(經典)品質提升方案
為了確保事情或工作安全順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的品質提升方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
品質提升方案1
為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實際，決定組織開展“藥品質量安全提升年”活動，并制定如下實施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，全面踐行科學監管理念，以“保民生、促發展”為出發點和落腳點，圍繞提升藥品質量安全水平，積極創建藥品質量安全示范店，大力實施藥品使用質量規范管理，著力解決影響藥品質量安全的突出問題，建立完善藥品質量安全監管長效機制，實現藥品市場環境進一步優化、藥品經營使用管理進一步規范、藥品質量控制水平進一步提高的目標。
二、工作內容
（一）深入開展專項整治工作。各鄉鎮街道、各有關部門要按照市政府辦公室《關于印發市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環節的專項檢查，建立完善藥品經營企業誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
（二）深化藥品“兩網”建設。鄉鎮監管所要充分發揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動協管員、信息員工作積極性。認真落實“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協調的市、鄉、村三級藥品安全監管網絡，提高網絡運行效能。
（三）創建“藥品質量安全示范店”。各藥品經營企業要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經營、廣告管理等方面進行全面規范，嚴格按許可的經營范圍經營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環節的質量管理，加強從業人員培訓，強化藥學服務，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業規范化管理水平。
（四）實施藥品使用質量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質量管理規范現場檢查評定標準》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質量管理制度，推進藥品使用質量管理規范確認進程，提升藥品使用環節質量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質量管理都達到規范化要求。
（五）提升技術監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監管信息化建設，落實基本藥物全品種抽驗制度。
（六）完善應急管理體系。按照統一領導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發事件應急預案》，提升藥品安全突發事件應急處理能力。
三、實施步驟
“藥品質量安全提升年”活動共分三個階段。
第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發方案，明確開展“藥品質量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經營、使用管理規范現場檢查評定標準，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經營、使用單位積極參與“藥品質量安全提升年”活動，營造良好的'創建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關部門要按照“藥品質量安全提升年”活動實施方案的內容和創建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質量安全提升年”活動進行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長效機制的意見，建立完善藥品質量安全信用體系、藥品安全風險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經營企業和醫療機構分別頒發《藥品質量安全示范店》、《藥品使用質量管理規范確認書》。
四、工作要求
（一）加強領導，提高認識。要深刻認識開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學監管理念，加強組織領導，市政府成立開展“藥品質量安全提升年”活動領導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關部門要根據實施方案的要求，細化目標任務，落實工作措施，確保整治工作順利推進。
（二）精心組織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關部門要嚴格落實藥品安全“地方政府負總責、監管部門各負其責、企業是第一責任人”的要求，進一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實解決實施工作中存在的問題，及時總結經驗，扎實推進工作開展。
（三）密切協作，形成合力。進一步完善藥品市場監管機制，整合各方面資源，實現部門聯動、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關部門要加強配合，進一步健全聯合執法長效機制，推進活動順利實施。
（四）強化宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯網、手機短信等媒體和現代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關藥品監管法律法規和藥學知識，宣傳開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經營企業、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質提升方案2
在家園共育中，家長志愿者來園服務的模式被很多幼兒園采用。但現狀是家長雖然參與到幼兒園的活動中，卻不明白參與的意義和目的，充當的只是活動的被動配合者，缺乏有效互動。如何有效提升家長助教活動的品質，實現從形式到內容的實質性突破呢？我們結合實踐進行了一些探索。
一、建立家長志愿者工作運行機制
1．招募志愿者。
我園以幼兒園家委會為龍頭，每學期開學由家委會確定志愿者服務活動的項目和內容，通過幼兒園網站和家長會發布志愿者招募的信息及參與的要求，家長向班級老師提出申請。幼兒園負責人和家委會主任根據申請家長的具體情況進行篩選，確立家長志愿者人選。
2．建立志愿者資源庫。
對確定的家長志愿者，幼兒園通過召開會議部署一學期志愿者活動的具體安排，讓家長明確志愿者的義務、責任和權利。幼兒園按班級向家長發放《秦淮幼兒園家長志愿者登記表》，登記表的內容包含家長的專業特長，每周參與時間和聯系方式等十個方面。園部將收到的表格信息進行匯總歸類，建立幼兒園家長志愿者信息資源庫。
3．實行分組管理。
為了有效發揮家長志愿者的作用，我園加強了對家長志愿者隊伍的管理。園部根據資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導、專項活動三個小組，每組設負責人一名。志愿者每次活動上崗前，由園部安排相關人員對其進行相應的崗前培訓。負責人在活動前進行計劃安排并及時地與家長志愿者溝通。每次活動結束進行例會小結，負責人給予指導，提出下次活動的要求。每次活動按是否有以往參與此項活動的經驗將志愿者分為新老成員，活動中新老成員相互結對，在共同參與活動的過程中不斷積累經驗，提高服務質量。這樣一次次活動經驗的不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的活動中作用發揮越來越大。
4．設立獎勵機制。
家長志愿者每參加一次活動都要填寫家長志愿者活動記錄表的相關內容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學期末召開一次全園大會對成績優秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。
二、開發全方位的家長志愿者活動形式 1．參與幼兒園管理。
為了有效發揮家長志愿者在家園合作教育中的作用，我園設立家長志愿者工作站，讓家長志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會會議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學期每班邀請兩名家長志愿者參加幼兒園家委會的工作，由于家長志愿者經常參與幼兒園的活動，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實現家園共育的目標。我園還讓家長志愿者參與幼兒園活動室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長設備修繕的缺陷，又能及時保障各類設施設備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會發起了建立家長志愿者安全護導隊的倡議，得到了廣大家長的支持和響應。護導隊成員共有三十多名，分為五個小組，每天在幼兒早晨來園和下午離園時都有兩名志愿者護導隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀，志愿者護導隊成員也能陪同護導，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動的質量。
2．優化助教活動。
每學期開學，幼兒園將家長助教活動的內容和安排的具體時間告知家長，鼓勵相關志愿者家長參加。如牙科醫生家長志愿者為幼兒上注意口腔衛生的課，警察家長志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長志愿者給幼兒演示包子等點心的制作過程及講述食品的營養等。授課活動選擇的方式由志愿者家長和授課班級老師共同商定。授課活動開展前讓志愿者家長跟班了解幼兒的'活動情況和教師的教學方法，學習和幼兒有效互動的技巧。授課班級教師主動和家長志愿者溝通，幫助志愿者家長熟悉活動場所，了解活動程序。教師在和志愿者家長共同設計活動方案時，要引導他們在擬定活動目標和設計互動形式時注意遵循幼兒的年齡特點和循序漸進的教育原則，以便使活動更能適合本班幼兒，發揮志愿者家長助教的優勢。在授課活動準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進行的授課活動，讓幼兒對“家長老師”充滿期待。活動中根據具體授課內容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進行。
3．輔助組織特色活動。
親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會舉辦多種形式的親子特色活動，如：親子讀書節、親子環保節、親子運動節、親子藝術節等。家長志愿者成為了特色親子活動的組織者和策劃者，同時還組織開展了各種類型的節日活動及郊游等社會實踐活動，有的活動是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動的開展有效增進了親子關系，實現了家園互動。
良好的家園關系有助于促進教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動是促進教師和家長之間溝通了解的重要形式。家長與教師共同合作，融洽了彼此間的關系。在參與活動的過程中家長了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長也能進一步理解和支持幼兒園的工作，使家長對幼兒園和教師更有信任感。
品質提升方案3
物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業務上的工作
c、對客戶態度親切友善
d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環境
g、用眼神表達對業主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1）服務的衡量標準
衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業主永遠是第一位的'，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。
3）對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門
3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)
（一）客服部
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）有規范的崗位責任制度。
2）建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
4）設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。
6）按有關規定公布物業服務內容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。
2、客服服務、工作規程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
（1）講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后
衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；
夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）言行舉止：
（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；
說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；
不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；
以“您好，XX物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；
若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；
通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）來訪接待：
對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。
4）來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。
（1）日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。
（2）保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質提升方案4
摘要:物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業管理公司的服務檔次，更關系到物業管理公司的前途和命運。物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，服務質量才能得到持續提升。
把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。
以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的'同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。
那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、培養執行ISO9001質量體系管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
（1）工作沒有完成;
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同
社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。
“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。
品質提升方案5
伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規范沒的和諧統一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美
毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業主的認知，甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的.親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
二、完善物業服務中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業管理行業仍然存在著少數不法企業侵占業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規范。物業管理企業服務的規范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對于物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實守信 ，規范運行。
物業管理屬于微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業管理條例 》 、 《 物業服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業管理行業的經營、運行等進行規范，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的“憲法”。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
2、完善企業規章制度，精準設置服務流程。
看過電視連續劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發揮著十分重要的作用。物業管理企業承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業主或客戶，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體 — 員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規范經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。
作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。
品質提升方案6
物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區項目必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現“我們多努力，讓您更滿意!”的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍;
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的`有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
①工作沒有完成;
②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
深圳市彩生活物業管理有限公司東莞君山花園分公司
20xx年6月5日
品質提升方案7
為使物業服務品質在原有的`基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區前臺公示公司投訴電話：xxx，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;
2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引進入中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，c.秩序隊員例隊進行交接班;
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務;
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛生服務時間，從7：00-20：00時;
e.提供有償家政保潔服務;
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
品質提升方案8
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環境衛生
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區車位信息的.透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務
新業主，留下美好的第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；
10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
品質提升方案9
在當前房地產市場競爭愈發激烈的形勢下，房企們的高端案場品質建設也愈發成為了一個重要的議題，因為高端案場的設計是用于展示房企風貌、打造品牌形象的重要基礎之一，堅定客戶購房決心、增加銷售額度。本文旨在就如何提高高端案場品質提出相應的方案。
一、設計與材料
品質高的案場設計可以讓客戶從一進入到出門都有視覺及現實的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進行設計，但是，最為重要的還是要貫穿著設計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設計的質感、和諧，會讓他們在購買時信賴該開發商的同時，對房屋本身也產生好感。此外，選材也是非常關鍵。高端案場況且是品味的代名詞，如此則應該在材料的選擇上有所考究。材質的高貴、質量的優良、至尊的`流暢度等等因素，都能夠營造出極致的品質感，無論是區域性、文化性或是藝術性，都能夠再現出來那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。
二、綠化
高端案場綠化環境課程內，綠樹成蔭、鮮花怒放、鳥語花香，綠意盎然。宜散步、觀賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環境，同時也為購房者創造了更好的購房體驗。人們在漫步過程中，都會被這種環境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶產生好的印象，并添加購買決心。
三、公共設施
高端案場的購房人群大多較為發達、理性，針對公共設置也有自己的要求。對于購房人群來說，一個優質的住宅區應該是一個可以滿足日常需求、具有綜合服務性的社區。投資方應該把公共設施建設擺在非常重要的位置上，完善驅動出行的交通系統、公共事務及有用的配套設施。比如，游泳池、兒童樂園、健身中心，會議室、會所以及精美的社區開放空間等，滿足各個人群的需求。
四、細節
細節在高端案場的打造中顯得極端重要，細節的精彩可以脫穎而出。由于高端案場的客戶群體是較為注重品質的人群，細節上若是省了則真的會因小而失大，客戶的購買決心會因為缺乏細節而變得薄弱。細節上的提升可以麻痹買房者的神經，比如極致貼心的服務、避免無效甚至冗長的等待時間，使整個購房的過程變得更為人性化。往往某些細節，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶將會因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開發商在需求要求行業快速成長的今天，則都應該像優質的服務商那般重視細節的設計。
總之，高端案場的品質提升方案主要包括設計與材料、綠化、公共設施、以及細節，幾個方面，若能夠重視這些方面的問題，并不斷地進行升級迭代，相信大家在市場中一定會有一席之地。雖然高端住宅樓盤的建設工程較為繁重，但是通過這種方法，品質水準的提升將是最彰顯態度的一個表象，這樣的表現將會讓購房者感受到專業、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶滿意度和口碑的同時，也能使高端案場項目脫穎而出。
品質提升方案10
為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。
二、領導小組
組 長：z（校長）
副組長：z（副校長）
成 員：zz
三、活動目標
1。 開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2。找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。
3。 培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的.學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。
4．通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。
5。 使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。
四、具體措施
（一）組織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的基本規律。
（二）建立學習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。
（四）促進交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
（五）實現家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區聯系，協同家長委員會組織同年級學生以居住區域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節假日時間學會調養身心、自主學習、發展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。
五、活動時間和內容
活動共分三個階段：
第一階段：宣傳發動階段（2月22日～3月31日）
1。 認真組織學習文件精神。
2．制定“提升中小學的方案
3．充分發揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。
4。制定學習常規，各班級學習討論，張貼上墻。
第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）
1。 組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。
2．分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。
3．組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。
4．分年級組織學法指導專題講座。
5．教研組活動，推介整理經典優秀學習方法
6．召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。
7。 申報專項課題，開展專題研究。
8。 組織學期“學習之星”評比活動。
9。 整理一輯“優秀學習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1。 鞏固活動成果，強化自主學習常規管理，創造良好的學習環境。
2．各教研組、備課組完成活動工作總結。
3。 組織教師專題沙龍。
4．組織專題論文評比。
5。 開展“提升學品，高效學習”人人上好一節課活動。
6。 總結整理，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。
7。 完成課題研究中期報告。
8。 研究討論，制定下一階段活動計劃。
品質提升方案11
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現區域無管理盲區。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執行人)，明確具體的完成時間節點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的.人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽并頒發證書。
2.5每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區創建“社區簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。
3.3積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關系。
4、開展“我與業主交朋友”活動。
4.1在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質提升方案12
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的.時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質提升方案13
為進一步提高旅游行業整體素質，提高旅游企業服務品質，規范旅游市場秩序，優化旅游發展環境，全面增強旅游業的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業開展以“標準化管理、個性化服務，促品質提升”為主題的“品質提升年”活動。特制定活動實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業規范化、制度化、標準化管理。通過品質提升年活動，著力優化旅游行業管理者的經營理念，優化旅游從業人員素質，提升旅游企業的品質意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業形象，創造良好的旅游服務環境，為實現我市旅游業可持續發展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務
（一）切實做好規范文章，加強行業自律。堅持旅游企業依法設立、依法運行、依法管理的原則，創建收放有序、經營遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環境。加強旅游行風建設，強化質量監督，重視旅游安全，規范市場秩序，維護游客和旅游企業的正當權益。
（二）切實做好提質文章，提升行業水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進設施設備，改善服務質量，提高內在品質。推動旅行社誠信體系建設，提高外聯能力，拓展市場空間。
（三）切實做好增量文章，擴大行業規模。引導非星飯店和商務賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創星工作。引導農家樂項目參評星級旅游區。扶優扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務體系建設。
四、活動內容
1、星級飯店。提倡用心服務，微笑服務、人性化服務，切實關注服務細節；及時、快捷、準確地為客人提供各種服務，給客人以情感關懷。
（1）開展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。
（2）深化“感動賓客”活動，認真挖掘和發現身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。
（3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務質量進行現場監督和控制。
（4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學習考察，提高管理和服務水平。
（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動。
（6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進數字電視等高科技產品服務于顧客，提升飯店硬件檔次。
（7）開展“最佳品質飯店”的評選活動。
2、旅行社。提倡誠信經營、誠信服務，提升旅游品質，引
導旅游者理性、明白消費。
（1）逐步建立全市旅行社質量公示制度，利用旅游網及旅游簡報，對全市旅行社服務質量和基本情況進行公示。對在經營過程中出現的違規、失信行為以簡報或網上通報的形式進行公示，并結合年檢、年審依法處理。
（2）杜絕超范圍經營行為，加強旅行社的合同管理制度。
（3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車況不佳的車輛，確保游客的人身財產安全。
（4）積極推行《旅行社品質評定標準》，規范旅行社的經營管理。
（5）嚴禁發布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛崗敬業，周到服務，切實維護游客的合法權益。
（1）積極參加導游人員業務培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質。
（2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務質量。
（3）樹立品牌意識，建立導游誠信檔案。
（4）開展全市“十佳導游”、“優秀導游”評選活動。
4、景區（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標準，完善服務細節，強化管理水平，提升景區品位。
（1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點）清潔衛生。
（2）以游客為中心，嚴格執行服務規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務。
（3）景區購物點管理有序，經營者掛牌服務，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
（4）準確把握農（漁）家樂的發展定位，不斷豐富農（漁）家樂休閑旅游業的內容和功能，挖掘發展具有本土特色的民俗風情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務體系。
（5）落實安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開展“平安景區”活動為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產安全。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發動階段（4月）。及時印制下發“品質提升年”活動方案。召開動員大會，認真部署安排實施方案，做好宣傳發動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據實施方案的要求，制定本單位提升品質提升方案，于4月底前報市旅游行業“品質提升年”活動領導小組辦公室（行業管理科）。
第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業的文化品位和服務內涵，增強旅游企業的凝聚力和向心力，關注服務細節，提升服務品質，著力打造人性化、健康化、親情化的'旅游服務環境。
1、組織開展多種形式的培訓教育活動，強化行業標準，提升服務質量。開展導游人員業務知識、星級飯店上崗、景區從業人員服務意識、旅游咨詢人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業務技能和素質。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風采（10月）。
7、開展綜合執法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質監員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業內部進行互檢，并將檢查結果在網站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動中成績突出、表現優異的一線從業人員，開展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優秀導游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導全市旅游從業人員愛崗敬業，爭做先進。（11月-12月）
10、根據品質提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質飯店”，樹立行業標兵，推動全行業的評先爭優。（12月）
第三階段：總結經驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優質服務項目和典型，召開現場示范觀摩會，達到互相學習互相提高的目的。同時，總結活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業品質提升年活動領導小組辦公室（行業管理科）。積極宣傳典型經驗，在全市旅游行業范圍內進行推廣。
六、活動要求
（一）加強領導，確保活動扎實有效開展。要切實加強領導，成立專門組織機構，認真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質提升達標活動，提高活動的針對性和有效性。引導從業人員強化服務意識，改進管理，提高質量，在全行業迅速掀起誠信守信、規范服務工作熱潮。
（二）加大培訓，努力提升服務與管理品質。通過采取專題講座、技術比武、業務交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質提升年活動。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開業務培訓。建立品質提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標考核確保活動取得實效。
（三）樹立典型，積極組織經驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現場觀摩交流、演示會、技術比武等活動。在旅游企業中總結和推廣典型企業的經驗和做法。
（四）積極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業的嶄新形象。
品質提升方案14
一、服務標準的定位及介入點。
1、 站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場猜測的精確性，用進展的眼完看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向確定高。你有100元想辦200元、300元的價值，確定不符合價值增效的規律性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人確定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、 重構服務規范
服務標準有了定位。相對應的服務規范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的商定。有了規范方案就有了依托。
3討論項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必需監督掌握。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、 架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發覺人才。在物業經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環節中。
2、 制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶供應優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業進展的需要，制度是行為規程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素養能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規范用人機制。
3、 員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、 原則與責任
制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必需要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養修養、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素養修養理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入
1、 參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的.走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與商定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、 客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念
在物業介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、 軟件與硬件有機結合
1、 硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、 提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.
3、 找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、 設備設施的運作模式
1、 從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍舊不能增效。節能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、 要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力'力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、修理運行管理
1、 重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、 建立培訓方案
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規范與方案。方案是手段，規范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、 效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養。優秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升方案15
在全球化加劇發展的過程中，世界各地的文化都在發生著碰撞與融合，語文教學的發展也同樣面臨著考驗。所謂的教語文就是宣傳中國博大精深的文化底蘊的同時教會學生做人的品質。但是，現在的語文教學主要是以學生參加應試教育考試為主，重視文化知識的傳授與學習技巧的培養，而忽略了人自身品質的培養，偏離了語文教學的本質理念。所以，語文教學需要大力提升教學的品質。
從審美的角度提升語文教學的品質 教學活動品質的提高可以通過審美的方式。高中語文老師在進行教學的過程中，應該以時代的發展作為前提，把培養學生的審美情趣、文化品位的提升作為重點，從而更好地發展學生健康的學習特性，形成健全的人格品質。所以，高中語文老師在課前需要對教學材料進行深入分析，制定出完善的教學方案，使語文課堂呈現出良好的學習氛圍，學生能夠愉快的進行學習。
利用審美的眼光來提高教學的生活品質。學生在課堂上閱讀經典的文學作品時，老師可以適當的給予學生指點，使學生能夠更好的發揮自身的想象力與審美能力來感受到作品中文化內涵，體會作品的藝術魅力。在進行作品閱讀的時候，老師可以將作品與現實生活聯系起來，使學生主動的去體會自然的豐富性與人生的多樣性，激發學生對于美好生活的熱愛，并從中提升學生的審美能力。總之，語文學習與生活是緊密聯系在一起的，學生語文能力的培養是必須以生活作為基礎來進行的。
從塑造人的角度提升教學品質 通過以教學作為平臺來營造良好的人際交往氛圍。對于老師與學生來講，他們有很長一段時間是在課堂上度過的，所以課堂將會是他們人生中一段非常難以忘記的經歷。老師與學生在學校的生活是由課堂教學為基礎的。教學課堂品質的高低將會直接影響學生的成長，也會影響老師的從業態度。所以，在教學活動中，營造良好和諧的課堂學習氛圍對于老師和學生的發展有著重要的促進作用。因為老師與學生之間是平等的'，所以老師實施教學的時候，應該把學生放在平等的地位，尊重學生，同學生建立起良好的互動關系。
以教學作為平臺來培養學生健全的人格。語文是一門具有很強人文性的教學課程。所以，語文老師在授課過程中對學生健全人格的培養有著很大的優勢。語文老師在課堂上應該把培養學生健全的人格作為教學的重點。首先，選擇良好的語文教學方法。老師可以根據學習內容的不同，將作品內容形象的表述出來，并結合文中所特有的形象來對學習進行思想品德的教育。其次，把培養語文教學的審美功能作為重點。審美教育是培養學生健全人格的首要途徑。老師在講課的過程中，需要充分的了解文章的審美因素，并對其進行展開，使學生從中進行審美的熏陶，培養了良好的思想情操。
從求效的角度提升教學品質 以高效為目標，建立動人的教學情境。語文老師在教學課堂上，需要將文章內容與實際生活相結合，創立出豐富多樣的情景內容，使學生產生切身體驗的實際感受，從而提高了學生學習的積極性。同樣的，在課堂朗讀的時候，老師可以對學生進行引導，利用深情并茂的朗讀來營造動人的意境，讓學生獲得審美的體驗。另外，老師也可以設計一些具有挑戰性的情景問題來開拓學生的思維習慣。在課堂上，老師可以利用學生自主學習的機會，讓學生進行分組并安排相應的學習內容，使學生可以分工合作，積極交流與溝通，最后獲得感悟。在課堂教學中，為了提高課堂效率，刺激學生學習的積極性，老師需要對學生的特性進行分析并且制定相應的趣味活動。例如：知識競賽活動，自編短劇等，這些活動對于學生的自主意識、合作意識以及競爭意識的提高都有著促進作用。總的來講，為了提高教學的效率，老師在課堂上需要通過不同的方法來調動學生的學習積極性，培養學習的創造力。
以高效為目標，建立起心靈世界的觸動。新的教學改革要求每位老師在教學過程中要使自己成為學生學習的引導者、促進者與幫助者。為了更好地達到這一教學要求，老師必須要與學生建立起心靈上的溝通，真正達到心靈的了解。首先，老師應該把學生放在平等的位置，樹立起平等、民主的思想觀念，認真平等地對待每一位學生，了解學生之間的個性差異。其次，老師在教學的過程中，需要真心實意地對學生傾注愛心，只有這樣才有可能獲得學生對老師的真情。愛是師生之情的升華，也是老師開啟學生心靈窗戶的鑰匙。在教學中，老師想調動學生學習的積極性，就必須要尊重學生，呵護學生的自尊心，拋棄一些陳舊、粗暴的教學方式，多親近與關愛學生，使學生主動表現出積極的學習態度。為了使每個學生獲得最大限度的發展，需要對學生的特性進行了解，并學會欣賞學生的特性，在有針對性地進行指導，從而促進學生更好的提升。
語文教學品質的提升過程是需要長時間積累與嘗試的，所以需要語文教學工作者全身心地投入到工作中，專心研究，不斷進行實踐與反思。語文老師在教學過程中需要不斷提升自身的專業能力，建立起扎實的文化功底，并結合實踐情況不斷地完善教學方案，從而使教學課堂的效率得到較大的提高。
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