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話務員的主要工作內(nèi)容（通用17篇）
話務員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業(yè)務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業(yè)務查詢的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的話務員的主要工作內(nèi)容，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
話務員的主要工作內(nèi)容 1
話務員的工作內(nèi)容：
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業(yè)務，填寫記錄單
(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要
(3)接續(xù)和處理受付業(yè)務電話；
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
(5)控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量；
(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼；
(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
(8)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；
(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
(10)受理信息服務業(yè)務；
(11)受理用戶交換機業(yè)務；
(12)受理機上咨詢業(yè)務。
話務員的工作流程：
A、早班07：30-16：00
1、 準時到崗簽到，查看LOG BOOK；
2、 與夜班交接班，看是否有事情需跟辦(如叫早等)；
3、 熟悉當天有關的`信息(天氣、EA、VIP、酒店活動安排、MORNING CALL情況、轉(zhuǎn)房 記錄、客人留言[去向情況]及DND等的情況)；
4、 清潔話務室內(nèi)的衛(wèi)生； 5、 開展正常的話務工作； 6、 交接班。
B、中班15：30-24：00
1、 簽到，查看LOG BOOK，與早班交接班。
2、 熟悉當天EA及VIP情況(房號、姓名、頭銜、同行者等)
3、 熟悉當天有關信息(與早班相同)
4、 中夜班總機應知道當天擔任總值班的部門經(jīng)理的名字、CALL機、所處位置。
5、 開展正常的話務工作；
6、 準時播放閉路電視節(jié)目；
7、 作好話務室的清潔衛(wèi)生；
8、 晚間11：00準時關閉背景音樂，冬季時間是10：30
9、 交接班。
C、夜班23：30-07：30
1、 上崗簽到，閱讀LOG BOOK，與中班交接班。
2、 了解當天VIP入住情況；
3、 檢查中班記錄的MORNING CALL記錄情況，并輸入電腦；
4、 關閉閉路電視；
5、 開展正常的話務工作；
話務員的主要工作內(nèi)容 2
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話務員的主要工作內(nèi)容 3
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、男女不限，20-35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
話務員的.主要工作內(nèi)容 4
1、按照客戶的'呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。
話務員的主要工作內(nèi)容 5
工作職責：
1、完成call center中心外呼銷售任務，向客戶靈活推薦課程，并完成相關課程咨詢；
2、維護老客戶，挖掘客戶的最大潛力；
3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析，挖掘潛在客戶；
4、執(zhí)行學校安排的.其他相關工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，普通話標準，具有良好的.服務意識、銷售意識、團隊精神；
2、較強的溝通及應變能力，善于思考和分析總結(jié)，環(huán)境適應力強；
3、工作細致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟；
4、對教育行業(yè)了解，從事過課程顧問或電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
話務員的主要工作內(nèi)容 6
職責描述：
1、負責400熱線加盟接聽，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審通過的意向加盟商來司面談；
2、負責跟蹤意向客戶的加盟進程，并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導向服務。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件；
3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的.職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，責任心強。
話務員的主要工作內(nèi)容 7
1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2、定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3、了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5、隨時了解掌握家政中心最新信息。
6、對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的..問題。
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11、加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
12、完成領導臨時交辦的工作。
話務員的主要工作內(nèi)容 8
職責描述：
崗位總體目標：根據(jù)公司客戶服務政策及規(guī)劃，開展客戶報案、咨詢、投訴和回訪等服務承接工作，做好公司400客服電話運營管理，保障400客服水平持續(xù)提升。
具體職責：
1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實務和規(guī)范等制定，并負責組織執(zhí)行；
2、負責完成客戶報案、投訴、咨詢的受理，并及時準確的完成任務調(diào)度。
3、負責按要求完成客戶好回訪，準確記錄客戶意見，及時提交相關部門處理。
4、協(xié)助提出運營管理相關系統(tǒng)需求，并負責配合信息部門完成系統(tǒng)建設工作；
5、協(xié)助提出話務人員的需求計劃，負責結(jié)合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘；
6、協(xié)助建立話務人員的培訓機制，負責做好話務人員崗前培訓、崗中指導和督導工作；
7、負責做好運營分析工作，保證運營數(shù)據(jù)的準確性，針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項準備工作。
8、協(xié)助完成huawu中心內(nèi)控建設及風險合規(guī)工作的管理；
9、完成上級領導交辦的.其他工作。
任職要求：
教育背景：全日制大學本科及以上學歷；金融、保險、客戶管理等經(jīng)濟類、管理類相關專業(yè)。
專業(yè)知識：掌握電話服務運營與管理相關業(yè)務知識，熟悉電話中心工作流程與關鍵工作任務，熟悉國家相關法律法規(guī)知識。
工作經(jīng)驗：3年以上同崗位工作經(jīng)驗或5年以上相關管理經(jīng)驗。
技能要求：具備一定文字編輯、寫作能力，熟練使用辦公軟件；具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團隊合作能力。
人品態(tài)度：有責任心和使命感，有嚴謹高效態(tài)度。
其他要求：吃苦耐勞，能適應高強度工作。
話務員的主要工作內(nèi)容 9
職位描述：
1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務；
2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度；
3.處理突發(fā)事件及領導分配的.其它客戶服務工作。
職位要求：
1.1年以上相關工作經(jīng)驗，客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的服務意識；
3.應變能力強，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力；
4.工作主動，具有良好的.團隊協(xié)作精神；
話務員的主要工作內(nèi)容 10
崗位職責：
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質(zhì)量。
任職要求：
1.大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。
4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的'書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學習能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務員的主要工作內(nèi)容 11
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務員的主要工作內(nèi)容 12
崗位職責：
1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)
2.外語程度：通曉一門外語
3.專業(yè)知識：了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求：
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態(tài)度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
話務員的主要工作內(nèi)容 13
崗位描述：
1、以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款；
2、通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。
3、及時更新、補充客戶資料，以保持資料的有效性。
4、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格：
1、20歲以上，本科及以上學歷；法律相關專業(yè)優(yōu)先；接受應屆畢業(yè)生；
2、具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉當?shù)氐胤椒窖裕胀ㄔ捔骼惠^強的文字錄入能力；
4、具有較強的'溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。
5、人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強；
6、無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。
薪酬福利：
1、無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等；
2、完善在職培訓﹐良好晉升機會；
3、周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假；
4、定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。
話務員的主要工作內(nèi)容 14
職位描述:
1、接聽客戶來電，受理客戶咨詢、投訴和建議；
2、負責電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出；
3、負責電話營銷的實施；
4、負責網(wǎng)絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復及處理；
5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關部門處理解決；
6、呼叫中心每日每周報表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機；
2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標準流利；
3、性格積極主動，敢于面對挑戰(zhàn)，情緒控制能力佳，具有良好的.心理素質(zhì)和團隊合作意識；
4、有營銷經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
話務員的主要工作內(nèi)容 15
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息；
2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系；
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃；
4、根據(jù)提供的'信息電話回訪，邀約家長；
任職要求:
1、大專以上學歷；
2、善于表達，有良好的溝通能力；
3、可接受兼職人員
4、上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務員的主要工作內(nèi)容 16
崗位職責:
1、負責學校的電話營銷的相關業(yè)務；
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢；
3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的.同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的語言表達和溝通能力；
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神；
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
話務員的主要工作內(nèi)容 17
崗位職責：
1、根據(jù)公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的'產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
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