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電信員工崗前培訓(xùn)的心得（精選11篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的電信員工崗前培訓(xùn)的心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 1
許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻”。領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實事是奉獻，工人完成了任務(wù)是奉獻，白衣天使救死扶傷是奉獻，教師教書是奉獻……事實上，很多時候人們所說的“奉獻”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻”毫無關(guān)系。曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說過。“我不要你們談什么奉獻，只要完成好本職工作，對得住你拿的工資就可以了。”奉獻只能是完成本職工作之后、不計報酬的額外付出。
只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻。工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越激烈，自然我們員工的壓力就越來越大，在這種壓力下，難免會產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說：“理智無法支配情結(jié)，相反行動才能改變情結(jié)。”因此，面對工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，保持奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚，也會獲得一份最可貴的資產(chǎn)信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會在不了解別人的工作過程而產(chǎn)生一種錯誤的想法：時時認(rèn)為自己的工作是毫無生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒有任何吸引力和價值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒意思，不重要的消極的想法，與此同時也影響了工作的積極性和主動性，事實上，每一件事都值得我們?nèi)プ觯抑档糜眯娜プ龅摹?/p>
通過這一階段對這大討論活動中推薦的《中國電信企業(yè)文化手冊》、《主動執(zhí)行》、《讓實效來說話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的.參與學(xué)習(xí)和大討論活動的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善待自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實實在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個電信員工對企業(yè)的最好奉獻。一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致；一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城。作為一名xxx電信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結(jié)起來。輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 2
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的.態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 3
首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，那里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
經(jīng)過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團隊負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。教師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，僅有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點教師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的.興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款xx萬，某廠在海關(guān)被查等等。
xx教師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點我認(rèn)為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
xx教師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華之崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個對社會有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢想。
學(xué)習(xí)是歡樂的，收獲是愉悅的！再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 4
在現(xiàn)代社會，電信行業(yè)正經(jīng)歷著蓬勃發(fā)展的時期。為了適應(yīng)這一快速變化的市場環(huán)境，提高自己的競爭力，我參加了一期電信銷售培訓(xùn)課程。在這段時間里，我學(xué)到了許多關(guān)于電信銷售的技巧和知識，并且有了一些深刻的體會和感悟。
首先，有效的溝通能力是成功銷售的關(guān)鍵。在電信銷售中，我們需要與客戶進行面對面的溝通和交流。通過培訓(xùn)，我了解到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何聆聽客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案。身為一名銷售人員，我必須要善于傾聽客戶的訴求，了解客戶的真實需求，只有這樣才能做出準(zhǔn)確的推薦，并且贏得客戶的信賴。我學(xué)到了很多關(guān)于積極溝通的技巧，比如如何運用正確的姿態(tài)和表情來傳遞信息，如何運用恰當(dāng)?shù)恼Z言來引導(dǎo)客戶，如何利用非語言溝通來加強交流效果。這些技巧不僅對我的工作有幫助，也對我的人際交往有積極的影響。
其次，了解產(chǎn)品和市場也是至關(guān)重要的。電信行業(yè)市場競爭激烈，各家運營商不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，為了能夠占據(jù)市場份額，我必須要熟悉我們所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點，并且對市場的變化保持敏感。在培訓(xùn)過程中，我們接觸了不同種類的電信產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了它們的'特點和市場定位。我們還學(xué)習(xí)了如何了解客戶的需求，并根據(jù)需求來推薦適合的產(chǎn)品。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)了解產(chǎn)品和市場不僅能夠幫助我們更好地理解客戶的需求，也能夠提供更專業(yè)的咨詢和服務(wù)，這對于提高銷售額和客戶滿意度都起到了積極的作用。
另外，進行主動的銷售也是關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并針對性地提供解決方案。與傳統(tǒng)的被動銷售相比，主動銷售更加具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)意性。我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的客戶需求來定制個性化的銷售方案，如何運用不同的銷售技巧來激發(fā)客戶的興趣和購買欲望。通過不斷的練習(xí)和實踐，我發(fā)現(xiàn)主動銷售能夠增加客戶的滿意度，同時也能提高自己的銷售業(yè)績。作為一名銷售人員，我要時刻保持積極進取的心態(tài)，不斷與客戶互動，掌握銷售機會，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
最后，團隊合作也是電信銷售中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了許多來自不同地區(qū)的銷售人員，我們共同學(xué)習(xí)，互相交流，共同成長。團隊的力量是巨大的，在銷售過程中，我們不僅要互相幫助，還要相互競爭，共同進步。團隊中的每個人都有各自的優(yōu)點和技能，通過團隊合作，我們可以發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，并充分利用資源，提高整個團隊的銷售業(yè)績。我深刻體會到，成功的銷售不僅取決于個人的努力和技巧，更需要團隊的協(xié)作和支持。
通過這段時間的電信銷售培訓(xùn)，我認(rèn)識到了電信銷售的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。同時，我也意識到，銷售工作不只是為了做好業(yè)務(wù)和推銷產(chǎn)品，更是為了與客戶建立長久的信任和關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。只有這樣，我們才能夠在電信銷售的道路上行穩(wěn)致遠，取得更大的成功。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 5
電信行業(yè)作為信息時代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競爭日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)為我打開了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點以及最新的技術(shù)趨勢等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家來進行講座和交流，他們的實際經(jīng)驗和寶貴建議讓我收獲頗豐。
其次，培訓(xùn)中還組織了一些實踐項目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識。其中一個項目是模擬電信運營商的經(jīng)營管理。在這個項目中，我們分成小組，每個小組負(fù)責(zé)一個虛擬電信運營商的運營管理工作。通過這個實踐項目，我不僅學(xué)會了如何進行市場調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運營商的一些具體運營策略和挑戰(zhàn)。這一實踐項目不僅加深了我的理論知識，也提高了我的團隊合作能力和問題解決能力。
第三，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個過程中，我學(xué)會了如何清晰地表達自己的'觀點，如何自信地進行演講。這些技能在今后的工作中將會起到重要的作用。
第四，培訓(xùn)還加強了我們的團隊協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過團隊協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團隊建設(shè)活動，比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項目等。通過這些活動，我更好地了解了團隊合作的重要性，并且學(xué)會了與他人有效地合作和解決問題。
最后，通過這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機會。電信行業(yè)的發(fā)展速度非常快，因此需求量也越來越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動態(tài)，還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍⿲氋F的就業(yè)建議和機會。
總而言之，通過這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競爭中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 6
旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空!”隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們效勞。我想借此時機再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種.種的想象才與現(xiàn)實一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊員分為8組，以便接下來進行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍隊隊長，帶著18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊伍設(shè)計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他(她)在團隊中發(fā)揮最大的`作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計隊歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計隊徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，“藍旋風(fēng)”隊隊歌、隊徽、隊訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性，在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了根底，也同時樹立了隊長的威信。缺乏之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@局部隊員給與更多的時機，相信他們一定會做的更好。
有軌電車：這可是算是我們“藍旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊進行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒。“無軌電車”這個工程要求“車”的隊員高度協(xié)調(diào)，同時起落才能快速的前進。剛開始，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略，帶著大家進行練習(xí)，我喊口號大家抬腳，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍隊失利，但是我們雖敗猶榮。在這個工程中，我將6個女生分開在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團隊效勞的過程中享受到樂趣。事實證明，這樣安排是有效的。缺乏之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這說明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的工程中，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團隊能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。
不得不說的還有斷橋這個工程。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的工程，斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的局部其實并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋，團隊的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊員爬上高空之前，團隊都要為他充電加油。這個方法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了工程。這個工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊長，我除了給每個隊員鼓勵的同時，還負(fù)責(zé)他們的平安，在大家登上斷橋之前都仔細檢查他們的平安帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的平安。斷橋工程提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊員負(fù)責(zé)。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 7
加強電子政務(wù)建設(shè)，推進辦公自動化、信息化進程是今年縣上確定的一件大事。目前我縣電子政務(wù)建設(shè)信息平臺已基本建成，網(wǎng)站已開始運行，視頻會議系統(tǒng)已進入調(diào)試階段，OA辦公自動化平臺也已建起，開展電子政務(wù)培訓(xùn)迫在眉睫。按照縣上的統(tǒng)一部署，電子政務(wù)培訓(xùn)工作總體分三期進行，首期主要培訓(xùn)縣級幾套班子辦公室機關(guān)工作人員，二期主要培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員，三期主要培訓(xùn)縣級部門工作人員。今天，我們在這里舉行首期電子政務(wù)培訓(xùn)班，這標(biāo)志著我縣電子政務(wù)培訓(xùn)計劃已全面啟動，在此，我代表縣委、縣政府對首期電子政務(wù)培訓(xùn)班的舉辦表示熱烈祝賀，并向精心準(zhǔn)備培訓(xùn)工作的電信部門和授課技術(shù)人員及提供培訓(xùn)場地的洛南中學(xué)表示衷心感謝！借此機會，我講三點意見。
一、深化認(rèn)識，增強加快電子政務(wù)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感
今年以來，在縣委、縣政府的高度重視及有關(guān)部門辛勤努力下，盡管我縣電子政務(wù)建設(shè)邁出了可喜的步伐，但由于沒有建立公共平臺和聯(lián)網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門公文流轉(zhuǎn)無法實現(xiàn)，已建成的軟、硬件設(shè)施基本處于睡眠狀態(tài)，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，加之縣鄉(xiāng)黨政機關(guān)、部門大多數(shù)同志對電子政務(wù)建設(shè)一知半解，對OA辦公自動化系統(tǒng)更是知之甚少，如不開展培訓(xùn)，不熟練掌握電子政務(wù)操作技能，我們建成的軟、硬件設(shè)施就會成為擺設(shè)，電子政務(wù)建設(shè)就無法推進。因此，大家一定要從戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識加強電子政務(wù)建設(shè)重要性，充分認(rèn)識搞好電子政務(wù)培訓(xùn)的緊迫性，增強加快辦公自動化的責(zé)任感，認(rèn)真搞好這次培訓(xùn)，務(wù)必學(xué)好知識，學(xué)會技能，推動工作。
必須看到，加快電子政務(wù)建設(shè)，推進辦公自動化進程，提高辦公效率和管理水平，提高辦事透明度，對于黨政部門建立廉潔高效的工作機制，樹立良好的社會形象，更好地服務(wù)群眾，推動發(fā)展具有十分重要的意義。一是順應(yīng)社會信息化發(fā)展潮流的必然選擇。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然趨勢。黨的十六大提出，要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。辦公自動化是實現(xiàn)電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)，目前全國各地都在加快推進以流轉(zhuǎn)電子文件為主的辦公自動化和以交流電子信息為主的電子政務(wù)。適應(yīng)時展潮流，在全縣加快電子政務(wù)建設(shè)，推廣應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)勢在必行。二是科學(xué)管理、依法行政的必須趨勢。通過建設(shè)電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和信息資源共享，進而促進行政管理上的創(chuàng)新，促進政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政管理的能力及政府效能。利用辦公自動化的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，可以促進領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，實現(xiàn)辦公自動化，可以充分利用現(xiàn)代信息手段，進一步推動和深化政務(wù)公開，提高依法行政意識和水平。三是提高辦事效率、建設(shè)節(jié)約型政府的客觀要求，推行電子政務(wù)、實現(xiàn)辦公自動化以后，可以實現(xiàn)無紙化辦公、自動化管理、信息服務(wù)等，使我們的信息交流更加方便快捷，工作效率大大提高。同時，實現(xiàn)辦公自動化以后，擬稿、審閱、修改都在網(wǎng)上進行，各類文件、簡報都通過網(wǎng)絡(luò)電子版，既提高了效率，又大大減少了紙張的消耗和印刷、郵遞成本，各級、各部門聯(lián)系工作，也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，減少通訊費用，這些都可以節(jié)約大量的辦公經(jīng)費和資源。對此，希望大家深刻認(rèn)識，認(rèn)真把握，切實學(xué)會學(xué)通學(xué)精，以實際行動推進政務(wù)建設(shè)。
二、加快步伐，穩(wěn)步推進電子政務(wù)建設(shè)
縣委、縣政府對電子政務(wù)建設(shè)高度重視，專門成立了電子政務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門設(shè)立了副科級建制的'電子政務(wù)中心，負(fù)責(zé)全縣的電子政務(wù)建設(shè)工作。那么如何推進電子政務(wù)建設(shè)，這就要靠各級、各部門的重視和聯(lián)動，要靠在座大家的學(xué)習(xí)和努力。為此，我提三點要求：
一要轉(zhuǎn)變思想，增強信心。加快電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)辦公自動化，關(guān)鍵不在硬件設(shè)備上，也不在軟件技術(shù)上，關(guān)鍵在人的思想上。辦公自動化系統(tǒng)雖然功能比較齊全，但操作并不復(fù)雜，只要肯學(xué)肯用，稍加培訓(xùn)，就可以掌握。大家要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)清形勢，明確推進電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化的目的意義，增強推進電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化的信心。
二要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。推進電子政務(wù)建設(shè)是“一把手”工程，關(guān)鍵在各級、各部門的領(lǐng)導(dǎo)。希望各級、各部門的領(lǐng)導(dǎo)同志要從自己做起，以身作則，帶頭推進、帶頭學(xué)習(xí)、帶頭應(yīng)用，當(dāng)好信息技術(shù)的應(yīng)用者、倡導(dǎo)者、傳播者。各級、各部門的一把手是本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)的第一責(zé)任人，要保證人力、物力和財力，推動本地、本部門、本系統(tǒng)的電子政務(wù)建設(shè)。
三要精心培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。電子政務(wù)是一種技術(shù)，一種工具，是一門應(yīng)用學(xué)科。電子政務(wù)能否順利推進，辦公自動化目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，關(guān)鍵在于大家的學(xué)習(xí)和努力，因此，希望講授電子政務(wù)知識和技能的各位老師精心準(zhǔn)備，精心授課，深入淺出地講授電子政務(wù)知識技能，使大家都能夠聽得懂，學(xué)得會，會應(yīng)用；希望參加培訓(xùn)的全體同志，珍惜學(xué)習(xí)機會，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，力爭學(xué)有所長、學(xué)有所獲，爭當(dāng)行家里手，在電子政務(wù)建設(shè)上做貢獻。這里需要特別強調(diào)的是，縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、紀(jì)委辦、人武部辦的領(lǐng)導(dǎo)秘書、政務(wù)秘書以及參與政務(wù)工作的同志必須學(xué)會學(xué)通學(xué)精，這要作為一種硬指標(biāo)，嚴(yán)要求，作為一項重要的工作任務(wù)，務(wù)必在短時間內(nèi)真正學(xué)會技術(shù)，學(xué)會應(yīng)用，指導(dǎo)工作。同時，縣級幾套班子辦公室要確定學(xué)習(xí)骨干，這次培訓(xùn)后，這些骨干就是本系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)，要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)、辦公自動化方面的一般問題的處理和其他同志的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)秘書要負(fù)責(zé)縣級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)，力求使縣級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會應(yīng)用。
三、精心組織，確保電子政務(wù)培訓(xùn)達到預(yù)期效果
舉辦電子政務(wù)培訓(xùn)班，既是推進電子政務(wù)建設(shè)的迫切要求，又是縣委、縣政府部署安排的一項重要任務(wù)，大家一定要以強烈的政治責(zé)任感和虛心好學(xué)的態(tài)度，全身心投入學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中時間，集中精力，認(rèn)真聽講，確保達到預(yù)期效果。
一要加強領(lǐng)導(dǎo)。縣級幾套班子辦公室要切實把電子政務(wù)培訓(xùn)工作作為近期的一項重要工作，高度重視，精心安排，加強對這次培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，要合理安排單位工作，確保培訓(xùn)人數(shù)，確保參加培訓(xùn)的同志能夠安心、專心學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如無特殊原因，班子成員要全部參與，帶頭學(xué)習(xí)；各大辦公室確定的培訓(xùn)人員必須參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)結(jié)束后，各大辦公室要組織培訓(xùn)骨干，在本系統(tǒng)迅速掀起全員學(xué)習(xí)、普級電子政務(wù)知識的熱潮，力求使人人都會學(xué)習(xí)應(yīng)用。
二要嚴(yán)肅紀(jì)律。考慮到辦公室工作比較忙，日常上班時間抽不開身，這期培訓(xùn)安排在雙休日，因此，大家一定要珍惜這兩天的學(xué)習(xí)機會，必須按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保持培訓(xùn)課堂安靜。決不能遲到、早退、更不能想來就來，想走就走。請各大辦公室自覺檢查培訓(xùn)人數(shù)，對于不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不認(rèn)真學(xué)習(xí)的要嚴(yán)肅批評。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 8
在電信銷售崗位上，我一直感到自己缺乏一些專業(yè)知識和技能。所以，當(dāng)我聽說公司將舉行一次電信銷售培訓(xùn)時，我興奮不已。這次培訓(xùn)計劃將持續(xù)兩周，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。剛開始的幾天，我感到壓力很大，因為培訓(xùn)的目標(biāo)要求我們在結(jié)束后能獨立處理銷售事務(wù)。然而，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和實踐，我漸漸融入了這個培訓(xùn)環(huán)境。
在培訓(xùn)的第一階段，我們主要學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識。我們詳細了解了公司的各種產(chǎn)品及其特點、用途和價格等。在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己之前對電信產(chǎn)品的認(rèn)識只是皮毛，對于銷售中的技巧和細節(jié)知之甚少。培訓(xùn)老師動員我們深入學(xué)習(xí)，通過親身感受和不斷實踐來提高自己的銷售能力。我意識到，只有熟悉產(chǎn)品、了解用戶需求，才能更好地與客戶溝通，從而提高銷售。
第二階段的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)并實踐銷售技巧。我們以小組為單位，進行模擬銷售對話，并接受老師的點評和指導(dǎo)。通過這樣的練習(xí)，我逐漸掌握了銷售的基本技巧，比如傾聽客戶需求、提出解決方案、有效溝通、引發(fā)客戶興趣等。在模擬銷售對話中，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和抱怨，并找到解決問題的方法。這些技巧的運用，使我的銷售效果得到了明顯的提升。
在培訓(xùn)的最后階段，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。我們了解到，拓展客戶和保持客戶的忠誠度同樣重要。我們需要建立起與客戶的信任，關(guān)注他們的需求，并提供超越期望的'服務(wù)。此外，在與客戶的溝通中，我們應(yīng)該保持真誠、耐心和禮貌，以樹立良好的商業(yè)形象。這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識到，成功的銷售不僅僅是完成交易，更重要的是與客戶建立長久的關(guān)系。
通過這次電信銷售培訓(xùn)，我獲得了非常寶貴的知識和技能，對自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我學(xué)會了怎樣將產(chǎn)品的特點轉(zhuǎn)化為客戶的需求，并能提供具體的解決方案。我還掌握了一些有效的銷售技巧，比如如何引導(dǎo)對話、處理客戶異議等。最重要的是，我意識到與客戶的關(guān)系維護同樣重要。我現(xiàn)在充滿希望地面對工作，相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在電信銷售領(lǐng)域取得更大的成就。
通過電信銷售培訓(xùn)，我不僅獲得了產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理的知識，更重要的是從這次培訓(xùn)中汲取了經(jīng)驗和信心。我已經(jīng)為自己制定了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并決心在電信銷售領(lǐng)域展現(xiàn)自己的才華。雖然培訓(xùn)只有兩周，但我相信這段經(jīng)歷將會對我今后的工作產(chǎn)生深遠的影響。我愿意將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己，在電信銷售領(lǐng)域取得更加出色的業(yè)績。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 9
隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電信公司已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。任何一家電信公司都需要吸引更多的客戶來使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要擁有高素質(zhì)的銷售人員。為了提高銷售人員的銷售技能，我的電信公司最近針對銷售人員開展了一系列銷售培訓(xùn)，我也參加了其中的一次培訓(xùn)。在本文中，我將會分享一下我的心得和體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
首先，讓我簡要介紹一下這次培訓(xùn)的內(nèi)容和流程。整個培訓(xùn)持續(xù)了三天，每天約八個小時，內(nèi)容主要包括銷售技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)和心理調(diào)節(jié)。其中，銷售技巧是培訓(xùn)的重點課程之一，包括如何與客戶制定合適的銷售策略、如何識別和克服拒絕、如何進行銷售談判等方面。溝通技巧則是圍繞如何與客戶進行有效的溝通展開，包括如何提出問題、如何傾聽、如何表達自己的.意見和如何處理沖突等。客戶服務(wù)則是為銷售人員提供更好的服務(wù)能力，包括如何處理客戶投訴、如何保持客戶滿意度和如何處理客戶退訂等。最后，心理調(diào)節(jié)則是幫助銷售人員保持健康的心理狀態(tài)，在工作時更加自信和冷靜。
在這次培訓(xùn)中，我受益良多。首先，我了解了更多關(guān)于銷售的技巧和方法，這些方法可以幫助我更好地與客戶進行溝通和交流。例如，我學(xué)會了如何優(yōu)雅地推銷產(chǎn)品、如何認(rèn)真作出針對客戶需求的方案、如何避免沖突等等。這些技能讓我更加自信滿滿、更加愿意將自己展示給客戶，更容易促成合作。其次，我學(xué)會了如何處理一些具有挑戰(zhàn)性的情況，比如面對不滿的顧客時的情況，我可以站在客戶的角度去想問題，接受他們的建議和意見，領(lǐng)會他們的需求，順利地找到解決方案。最后，我也學(xué)到了如何保護自己，如何讓自己保持清醒和冷靜，盡最大，安全防護自己，并在這樣的前提下，向客戶詳細的介紹電信服務(wù)。
值得注意的是，即便是在培訓(xùn)的情況下，也不是所有的知識和技能都能夠完全學(xué)到的。在我的經(jīng)驗中，學(xué)到的技能最終要與實際工作相結(jié)合運用。在實際的銷售工作中，應(yīng)該借鑒培訓(xùn)中的技能、方法和理念，但問題也會按照與之前所學(xué)到的技能和程序進行。因此，我們還需總結(jié)前去學(xué)習(xí)，看看哪些技能和方法是比較常用的，同時也堅持在實際工作中去嘗試，了解工作中遇到問題時最為合理的解決方法。
總而言之，這場銷售培訓(xùn)讓我收獲頗豐。感悟最多的是，接觸和交流是學(xué)習(xí)新技能和方法的最佳途徑，畢竟“實踐是出真知”。希望我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷可以為其他同行提供一點參考，讓我們共同充分挖掘電信銷售人員的潛力，為更好的客戶服務(wù)和客戶滿意度做出貢獻。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 10
作為一名電教教研人員，經(jīng)常要思考教師要具備哪些信息技術(shù)應(yīng)用能力，并要開展有針對性的培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式、內(nèi)容，切實提高參加培訓(xùn)教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。通過多年來組織培訓(xùn)的實踐，也有一些心得和大家分享。
首先，培訓(xùn)要得到教育局領(lǐng)導(dǎo)的重視，明確培訓(xùn)目的是推動信息技術(shù)與課程整合的應(yīng)用，提高教師制作課件的水平，提高教師信息素養(yǎng)等。其次，每次培訓(xùn)的規(guī)模在50人左右，否則培訓(xùn)效果和質(zhì)量就會下降。要精心確定培訓(xùn)內(nèi)容，使教師明確信息技術(shù)的作用、教學(xué)模式和理念。再次，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，確定主講教師和助講教師，助講教師是協(xié)助主講教師工作的，為基礎(chǔ)弱的教師進行指導(dǎo)操作，培訓(xùn)人員由市課件能手、整合課獲獎教師團隊組成。
市級培訓(xùn)模式有集中培訓(xùn)、小組研究性學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（QQ群研討，發(fā)送郵件）等，使培訓(xùn)延伸到網(wǎng)絡(luò)中，無處不在。縣級培訓(xùn)模式是縣級教師現(xiàn)場課+市里主講教師教學(xué)設(shè)計展示培訓(xùn)+白板課件制作、操作+小組合作+展示+點評+考核作業(yè)，使培訓(xùn)系列化，形成了校本培訓(xùn)模式和“送教下縣”培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)更具體，與學(xué)科結(jié)合更緊密、深入，小組陳述、電教人員點評、主講專家引導(dǎo)啟發(fā)互動，小組團隊補充，可視化設(shè)計陳述，使培訓(xùn)互動高效。
20xx年至20xx年，我們到柳江縣、柳城縣、融水縣、融安縣、鹿寨縣、三江縣六縣開展培訓(xùn)。通過“送教下縣”，培訓(xùn)和鍛煉了主講教師團隊。主講教師蘇明說：“通過執(zhí)教白板課，教師們會覺得更直觀，而且效果也會更好。提高自己的白板說課技巧，在說課時，多進行現(xiàn)場的互動，培訓(xùn)的'效果會更佳。但培訓(xùn)的時間較短，短時間內(nèi)要產(chǎn)生巨大的效應(yīng)有難度，而且如何使培訓(xùn)更系統(tǒng)，值得我們深思。”主講教師梁卷明對培訓(xùn)進行了反思：教師對幾何畫板和交互式電子白板整合課教學(xué)發(fā)生了極大的興趣，他們紛紛要求以后繼續(xù)加強相關(guān)的教學(xué)技能培訓(xùn)，今后我還要繼續(xù)努力，搞好信息技術(shù)整合課的教學(xué)研究。主講教師柯吉慧認(rèn)為，培訓(xùn)前可以將學(xué)員教案以紙質(zhì)的方式發(fā)給教師，讓他們做好充分準(zhǔn)備，也能讓他們在具體操作的時候有對照。在評價機制方面，可以設(shè)置“合格”與“優(yōu)秀”等級，優(yōu)秀作品要頒發(fā)證書，證明這期間學(xué)習(xí)的成效，也可作為教師評職稱的一份有效材料。同時，要做好后期追蹤調(diào)查，鼓勵教師積極參加各種比賽，提高其學(xué)識。
我們還針對縣里的教師進行了調(diào)研，他們希望電教站多組織專家下鄉(xiāng)開展培訓(xùn)，讓更多的教師有接受培訓(xùn)的機會，讓白板課件真正為教學(xué)服務(wù)；有的教師還希望多舉辦課件制作的培訓(xùn)等。
電信員工崗前培訓(xùn)的心得 11
為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點評一天的當(dāng)值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的`是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。
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