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賓館前臺崗位職責
在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的賓館前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賓館前臺崗位職責1
1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的`接待和指引。
2、負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
賓館前臺崗位職責2
1. 協助管理SA專員的`日常工作安排
2. 負責售后服務部前臺人員的培訓及其他事項安排
3. 處理日常客訴，完成上司交辦的其他任務，嚴守公司機密，執行公司保密制度。
4.協助經理完成對接廠家各種事項。
賓館前臺崗位職責3
一、咨詢接待：
接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調—教師一同解決，保證客戶的滿意度。
做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的`優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
賓館前臺崗位職責4
1、協助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。
2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。
3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。
4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。
5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。
7、協助經理做好對服務員的.培訓工作及對員工進行考核。
8、負責監督檢查吧臺酒水、發票以及訂餐工作。
9、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責5
1、負責前臺一切事務的工作，確保當班員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
（1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
2、完全熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
3、協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5、完全了解酒店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6、及時了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的`房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
8、完全熟知酒店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
9、檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責6
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
賓館前臺崗位職責7
1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.
2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環境干凈整潔.
3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.
5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.
6.監督前臺收銀工作，確保賬目的準確.
7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.
8.在交班本上記錄所發生的`異常及重要的事情以備跟進.
9.完成上級交給的各項任務..
賓館前臺崗位職責8
接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。
做好會議紀要。
負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
負責傳真件的收發工作。
負責辦公室倉庫的'保管工作，做好物品出入庫的登記。
做好公司宣傳專欄的組稿。
按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
每月環保報表的郵寄及社保的打表。
管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
賓館前臺崗位職責9
【工作描述】
前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監督檢查員工對酒店、部門紀律的執行情況，處理客人投訴。
【崗位職責】
1、嚴格執行酒店規章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。
2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。
3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。
4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。
5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。
6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。
7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業額款項上交。
8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。
9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。
10、檢查工作設備的運行，工作用品的'準備情況，檢查和落實工作環境衛生整潔。
11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。
12、與財務部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。
13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。
14、在夜間核數員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。
15、檢查房間營業額報告和完成“夜間統計報告表”。
16、負責發票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。
17、完成上級安排的其他工作。
賓館前臺崗位職責10
一、崗位職責：
1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工
作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。
2、完成賓館負責人所下達的各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規范化的.服務。
二、主要工作內容：
1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。
2、協助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。
3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。
4、安排及巡視各部門的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。
5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規范進行。
6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。
7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。
8、完成上級領導交給的其他任務。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責
賓館前臺崗位職責11
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的.預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館前臺崗位職責12
直接上司：前臺主管
直接下屬：前臺接待員，收銀
工作職責：
1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；
2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；
3、負責前臺員工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；
5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、幫助員工了解工作中遇到的.難題，處理工作差錯和事故；
8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作；
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；
10、負責部門月度報賬工作；
11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任 務,構建一個高效，和諧的團隊。
日常工作：
1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；
4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；
5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；
6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；
7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；
8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；
9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；
11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；
12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；
13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵
15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據,及其他消耗品）
16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；
18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。
賓館前臺崗位職責13
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序
賓館前臺崗位職責14
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的.房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、為客人做好結帳工作。
賓館前臺崗位職責15
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的.要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
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