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客服話術
客服話術1
一、要克服自己的內心障礙：
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的團購產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的夏令產品屬于大眾化季節性產品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產品公司、鞋業服裝等制造業、環衛管理所、消防、汽車修理、外出高空作業者其他政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的.目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業務座機或者聯系人的號碼，有些企業有自己的主頁，機構部門和領導都有具體聯系方式。
客服銷售話術
客戶說：我就這么多錢，再多了就買不起了
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因為猶豫錯過購買時機，花更多錢買房的案例。
A：X姐，您看到了房價在持續的漲，您現在再不出手，過段時間您就要花更多的錢買同樣的房子啦！（舉例）我之前有一個客戶一套房子沒定，后來花了比當時多13萬買了那套房....。
客戶說：我從別地方也看好一套，如果你這個不行，我就選那套.
思路：很從容大方的面對，就當她說的是真的。
A：沒關系X姐，今天咱們先幫您談這套，談到了您就定，真談不到，您再定那套，您說呢？
B：行不行不還在于您嗎？X姐，我雖然不知道那套房子怎么樣，但這套房子真的非常適合您居住。
思路：真誠的了解那套房子，然后真誠的與它比較，給予客戶真誠的建議和強烈的信心，因為對客戶來說選擇這套和選擇那套沒有對錯，沒有本質的區別，都有優劣勢，最關鍵的是幫助客戶做果斷的決定，猶豫是最大的內耗，浪費時間和精力。
客戶說：交易量下跌了房價還不降啊
思路：分析現階段房東，客戶的心理，供求關系決定房價。
A：供求量的展開，您知道嗎？現在我們不是缺少買房的客戶，現在是缺價格穩定的房子，
我們現在每天都在打擊房東的房價。現在北京想買的還非常多，因為大部分是剛性需求，自住或改善型，所以現在買就是價格合適的。
思路：借用數據、政策（前提是你要會解讀政策，數據要真實）
客戶說：我出這個價都后悔了，我太太不同意
思路：客戶覺得自己價格可能出高了，這時要馬上“打”回去，讓他感覺到價格非常低了，是我們爭取來的，或房東價格還想漲，不要讓他覺得自己吃虧了。
A：XX先生，我都不好意思跟您講，您之前出的價格還差4萬多呢，我本想自己和我們店長一起配合，努力去跟房東爭取，等爭取到了再跟您說的，沒想到您這邊還不同意了，
那我也真沒辦法了。（無奈狀）
B：哎呀！這么巧。房東這邊也跟我說這個房價家里還不同意，還要漲，我跟他溝通了很久，打了好幾個電話，也非常認可我們的工作，他才覺得說當時答應賣您這個價，他說了也就對您賣這個價，別的客戶再談他想多賣10萬呢。您也知道現在這市場，價格在漲，房子賣的也很快，這樣的房價已經沒的挑了，關鍵房子您住得舒服對吧。
客服話術2
第一：公司每天都會給你發數據，發多少看情況。每天都有新數據來，所以要處理好，新數據和老數據安排。上午9-10點可以打昨天的老數據，介紹過產品的，10點-12點打新數據。下午2點-3點可以打跟進有意向的，下午3點-6點新老數據都可以安排，打一些未接電話的。這是個人經驗，當然每個人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態。
第二：在介紹完產品之后，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個問題。1：我不需要；2：我考慮一下；3：我已經買了保險了或有很多保險了；4：我跟家里人商量一下；5：我對保險不感興趣；6：我有社保了；7：保險都是騙人的；8：沒聽過你們保險公司；9：我沒錢；10：太麻煩了，11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認同/先解決客戶提出的問題（同位心理）+買點+叢眾心理+促成。
舉例：我不需要
認同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白（或者說我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰都不會考慮花錢買保險。呵呵！可是我們退一萬步來說，生活或工作當中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發生什么事情了，等到這些風險來了，到時候我們就買不了保險了。這些昂貴的治療費用，將來的生活費用，都是自己或者家人來承擔的，所以保險本來就是在不需要的`時候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當然我們也希望平平安寧，健健康康的。
買點：我們這個計劃，保障期滿的時候，你積累的零花錢都會一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會多有給你25%的保費。（很多買點，不用全部掏出）
從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險的，聽了我們這個計劃之后，也是特別劃算，都參加進來了。
促成：劉小姐，你是在關內還是關外啊？
第三：回答問題技巧：1，接受問題+回揮棒（反問）。你認為怎樣的保險才是最適合你的呢？2，接受問題+軟問題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的習慣？人人希望有，，，？3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個客戶，他姓劉，也認為這個，但是最后想想也那樣了，結果給家里的孩子辦理了保險。4：接受問題+化反對問題為賣點。越沒有錢越需要保險，或者沒有錢也需要存錢。
第四：解決問題之后，一定要及時促成或假設成交。一通電話下來，要不斷總結產品賣點，讓客戶對產品印象深刻。平時多聽錄音做筆記，把好的話術記下來。因為寫一篇錄音筆記，可能是要花很長時間的，所以對自己要有耐心。開場白怎么講得+產品怎么介紹，語氣怎樣+客戶問題怎么解決的，自己遇到會怎么說+要客戶信息或銀行卡的時候怎么處理，都要記錄下來。
第五：要學好判斷客戶的購買信號。介紹產品完，解決問題之后。如客戶問問題：那每個月交多少錢啊？要存多少年啊？生病保不保啊？到時候怎么理賠啊？保到什么時候啊？只要客戶提出問題，關于產品類的都是購買信號，請及時把握。
第六：要學好夸贊客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據不同客戶的職業，可以適當的說一下該行業的情況，夸一下，千萬不要聊個不停。
客服話術3
操作方法
01
售前接待
歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動，注意禮貌用語。
02
對話
客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心，細心細致的服務客戶。
03
產品推薦
根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品并介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的`優惠活動，熱銷產品等。
04
客戶下單，歡送客戶
一般以“感謝您的光臨，歡迎下次光臨等”作為結束語。
客服話術4
一、平安保險電話回訪話術
xx-x先生：
您好！
告訴您一個好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優惠保險，它的保障高達42萬，有住院報銷，有意外報銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結束時間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。
短信
尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的祈福活動，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業務員為您送到府上，請簽名確認，謝謝！祝生意興隆，工作順利！；
電話約訪
客戶先生：您好！現在方便接電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識平安xx-x嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經到來，平安保險公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業務人員幫您送過來，謝謝您接聽我的'電話，祝您工作愉快！
送保險卡
某某先生：您好！現在方便接聽電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識xx-x嗎？他是我們平安保險公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯誼會活動，在填服務滿意調查問卷中填了三個好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！
二、平安保險電話回訪話術
1·喂！您好這里是中國平安保險公司客戶服務中心。
先生/小姐，請問您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國平安保險公司的保單？）
2·no：對不起，打擾了，祝您平安，再見。
3·yes：我公司進來慶祝20周年司慶，將舉行一項免費全國保單年檢活動，以完善我們的售后服務，維護客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動，好嗎？
4·您方便記一下地址么？
xx-x路xx號xx大廈x座x樓xx-x室
您再記一下為您服務專員的電話吧。您來時，可以直接找他負責。
電話是xx-xxx-xxx-xx姓x 叫xx-x
5·好的，先生/小姐，那么請您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時記得帶著您的保單和保人身份證，好么？
好的。先生/小姐,祝您平安，再見！
客服話術5
1、非常抱歉。請原諒我打擾了你。這是我們的錯。我很抱歉。謝謝你提醒我。我們將立即采取措施盡可能讓您滿意。請不要介意。
2、到達需要多長時間？親愛的~在正常情況下，它可以在交貨的第二天起3個工作日左右送達。如果天氣特殊，機場和高速公路的關閉可能會推遲。請理解。
3、親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。
4、您好，在嗎？看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝。
5、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。
6、親愛的~店主出去送貨了，很抱歉我不能及時回復你的信息，你可以先在店里慢慢選，一定要等店主！店主回來后立即回復！
7、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的`性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心（店鋪名）相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。
8、我現在什么時候可以發貨？為了確保每位客戶的訂單安全、快速地發出，訂單將在下午x點發出，下午x點后的訂單將在第二天發出。
9、包郵話術：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！
10、感謝您的關注。有空的時候再來逛商店吧！
客服話術6
這個環節包括兩個小環節，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了，才能算是銷售完成。介紹產品沒有問題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個時候我們可以適當的催一下，但是要注意催單用的語氣和技巧。
有幾種情況：
一、 新手買家，對淘寶支付的操作不太熟悉，這個時候我們需要耐心并關心的協助買家操作，適當的指導，這樣會給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的'，服務做好了，也能幫助店鋪宣傳。
引導話術：“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。”
二、 對產品有疑惑或者對價格有疑惑的，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。
引導話術：親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發貨哈。引導客戶說出他的問題，解決之后引導拍單付款
三、 已經拍下，但長時間不付款或者忘了付款。
可以適當的提示用戶付款。
引導話術：親，這邊已經看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發貨哦。
客服話術7
1.歡迎語：簡單的開場白，向客戶打招呼問好。
2.對話：通過簡單的對話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
3.產品介紹(推薦、挑選)：從跟客戶的對話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產品，讓客戶挑選。
4.議價：選好產品之后，與客戶討價還價。
5.支付：議好價之后，客戶拍單付款。
6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來。
7.物流：給客戶安排發貨。
8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購買。
我們選擇歡迎語，對話，議價和支付進行一下簡單的分析
歡迎語：
好的歡迎語應該要包含對客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。
例：1.您好
2.您好,歡迎光臨.
3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：……，很高興為您服務。
淘寶行業習慣性的把客戶稱作親，聽起來比較親切的感覺，特別在開頭語之后可以配一個比較歡快，微笑，積極性的表情。
售前客服的基本話術：對話
此環節，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的.給客戶推薦客戶最緊急想要的產品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當的引進一些專業術語、數據，并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業性。
引導話術：1、親，您主要是想找一款什么樣功能的機器呢?
2、您購買這個機器主要喜歡哪項功能呢?
3、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?
售前客服的基本話術：議價
議價是比較重要的一個環節，但是在天貓店，一般都是不可以議價的，怎么去給客服一個滿意的回復，是非常重要的，會直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價，就顯得比較重要了。
對于議價客戶可以分為幾類：
一、對產品有意向，心動，但是希望能再優惠一點。
例：1、這個機器感覺還不錯，就是有點貴，能不能少一點啊?
答：親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦。
仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請給您送個神秘禮品怎么樣?
二、產品還沒有選好，想先講價，此類用戶以價格為主，產品為次。
回復話術：親，抱歉哦，我們這里不能少價的呢，而且我們是做活動已經是最低價了，看您也是非常有誠意購買的，我這邊給您申請一個禮包吧。
三、沒有意向產品，純碎講價。
回復話術：親，您看您先選好產品，咱知道自己需什么樣的產品，我們的產品能滿足您的需求的話，說明這個價值還是非常值的呢。
四、覺得產品離自己期望值有點差距，但如果優惠一點能接受的用戶。
從客戶的心理講，其實就是希望得到優惠，能比其他人更便宜購買，需要一種心理的滿足感;另外一個就是喜歡占小便宜;第三類人是套價格底限(此類人除非無節操掉價賣東西，否則基本不會成交)。
針對這幾個問題我們解決方式(1)有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。)(2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。(公司認可的大客戶除外)
客服話術8
一：議價對話：
1：親，您好，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解。
2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……
3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下xx元的商品？
4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨！
二：支付對話：
1：親，已經為您修改好價格，一共是xx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。
2：親，已經看到您付款成功了，我們會盡快為您發貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。
3：不客氣，期待下次為您服務，祝您有個好心情。
4：您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：
A、進入您的支付寶賬戶。
B、點擊進入我要付款c、點擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。
d、點擊下一步按鈕，進入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認匯款。
三：物流對話：
1：江浙滬一般1—2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發貨第二天就可到達。
2：江浙滬以外一般3—5天，偏遠地區一般5—7天。
四：售后對話：
1：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的`答復。
2：親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：
A、發送破壞商品的照片給我們。
B、您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發。這個事情給您添麻煩了，請您接收我的道歉。
五：當顧客還在猶豫的時候：
1：希望我們還有機會合作。
2：我們的價格是最優惠的了。
3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦。
4：一份價格一份貨嘛，而且我們的質量是絕對有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。
經過以上內容介紹，能夠了解到淘寶客服話術快捷回復有哪些，通過設置快捷回復，能夠增加顧客對商家的好感，能夠快速解決一些問題，從而提高產品的銷量。
客服話術9
第一次：
業：您好，請問您是XX先生女士么？
客：是的。
業：您好，我是XX保險公司的客戶服務專員（如果職級高可以說自己的職級，比如客戶服務經理），我叫XXX，首先對您一直以來支持xx保險公司表示感謝，同時也為公司對您的服務不周表示歉意，在今后的日子里，我將作為您的XX保險服務專員為您提供最優質的服務，您如果有保險相關的疑問或需求可以隨時聯系我，您看好么？
客：不用了，你們那的業務員總是辭職，我有需求的時候誰都找不到，我還是直接找你們公司吧。
業：您的心情我完全可以理解，如果這種情況發生在我身上的話也許我不會把這通電話聽完就掛掉了。但是，既然您購買了我們公司的產品，您就有權利享受我們公司提供的服務，所以對于您之前對我們公司的不滿，我們在未來會加倍的'補償您，為您做更好的服務！并且，作為XX保險的一名優秀員工，我一定會長期為您服務的。如果您有需求，請隨時聯系我，好么？
客：那好吧。
業：非常感謝，這是我的手機號，請您記住號碼，以方便您聯系我，而且我還會把我的號碼以短信的形式再發給您。
客：好的。
業：就說到這里吧，今天打擾您了，再見！
第二次：
業：XXX先生女士,我是XX保險的服務專員XXX，前天給您打過電話，您還記得我么？
客：記得，你好。
業：您好，是這樣的，20xx年是XX保險公司成立的第XX周年，而且新年馬上就要到了，為了慶祝這樣一個喜慶時刻，公司特別為像您這樣一直以來支持XX保險的老客戶舉辦一場聯歡會，會上會有精彩的節目表演、非常好玩的游戲，而且還有針對客戶常見疑問的免費保單服務講解，比如您購買的產品的紅利怎么計算，您如果需要辦理理賠需要準備什么等，我相信如果您參加這次聯歡會，您一定會有很大的收獲。聯歡會的時間是……，地點是……，我還會把時間和地點用短信發給您，好么？
客：好的。
業：開會前我還會再打電話提醒您的。
客：好的。
業：那今天我們就聊到這里，如果您對保險有什么疑問或需求，記得聯系我啊！再見。
異議處理話術
異議處理（一）
客戶：我沒時間，不感興趣
業務員：這個年檢很重要，還要核對您的信息，以免因信息不對不能及時通知造成您不必要的損失，您再忙也要抽出時間讓我幫您做好這件事，您買了車險吧，社保也有吧，這些都可以積分兌獎的，我們還是見個面吧，您看是下午好還是晚上？客戶：那好吧！
異議處理（二）
客戶：我不感興趣，你找別人填吧！
業務員：劉姐，其實我們做這個活動的一個目的是了解客戶的需求，同時還有一個很重要的目的就是幫助我們公司的客戶更好的完善家庭理財和及時的做好養老規劃，我相信你也希望你以后的生活能夠輕松自在，老年生活充實而且有質量吧，而且參加年檢的客戶還有參加公司答謝會的機會現場領取積分禮品，所以我不想讓你失去這么好的機會啊，您看，我是今天下午過去呢還是晚上？
異議處理（二）
如果客戶不愿填
業務員：是這樣的，劉姐，如果您今天不填，說實話，我也沒辦法。但我回去就象小孩交白卷一樣，我們公司一定會認為我的服務不好，免費的信息人家都不愿意接受，證明我的服務不夠好，我們公司是要考核我的品質管理的，那我的服務等級一定會下降。所以，您總該讓我回去可以交個差吧！(盯住對方的眼睛說話)
評選表填完之后
業務員：非常感謝你的配合，劉姐，回去之后我會盡快把評選表交到公司，公司審核后就會給你打電話的，我還有其他的客戶要溝通，所以就不打擾你了，改日再來拜訪，如果有什么需要就給我打電話！
客服話術10
一、發票
買家：在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發票嗎？
商家A：本店提供正規發票，發票隨貨物一起發給您（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦）
商家B：本店提供正規發票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦）
二、尺寸
買家：您好！我身高166cm，體重59kg，應該穿多大碼才合適呢？
商家A：親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！
商家B：親，我們根據您提供的數據，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！
三、色差
買家：您好！請問您家的寶貝有色差嗎，會不會跟實物的顏色有很大區別呢？
商家A：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。
商家B：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
四、價格
買家：您好掌柜！請問這個衣服可以再優惠些嗎？
商家A：親，雙十一期間我們的商品現在有在做活動，已經很便宜了，質量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
商家B：親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續購買，購買越多，優惠越多哦！
五、質量
買家：掌柜，這個衣服質量保證嗎，出現問題可以退貨嗎？
商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產的，生產流程嚴格監督，出現問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現質量問題，我們是支持7天內無理由退換哦！
商家B：親，您放心，我們的.衣服在發貨之前都是有做檢查，保證質量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現質量問題，我們是支持7天內無理由退換哦！
六、快遞
買家：這件衣服可以包郵嗎？
商家：親，雙十一活動期間，衣服都是出低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！
買家：掌柜，您家一般發什么快遞呢？
商家：親，我們一般發申通，韻達，您想發其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。
七、發貨
買家：掌柜，已經拍下了，什么時候可以發貨呢，多久可以到？
商家A：親，我們是統一下午6點發貨，省內的一般3天之內到貨，省外的一般5—7天到貨哦！
商家B：親，我們是統一下午6點前發貨的，省內的一般是3天之內到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是10天內到貨，有突發情況可以隨時聯系我們哦！
客服話術11
一、怎樣拒絕客戶要求
每個人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應什么，當客戶提出不合理要求的時候，當滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補償，讓客戶心理平衡一些。
舉例
老板，便宜一點吧，不然我不買了。
親愛的，我也很希望能給你最大的優惠，因為客戶下單的話，我們的工資也能高一點，你說對吧，但是這個價格的確已經是最低了呢，實在沒辦法優惠了，您看我這邊向公司申請下給您送一個水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對方的語言環境
與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個產品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會，我還專門請了假過去看，激動啊~
三、直接拋出選擇題
在銷售的時候，通常情況本來應該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的.技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買哪個了。
親，那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?
四、超出顧客預期
在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣：買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。
舉例
一問一答的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親，純棉材質，不短哦。
超出顧客預期的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來了穿著會比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動回復
自動回復是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時候用了，客服要在第一時間響應買家，那個時候可以設置自動回復，是個不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動回復，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人對話，不想再繼續問下去，導致客戶流失。
客服溝通技巧有很多，掌握住溝通的方法，這也是一個客服必備的技能，是有助于我們提升轉化率與好評率的。
客服話術12
1直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
3他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的'介紹一下我們的產品吧……
4自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?
5故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?
保險電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術，抓住客戶的需求點，進行銷售。
客服話術13
1、感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！
2、關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
3、感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優質的服務！如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
4、好買家，合作愉快！
5、感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機會合作，祝您生活愉快。
6、有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
7、親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務與更好的產品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優質服務，謝謝您的惠顧。
8、感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好！
9、我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們任何的業務，我們都會以完全使您滿意的方式去執行。
10、一百分的寶貝質量一百分的服務態度一百分的售后服務！
11、感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
12、您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
13、我們會最大限度的幫您處理問題！
14、如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意
15、如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
16、很高興您能喜歡，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。
17、是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。xxx祝您生活愉快。
18、親愛的朋友，感謝您的惠顧！您的滿意是我們的最高追求！后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時歡迎垂詢，我們將一如既往地為您效勞！能為您服務是我們莫大的榮幸！
19、感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！
20、每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
21、親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！
22、您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。
23、期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯系哦！
24、感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！
25、感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯系我，如果對我們的寶貝滿意，請給分支持哦！
26、您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。
27、感謝您對我們的'支持，你已成為小店會員，享受本店特價優惠活動，隨時歡迎您的光臨！
28、非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠的追求。
29、如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯系，我們會盡最大限度幫您解決問題！
30、一波三折，最后發現您就是值得交的朋友，可有榮幸認識您?
31、更加努力，更加專業的為您服務！
32、其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經歷。一起約定再次交易的時候我們已經是朋友。期待您的再次光臨！
33、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
34、感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理
35、親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務與更好的產品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優質服務，謝謝您的惠顧。
36、也希望能得到您的繼續關注哦。
37、誠信買家，合作愉快！
38、感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光。
39、多么焦急的等待就是為了看到現在的結果，親的好評對小店來說是多么重要，它是對小店服務的肯定，更是對小店工作的默默支持，它不僅激發了小店追求更高標準的潛力，也是對小店最大的報酬，讓小店感覺到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會做的更好，因為有親。也希望親時刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！
40、服務無極限，真誠每一天！
41、有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：xxx
42、親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優惠的價格哦。
43、記得常回來看看哦！
44、親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們為您服務，謝謝您的支持！
45、非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！
46、更加努力，更加專業的為您服務！
47、我想把世界上最好的都給你，卻發現世界上最好的就是你
48、有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
49、感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優惠活動，隨時歡迎您的光臨！
50、您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認識！我們會讓時間證明，您選擇不會有錯！雖然我們不能保證產品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得常回來看看哦！
51、小店每天最開心的事莫過于看到親的好評，親的好評就像是清泉一樣滋潤我們的心田，小店會更加的珍惜親的好評，不斷的改進自己，完善自己，力求讓小店的服務做得更好，店鋪做得更大，也是為了讓親能夠更好的更快的買到自己的喜歡的寶貝。你的好評就是對我們最大的肯定和鼓勵，希望親再次關顧我們的店鋪，檢驗小店的進步。
52、感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理
53、親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！
54、親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網店！
客服話術14
車險銷售員學習汽車銷售話術，不但可以提高自己說話和銷售的技巧，還可以為消費者提供簡明清晰的解答和優質的服務。不得不承認，目前保險從業人員質素參差不齊，銷售話術中難免會摻雜真水分。因此，消費者應該正確看待，既不能一概否定，也不可以全盤接受，而是應該從中辨別，索取真實有用的信息。畢竟剝去漂亮的話語包裝，汽車保險銷售還包含著很多有用的汽車保險知識。
好的汽車保險銷售話術從來不是建立在說話技巧上，而是建立在豐富的保險知識與優質的保險產品上，然后再通過組織語言讓消費者更容易接受。對于想投保車險的車主，特別是對車險認知度較缺乏的`新車主，不妨從下面的案例中學習，辨別話術真偽，剔去水分，獲取真正有用的車險信息。
當顧客對你的優質產品提出降價要求時，銷售員可以這么說：“一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質；2、優質的售后服務；3、最低的價格。但現實中，您有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優質的售后服務和最低的價格給顧客嗎？也就是說，這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以有時候我們多投資一點，就能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說對嗎？”
一個好的汽車保險銷售員，會給客戶正確闡述清楚每種險種的意思，并為他說明投保這些險種的好處，以及在險種方面給予專業的意見。在這個案例中，汽車保險銷售話術帶給消費者很正確的信息，并且提醒消費者投保車險所要綜合考慮的因素。消費者可以利用他教導的思維方式重新評估產品，或者用這個思維方式考慮其他產品。如果銷售員介紹的產品剛好符合車主的需要而且服務到位的話，車主就不妨考慮投保這個產品，省得在同樣的問題上再花時間。
當然，這個產品信不信得過車主還可以自我驗證。比如銷售員稱平安車險服務在行業中是最好的，承諾提供優質的理賠服務。車主可隨時登錄網上車險或者致電平安車險的客服電話詳細詢問清楚，然后再選擇投保。學會正確看待汽車保險銷售話術，車主投保就更有保障，再也不必擔心銷售話術變騙術。如果車主不想接觸銷售員，可以自己在平安網上車險尋找合適的險種。
客服話術15
我們公司現在推出一款年收益12%的理財產品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是 一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。
不同的行業，話術都各不相同，向客戶銷售自己產品時，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機會兜售p2p理財產品。所以說掌握話術技巧是至關重要的，它直接決定你能否把自己的理財產品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財產品話術技巧！
p2p理財產品：您好，我們是一家新型的互聯網理財公司p2p，請問你有聽過嗎？
客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。
p2p理財產品：所謂p2p就是即個人對個人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯網平臺上發布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標一個或多個資金借出者提供資金。其特點是可將社會中非常小的資金聚集起來，提高了社會閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？
客：利息那么高？你們這個沒有風險么？怎么控制風險？
p2p理財產品：我們的這個風險主要是信用風險，也就是借款人沒有及時還款。但是我們在實際操作的過程中，完全可以把這個風險規避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進行專業嚴格的信用評估，包括工作生活穩定性、流動性收入、資產和負債情況、信用歷史（中國銀行出具的個人信用評估表）、貸款用途。達到標準后才會向您推薦，每個借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產抵押（質押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時還款，我們會在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關系了。
客：你們這個合法么？誰來監管你們？
p2p理財產品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關限制借款利率的規定。”同時最高人民法院規定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護。顯然，我們是合法的受保護的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權轉讓協議上也是明確標注借款利息的，是具有法律效
力的。 銀監會和工商局監管。（目前沒有專門的監管機構，但實際上受所有機構監管。證券公 司也是出來一段時間，才有專門的機構證監會來監管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監管措施。）
客：你們跑了怎么辦？
p2p理財產品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業務做得那么 好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細的資料展示給您看看，您覺 得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關系。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；
38) 感謝您對我們工作的`支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業務的關注，目前現在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；
53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；
55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（彩信）發給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業務推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；
70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
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