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電信員工崗前培訓(xùn)的心得（精選11篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的電信員工崗前培訓(xùn)的心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 1
許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻(xiàn)”。領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事是奉獻(xiàn)，工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn)，白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn)，教師教書(shū)是奉獻(xiàn)……事實(shí)上，很多時(shí)候人們所說(shuō)的“奉獻(xiàn)”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻(xiàn)”毫無(wú)關(guān)系。曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)。“我不要你們談什么奉獻(xiàn)，只要完成好本職工作，對(duì)得住你拿的工資就可以了。”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計(jì)報(bào)酬的額外付出。
只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻(xiàn)。工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時(shí)候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自然我們員工的壓力就越來(lái)越大，在這種壓力下，難免會(huì)產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說(shuō)：“理智無(wú)法支配情結(jié)，相反行動(dòng)才能改變情結(jié)。”因此，面對(duì)工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，保持奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚(yáng)，也會(huì)獲得一份最可貴的資產(chǎn)信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會(huì)在不了解別人的工作過(guò)程而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法：時(shí)時(shí)認(rèn)為自己的工作是毫無(wú)生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒(méi)有任何吸引力和價(jià)值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒(méi)意思，不重要的消極的想法，與此同時(shí)也影響了工作的積極性和主動(dòng)性，事實(shí)上，每一件事都值得我們?nèi)プ觯抑档糜眯娜プ龅摹?/p>
通過(guò)這一階段對(duì)這大討論活動(dòng)中推薦的《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》、《主動(dòng)執(zhí)行》、《讓實(shí)效來(lái)說(shuō)話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的.參與學(xué)習(xí)和大討論活動(dòng)的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛(ài)之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善待自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個(gè)電信員工對(duì)企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。一段精彩的樂(lè)彩華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城。作為一名xxx電信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)。輕輕地，我來(lái)了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無(wú)私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 2
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的.態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 3
首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是經(jīng)過(guò)一切手段把東西賣出去，把錢收回來(lái)，那里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力，和個(gè)人營(yíng)銷力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。教師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性，僅有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)教師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的.興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款xx萬(wàn)，某廠在海關(guān)被查等等。
xx教師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
xx教師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢(mèng)想。
學(xué)習(xí)是歡樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 4
在現(xiàn)代社會(huì)，電信行業(yè)正經(jīng)歷著蓬勃發(fā)展的時(shí)期。為了適應(yīng)這一快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，我參加了一期電信銷售培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多關(guān)于電信銷售的技巧和知識(shí)，并且有了一些深刻的體會(huì)和感悟。
首先，有效的溝通能力是成功銷售的關(guān)鍵。在電信銷售中，我們需要與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何聆聽(tīng)客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案。身為一名銷售人員，我必須要善于傾聽(tīng)客戶的訴求，了解客戶的真實(shí)需求，只有這樣才能做出準(zhǔn)確的推薦，并且贏得客戶的信賴。我學(xué)到了很多關(guān)于積極溝通的技巧，比如如何運(yùn)用正確的姿態(tài)和表情來(lái)傳遞信息，如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)客戶，如何利用非語(yǔ)言溝通來(lái)加強(qiáng)交流效果。這些技巧不僅對(duì)我的工作有幫助，也對(duì)我的人際交往有積極的影響。
其次，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)也是至關(guān)重要的。電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，為了能夠占據(jù)市場(chǎng)份額，我必須要熟悉我們所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，并且對(duì)市場(chǎng)的變化保持敏感。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們接觸了不同種類的電信產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了它們的'特點(diǎn)和市場(chǎng)定位。我們還學(xué)習(xí)了如何了解客戶的需求，并根據(jù)需求來(lái)推薦適合的產(chǎn)品。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了解產(chǎn)品和市場(chǎng)不僅能夠幫助我們更好地理解客戶的需求，也能夠提供更專業(yè)的咨詢和服務(wù)，這對(duì)于提高銷售額和客戶滿意度都起到了積極的作用。
另外，進(jìn)行主動(dòng)的銷售也是關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并針對(duì)性地提供解決方案。與傳統(tǒng)的被動(dòng)銷售相比，主動(dòng)銷售更加具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)意性。我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的客戶需求來(lái)定制個(gè)性化的銷售方案，如何運(yùn)用不同的銷售技巧來(lái)激發(fā)客戶的興趣和購(gòu)買欲望。通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)銷售能夠增加客戶的滿意度，同時(shí)也能提高自己的銷售業(yè)績(jī)。作為一名銷售人員，我要時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷與客戶互動(dòng)，掌握銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作也是電信銷售中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同地區(qū)的銷售人員，我們共同學(xué)習(xí)，互相交流，共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，在銷售過(guò)程中，我們不僅要互相幫助，還要相互競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)和技能，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并充分利用資源，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。我深刻體會(huì)到，成功的銷售不僅取決于個(gè)人的努力和技巧，更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。
通過(guò)這段時(shí)間的電信銷售培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了電信銷售的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，我也意識(shí)到，銷售工作不只是為了做好業(yè)務(wù)和推銷產(chǎn)品，更是為了與客戶建立長(zhǎng)久的信任和關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。只有這樣，我們才能夠在電信銷售的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，取得更大的成功。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 5
電信行業(yè)作為信息時(shí)代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)為我打開(kāi)了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)以及最新的技術(shù)趨勢(shì)等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強(qiáng)了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家來(lái)進(jìn)行講座和交流，他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和寶貴建議讓我收獲頗豐。
其次，培訓(xùn)中還組織了一些實(shí)踐項(xiàng)目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。其中一個(gè)項(xiàng)目是模擬電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們分成小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，我不僅學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運(yùn)營(yíng)商的一些具體運(yùn)營(yíng)策略和挑戰(zhàn)。這一實(shí)踐項(xiàng)目不僅加深了我的理論知識(shí)，也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和問(wèn)題解決能力。
第三，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的'觀點(diǎn)，如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會(huì)起到重要的作用。
第四，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項(xiàng)目等。通過(guò)這些活動(dòng)，我更好地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且學(xué)會(huì)了與他人有效地合作和解決問(wèn)題。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。電信行業(yè)的發(fā)展速度非常快，因此需求量也越來(lái)越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍⿲氋F的就業(yè)建議和機(jī)會(huì)。
總而言之，通過(guò)這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識(shí)，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 6
旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(zhǎng)空!”隨著這響徹云霄的口號(hào)聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開(kāi)始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們效勞。我想借此時(shí)機(jī)再次向中國(guó)電信、湖南原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。
雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來(lái)農(nóng)藝園停下來(lái)，種.種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。
培訓(xùn)開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來(lái)進(jìn)行對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶著18名同事在接下來(lái)的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一下隊(duì)員的各種特長(zhǎng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他(她)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的`作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)6個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來(lái)，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時(shí)間過(guò)去了，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長(zhǎng)的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了根底，也同時(shí)樹(shù)立了隊(duì)長(zhǎng)的威信。缺乏之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設(shè)性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@局部隊(duì)員給與更多的時(shí)機(jī)，相信他們一定會(huì)做的更好。
有軌電車：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒。“無(wú)軌電車”這個(gè)工程要求“車”的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時(shí)起落才能快速的前進(jìn)。剛開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時(shí)我及時(shí)改變策略，帶著大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號(hào)大家抬腳，幾次嘗試過(guò)后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個(gè)工程中，我將6個(gè)女生分開(kāi)在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動(dòng)參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)效勞的過(guò)程中享受到樂(lè)趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的。缺乏之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時(shí)不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這說(shuō)明過(guò)度依靠某個(gè)人的力量會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個(gè)人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的工程中，我盡量調(diào)動(dòng)更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。
不得不說(shuō)的還有斷橋這個(gè)工程。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的工程，斷橋有著天然的優(yōu)勢(shì)。盡管斷開(kāi)的局部其實(shí)并不長(zhǎng)，但是在三層樓的高空中跨過(guò)這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個(gè)隊(duì)員都信心十足的跨過(guò)斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的。為此，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個(gè)方法果然有用，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過(guò)去，大家很快順利的完成了工程。這個(gè)工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過(guò)了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過(guò)了人生的一大步。作為隊(duì)長(zhǎng)，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的平安，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的平安帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的平安。斷橋工程提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 7
加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)辦公自動(dòng)化、信息化進(jìn)程是今年縣上確定的一件大事。目前我縣電子政務(wù)建設(shè)信息平臺(tái)已基本建成，網(wǎng)站已開(kāi)始運(yùn)行，視頻會(huì)議系統(tǒng)已進(jìn)入調(diào)試階段，OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)也已建起，開(kāi)展電子政務(wù)培訓(xùn)迫在眉睫。按照縣上的統(tǒng)一部署，電子政務(wù)培訓(xùn)工作總體分三期進(jìn)行，首期主要培訓(xùn)縣級(jí)幾套班子辦公室機(jī)關(guān)工作人員，二期主要培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員，三期主要培訓(xùn)縣級(jí)部門工作人員。今天，我們?cè)谶@里舉行首期電子政務(wù)培訓(xùn)班，這標(biāo)志著我縣電子政務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃已全面啟動(dòng)，在此，我代表縣委、縣政府對(duì)首期電子政務(wù)培訓(xùn)班的舉辦表示熱烈祝賀，并向精心準(zhǔn)備培訓(xùn)工作的電信部門和授課技術(shù)人員及提供培訓(xùn)場(chǎng)地的洛南中學(xué)表示衷心感謝！借此機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)加快電子政務(wù)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視及有關(guān)部門辛勤努力下，盡管我縣電子政務(wù)建設(shè)邁出了可喜的步伐，但由于沒(méi)有建立公共平臺(tái)和聯(lián)網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門公文流轉(zhuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，已建成的軟、硬件設(shè)施基本處于睡眠狀態(tài)，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用，加之縣鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)、部門大多數(shù)同志對(duì)電子政務(wù)建設(shè)一知半解，對(duì)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更是知之甚少，如不開(kāi)展培訓(xùn)，不熟練掌握電子政務(wù)操作技能，我們建成的軟、硬件設(shè)施就會(huì)成為擺設(shè)，電子政務(wù)建設(shè)就無(wú)法推進(jìn)。因此，大家一定要從戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)重要性，充分認(rèn)識(shí)搞好電子政務(wù)培訓(xùn)的緊迫性，增強(qiáng)加快辦公自動(dòng)化的責(zé)任感，認(rèn)真搞好這次培訓(xùn)，務(wù)必學(xué)好知識(shí)，學(xué)會(huì)技能，推動(dòng)工作。
必須看到，加快電子政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，提高辦公效率和管理水平，提高辦事透明度，對(duì)于黨政部門建立廉潔高效的工作機(jī)制，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，更好地服務(wù)群眾，推動(dòng)發(fā)展具有十分重要的意義。一是順應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展潮流的必然選擇。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。黨的十六大提出，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。辦公自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)，目前全國(guó)各地都在加快推進(jìn)以流轉(zhuǎn)電子文件為主的辦公自動(dòng)化和以交流電子信息為主的電子政務(wù)。適應(yīng)時(shí)展潮流，在全縣加快電子政務(wù)建設(shè)，推廣應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)勢(shì)在必行。二是科學(xué)管理、依法行政的必須趨勢(shì)。通過(guò)建設(shè)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和信息資源共享，進(jìn)而促進(jìn)行政管理上的創(chuàng)新，促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政管理的能力及政府效能。利用辦公自動(dòng)化的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，可以充分利用現(xiàn)代信息手段，進(jìn)一步推動(dòng)和深化政務(wù)公開(kāi)，提高依法行政意識(shí)和水平。三是提高辦事效率、建設(shè)節(jié)約型政府的客觀要求，推行電子政務(wù)、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化以后，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、自動(dòng)化管理、信息服務(wù)等，使我們的信息交流更加方便快捷，工作效率大大提高。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化以后，擬稿、審閱、修改都在網(wǎng)上進(jìn)行，各類文件、簡(jiǎn)報(bào)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子版，既提高了效率，又大大減少了紙張的消耗和印刷、郵遞成本，各級(jí)、各部門聯(lián)系工作，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，減少通訊費(fèi)用，這些都可以節(jié)約大量的辦公經(jīng)費(fèi)和資源。對(duì)此，希望大家深刻認(rèn)識(shí)，認(rèn)真把握，切實(shí)學(xué)會(huì)學(xué)通學(xué)精，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)政務(wù)建設(shè)。
二、加快步伐，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)
縣委、縣政府對(duì)電子政務(wù)建設(shè)高度重視，專門成立了電子政務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門設(shè)立了副科級(jí)建制的'電子政務(wù)中心，負(fù)責(zé)全縣的電子政務(wù)建設(shè)工作。那么如何推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，這就要靠各級(jí)、各部門的重視和聯(lián)動(dòng)，要靠在座大家的學(xué)習(xí)和努力。為此，我提三點(diǎn)要求：
一要轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)信心。加快電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，關(guān)鍵不在硬件設(shè)備上，也不在軟件技術(shù)上，關(guān)鍵在人的思想上。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)雖然功能比較齊全，但操作并不復(fù)雜，只要肯學(xué)肯用，稍加培訓(xùn)，就可以掌握。大家要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)清形勢(shì)，明確推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的目的意義，增強(qiáng)推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的信心。
二要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)是“一把手”工程，關(guān)鍵在各級(jí)、各部門的領(lǐng)導(dǎo)。希望各級(jí)、各部門的領(lǐng)導(dǎo)同志要從自己做起，以身作則，帶頭推進(jìn)、帶頭學(xué)習(xí)、帶頭應(yīng)用，當(dāng)好信息技術(shù)的應(yīng)用者、倡導(dǎo)者、傳播者。各級(jí)、各部門的一把手是本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)的第一責(zé)任人，要保證人力、物力和財(cái)力，推動(dòng)本地、本部門、本系統(tǒng)的電子政務(wù)建設(shè)。
三要精心培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。電子政務(wù)是一種技術(shù)，一種工具，是一門應(yīng)用學(xué)科。電子政務(wù)能否順利推進(jìn)，辦公自動(dòng)化目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于大家的學(xué)習(xí)和努力，因此，希望講授電子政務(wù)知識(shí)和技能的各位老師精心準(zhǔn)備，精心授課，深入淺出地講授電子政務(wù)知識(shí)技能，使大家都能夠聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì)，會(huì)應(yīng)用；希望參加培訓(xùn)的全體同志，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，力爭(zhēng)學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所獲，爭(zhēng)當(dāng)行家里手，在電子政務(wù)建設(shè)上做貢獻(xiàn)。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、紀(jì)委辦、人武部辦的領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)、政務(wù)秘書(shū)以及參與政務(wù)工作的同志必須學(xué)會(huì)學(xué)通學(xué)精，這要作為一種硬指標(biāo)，嚴(yán)要求，作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，務(wù)必在短時(shí)間內(nèi)真正學(xué)會(huì)技術(shù)，學(xué)會(huì)應(yīng)用，指導(dǎo)工作。同時(shí)，縣級(jí)幾套班子辦公室要確定學(xué)習(xí)骨干，這次培訓(xùn)后，這些骨干就是本系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)，要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)、辦公自動(dòng)化方面的一般問(wèn)題的處理和其他同志的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)要負(fù)責(zé)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)，力求使縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)應(yīng)用。
三、精心組織，確保電子政務(wù)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果
舉辦電子政務(wù)培訓(xùn)班，既是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)的迫切要求，又是縣委、縣政府部署安排的一項(xiàng)重要任務(wù)，大家一定要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和虛心好學(xué)的態(tài)度，全身心投入學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中時(shí)間，集中精力，認(rèn)真聽(tīng)講，確保達(dá)到預(yù)期效果。
一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣級(jí)幾套班子辦公室要切實(shí)把電子政務(wù)培訓(xùn)工作作為近期的一項(xiàng)重要工作，高度重視，精心安排，加強(qiáng)對(duì)這次培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，要合理安排單位工作，確保培訓(xùn)人數(shù)，確保參加培訓(xùn)的同志能夠安心、專心學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如無(wú)特殊原因，班子成員要全部參與，帶頭學(xué)習(xí)；各大辦公室確定的培訓(xùn)人員必須參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)結(jié)束后，各大辦公室要組織培訓(xùn)骨干，在本系統(tǒng)迅速掀起全員學(xué)習(xí)、普級(jí)電子政務(wù)知識(shí)的熱潮，力求使人人都會(huì)學(xué)習(xí)應(yīng)用。
二要嚴(yán)肅紀(jì)律。考慮到辦公室工作比較忙，日常上班時(shí)間抽不開(kāi)身，這期培訓(xùn)安排在雙休日，因此，大家一定要珍惜這兩天的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，必須按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保持培訓(xùn)課堂安靜。決不能遲到、早退、更不能想來(lái)就來(lái)，想走就走。請(qǐng)各大辦公室自覺(jué)檢查培訓(xùn)人數(shù)，對(duì)于不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不認(rèn)真學(xué)習(xí)的要嚴(yán)肅批評(píng)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 8
在電信銷售崗位上，我一直感到自己缺乏一些專業(yè)知識(shí)和技能。所以，當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)公司將舉行一次電信銷售培訓(xùn)時(shí)，我興奮不已。這次培訓(xùn)計(jì)劃將持續(xù)兩周，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。剛開(kāi)始的幾天，我感到壓力很大，因?yàn)榕嘤?xùn)的目標(biāo)要求我們?cè)诮Y(jié)束后能獨(dú)立處理銷售事務(wù)。然而，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我漸漸融入了這個(gè)培訓(xùn)環(huán)境。
在培訓(xùn)的第一階段，我們主要學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)敿?xì)了解了公司的各種產(chǎn)品及其特點(diǎn)、用途和價(jià)格等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己之前對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)只是皮毛，對(duì)于銷售中的技巧和細(xì)節(jié)知之甚少。培訓(xùn)老師動(dòng)員我們深入學(xué)習(xí)，通過(guò)親身感受和不斷實(shí)踐來(lái)提高自己的銷售能力。我意識(shí)到，只有熟悉產(chǎn)品、了解用戶需求，才能更好地與客戶溝通，從而提高銷售。
第二階段的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)并實(shí)踐銷售技巧。我們以小組為單位，進(jìn)行模擬銷售對(duì)話，并接受老師的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。通過(guò)這樣的練習(xí)，我逐漸掌握了銷售的基本技巧，比如傾聽(tīng)客戶需求、提出解決方案、有效溝通、引發(fā)客戶興趣等。在模擬銷售對(duì)話中，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和抱怨，并找到解決問(wèn)題的方法。這些技巧的運(yùn)用，使我的銷售效果得到了明顯的提升。
在培訓(xùn)的最后階段，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。我們了解到，拓展客戶和保持客戶的忠誠(chéng)度同樣重要。我們需要建立起與客戶的信任，關(guān)注他們的需求，并提供超越期望的'服務(wù)。此外，在與客戶的溝通中，我們應(yīng)該保持真誠(chéng)、耐心和禮貌，以樹(shù)立良好的商業(yè)形象。這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，成功的銷售不僅僅是完成交易，更重要的是與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。
通過(guò)這次電信銷售培訓(xùn)，我獲得了非常寶貴的知識(shí)和技能，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我學(xué)會(huì)了怎樣將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的需求，并能提供具體的解決方案。我還掌握了一些有效的銷售技巧，比如如何引導(dǎo)對(duì)話、處理客戶異議等。最重要的是，我意識(shí)到與客戶的關(guān)系維護(hù)同樣重要。我現(xiàn)在充滿希望地面對(duì)工作，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在電信銷售領(lǐng)域取得更大的成就。
通過(guò)電信銷售培訓(xùn)，我不僅獲得了產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶關(guān)系管理的知識(shí)，更重要的是從這次培訓(xùn)中汲取了經(jīng)驗(yàn)和信心。我已經(jīng)為自己制定了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并決心在電信銷售領(lǐng)域展現(xiàn)自己的才華。雖然培訓(xùn)只有兩周，但我相信這段經(jīng)歷將會(huì)對(duì)我今后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我愿意將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己，在電信銷售領(lǐng)域取得更加出色的業(yè)績(jī)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 9
隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電信公司已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。任何一家電信公司都需要吸引更多的客戶來(lái)使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要擁有高素質(zhì)的銷售人員。為了提高銷售人員的銷售技能，我的電信公司最近針對(duì)銷售人員開(kāi)展了一系列銷售培訓(xùn)，我也參加了其中的一次培訓(xùn)。在本文中，我將會(huì)分享一下我的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
首先，讓我簡(jiǎn)要介紹一下這次培訓(xùn)的內(nèi)容和流程。整個(gè)培訓(xùn)持續(xù)了三天，每天約八個(gè)小時(shí)，內(nèi)容主要包括銷售技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)和心理調(diào)節(jié)。其中，銷售技巧是培訓(xùn)的重點(diǎn)課程之一，包括如何與客戶制定合適的銷售策略、如何識(shí)別和克服拒絕、如何進(jìn)行銷售談判等方面。溝通技巧則是圍繞如何與客戶進(jìn)行有效的溝通展開(kāi)，包括如何提出問(wèn)題、如何傾聽(tīng)、如何表達(dá)自己的.意見(jiàn)和如何處理沖突等。客戶服務(wù)則是為銷售人員提供更好的服務(wù)能力，包括如何處理客戶投訴、如何保持客戶滿意度和如何處理客戶退訂等。最后，心理調(diào)節(jié)則是幫助銷售人員保持健康的心理狀態(tài)，在工作時(shí)更加自信和冷靜。
在這次培訓(xùn)中，我受益良多。首先，我了解了更多關(guān)于銷售的技巧和方法，這些方法可以幫助我更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。例如，我學(xué)會(huì)了如何優(yōu)雅地推銷產(chǎn)品、如何認(rèn)真作出針對(duì)客戶需求的方案、如何避免沖突等等。這些技能讓我更加自信滿滿、更加愿意將自己展示給客戶，更容易促成合作。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理一些具有挑戰(zhàn)性的情況，比如面對(duì)不滿的顧客時(shí)的情況，我可以站在客戶的角度去想問(wèn)題，接受他們的建議和意見(jiàn)，領(lǐng)會(huì)他們的需求，順利地找到解決方案。最后，我也學(xué)到了如何保護(hù)自己，如何讓自己保持清醒和冷靜，盡最大，安全防護(hù)自己，并在這樣的前提下，向客戶詳細(xì)的介紹電信服務(wù)。
值得注意的是，即便是在培訓(xùn)的情況下，也不是所有的知識(shí)和技能都能夠完全學(xué)到的。在我的經(jīng)驗(yàn)中，學(xué)到的技能最終要與實(shí)際工作相結(jié)合運(yùn)用。在實(shí)際的銷售工作中，應(yīng)該借鑒培訓(xùn)中的技能、方法和理念，但問(wèn)題也會(huì)按照與之前所學(xué)到的技能和程序進(jìn)行。因此，我們還需總結(jié)前去學(xué)習(xí)，看看哪些技能和方法是比較常用的，同時(shí)也堅(jiān)持在實(shí)際工作中去嘗試，了解工作中遇到問(wèn)題時(shí)最為合理的解決方法。
總而言之，這場(chǎng)銷售培訓(xùn)讓我收獲頗豐。感悟最多的是，接觸和交流是學(xué)習(xí)新技能和方法的最佳途徑，畢竟“實(shí)踐是出真知”。希望我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷可以為其他同行提供一點(diǎn)參考，讓我們共同充分挖掘電信銷售人員的潛力，為更好的客戶服務(wù)和客戶滿意度做出貢獻(xiàn)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 10
作為一名電教教研人員，經(jīng)常要思考教師要具備哪些信息技術(shù)應(yīng)用能力，并要開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式、內(nèi)容，切實(shí)提高參加培訓(xùn)教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。通過(guò)多年來(lái)組織培訓(xùn)的實(shí)踐，也有一些心得和大家分享。
首先，培訓(xùn)要得到教育局領(lǐng)導(dǎo)的重視，明確培訓(xùn)目的是推動(dòng)信息技術(shù)與課程整合的應(yīng)用，提高教師制作課件的水平，提高教師信息素養(yǎng)等。其次，每次培訓(xùn)的規(guī)模在50人左右，否則培訓(xùn)效果和質(zhì)量就會(huì)下降。要精心確定培訓(xùn)內(nèi)容，使教師明確信息技術(shù)的作用、教學(xué)模式和理念。再次，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，確定主講教師和助講教師，助講教師是協(xié)助主講教師工作的，為基礎(chǔ)弱的教師進(jìn)行指導(dǎo)操作，培訓(xùn)人員由市課件能手、整合課獲獎(jiǎng)教師團(tuán)隊(duì)組成。
市級(jí)培訓(xùn)模式有集中培訓(xùn)、小組研究性學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（QQ群研討，發(fā)送郵件）等，使培訓(xùn)延伸到網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)處不在。縣級(jí)培訓(xùn)模式是縣級(jí)教師現(xiàn)場(chǎng)課+市里主講教師教學(xué)設(shè)計(jì)展示培訓(xùn)+白板課件制作、操作+小組合作+展示+點(diǎn)評(píng)+考核作業(yè)，使培訓(xùn)系列化，形成了校本培訓(xùn)模式和“送教下縣”培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)更具體，與學(xué)科結(jié)合更緊密、深入，小組陳述、電教人員點(diǎn)評(píng)、主講專家引導(dǎo)啟發(fā)互動(dòng)，小組團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充，可視化設(shè)計(jì)陳述，使培訓(xùn)互動(dòng)高效。
20xx年至20xx年，我們到柳江縣、柳城縣、融水縣、融安縣、鹿寨縣、三江縣六縣開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)“送教下縣”，培訓(xùn)和鍛煉了主講教師團(tuán)隊(duì)。主講教師蘇明說(shuō)：“通過(guò)執(zhí)教白板課，教師們會(huì)覺(jué)得更直觀，而且效果也會(huì)更好。提高自己的白板說(shuō)課技巧，在說(shuō)課時(shí)，多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，培訓(xùn)的'效果會(huì)更佳。但培訓(xùn)的時(shí)間較短，短時(shí)間內(nèi)要產(chǎn)生巨大的效應(yīng)有難度，而且如何使培訓(xùn)更系統(tǒng)，值得我們深思。”主講教師梁卷明對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行了反思：教師對(duì)幾何畫(huà)板和交互式電子白板整合課教學(xué)發(fā)生了極大的興趣，他們紛紛要求以后繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)的教學(xué)技能培訓(xùn)，今后我還要繼續(xù)努力，搞好信息技術(shù)整合課的教學(xué)研究。主講教師柯吉慧認(rèn)為，培訓(xùn)前可以將學(xué)員教案以紙質(zhì)的方式發(fā)給教師，讓他們做好充分準(zhǔn)備，也能讓他們?cè)诰唧w操作的時(shí)候有對(duì)照。在評(píng)價(jià)機(jī)制方面，可以設(shè)置“合格”與“優(yōu)秀”等級(jí)，優(yōu)秀作品要頒發(fā)證書(shū)，證明這期間學(xué)習(xí)的成效，也可作為教師評(píng)職稱的一份有效材料。同時(shí)，要做好后期追蹤調(diào)查，鼓勵(lì)教師積極參加各種比賽，提高其學(xué)識(shí)。
我們還針對(duì)縣里的教師進(jìn)行了調(diào)研，他們希望電教站多組織專家下鄉(xiāng)開(kāi)展培訓(xùn)，讓更多的教師有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓白板課件真正為教學(xué)服務(wù)；有的教師還希望多舉辦課件制作的培訓(xùn)等。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 11
為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來(lái)。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶的來(lái)意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但是他反映的問(wèn)題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的`是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問(wèn)他(她)是“ ”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。
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