大客戶經理的崗位職責

時間：2025-12-01 01:35:01 好文我要投稿

(優秀)大客戶經理的崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的大客戶經理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(優秀)大客戶經理的崗位職責15篇

大客戶經理的崗位職責1

　　1、負責支持企業戰略/核心NA客戶的戰略交流及展廳、展會技術交流；圍繞企業大客戶業務“以營促銷”，通過跨產品組合的解決方案營銷傳遞華為ICT領域的競爭優勢和商業價值；

　　2、深入分析理解企業戰略/核心NA痛點和需求，針對性制定大客戶高層峰會及公司訪問等營銷活動的.整體策劃；對講解內容策劃及交流材料制定的客戶滿意度負責；

　　3、構建面向企業戰略/核心NA CxO客戶的營銷能力；圍繞企業戰略/核心NA的主要需求，持續構建、培育和更新咨詢師的業務支持能力；

大客戶經理的崗位職責2

　　1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

　　3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

　　4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

　　7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

　　8、做好部門的設備、辦公用品、物品的.管理工作。

　　9、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

　　11、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

　　12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

　　16、完成部門經理交辦的其他工作。

大客戶經理的崗位職責3

　　1、負責公司媒體廣告的銷售及推廣，完成個人銷售計劃指標；

　　2、定期拜訪客戶，維護老客戶開發客戶并與之保持長久、良好關系；

　　3、協調銷售合同履行中客戶的接洽，促進回款；

　　4、收集和分析用戶反饋，及時處理客戶反饋信息，了解用戶需求；

　　5、熟悉公司各類產品知識及銷售話術并熟練運用到實際工作中，為客戶提供最具針對性的產品及服務；

大客戶經理的'崗位職責4

　　一、工作權限

　　直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客戶經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

　　二、工作綜述

　　負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

　　三、工作職責

　　1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

　　2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

　　3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

　　4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

　　5、對保有大客戶的`后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

　　6、協調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

　　7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

　　8、完成直接上級交辦的其他事項。

大客戶經理的崗位職責5

　　1、負責大客戶（中國重汽、北汽福田戴姆勒等汽車主機廠）的管理和維護，積極聯系大客戶，滿足客戶需求，維護公司利益；

　　2、監管供貨產品的物流與配送工作，能夠協調處理物流和配送環節發生的問題；

　　3、負責供貨產品（含外協環節產品）的盤點與對賬，確保公司資產安全；

　　4、能對客戶裝配現場出現的問題提供服務和支持，確保客戶正確裝配和使用公司產品；

　　5、負責銷售貨款的.掛賬與回款，確保客戶對公司能及時、準確辦理結算，做好票據傳遞，負責應收賬款的管理；

　　6、負責處理客戶的投訴、索賠等產品質量和服務爭議的處理，做好產品質量、服務問題的匯總及改進意見的反饋；做好售后舊件等退回件的拆解、分析；

　　7、對不當或惡意的投訴及索賠進行調查、申訴等處理，必要時進行追償；

　　8、負責銷售合同的簽訂、送審、執行、變更等，做好檔案管理；做好銷售份額的維護，確保銷售計劃完成；

　　9、收集市場、客戶及競爭對手數據，負責新產品的立項和推進，擴大公司產品的供貨份額。

大客戶經理的崗位職責6

　　1、負責大客戶的跟進、維護、服務工作;

　　2、負責主動開拓市場內大客戶，并跟進轉化為平臺交易額;

　　3、與大客戶建立良好業務關系，挖掘大客戶需求，靈活高效的完成年度、季度、月度銷售目標;

　　4、做好大客戶的咨詢和服務工作，并及時處理大客戶遇到突發情況;

　　5、搜集行業信息，調研目標市場，為戰略性行業拓展方向提供有效建議和方向;

大客戶經理的.崗位職責7

　　1、通過電話和網絡與客戶溝通;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、高薪提成，勤奮努力有志氣

　　7、公司提供優質客戶資源

大客戶經理的崗位職責8

　　1、負責建立客戶關系、客戶訪談和商務談判工作，促成客戶項目合作，實現銷售業績的達成；

　　2、負責充分溝通、全面了解客戶需求；

　　3、結合客戶的.需求和公司的產品特點，為客戶提供解決方案的講解并跟進方案執行。

大客戶經理的崗位職責9

　　1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作;

　　2、負責負責區域的大客戶開發和維護工作;

　　3、對保有大客戶的后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意;

　　4、不斷優化大客戶的.開發及運營管理;

　　5、協助上級開展其他運營管理工作。

大客戶經理的崗位職責10

　　職責：

　　1、根據公司戰略目標及行業發展趨勢，制定總體市場渠道策略并監督實施;

　　2、研究分析市場狀況、跟蹤行業發展趨勢、競爭對手動態和政府相關法規;關注戰略的實施結果和內外環境的變化，及時提出戰略調整建議，為重大決策事項提供數據支持和專項研究報告;

　　3、根據公司發展戰略，結合行業與公司的實際情況，制定落實運營中心發展策略及計劃，不斷提升部門運營管理水平;

　　4、建立規范、高效的運營管理體系，策劃推進公司的業務運營戰略并組織實現公司階段性發展目標;

　　5、協同公司營銷市場部門，組織部門參與公司所服務客戶的市場活動、品牌推廣、公關活動的策劃、組織與實施;參與戰略合作項目的談判，維護與戰略合作伙伴的關系;

　　6、建立、健全各項規章制度，推動公司營運系統管理的規范化、科學化和不斷進步，建設和發展優秀的運營隊伍;

　　7、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程;并具有開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度;

　　8、協調渠道合作部與其他相關部門的關系;

　　9、處理好項目開發及維護等運營工作中的緊急事件。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，具有非常強的執行力;

　　2、2年以上的.銷售管理工作經驗;

　　3、具備豐富的市場運營、策劃推廣、渠道建設、人員組織的實踐經驗

　　4、較強的企業經營決策能力、統籌策劃經營能力、分析研究解決問題能力;

　　5、具有較強團隊組織管理能力，能熟練運用各種激勵策略引導團隊。

大客戶經理的崗位職責11

　　1、獨立負責開發新客戶，負責整個項目的跟蹤和協調，簽訂銷售合同完成銷售指標。

　　2、負責收集客戶、競爭對手等市場信息，對市場進行分析和評估并提出建議予以報告。

　　3、根據公司及部門的`目標，團結一致完成公司目標。

　　4、負責老客戶的定期拜訪、溝通，維護客戶關系，繼續開發。

　　6、負責客戶應收帳款管理、客戶信用等級監控及負責客戶檔案的管理。

　　7、負責及時、準確地完成公司要求的各類銷售報表。

　　8、協調完成項目投標工作。

大客戶經理的崗位職責12

　　步驟/方法

　　客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定?

　　對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　　五、工作職責：

　　1.聯系客戶

　　客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2.開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

　　3.營銷產品

　　根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　4.內部協調

　　客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調

　　(2)各部門之間的協調

　　(3)上下級之間的協調

　　(4)經營資源分配協調

　　部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。

　　七、素質要求：

　　(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

　　所有客戶經理部的員工都是客戶經理.只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理.客戶經理可以辦理貸款業務,中間業務等業務.工資是不低的.但要經過客戶經理上崗考試.主要任務銀是拉存款；

　　銀行大堂經理的工作

　　1、營業前，做好各項準備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

　　（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

　　（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

　　2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

　　（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

　　（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的`拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及

　　時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。

　　（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

　　（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　　（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。

　　3、營業結束后。

　　（1）檢查大廳設備運行情況。

　　（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。