勞工作。
藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的`藥品供給。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克制困難，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應(yīng)便利。
每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)展抽查，并催促科室工作人員仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)治理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量治理，每季度進(jìn)展藥品儲(chǔ)藏質(zhì)量、效期等盤點(diǎn)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量治理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
準(zhǔn)時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反應(yīng)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿足性供給，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供給藥品使用狀況，對(duì)滯銷、近期藥品準(zhǔn)時(shí)與臨床溝通，以便準(zhǔn)時(shí)合理應(yīng)用，削減藥品的鋪張。標(biāo)準(zhǔn)精神的藥品的治理。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)力量，對(duì)新進(jìn)藥品準(zhǔn)時(shí)把握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反響監(jiān)測，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，避開藥品不良反響的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改良，逐步改善，提高完善效勞質(zhì)量，全心全意為臨床效勞。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 28
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感......要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：先生，（或其他）您好！類似的禮貌用語，如對(duì)不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀看動(dòng)作
顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀看表情
當(dāng)接過營業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)營業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的.話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。
在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問
缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行
由于藥品提示和詢問猶如自行車上的`兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)
藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 29
時(shí)間如梭！轉(zhuǎn)瞬間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)軟件銷售的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及20xx年工作方案匯報(bào)如下：
一、工作匯報(bào)
又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項(xiàng)目，但是也獲得了許多閱歷和力量。
在投入到新的工作崗位后，我也開頭了新的工作――軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己把握了許多軟件的學(xué)問�？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅堋⒑锰幰约拔覀兊膬�(yōu)勢。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。我信任對(duì)我的將來進(jìn)展打下了良好的'基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣�？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。
其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ�，將直接打算工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。
營業(yè)員工作心得體會(huì) 30
20xx年上半年，我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到了總店的規(guī)定要求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，完成了初步的銷售任務(wù)。當(dāng)然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對(duì)照本店的實(shí)際情況，在此，把半年來我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：
在經(jīng)營方面。在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案。營業(yè)場所、倉儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求。各項(xiàng)制度、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合GSP要求。
在提高業(yè)務(wù)水平方面，我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高營業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧，提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買到放心的藥品。
同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)。對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥。同時(shí)我們做到微笑服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，是對(duì)我們工作的'肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。
上半年里，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xx下達(dá)的銷售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。
做到依法經(jīng)營。營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求。3按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經(jīng)過駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告。
2、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項(xiàng)，并提供咨詢服務(wù)。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語，禮貌待客，服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開展盒落實(shí)。
3、藥品明碼標(biāo)價(jià)，不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤的藥品。保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時(shí)間逗留。沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
4、沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊(cè)。
總之20xx年注定是不平常的一年，充滿挑戰(zhàn)的一年。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，直接影響到藥店的切身利益。我們采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。在工作中，在以后的經(jīng)營工作中，更加嚴(yán)格要求，做好各項(xiàng)工作，更好的保障人民群眾用藥安全有效。加強(qiáng)組織管理，提高學(xué)會(huì)凝聚力牢記《工作守則》，規(guī)范委員行為開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高學(xué)術(shù)水平。員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。是領(lǐng)導(dǎo)搭建了這個(gè)讓我展現(xiàn)的平臺(tái)同事的支持讓我在這個(gè)平臺(tái)上展示了自我。在以后的工作中，我一定更加努力的。爭取再接再厲，打開一個(gè)工作的新局面，以更好的成績感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。
讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，切實(shí)提高我們店的經(jīng)濟(jì)效益。
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