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服務管理人員管理制度（精選5篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務管理人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服務管理人員管理制度 1
為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。
1、考核對象：
全體在職物業(yè)安全服務管理人員。
2、考核內(nèi)容：
（1）員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂，并報物業(yè)安全服務管理部備案。
（2）各部門經(jīng)理、主任的`考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3、等級評定：
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4、考核程序：
（1）各部門由專人負責本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。
（2）考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。
（3）每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。
服務管理人員管理制度 2
招聘的總原則
1、各部門按需求設置崗位，面向社會公開招聘，統(tǒng)一考核，擇優(yōu)錄取。
2、各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機會，鼓勵員工依靠自身的努力和才能，爭取晉升的機會。
3、員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核；對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。
4、招聘時要注重應聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗，以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網(wǎng)絡招聘，參加固定招聘場所，參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1、各部門需要增加人員時，先填寫用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準后再行招聘。
2、招聘考核分為初試與復試，對應聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進行考核。基本素質(zhì)測試側(cè)重于對應聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專業(yè)技能測試側(cè)重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試。考核方式以面試、筆試為主，由人力資源部會同招聘部門進行。
3、應聘人員必須如實填寫應聘資料，如有虛假內(nèi)容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實應聘資料中有虛假內(nèi)容的，將解除所簽訂的'勞動合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4、被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時，應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗，并留存相應的復印件。
服務管理人員管理制度 3
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1、新員工上崗培訓期為30天。
2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧，應急工作處理程序，軍事化訓練等。
在職員工培訓
1、通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當事人（指在職職工）參加專題培訓。
2、每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中，以業(yè)主的'投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎，并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。
服務管理人員管理制度 4
一、總則
為規(guī)范服務管理人員行為，提升服務質(zhì)量，保障工作高效有序開展，特制定本制度。本制度適用于公司（或單位）所有服務管理人員，包括客服、后勤、物業(yè)等相關(guān)崗位人員。
二、崗位職責
服務標準：嚴格遵守服務規(guī)范，做到禮貌、耐心、專業(yè)，確保客戶滿意度。
工作紀律：按時到崗，不得擅離職守，因故離崗需提前報備并安排交接。
問題處理：對客戶投訴或突發(fā)事件應及時響應，并按照流程上報解決。
設備維護：妥善管理服務設備，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保正常運轉(zhuǎn)。
三、行為規(guī)范
儀容儀表：著裝整潔，佩戴工牌，保持良好職業(yè)形象。
語言規(guī)范：使用文明用語，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度惡劣。
保密要求：不得泄露客戶隱私或公司內(nèi)部信息。
協(xié)作配合：團隊之間應互相支持，確保服務流程順暢。
四、考核與獎懲
考核內(nèi)容：包括服務態(tài)度、工作效率、客戶評價、考勤記錄等。
獎勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰或物質(zhì)獎勵。
違規(guī)處罰：對違反制度者視情節(jié)輕重予以警告、罰款或辭退處理。
五、培訓與發(fā)展
崗前培訓：新員工須接受服務流程、安全規(guī)范等培訓后方可上崗。
定期培訓：組織業(yè)務技能、溝通技巧等培訓，提升服務水平。
晉升機制：優(yōu)秀員工可優(yōu)先獲得晉升或調(diào)崗機會。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。
員工須簽字確認已閱讀并遵守本制度。
服務管理人員管理制度 5
為規(guī)范服務管理人員的`工作行為，提高服務質(zhì)量，確保服務流程高效有序，特制定本管理制度。
一、崗位職責
服務標準：管理人員需嚴格遵守公司服務規(guī)范，確保服務態(tài)度熱情、專業(yè)，用語文明禮貌。
工作紀律：按時到崗，嚴禁擅離職守，因故缺勤需提前報備并安排交接。
客戶管理：及時響應客戶需求，妥善處理投訴，確保客戶滿意度。
團隊協(xié)作：主動配合其他部門，確保服務流程順暢。
二、培訓與考核
崗前培訓：新員工須接受服務標準、業(yè)務流程等培訓，考核合格后方可上崗。
定期考核：每季度進行業(yè)務能力、服務態(tài)度等綜合評估，不合格者需重新培訓或調(diào)整崗位。
三、行為規(guī)范
儀容儀表：保持整潔著裝，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。
溝通要求：與客戶交流時需耐心傾聽，避免爭執(zhí)，維護公司形象。
保密義務：嚴禁泄露客戶隱私及公司內(nèi)部信息。
四、獎懲制度
獎勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)異、客戶滿意度高的員工給予表彰或獎金激勵。
違規(guī)處理：對違反制度的行為，視情節(jié)輕重予以警告、罰款或辭退處理。
五、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負責解釋及修訂。
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