文員的工作內容

時間：2025-11-17 15:36:57 好文我要投稿

文員的工作內容

文員的工作內容1

　　【人事部文員的工作內容】

文員的工作內容

　　1)協助人事部門主管按招聘流程進行新員工的招聘工作。

　　2)對新員工的入職和離任人員的離職手續處理。

　　3)協助人事部門主管對新員工的培訓工作，包括入職的準備與進行后序工作。

　　4)全公司人員檔案的電腦化創建與管理。

　　5)對試用期的員工進行試用與考核。

　　6)協助人事部門主管對全公司人事變動的工作。

　　7)全公司獎懲手續的.辦理。

　　8)對各類材料進行簽收，整理并分類歸檔。

　　9)每日對全公司職工的考勤登記工作，制作每日、每月的考勤日報表和每月人員流動統計表以及請假表、放假手續處理和查卡、監卡和加班請求手續等。

　　10)月底對關聯報表的整理并交于財政。

　　11)月底新工卡及飯卡的發放，月初對全廠職職工上月的工卡查核并及時交于財政室。

　　12)對全公司鑰匙的管理。

　　13)協助舍監對宿舍名單的修正和月底水電的計算。

　　14)職工勞動合同、暫住證及各類保險的辦理。

　　15)完成人事部門主管臨時交托的工作。

　　【人事部文員任職要求的】

　　1) 、人力資源管理、行政管理、中文、文秘、漢語言文學及相關專業大專以上學歷；

　　2) 、從事人力資源工作年以上，具備hr專業知識；

　　3) 、具有良好的書面、口頭表達能力，具有親和力和服務意識，溝通領悟能力強；

　　4) 、熟練使用常用辦公軟件及相關人事管理軟件；

　　5) 、了解國家各項勞動人事法規政策；

　　6) 、吃苦耐勞，工作細致認真，原則性強，有良好的執行力及職業素養；

　　7) 、有強烈的責任感和敬業精神，公平公正、做事嚴謹，能承受較大的工作壓力。

文員的工作內容2

　　工作職責如下：

　　1.日常文書處理，會議紀要整理及存檔；

　　2.生產部培訓相關工作；

　　3.生產訂單匯總及生產計劃部分工作；

　　4.生產能力統計及流水線績效統計；

　　5.負責本部門ISO9000受控文件的修改及資料管理，協助一些文檔的簡歷，打印，復制，分發；

　　6.本部門考勤登記及統計；

　　7.熟悉生產流程及單證處理，上級領導臨時安排的工作。

　　工廠文員應具備條件：

　　良好的文字處理能力：這是作為文員的基礎，也是保證自己工作方向的基礎，如果你具備很好的文字處理能力，能讓主管省事或另眼相看，也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的`學問很深，自己最好備一本辦公文書寫作大全之類的書。

　　優秀的計算機操作能力：現在是互聯網的時代，不懂電腦的人生存空間會越來越小，如果你想成為一個優秀的文員，就應該學會獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發和處理技巧，對WPS有一定的認識。

　　良好的溝通能力：溝通能力對于每個人都很重要，對于文員尤其重要，文員作為基層員工，一定要正確領會領導的意思，一件事不可能讓上級主管給你交代了又交代，較強的保密意識也就是責任心。同時，作為文員，接聽電話時間也多，作為公司與外界電話聯系的第一人，可見良好的溝通能力十分重要。

文員的工作內容3

　　1、執行公司財務制度，搞好企業財務管理工作

　　2、依據公司財務規定，進行日常財務核算，帳務處理工作，

　　3、進行財務成本控制核算

　　4、及時、正確提供和合理反映各部門財務狀況及經營成果，完成各主管部門報表上報和稅費上交工作

　　5、提供各項有關年審、年檢資料，完成各項年審工作

　　6、依據稅法規定，做好稅務匯算

　　7、財務結構的分析及會計報告、報表的.編制

　　8、往來帳、應收、應付款的管理

　　9、其他辦公室內勤文職工作。

文員的工作內容4

　　一行政管理工作

　　1.制度建立與完善：根據公司發展的實際情況，制定出合乎企業現狀的規章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規范性。

　　2.部門溝通與人員協調：了解近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解公司領導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。

　　3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

　　二、日常行政事務處理

　　1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺;對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。

　　2.文件制發及檔案管理：文件制發后應將文件內容傳達到應周知的相關部門和人員，并督導落實。文件制發后，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統一領導，分級管理;維護檔案的完整與安全;便于公司和社會對檔案的有效利用。

　　3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發言順序，發言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態。

　　4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領導人員在市內參加各種業務活動，派車接送;到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

　　5.日常制度監管：在現有的管理模式中，加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

　　三、外部溝通

　　1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應以熱忱態度與政府部門建立起真誠信任的關系，端正自己的位置，靈活處理。

　　2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務時注意以公司利益為重。

　　3.注重禮尚往來：節日禮品、賀卡等，在重要的節日(如圣誕節、新年、春節、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等)，應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關系。在業務合作中，適時提醒經理并根據經理要求為其安排與合作伙伴的.定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

　　行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是行政工作在企業中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業素養。

　　從事行政專員所具備的素質：

　　1. 工作態度：必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。

　　2. 工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

　　3. 業績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環節“零缺陷”。

　　建議：

　　行政專員是每個公司所必須具備的崗位，以上所介紹的只是通常的工作內容，當然具體事務要根據各個公司的具體情況而定，但不會差的很多。在這里我們也給廣大的大學生朋友們提供一些工作心得：

　　1.跟上公司的主旋律，注意公司的發展趨勢;

　　2.尋求晉升空間，行政工作不是你最終想要的，積累了一定的經驗，可以設法讓自己能夠勝任更重要的職位，讓老板賞識你;

　　3.及時充電，你喜歡什么想學什么，那就馬上行動，買些書或者去圖書館看些書，這對自己是有百益而無一害;

　　4.學歷并不代表能力，要適當地改造自己。一開始的形象有好有壞，你可以多問下別人的看法，試著改變自己;

　　5.有責任心，了解公司的企業文化，有創新意識。責任心固然重要，但工作的效率也很重要，所以時刻準備挑戰工作出現的難題，想問題要全面;

　　6.制定工作和學習計劃，規劃自己的人生;

　　7.了解各部門的特點和習慣，針對性地做好材料的準備和溝通工作，可以加速公司決策的進度。行政專員對員工要盡量關心和幫助，同樣老板其實也是普通人，人總會有不適，人總會有脾氣，我們應該給予諒解。

文員的工作內容5

　　工作內容

　　首先銷售文員要收集和整理好部門的文件：

　　1，由質量系統下發的《程序文件》，這是整個部門工作條例的依據。要由專門的文件夾保存好，平時如果有更新，也要做好登記。并且要及時下發到各業務員手中，讓業務員了解公司的最新標準。

　　2，部門內部《銷售合同》的管理，可以分為上半年和下半年來管理，并在文件夾首頁列好文件清單，以便查找。如果有可能，最好在做份電子檔的，將每份合同的重點做好登記，以便查找。不用每次都要去翻閱合同原檔。

　　3，部門內部的《銷售訂單》管理。銷售訂單就相當于合同，是出貨的標準和依據。一定要保存好，如果客戶收到產品，對于產品的品名、訂單號、數量和質量方面有什么異議，到時候都要查詢客戶的原始訂單的。

　　4，其它文件的管理，都可以參照上面的管理方法。

　　其次，需要會使用公司的ERP下單系統。每個公司的下單系統可能不一樣，但是一般銷售文員只負責里面的下單模塊，所以學起來也比較的容易。看幾次就會了。

　　這里需要注意的是：一定要注意客戶下單的產品名稱、產品型號以及數量，不要下錯單。因為有的大客戶會一次性下比較大的訂單量，一旦下錯單，物料已經采購，生產系統已經生產，損失就大了。

　　然后，需要具備一定的寫作和溝通能力。因為銷售文員的直接上司是銷售經理（有的公司中間還有銷售主管），所以你在中間就起到一個紐帶的作用。經理有什么消息要傳達的，你要準確無誤的傳達到個業務員。如果部門內部有會議要舉行，你也要隨時做好會議記錄。

　　另外，了解公司整體的營銷模式和產品的生產流程。因為銷售文員的'發展方向要向業務轉換，提前了解對以后的晉升有作用。即使不想做業務，也是需要了解的，因為當業務出差了，如果有什么突發的客戶處理事件需要你協助處理的，你什么都不了解，是做不好的。

　　最后，也是最重要的，要會使用各種辦公軟件。匯總好每天的銷售量、銷售額；到月底時匯總好個業務的銷售情況，及整個公司的銷售情況，并做好分析。匯報個給銷售經理。

　　注意哦，銷售文員還需要負責申請銷售部門的辦公用品，管控好辦公用品。

　　主要職責

　　1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

　　9.與公司各部門處理好關系，協助業務員完成產品推廣工作。

　　10.負責回款登記，及時催款。

文員的工作內容6

　　1、各類文件材料打印、發送、領取；

　　2、各類文件的'登記、整理、歸檔及資料。

　　3、各類數據統計與分析；

　　4、審核公司財務單據，核對賬目，整理檔案，管理發票，領取發票等；

　　5、協助會計及其他財務人員的工作；

文員的工作內容7

　　工作內容

　　1、每個班次必須提前15分鐘到崗，到達后，開門、開電源。員工就緒后，記錄出勤人數，以及未報到人數，并將出勤人數上報生產部。

　　2、負責每天匯總全車間的生產報表《每天報告表》，總結并報送到生產部（周總）。報本車間主管一份。

　　3、每日對辦公室衛生進行清潔（如洗杯、擦桌子、凳子）并整理一些過期的生產單。

　　4、如有五金要上，與五金人員做好交銜，一款一張清完。

　　5、到倉庫領取輔助材料（如：膠紙、刀片、502膠水等等）。

　　6、每當生產單下落車間時，將生產單發給各組（8份：開料組、肩帶組、油邊組、上料組、包裝組、主管、兩位主任各1份）另將手抄幾份發給其它部門，保證每個部門、每位組長都有生產單。

　　7、經常對車間工作環境、衛生情況進行監督，并對不注重衛生的員工作好登記，每個星期進行衛生評比一次。

　　8、下午臨近下班時，詢問領導是否加班，并把通知寫在黑板上，將當晚加班人數上報生產部。

　　9、到各組落實今日人員變動狀況，（比如：有沒有幫工或請假之類的現象），另每天要與人事部文員進行日考勤核對，加連班簽卡、中途上班、忘帶卡等等）

　　10、每日將近下班，到各部門了解當日生產任務完成情況，再根據主管的排單，作明日任務表，經主管認可后，將生產任務表分發于每個部門。

　　11、參加每日管理會議并做會議記錄，整理后報生產部；

　　12、每月月底，做好《生產單總表》及《生產進度表》上報生產部文員進行匯總。

　　13、月底前2天，寫好下個月的員工飯卡，在月尾最后一天發于組長，由組長統一發給員工。

　　14、月底前5天，復好一份工資表到各組長處，交代他們填寫次日交上，將組長交上的工資表進行整理后交車間主管審核，并在月底前兩天交到生產部、行政部審批。對審批后的工資表交一份人事部、一份車間辦公室留底。

　　15、每10天做一次生產小結（如人員流動，生產完成量、剩余量）上報人事部。

　　16、累計半個月，車間員工所出現的`質量問題，實行將罰制度。

　　17、每月月初總結上月，做好本車間的績效評比表。并對過期資料，如倉庫欠料日報表、生產排期表、收貨單進行清理等。

　　職位要求

　　1.中專以上學歷，有關工作經驗

　　2.能熟練運用各種辦公軟件

　　3.具有良好的溝通，協調能力

　　4.具有高度的責任心及強烈的團隊合作精神，工作認真細致，又責任心

　　5.良好的職業道德

　　6.具備良好的身體素質及心理素質，能承受較大的工作壓力

　　7.女性優先

　　主要職責：

　　1、轉接電話，收發傳真、信件和報刊；

　　2、負責數據錄入、打印、復印文件和管理各種表格文件；

　　3、協助部門現場作業人員勞保用品管理和發放工作；

　　4、部門員工考勤排班及考勤記錄；

　　5、收集現場作業生產日報表匯總成生產月報；

　　6、部門文件報送監管小組審批，監管及運營月報送領導審批；

　　7、部門生產物料申購匯總及上報審批；

　　8、部門會議紀要整理；

　　9、辦公用品的領用及合理使用，節約辦公費用成本；

　　10、外修車輛及車輛補胎費用結算；

　　11、部門后勤工作管理；

　　12、領導安排的其他事宜。

文員的工作內容8

　　主要負責查找違反勞動紀律的員工。上下班時負責檢查員工簽到到，看是否有人遲到與早退;平時檢查是否有員工偷懶、說閑話、睡覺現象。還有就是記錄曠工與病、事假員工。基本上就是這些了。

　　考勤文員以每天監督個人考勤，統計月考勤數據，制作排班表等工作;請假，加班都由考勤文員負責。還要懂得人事考勤管理系統,里面有考勤記錄的讀取,人事檔案情況,人事排班管理,錄入加班單和請假單啥的.,等等,還有常用的公文格式,如通告,通知.復印打印,掃描,一樣不少,各種報表一大堆以及熟悉辦公軟件。

文員的工作內容9

　　工作職責

　　主要負責文件與資料的簽收發放和登記工作;過期無效文件的作廢銷毀工作，受控文件的電腦化管理;定期對文件進行有效性檢查;文檔的日常管理和保管工作。

　　也就是文件、辦公室日常事務管理

　　1文件的制定、修改與廢止權責

　　2文控中心負責文件的編號和所有質量體系文件原件管理工作。

　　注意的是辦公軟件的熟練操作，打字速度快(視工作崗位、業務范圍不同而要求不同)，電腦的維護和保養。

　　文控中心既是公司文件、資料工作的行政職能管理部門，又是永久保存和保護文件資料的機構，同時又是開發利用文件資料資源的信息交流中心。

　　文控中心的主要職責：

　　1.負責規劃、協調全公司文件、資料工作，對各部門文件、資料工作進行監督、指導和檢查。

　　2.制訂和組織實施公司關于文件、資料工作的規章制度。

　　3.負責公司質量管理體系文件的收集、整理、分類、存檔、保護、統計等工作。

　　4.嚴格執行保密制度，做好文件資料密級劃控和守密、解密工作。

　　5.開展文件、資料宣傳、咨詢活動，做好文件、資料的利用工作，主動為公司各項工作和員工服務。

　　6.開展文件資料編研工作和信息開發交流工作，發揮文件資料的信息源作用。

　　7.做好防火、防盜、防蟲等工作，確保文件資料安全。

　　文件資料的歸檔、立卷與管理：

　　1.區分全宗，確定立檔單位。

　　2.分類：依據文件資料來源、時間、題目、內容、字母順序分成若干層次和類別。分類除按大類外，同時按部門、是否保密、保密程度來分。

　　2.1大類分為：質量文件：A;技術文件：B;制度/規定：C;參考資料：D;檔案：E;合同：F。

　　2.2部門拼音縮寫：

　　采購部：CG;生產技術部：SJ;倉儲部：CC;品管部：PG;研發部：YF;LED事業部：NE;產品部：CP;項目部：XM;客戶服務部：KF;燈桿分廠：DG;表面分廠：BM;庭園燈分廠：TY;裝配分廠：ZP;銷售部：XS;營銷辦：YX;設備維修部：SB;財務：CW;綜合辦：ZH;華體安裝公司：AZ;昆明辦事處：KM;重慶辦事處：CQ;陜西辦事處：SX;廣西辦事處：GX;貴陽辦事處：GY;

　　2.3保密用Y表示，非密級則用N表示。

　　2.4密級：絕密：AS;機密：CS;秘密：PS;無：OP

　　2.5編碼原則：編碼共為十二位數，□(文件資料大類)□□(部門前兩位拼音縮寫)□(是否保密)□□(密級程度)□□(年份)□□□□(流水號)。如綜合辦20xx年某份制度編碼為：SZHNOP100001。

　　3.歸檔前將資料分類，分組放置在待辦卷宗內。

　　4.案卷排列：立卷按永久、長期、短期分別組卷，卷內文件把正文、底稿、附件請示和批復放在一起，編制案卷目錄和案內目錄。

　　5.整理案卷，使之厚度適宜，控制在25px至50px之間，材料過窄應加襯邊;材料過寬應折疊整齊;字跡難辨認的，應附抄件;以每一案卷端正書寫標題。

　　6.對所有公司文件資料系統排列，確定保管期限，編制文件資料目錄(卡片)，按一定次序排列和存放。

　　7.每年對文件資料進行一次清理，清除不必要保存的材料;對破損和褪色的材料進行修補和復制。

　　8.對文件資料的收進和移出、案卷數量、利用等情況進行統計，并定期上報主管部門。各部門文件管理員應定期(每月兩次，分別于月初、月中)報送相關資料至文控專員。

　　9.公司文件資料保管期限分永久、長期、短期三種。介于兩種保管期限的，保管期限從長。對保管期限已滿的'文件資料依據有關規定進行鑒定銷毀。

　　10.公司應采取嚴密管理措施，防止文件資料失密和泄密。

　　文件資料的保管：

　　1.防止文件資料的損壞，延長資料的壽命，維護資料的安全;

　　2.公司設立專門地點或專用文件庫保存文件資料;

　　3.做好文控中心的防盜、防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防高溫、防強光等工作，門窗應結實牢固。

文員的工作內容10

　　1、負責公司行政檔案的管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發工作;

　　2、負責客人的接待工作，負責接聽電話或轉接電話;

　　3、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

　　4、負責辦公用品、禮品、衛生用品等物品的.采購和日常管理工作;

　　5、負責公司辦公環境的日常維護;

　　6、完成領導交代的其他任務。

文員的工作內容11

　　1、轉接總機電話，收發傳真、快遞和報刊；

　　2、接待來訪客人，并通報相關部門；

　　3、管理辦公用品；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件；

　　5、安排會議室及差旅（票單、酒店）預定；

　　6、協助行政主管處理日常行政事務及職場環境管理維護

　　7、集團公司辦公區域飲用水的使用記錄及補充

　　8、其他臨時工作內容。

文員的工作內容12

　　辦公室文員屬于公司的基層職員，主要從事文件處理工作，下面詳細介紹辦公室文員日常工作內容：

　　第一：每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，并開具發票。將充值卡發放給相關員工，并要求其簽字確認;

　　第二：公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

　　第三：每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

　　第四：保證行政電子設備的.正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題;

　　第五：名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人;

　　第六：新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　第七：每周一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

　　第八：公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

　　第九：收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

　　第十：積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

　　第十一：協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

文員的工作內容13

　　“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

　　通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

　　最后還有幾點：1、熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2、服務工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3、注意協調工作，安排好游客的`同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。