小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)1
1、有效執(zhí)行工作任務(wù)；
2、建立并完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的.日常工作，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象；
5、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；
2、對(duì)項(xiàng)目的`收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿(mǎn)意率在95%以上；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤；
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案；
5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核管理。
6、物業(yè)項(xiàng)目綜合管理型人才。
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1）主持項(xiàng)目管理工作。根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
2）對(duì)公司和業(yè)主負(fù)責(zé)，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的`意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
3）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。若發(fā)生突發(fā)事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。
4）負(fù)責(zé)建立巡查巡視制度，了解各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5）發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員，按應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，并應(yīng)在事后組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)、分析原因并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。
6）每月組織一次設(shè)施設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)員工，要求整改。
7）監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)款項(xiàng)的收支，督促賬目日結(jié)日清，控制成本，編制預(yù)算。
8）負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
9）負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好三標(biāo)一體化管理體系的評(píng)審有關(guān)工作。
10）負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)品質(zhì)管理工作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)立良好的服務(wù)品牌；
2、負(fù)責(zé)擬定保安、保潔等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并督導(dǎo)實(shí)施；
3、指導(dǎo)檢查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
4、及時(shí)有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，樹(shù)立公司良好形象；
5、負(fù)責(zé)對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；
6、定期組織員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決能力；
7、具有良好的'溝通能力及服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，處事靈活，有條理；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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1、對(duì)接地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，以確保案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；
2、對(duì)案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
3、做好案場(chǎng)物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作；
4、制定部門(mén)月度及季度工作計(jì)劃和總結(jié)
5、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)
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1、有完整項(xiàng)目的.籌備經(jīng)驗(yàn)，從前期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)到項(xiàng)目籌備至后期運(yùn)營(yíng)；
2、具備較為全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可針對(duì)前期方案（建筑、暖通、供配電、消防、智能化、給排水、景觀）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)審圖，并跟蹤設(shè)計(jì)及施工落實(shí)到位；
3、建立商業(yè)項(xiàng)目工程管控體系，跟進(jìn)協(xié)調(diào)商業(yè)項(xiàng)目工程實(shí)施質(zhì)量進(jìn)度及交付等；
4、籌備期階段主要需梳理項(xiàng)目房產(chǎn)技術(shù)條件，對(duì)接租戶(hù)進(jìn)行交底，協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行二次裝修設(shè)計(jì)；
5、協(xié)助辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行裝修管控及后期工程驗(yàn)收；
6、熟悉了解商業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行原理及維修流程；
7、建立健全物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)日常品質(zhì)及考核；
8、制定年度工程物業(yè)預(yù)算及維修計(jì)劃；
9、建立健全設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，把控設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，保障商業(yè)正常運(yùn)行；
10、工程及物業(yè)員工培訓(xùn)及考核。
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