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運維服務工程師的具體職責通用
運維服務工程師的具體職責通用1
職責：
1、按要求巡檢機房基礎設施運行狀態(tài)（空調、消防、配電、網絡安全設備、服務器、存儲等）；
2、監(jiān)控全市政務網絡設備運行情況、市級云平臺運行情況、市政府機房、市中心機房運行情況；
3、處理市委、市政府、市人大、市政協(xié)四大院網絡故障問題。并且需要隨時前往上級領導安排的相關辦公地點，協(xié)助處理網絡故障、電腦故障、手機故障等等；
4、按照用戶申請，根據(jù)用戶申請辦理相關業(yè)務（政務外網接入業(yè)務、政務外網上網賬號建立業(yè)務、政務內網業(yè)務系統(tǒng)接入業(yè)務、機房服務器托管業(yè)務、電子KEY制作業(yè)務等）；
5、迎檢接待保障工作。前往相關會場，保障接待過程中的演示大屏及相關系統(tǒng)的正常運行工作；
6、維護公司維護合同里的.相關內容（包括軟件操作，硬件基礎維護）。
任職資格：
1、大專及以上學歷、計算機類專業(yè)、3年以上工作經驗；
2、崗位知識要求：
（1）熟悉信息運維服務，對硬件、網絡、操作系統(tǒng)、中件間、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等均有一定的理論基礎，了解IT運維全生命周期過程；
�。�2）具有獨立處理事件故障能力；
�。�3）熟悉Windows服務器日常應用，熟悉域控常規(guī)操作，能迅速解決常見故障。
�。�4）穩(wěn)定性強，能吃苦耐勞，適應加班。
運維服務工程師的具體職責通用2
職責：
1）負責在線響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題；利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題；
2）負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求；響應客戶售后服務請求，處理報表、導數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯等技術類服務需求；
3）負責現(xiàn)場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，并完善相關記錄資料；
4）學習掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識，并能夠靈活運用解決客戶實際問題；
5）維護客戶關系，提高客戶滿意度；
6）整理產品使用案例，形成知識沉淀。
任職要求：
1）30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業(yè)；
2）2年以上的`軟件開發(fā)、實施、服務實踐經驗；
3）熟悉主流服務器（WINDOWS、LINUX、UNIX）操作系統(tǒng)安裝部署，日常維護；
4）精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發(fā)器，用戶自定義函數(shù)和視圖；
5）熟練掌握至少一門程序開發(fā)語言（JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等）；
6）熟悉基礎網絡架構，計算機安全知識；
7）具備一定的文檔編寫能力；
8）動手能力及語言表達能力強，思想敏銳，性格開朗善于與人溝通，具有較強的協(xié)調能力；
9）具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力；
10）具有高度的工作熱情和責任感。
11）具備教育軟件行業(yè)項目開發(fā)、實施經驗優(yōu)先；
12）熟悉ETL工具和Liferay Portal優(yōu)先；
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