員工行為規(guī)范(精選20篇)
在充滿活力,日益開放的今天,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的員工行為規(guī)范,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
員工行為規(guī)范 1
第一章總則
第一條為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展,特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容,是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則,是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。
第三條公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范,并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。
第四條公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范,共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的,有勸阻和糾正的義務(wù)。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
第二章職業(yè)道德基本規(guī)范
第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范
第六條忠誠公司,熱愛團(tuán)隊。維護(hù)企業(yè)利益,珍惜公司榮譽(yù),保守公司機(jī)密,愛司如家,無私奉獻(xiàn),積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
第七條明禮修身,完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),積極踐行道德基本規(guī)范,自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。
第八條誠實(shí)守信,待人友善。行事光明磊落,重信守諾;待人坦誠熱情,忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受,做到:己所不欲,勿施于人。
第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。樹立大局觀念,克服本位主義,重視上下級之間、同事之間的溝通與合作,自覺將自己融入團(tuán)隊。
第十條衣著整潔,儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人,提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的,應(yīng)統(tǒng)一著裝,并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。注重儀容儀表,以良好的精神面貌,展示良好的企業(yè)形象。
第十一條語言文明,行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止,做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重;說話提倡使用普通話,自覺使用文明用語,語言規(guī)范,不講粗話、臟話。
第十二條勤奮工作,敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作,干一行,愛一行,辦事認(rèn)真,盡職盡責(zé),努力為公司創(chuàng)造價值。
第十三條善于學(xué)習(xí),求知上進(jìn)。立志崗位成才,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識,不斷提高綜合素質(zhì)。
第十四條遵章守紀(jì),紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,上班不遲到、早退,不做與工作無關(guān)的事。
第十五條提倡節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范
第十六條知恩感恩,回報企業(yè)。對公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報,對公司具有高度責(zé)任心和使命感,自覺勤勉工作回報公司。
第十七條令行禁止,恪盡職守。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限,不越級授權(quán),不越級指揮,工作到位不越位;加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),及時向上級匯報反饋工作情況,積極與下屬溝通,做到上情下達(dá)、下情上報。
第十八條嚴(yán)格管理,敢于負(fù)責(zé)。克服好人主義,對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管;定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;勇于批評與自我批評,對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。
第十九條服務(wù)一線,服務(wù)基層。想一線所想,急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。
第二十條言行得體,注重形象。自覺把自己作為公司精神風(fēng)貌的個體表現(xiàn),儀容儀表大方得體,言語行為有禮有節(jié),時時處處維護(hù)公司形象。
第二十一條心胸開闊,心地坦蕩。行為光明磊落,能容納不同意見;不陽奉陰違,不傳小道消息,不議論同事和上司的人格人品,不說有損團(tuán)結(jié)的話,不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。
第二十二條平等待人,尊重下屬。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待,不媚上壓下;理解認(rèn)同同事的工作價值,及時回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求;尊重下屬的個性和價值,及時為下屬的工作提供支持和幫助。
第二十三條克己奉公,克勤克儉。以公司大局為重,自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度,不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)的利益;不奢侈浪費(fèi),不追求排場。
第二十四條淡泊名利,寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權(quán)力觀,正確處理公司和個人之間的利益關(guān)系,正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。
第二十五條精通業(yè)務(wù),銳意創(chuàng)新。堅持讀書學(xué)習(xí),及時學(xué)習(xí)借鑒新知識和他人的先進(jìn)經(jīng)驗,精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能,為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識,不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三章職業(yè)形象具體規(guī)范
公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面:儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。
第一節(jié)儀容儀表
第二十六條機(jī)關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人,提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋,男員工不可穿背心、短褲,女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制,著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的,應(yīng)按規(guī)定著裝。
第二十七條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊,發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班,佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅,不可濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。
第二節(jié)言行舉止
第二十九條站立時應(yīng)保持收腹挺胸,雙手自然下垂,不要環(huán)抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。
第三十條入座時動作要輕穩(wěn),不要搶步,以免給人“搶座”的.感覺。女員工入座時,若著裙裝,應(yīng)將裙擺稍向前攏一下,不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲,雙腳平放,可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手,不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。
第三十一條行走時,身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背,不要并成一排。上下樓梯時,靠右行走。行走時如遇賓客,應(yīng)自然注視賓客,主動點(diǎn)頭致意或問好,并放慢行走速度以示禮節(jié),不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走,因工作需要須超越客人時,不要超之不顧,應(yīng)先示歉意,再加快步伐超越。
第三十二條工作中提倡使用普通話,自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語,說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼,不相互起綽號,不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應(yīng)有分寸,不可過分隨意。
第三節(jié)公關(guān)禮儀
第三十三條握手禮節(jié):
1、握手時,伸手的先后順序是長輩在先,女士在先,上級在先,主人在先。
2、握手時眼睛要注視對方,面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時切忌看著第三者,顯得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手時間一般在2至4秒間為宜,握手力度不宜過猛或毫無力度。
4、作為主人送客時,不要先與客人握手道別,以免有厭客之嫌。
第三十四條接打電話:
1、接聽電話要迅速,在電話鈴響三聲之內(nèi)接起,接通電話要致以問候,語氣要熱情。
2、在有必要知道對方姓名時可以說:“請問您是什么單位,請問您貴姓?”,并確認(rèn)對方:“X先生/小姐,您好”。
3、認(rèn)真傾聽對方電話事由,如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,輕輕放下電話傳呼他人。
4、如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄,不得在電話中答復(fù)了事。
5、在接聽電話時,無論對方是何種態(tài)度、何種語氣,都必須心平氣和,態(tài)度和藹。
6、通話結(jié)束,應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。
7、對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人,切勿生硬回絕,影響企業(yè)形象。
8、打出電話時,應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后,向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練,不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。
9、打出電話時,如需接電話者傳呼他人,語言要客氣,“請問XX部的XX先生/小姐在嗎?”、“麻煩您,我要找XX先生/小姐”。
第三十五條接遞名片
1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中(原則上應(yīng)使用名片夾),不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。
2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片,如介紹時,由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上,名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人,需交換名片時,可按對方座次遞上名片。
3、接受名片時,必須起身恭敬地雙手接受,接到手后要看一遍,然后慎重放好,決不可一塞了事,也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>
第三十六條接待客人
1、客人來訪時,要起身主動問好,面帶微笑,握手或行鞠躬禮。
2、確認(rèn)來訪者姓名,請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔,擺放時動作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作,面帶微笑,目視對方,耐心聽取客人的講話。對客人的問話,用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
3、如客人要找他人,盡快聯(lián)系客人要尋找的人,如客人要找的人不在,詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá),并做好記錄。
4、引導(dǎo)客人時,應(yīng)在賓客的左前方兩三步,讓客人走在路的中央;以主人身份接待來賓,可與主賓同行,但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方,上樓客人先行,下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時,應(yīng)先進(jìn)入電梯,按住電梯開門按鈕,待客人進(jìn)入電梯后,再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層,應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。
5、與客人進(jìn)餐時,應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱,尊重客人的信仰、習(xí)慣。
第三十七條訪問客戶
1、訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點(diǎn)及目的,并安排好訪問日程。
2、訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時間,不能遲到,更不能失約。若確有急事不能赴約,要及時電話通知對方,說明原因并真誠地表示歉意。
3、如被訪問者繁忙,需要等候,應(yīng)聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間,經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。
4、向客戶自我介紹時,要簡潔扼要,注意謙虛,不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明,不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音,談話過程中一般不應(yīng)接打電話,以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽,應(yīng)向客戶表示歉意。
5、與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,表示對客戶的尊重;談話盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束,會談結(jié)束時,應(yīng)對客戶給予的接待表示感謝。
第三十八條乘車禮儀:
1、如主賓同乘一輛轎車,主人應(yīng)先為客人打開車門,請客人上車。等客人坐好后,主人為客人關(guān)好車門,然后上車。一般情況下,乘車座次在有專職司機(jī)時,遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則,主人和客人同坐后排,宜請客人坐在主人右側(cè),陪同人員坐在前排右座;如果是主人開車,主賓應(yīng)坐在主人旁邊;如主賓不乘同一輛車,主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面,為其開道。
2、如與上級、女士或長輩一同乘車,乘車座次應(yīng)尊重上級、女士或長輩的乘車習(xí)慣,并請他們先上車,為他們關(guān)好車門后,然后上車。
3、乘車抵達(dá)目的地時,主人應(yīng)首先下車,并繞過去為客人打開車門,協(xié)助其下車。(下級、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級、女士和長輩)。
第三十九條會議禮儀:
1、開會時,與會人員應(yīng)按會議時間要求,提前5分鐘進(jìn)場,依會議安排落座。
2、會議期間,與會人員要注意保持會場秩序,不得從事與會議無關(guān)的活動,不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài),不能在會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕,不要影響他人。
3、一般情況下,會議座次的安排分成兩類:方桌會議和設(shè)主席臺的大型會議。在方桌會議中,如會議桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進(jìn)門方向為準(zhǔn),右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)(或客人)座席,左側(cè)為下級(或主人)座席。如會議桌一側(cè)朝向正門,即橫向擺放,則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)(或客人)座席,背門一側(cè)為下級(或主方)座席。
在主席臺的大型會議中,主席臺座次一般按照職務(wù)高低(或領(lǐng)導(dǎo)排序)安排。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時,最中間座席為1,其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……,其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……;主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時,按照面向代表席的方向,主席臺中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……,中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……重要會議需要預(yù)先制作座位卡,并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。
第四節(jié)辦公環(huán)境
第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙,不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前10—15分鐘到崗,下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈,不得亂放東西。
第四十一條愛護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個人辦公用品。愛護(hù)計算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。
第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天,工作時間不得在電腦上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息。
第四十三條注意安全節(jié)約。離開辦公室時,應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān),最后離開者應(yīng)保證關(guān)好門窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。
員工行為規(guī)范 2
一、員工一般安全守則
1、未穿戴勞動保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場。
2、嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。
3、嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域。
4、嚴(yán)禁帶陌生人進(jìn)入生產(chǎn)裝置、關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位區(qū)域。
5、員工必須遵守勞動紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮。
6、嚴(yán)禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事。
7、嚴(yán)禁攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū);嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火。
8、嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具。
9、未取得安全上崗作業(yè)證的特殊工種,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作。
10、嚴(yán)禁隨意亂動廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品;不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動用。
11、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物。
12、嚴(yán)禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學(xué)品。
13、嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳,嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器。
14、嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆。
15、員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
16、員工上下樓梯必須扶扶手;
17、嚴(yán)禁在走動、跑動過程中玩手機(jī)
二、員工防護(hù)安全
16、作業(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)。
17、工作服須系扣,扎緊袖口、褲腳和衣襟。
18、女工應(yīng)將長發(fā)整理好,放入安全帽內(nèi)。
19、安全帽須系帶;嚴(yán)禁坐、壓安全帽。
20、安全帶須高掛低用,嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除,嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用,安全帶在使用過程中嚴(yán)禁打擰。
21、嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)。
22、嚴(yán)禁私自拆除勞動防護(hù)用品的零部件。
三、員工操作安全
23、崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度。
24、崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法,履行崗位安全工作職責(zé),控制各項參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)。
25、啟動機(jī)泵(傳動裝置)前必須盤車。
26、轉(zhuǎn)動設(shè)備啟動前,必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無誤后,方可啟動。
27、轉(zhuǎn)動設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件;嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè);運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前,嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動。
28、嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動電器設(shè)備,電器設(shè)備發(fā)生故障,須通知電工處理,其他人不許亂動。
29、電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備;嚴(yán)禁用水清洗帶電電器設(shè)施。
30、電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi),在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火。
31、進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù),按規(guī)定佩帶防護(hù)用具。
32、嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備。
33、嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時電源的接引工作。
34、嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險絲;隔離開關(guān)、跌落保險嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作。
35、嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān);嚴(yán)禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標(biāo)識。
36、班組長在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作。
37、各種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修,嚴(yán)禁亂動壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
四、員工現(xiàn)場安全
38、工作現(xiàn)場照明不足,威脅安全生產(chǎn)時,應(yīng)及時與電工聯(lián)系處理。
39、已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置,不得隨便拆除。
40、嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分。
41、嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的'同一部位同時進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)。
42、車輛進(jìn)入易燃、易爆裝置區(qū)須裝阻火器。
43、嚴(yán)禁在卷揚(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動轉(zhuǎn)設(shè)備上(周圍)站立、逗留、跨越、穿越或行走。
44、嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物。
45、嚴(yán)禁擅自移動、更改安全設(shè)施。
五、員工作業(yè)安全
46、未辦理動火作業(yè)票,嚴(yán)禁動火作業(yè)。
47、未辦理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)。
48、未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè)。
49、未辦理電氣作業(yè)票(臨時用電作業(yè)票),嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)。
50、未辦理吊裝作業(yè)票及6級以上強(qiáng)風(fēng),暴雨或雷電時,嚴(yán)禁吊裝作業(yè)。
51、未辦理盲板作業(yè)票及,嚴(yán)禁盲板作業(yè)。
52、未辦理動土作業(yè)票,嚴(yán)禁動土施工作業(yè)。
53、未辦理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備。
54、嚴(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備。
55、嚴(yán)禁使用未安裝漏電保護(hù)器的移動式電動工具。
56、起重機(jī)工作中,嚴(yán)禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴(yán)禁在高處作業(yè)下方站立或行走。
57、嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品。
58、檢修設(shè)備時安全措施不落實(shí),不準(zhǔn)開始檢修。
59、停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查,不準(zhǔn)啟用。
60、進(jìn)行檢維修作業(yè)時,必須關(guān)閉設(shè)備電源、水源及其它能源供應(yīng),釋放殘余能量,并醒目地懸掛各種警示標(biāo)識。
61、吊裝作業(yè)時嚴(yán)禁超重吊裝,嚴(yán)禁隨意使用非起重工具進(jìn)行起重作業(yè)。
62、使用吊車進(jìn)行作業(yè)時,必須在支撐下墊枕木。
六、員工交通安全
46、未辦理動火作業(yè)票,嚴(yán)禁動火作業(yè)。
47、未辦理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)。
48、未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè)。
49、未辦理電氣作業(yè)票(臨時用電作業(yè)票),嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)。
50、未辦理吊裝作業(yè)票及6級以上強(qiáng)風(fēng),暴雨或雷電時,嚴(yán)禁吊裝作業(yè)。
51、未辦理盲板作業(yè)票及,嚴(yán)禁盲板作業(yè)。
52、未辦理動土作業(yè)票,嚴(yán)禁動土施工作業(yè)。
53、未辦理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備。
54、嚴(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備。
55、嚴(yán)禁使用未安裝漏電保護(hù)器的移動式電動工具。
56、起重機(jī)工作中,嚴(yán)禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴(yán)禁在高處作業(yè)下方站立或行走。
57、嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品。
58、檢修設(shè)備時安全措施不落實(shí),不準(zhǔn)開始檢修。
59、停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查,不準(zhǔn)啟用。
60、進(jìn)行檢維修作業(yè)時,必須關(guān)閉設(shè)備電源、水源及其它能源供應(yīng),釋放殘余能量,并醒目地懸掛各種警示標(biāo)識。
61、吊裝作業(yè)時嚴(yán)禁超重吊裝,嚴(yán)禁隨意使用非起重工具進(jìn)行起重作業(yè)。
62、使用吊車進(jìn)行作業(yè)時,必須在支撐下墊枕木。
63、員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規(guī)則,注意交通安全。
64、駕車員工必須遵守交通規(guī)則,小心駕駛。
65、員工上下班途中應(yīng)走人行道,嚴(yán)禁橫穿未設(shè)通行區(qū)域的馬路。
66、員工在騎乘自行車、電動車、摩托車時嚴(yán)禁雙手離把騎車、聽音樂。
67、嚴(yán)禁駕駛員超速行駛、酒后駕駛、空檔溜車。
68、嚴(yán)禁無證開車,嚴(yán)禁學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)司機(jī)單獨(dú)駕駛。
69、嚴(yán)禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。
70、嚴(yán)禁迫使、縱容駕駛員違章開車。
71、嚴(yán)禁車輛帶病行駛或司機(jī)疲勞駕駛。
72、嚴(yán)禁危險品拉運(yùn)車輛違章載人或違章作業(yè)。
73、嚴(yán)禁危險化學(xué)品拉運(yùn)車輛隨意行駛及停放。
74、車輛未經(jīng)檢查嚴(yán)禁出車。
75、嚴(yán)禁在駕駛室內(nèi)存放易燃物品。
76、嚴(yán)禁駕駛員在駕駛途中打電話或進(jìn)食。
77、嚴(yán)禁鏟、叉車在行駛過程中載人。
七、內(nèi)部治安
78、嚴(yán)禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻。
79、出入生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)的職工、機(jī)動車輛須接受門衛(wèi)檢查,嚴(yán)禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)。
80、機(jī)動車輛須按規(guī)定進(jìn)出公司生產(chǎn)區(qū)。
81、門衛(wèi)必須文明執(zhí)勤,嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員。
82、嚴(yán)禁員工盜竊公司財物或他人財物。
83、嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人。
84、嚴(yán)禁員工損壞公私財物。
85、嚴(yán)禁員工在陽臺上燃放鞭炮。
86、嚴(yán)禁員工利用任何形式進(jìn)行賭博。
87、嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧等。
員工行為規(guī)范 3
1.目的:
為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌,創(chuàng)建良好的工作秩序,塑造優(yōu)秀的企
業(yè)文化和企業(yè)形象,特制定本行為規(guī)范。
2.范圍:
本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3.職責(zé):
人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。
4.員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準(zhǔn)則:
4.1.1遵紀(jì)守法,保守秘密,廉潔奉公,誠實(shí)守信;
4.1.2敬業(yè)愛崗,忠于職守,服從指揮,接受監(jiān)督;
4.1.3勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,講究衛(wèi)生,熱愛企業(yè);
4.1.4嚴(yán)于律己,寬以待人,尊重他人,關(guān)心同事;
4.1.5尊重知識,崇尚科技,學(xué)而不厭,勇攀高峰;
4.1.6精神飽滿,舉止文明,熱忱服務(wù),禮貌待客;
4.1.7精誠團(tuán)結(jié),務(wù)實(shí)高效,銳意創(chuàng)新,追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范:
4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議,員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料,保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán),不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的'作風(fēng),克己奉公,以公司、集體利益為重,正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為,不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報,不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾,書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn),做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé),依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),積極主動完成各項工作與目標(biāo),主動匯報工作,積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé),隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán),服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督,服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo),積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下,原則上不得擅自越職越權(quán),不得越級指揮,越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約,杜絕鋪張浪費(fèi),發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神,發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木,注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和
員工行為規(guī)范 4
一、精誠團(tuán)結(jié),面向未來建團(tuán)隊
精誠團(tuán)結(jié)可以增強(qiáng)部門及公司團(tuán)隊意識和合作精神。
團(tuán)結(jié)才有力量,面向未來建設(shè)一流的團(tuán)隊,使員工與團(tuán)隊能夠不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展,從而能夠適應(yīng)快速發(fā)展的社會,在競爭激烈的社會中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
提倡員工與團(tuán)隊一起成長,部門為員工創(chuàng)造機(jī)會,為實(shí)現(xiàn)員工個人價值提供條件。
二、步調(diào)一致,顧全大局聽指揮
始終與公司保持一致,服從大局,統(tǒng)一管理。
所有員工應(yīng)顧全大局,一切從整體利益出發(fā),服從各級領(lǐng)導(dǎo)正確指揮,遵守各項規(guī)章制度。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)取,開拓創(chuàng)新求發(fā)展
所有員工要不斷用心學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)保持一顆強(qiáng)烈的進(jìn)取心,努力提高自己的個人能力和修養(yǎng),從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)效率,因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工生產(chǎn)出來的。要始終堅持“下一個工序就是你的客戶”、“我們的服務(wù)對象就是我們的客戶”的信念,不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品,樂于接受他人的意見、建議、批評和投訴,本著實(shí)事求是的態(tài)度不斷改進(jìn)工作。不斷開拓創(chuàng)新,以謀求個人、部門、公司一起成長、共同發(fā)展。
八項注意
第一注意儀容儀表:
基本準(zhǔn)則:著裝統(tǒng)一 精神飽滿 樂觀開朗 舉止文明
具體要求:
1、員工上班時間必須衣服整潔、著裝整齊,遵守員工管理制度,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,戴好廠牌,與其所從事的工作相相適應(yīng)。
2、保持儀容莊重大方,不在辦公場所著無袖衣、背心、超短裙。男員工不留長發(fā),女員工一般應(yīng)提倡施淡妝,佩戴飾物要得體。
3、待人熱情,語言文明,舉止端莊。
4、在崗工作精神飽滿,樂觀開朗,不講污言穢語,不宣寫個人情緒,不串崗閑談,不嬉鬧喧嘩。
第二注意團(tuán)結(jié)合作:
基本準(zhǔn)則:精誠團(tuán)結(jié) 友好合作 心系公司 共創(chuàng)偉業(yè)
具體要求:
1、提倡團(tuán)結(jié)、友好、合作、融洽、簡單的人際關(guān)系。
2、提倡員工與部門、公司一起成長,員工個人利益應(yīng)服從集體發(fā)展利益。
3、員工之間互相尊重,緊密合作,在工作中建立真摯的友誼,不在辦公場所爭吵,不隨意翻看、拿取他人物品。
4、部門及公司將盡力為員工創(chuàng)造各種機(jī)會,為其實(shí)現(xiàn)個人價值提供舞臺。
第三注意工作要求:
基本準(zhǔn)則:作息準(zhǔn)時 操作有序 遵章守紀(jì) 日事日清
具體要求:
1、全體員工必須嚴(yán)格遵守部門作息時間,按時上班,不遲到早退,不離崗串崗,因事因病必須請假;出席各種會議應(yīng)提前入場,會散退場。
2、保持工作環(huán)境規(guī)范整潔,保障各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持辦公用品、設(shè)備及工作環(huán)境的清潔、整齊。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“6S”,經(jīng)常“整理、整頓、清掃、清潔”,不斷提高自身素養(yǎng),做到安全生產(chǎn)。
4、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。
第四注意同事關(guān)系:
基本準(zhǔn)則:尊重上級 關(guān)心下屬 和善左右 融洽溝通
具體要求:
1、 提倡寬容、親和 、謙讓,提倡員工與部門、員工與員工之間進(jìn)行良好的溝通、坦誠的交流。
2、 員工應(yīng)尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,杜絕阿庚奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良之風(fēng)。
3、 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心下屬的工作和生活,對下屬一視同仁,因才適用;不應(yīng)因有不同意見而歧視報復(fù)。
4、 上下級、平級之間應(yīng)保持公平、公正、客觀、坦誠的態(tài)度對人對事。
5、 員工對工作和生活中存在的因難可向主管反映,共同協(xié)商解決。
6、 同事之間要和諧相處,彼此尊重,相互勉勵,尊重師長,扶持新人。不惡言相見,不詆毀同事聲譽(yù),不諷刺他人成績。
第五注意學(xué)習(xí)創(chuàng)新:
基本準(zhǔn)則:追求新知 不斷學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新 精益求精
具體要求:
1、員工要樹立終身學(xué)習(xí)的思想,不斷追求數(shù)碼科技的前沿新知,積極參加種培訓(xùn)活動,為部門及公司的`發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2、鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識,不斷提高崗位技能水平。
3、鼓勵員工積極地開拓創(chuàng)新,精益求精,努力提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì),為部門和公司創(chuàng)造更多的效益。
基本準(zhǔn)則:愛司如家 美化環(huán)境 防火防盜 嚴(yán)守機(jī)密
具體要求:
1、愛護(hù)公司就象愛護(hù)自己的家庭一樣,增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識,維護(hù)公共衛(wèi)生,維護(hù)和美化公共環(huán)境。
2、增強(qiáng)安全防范意識,維護(hù)國家財產(chǎn)和個人人身安全。各崗位應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度,保障設(shè)備正常運(yùn)行,消除事故隱患。
3、辦公場所下班關(guān)好門窗,關(guān)閉電源,防止火災(zāi)和盜竊事故。
4、全體員工必須遵守公司保密制度,妥善保管機(jī)密資料,防止核心技術(shù)、重大經(jīng)營策略等機(jī)密外泄。
第七注意勤儉高效:
基本準(zhǔn)則:愛惜公物 勤儉節(jié)約 公私分明 務(wù)實(shí)高效
具體要求:
1、愛護(hù)公共財物,不故意損壞和浪費(fèi)公司財物,保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品,借用物品和現(xiàn)金就及時歸還和清賬。
2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng),樹立成本管理意識。提倡節(jié)約,勤儉光榮,精打細(xì)算,珍惜財產(chǎn),講究經(jīng)濟(jì)效益,努力為公司增創(chuàng)財富。
3、奉行公事,公私分明,不謀取私利,遵紀(jì)守法,恪盡職守,不弄虛作假,正確處理公司、部門、個人之間的關(guān)系和利益。
4、做事要務(wù)實(shí)、不做表面文章,同時要注意方法、講究效率,以節(jié)省公司經(jīng)營成本。
第八注意社會公德:
基本準(zhǔn)則:尊老愛幼 家庭和睦 友善鄰里 熱心公益
具體要求:
1、 尊老愛幼是每個部門員工在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則,同時要讓自己的家庭更加和睦。
2、在家庭,員工應(yīng)培養(yǎng)夫妻感情、長幼親情、兄妹親情,爭做家庭好成員。
3、搞好鄰里關(guān)系,增進(jìn)鄰里友情。積極參加居民社區(qū)活動,爭做社區(qū)好居民。
4、員工應(yīng)積極參加公司組織的各類公益活動。
5、踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人。
員工行為規(guī)范 5
為了提升工作效率,提高工作執(zhí)行力,生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行,特制定本作業(yè)行為規(guī)范。
原料倉庫
一、愛崗敬業(yè),按時上下班,不遲到早退和曠工,不離崗串崗。
二、合理堆放物料。面里料和毛紗要根據(jù)成份和顏色的不同分區(qū)堆放。
三、面里料和毛紗入庫。必須要有采購清單和憑質(zhì)檢科出具的檢驗報告方可辦理入庫手續(xù)。其它物料入庫要憑采購申請單辦理入庫手續(xù)。
四、生產(chǎn)車間領(lǐng)取原料。必須嚴(yán)格根據(jù)生產(chǎn)部的生產(chǎn)指令單上計劃數(shù)量進(jìn)行發(fā)放。并要開具出庫單雙方簽字確認(rèn)。
五、新進(jìn)庫的面里料和毛紗要進(jìn)行編號并建立色卡,并把此信息傳遞到開發(fā)部和生產(chǎn)部及商務(wù)部。每天新入庫的原料要及時通知生產(chǎn)部。以便安排生產(chǎn)。
六、每季度要配合財務(wù)部對原料倉進(jìn)行盤點(diǎn)。每月做報表交財務(wù)。同時要做到當(dāng)日帳當(dāng)日清。
七、退料。裁剪車間和針織車間退料,必須要根據(jù)裁剪報表和 報表上反映的數(shù)據(jù)進(jìn)行辦理。其它部門退料必須要提供物料使用清單方可辦理。
八、補(bǔ)料。裁剪車間和針織車間補(bǔ)料,必須要憑部門主管申請生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)的補(bǔ)料申請單方可辦理。其它部門補(bǔ)料料必須要提供其部門經(jīng)理簽名的補(bǔ)料申請單才可辦理。
裁剪車間
一、愛崗敬業(yè),按時上下班,不遲到早退和曠工,不離崗串崗。
二、安全生產(chǎn)。上班開啟電源開燈,下班斷電源和關(guān)燈。
三、每天下班前打掃車間衛(wèi)生。保持車間環(huán)境整潔。
四、根據(jù)生產(chǎn)部的要求,按時完成工作任務(wù)。
五、每批訂單裁剪工作開始前,先由裁剪主任到生產(chǎn)部領(lǐng)取生產(chǎn)指令單和裁剪資料(樣衣,樣板和工藝單),然后憑生產(chǎn)指令單到面料倉庫領(lǐng)取此款訂單所需用料。
六、每批面料要先進(jìn)行復(fù)碼和檢查面料的品質(zhì)并將面料放開預(yù)縮。如果發(fā)現(xiàn)有缺碼和色差及布疵現(xiàn)象要及時報告主管部門,待主管部門確認(rèn)后方可開裁。
七、每次新款在排版前要先將樣衣和樣版及工藝單進(jìn)行核對,面里料的實(shí)際門幅和工藝單上門幅是否一致。如果發(fā)現(xiàn)有誤之處應(yīng)及時報知主管部門,待主管與技術(shù)部溝通解決后方可排版。排版結(jié)束如果單耗超出計劃單耗要及時報知生產(chǎn)部
八、排版結(jié)束后應(yīng)先自行檢查再由主管核查后方可拉料開裁。
九、做到拉料和裁片編號及分包準(zhǔn)確無誤。每包裁片捆扎牢固,并注明包號款號和尺碼。
十、需要繡(印)花的裁片應(yīng)分開扎包,待繡(印)花結(jié)束裁片返回裁剪間應(yīng)先點(diǎn)數(shù),看和發(fā)出的裁片數(shù)是否相符。同時還要查看繡花或印花的品質(zhì)是否有品質(zhì)問題。如果發(fā)現(xiàn)裁片數(shù)不對和有繡(印)花位置不對或漏繡(印)等問題應(yīng)及時告知主管部門。
十一、裁片入半成品倉庫要數(shù)量準(zhǔn)確并附清單一份。(規(guī)章制度 )裁剪結(jié)束樣衣返還生產(chǎn)部。
十二、每單裁剪結(jié)束后要做裁剪報表報交主管部門和面料倉庫。
十三、整理好每單的面里余料。待生產(chǎn)結(jié)束后返交面料倉庫。
半成品倉庫
一、愛崗敬業(yè),按時上下班,不遲到早退和曠工,不離崗串崗,盡職盡責(zé)把握好倉庫的每一道環(huán)節(jié)。
二、合理存放物料,要做到輔料和裁片擺放有序整齊。
三、半成品入庫,裁片及針織面料配件應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量,根據(jù)實(shí)交數(shù)量開具入庫單并雙方簽字確認(rèn)。
四、客供輔料入庫,要根據(jù)客戶提供的來料清單清點(diǎn)實(shí)物并開具入庫單并建立輔料檔案卡。如有差異應(yīng)及時通知商務(wù)部。
五、公司采購部采購的輔料入庫,要先通知品質(zhì)部對所購輔料進(jìn)行檢驗,在得到品質(zhì)部認(rèn)可方可入庫并開具入庫單。
六、半成品入庫后要及時根據(jù)款號參照工藝單商務(wù)單為每包半成品配齊生產(chǎn)所需的輔料,包括縫紉線。如果輔料不齊應(yīng)及時通知生產(chǎn)部。
七、各生產(chǎn)小組初次領(lǐng)取縫紉線按申請數(shù)量發(fā)放。后續(xù)領(lǐng)取必須以線或線筒換取,即把不用的線換取要用的線。年度生產(chǎn)結(jié)束生產(chǎn)小組必須將初次領(lǐng)取的數(shù)量如數(shù)返還,缺少的按實(shí)價賠償。
八、縫制車間和后整車間領(lǐng)料要憑縫制車間主任開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取。根據(jù)領(lǐng)料單上的客戶和款號及數(shù)量配齊相應(yīng)的半成品及所需的輔料和配件。當(dāng)面清點(diǎn)根據(jù)實(shí)際發(fā)料數(shù)開具出庫單并雙方簽字確認(rèn)。
九、外發(fā)加工出庫,要按生產(chǎn)部的通知要求配發(fā)款號和數(shù)量相應(yīng)的半成品及所需輔料和配件。并當(dāng)面清點(diǎn)按實(shí)際數(shù)量開具出庫單雙方簽字確認(rèn)。
十、縫制車間和后整車間及外發(fā)單位,換補(bǔ)裁片或輔料要憑有生產(chǎn)部簽署換補(bǔ)意見的輔料補(bǔ)(換)單方可補(bǔ)換。
十一、縫制車間及外發(fā)單位退料,要按生產(chǎn)部的通知進(jìn)行辦理。
十二、每天必須做報表,報表和當(dāng)天入出庫單在每天八點(diǎn)前交生產(chǎn)辦公室。每月要對倉庫的輔料及物件進(jìn)行盤點(diǎn)并做入出存報表。
縫制車間
一、愛崗敬業(yè),按時上下班,不遲到早退和曠工,不離崗串崗。
二、縫制車間必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)。縫制車間主任要實(shí)時掌控車間的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和把握產(chǎn)品質(zhì)量。
三、車間主任要協(xié)助生產(chǎn)小組長保持小組流水線的暢通。做好縫制車間的人員協(xié)調(diào)工作,保證車間生產(chǎn)的有序進(jìn)行。
四、生產(chǎn)小組領(lǐng)料由車間主任開領(lǐng)料單到半成品倉庫領(lǐng)取裁片和輔料。初次領(lǐng)料車間主任要根據(jù)生產(chǎn)小組的產(chǎn)能和保證流水暢通的原則安排領(lǐng)料數(shù)量。嚴(yán)格控制產(chǎn)品積壓現(xiàn)象。后續(xù)領(lǐng)料按生產(chǎn)小組的出貨情況開領(lǐng)料單,即交多少領(lǐng)多少。車間主任在開領(lǐng)料單時應(yīng)注明此款的最后交貨日期,生產(chǎn)小組必須在規(guī)定期內(nèi)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。如果在規(guī)定期內(nèi)不能完成所造成的損失由生產(chǎn)小組承擔(dān),車間主任負(fù)連帶責(zé)任。
五、各生產(chǎn)小組初次領(lǐng)取縫紉線要按各自的.生產(chǎn)需要填寫申請單確定數(shù)量到半成品倉庫領(lǐng)取。后續(xù)領(lǐng)取必須以線或線筒換取,即把不用的線換取要用的線。中途根據(jù)生產(chǎn)情況可以申請增加或減少。年度生產(chǎn)結(jié)束生產(chǎn)小組必須將初次領(lǐng)取的包括中途增加數(shù)量如數(shù)返還到半成品倉庫,缺少的按實(shí)價賠償。
六、領(lǐng)料由半成品倉庫開領(lǐng)料出庫單,領(lǐng)料人要根據(jù)出庫單上的數(shù)量將領(lǐng)取的裁片和輔料數(shù)量進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后在出庫單上簽字。如果再發(fā)現(xiàn)缺少現(xiàn)象由生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)。
七、產(chǎn)品生產(chǎn)前小組長應(yīng)先到車間主任處領(lǐng)取樣衣和工藝單及所需的縫制凈樣板。同時由車間主任組織小組長,技術(shù)輔導(dǎo)和成品檢驗根據(jù)樣衣和工藝單研討產(chǎn)品的制作方法和方案。
八、產(chǎn)品大貨生產(chǎn)前應(yīng)先流水做一件產(chǎn)前樣,由車間主任交生產(chǎn)部安排技術(shù)部確認(rèn)。由技術(shù)部出具書面確認(rèn)意見。大貨生產(chǎn)必須嚴(yán)格根據(jù)工藝單的要求和確認(rèn)意見并參照樣衣進(jìn)行生產(chǎn)。
九、大貨生產(chǎn)必須按包流水,新產(chǎn)品應(yīng)先流水出成品交到成品檢驗處進(jìn)行檢驗。成品檢驗應(yīng)及時將檢驗結(jié)果告知生產(chǎn)小組,同時填寫成品檢驗報告以書面形式反饋到車間主任處。
十、技術(shù)輔導(dǎo)要嚴(yán)格控制半成品質(zhì)量。要根據(jù)工藝單和大貨產(chǎn)前樣衣確認(rèn)意見及樣衣輔導(dǎo)各生產(chǎn)小組的大貨生產(chǎn),及時發(fā)現(xiàn)大貨在生產(chǎn)中與工藝單及樣衣不符的質(zhì)量問題,同時要輔導(dǎo)生產(chǎn)小組及時改正并監(jiān)督小組長將已做好不合格工序返修。杜絕不合格工序流到下一道工序。技術(shù)輔導(dǎo)每天要將縫制車間當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量狀況填寫半成品巡檢報告,以書面的形式反饋到生產(chǎn)部。
十一、成品檢驗要嚴(yán)格根據(jù)工藝單的要求并參照樣衣對成品進(jìn)行檢查,及時將檢驗情況反饋到生產(chǎn)小組長和車間技術(shù)輔導(dǎo)。每天要填寫成品檢驗報告將當(dāng)天的成品檢查情況以書面形式反饋到生產(chǎn)部。檢驗新款必須要有產(chǎn)前樣衣確認(rèn)單,如果未收到此款的產(chǎn)前樣衣確認(rèn)單應(yīng)該拒檢。
十二、每位組員必須服從小組長的工作安排并完成組長布置的生產(chǎn)任務(wù)。對有疑問的工序應(yīng)及時請教車間技術(shù)輔導(dǎo)或組長,不可自作主張繼續(xù)生產(chǎn)。對組長和技術(shù)輔導(dǎo)及車間主任提出的返修意見必須無條件服從并及時返修。做下一道工序有義務(wù)監(jiān)督上一道工序,發(fā)現(xiàn)上一道工序有錯誤應(yīng)及時告知當(dāng)事人并匯報至組長,由組長監(jiān)督當(dāng)事人及時完成返修,如果做成成品兩者負(fù)相等責(zé)任。
十三、成品必須經(jīng)成品檢驗檢驗合格后方可交到后整車間。所有返修成品必須在一個工作日完成,特殊情況必須即時完成。
十四、縫制車間交貨至后整車間,必須按款號分色分碼,交貨人和收貨人必須當(dāng)面將數(shù)量清點(diǎn)準(zhǔn)確,然后由后整車間開具入庫單雙方簽字確認(rèn)。返修產(chǎn)品需開具返修單雙方簽字確認(rèn)。
十五、車間主任密切關(guān)注各生產(chǎn)小組的交貨情況,及時監(jiān)督各生產(chǎn)小組根據(jù)領(lǐng)料單的數(shù)量交清成品。對不能做成成品需要報廢的產(chǎn)品應(yīng)及時查清情況并定責(zé)上報生產(chǎn)部。
十六、生產(chǎn)小組需要換補(bǔ)面輔料必須由小組長填寫申請單交車間主任定責(zé)再報生產(chǎn)部確認(rèn),方可到半成品倉庫換補(bǔ)。
后整車間
一、愛崗敬業(yè),按時上下班,不遲到早退和曠工,不離崗串崗。
二、后整車間要保持產(chǎn)品擺放有序,合理安排生產(chǎn)流程。
三、后整車間必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)。后整車間主任要實(shí)時掌控車間的生產(chǎn)進(jìn)度和把握各工序完成的質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,并要做好各工序的輔導(dǎo)工作。
四、鎖訂及整燙要嚴(yán)格根據(jù)工藝要求進(jìn)行作業(yè)。車間主任對不能達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品要即時責(zé)令返工。每批新款開始生產(chǎn)前車間主任必須先根據(jù)工藝單及樣衣整理出一件成品交生產(chǎn)部由技術(shù)部確認(rèn),以避免鈕洞打錯鈕扣釘錯等現(xiàn)象。
五、剪線頭要認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé),剪過線頭的衣服不可留有活線頭和死線頭以及將衣服剪破的現(xiàn)象。
六、掛吊牌及包裝要嚴(yán)格按工藝要求進(jìn)行作業(yè),必須做到準(zhǔn)確無誤!
七、總檢要必須嚴(yán)格根據(jù)工藝單的要求并參照生產(chǎn)部提供的樣衣進(jìn)行檢驗。不可漏查一件衣服,嚴(yán)格把控最后的質(zhì)量關(guān)!
八、成品必須按款號分色分型號入庫,由成品倉庫點(diǎn)數(shù)按實(shí)入庫數(shù)量開具入庫單并雙方簽字確認(rèn)。
九、后整車間主任每天必須填寫生產(chǎn)進(jìn)度日報表,在第二天上班第一時間報交生產(chǎn)部。
員工行為規(guī)范 6
一、醫(yī)院員工職業(yè)道德規(guī)范
1.救死扶傷,實(shí)行人道主義,盡職盡責(zé),全心全意為患者服務(wù)。
2.平等待人,對待患者一視同仁。
3.尊重患者人格,嚴(yán)格為患者保守醫(yī)密。
4.文明禮貌,舉止端莊。實(shí)行掛牌服務(wù),謙恭有禮,語言文明,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度和藹,認(rèn)真誠懇。
5.關(guān)心體貼患者,做到細(xì)心、精心、虛心、耐心,讓患者放心。
6.廉潔奉公,不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益,收受各類紅包、提成,嚴(yán)禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。
7.熱愛本職工作,忠于職守。
8.尊重科學(xué),實(shí)事求是,不弄虛作假;診治疾病極端負(fù)責(zé),準(zhǔn)確及時,搶救患者勇于負(fù)責(zé),不怕臟累。
9.嚴(yán)禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。
10.互學(xué)互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。發(fā)揮群體智慧,維護(hù)集體榮譽(yù),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。
11.敬老愛幼,以誠相見,正確處理同行同事間關(guān)系。
12.嚴(yán)于自身醫(yī)德修養(yǎng),以身作則,嚴(yán)格遵守各項衛(wèi)生法規(guī)及院規(guī)。
13.勤奮好學(xué),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精,不斷更新知識,提高技術(shù)水平,完成救死扶傷重任。
二、醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
1.與患者進(jìn)行交談時,要面對患者,站、坐姿勢端正;禁止躺、臥等姿勢。
2.與患者進(jìn)行交談時,要面帶微笑,講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢和聲量過高,以聽清楚為度。
4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。
5.使用文明用語:“請、謝謝、對不起、您……”。
6.要稱患者姓氏,未知名要稱呼“先生、女士”;稱呼第三時人稱時不用“他”,而用“那位先生、女士”。
7.對待患者要來有應(yīng)聲,走有送語,“祝您健康”,不能講“請再來”、“再見”。
8.禁止任何時候講:“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的.話。
9.必須離開正在進(jìn)行交談的患者時,要講“請稍候”,回來時要講“對不起,讓您久等了”。
10.與患者進(jìn)行交談時,禁止指手劃腳,交頭接耳。
三、醫(yī)院員工儀表規(guī)范
1.上班前要檢查儀表,必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔,頭發(fā)梳理整潔。
3.上班時保持口腔清潔,不吃異味食物(蔥、蒜),不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服,工作服要干凈、整齊、筆挺,以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好,禁止敞開露胸,不可外漏內(nèi)衣,禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發(fā)前不遮眉,后不過衣領(lǐng),側(cè)不掩耳;長發(fā)梳理整潔,盤與后腦,發(fā)飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝;禁止留長指甲,不準(zhǔn)使用濃郁的香水,不得佩帶明顯的裝飾物。
8.女員工裙子長度不能超過工作服,不穿花襪,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前,要佩帶端正,不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌,禁止穿拖鞋上班(操作間除外),護(hù)士應(yīng)穿護(hù)士鞋。
四、醫(yī)院員工舉止行為規(guī)范
1.微笑服務(wù),熱情真切地面對患者。
2.和患者及家屬交談時,應(yīng)微笑注視對方,用心傾聽,給患者信賴感,不得東張西望、心不在焉。
3.面對患者時,不得雙手叉腰交叉胸前,或手插入前褲兜;不得抓耳撓腮,不挖耳鼻孔,不能敲桌子,不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。
4.站、坐的姿勢要求端正,站時不得東依西靠,坐時不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫,但不能跑步,表現(xiàn)出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳,懶散失態(tài)。7.不得在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個人物品,怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身,用手帕遮住口鼻。
11.工作時禁止抽煙,不許吃零食。
員工行為規(guī)范 7
1、遵守工廠作息時間規(guī)定,上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規(guī)定時間刷卡,不得替他人刷卡或請人代打卡。
3、有事請假必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù),獲得批準(zhǔn)后方可休息,不得無故曠工。
4、進(jìn)入車間必須身著工作服,一律不得穿拖鞋進(jìn)入車間。
5、上班時,女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時間嚴(yán)禁竄崗,不得擅自離開本職崗位。
7、上班時間嚴(yán)禁聚集閑聊,不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時間嚴(yán)禁手機(jī)玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等,嚴(yán)禁從事與本職工作無關(guān)的事。
9、上班時間嚴(yán)禁在車間內(nèi)睡覺。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重,嚴(yán)禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴(yán)禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度,不得頂撞或陽奉陰違。
13、嚴(yán)禁在工作場所酗酒滋事,妨害現(xiàn)場工作秩序。
14、工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場所內(nèi)不得吃零食(工作點(diǎn)心除外),并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴(yán)禁違反安全操作要求操作設(shè)備。
17、嚴(yán)禁浪費(fèi)生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。
18、嚴(yán)格遵守工藝要求操作、不得擅自更改,避免造成質(zhì)量事故,致使公司經(jīng)濟(jì)損失。
19、嚴(yán)格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn),不生產(chǎn)不良品,不傳遞不良品。
20、嚴(yán)格按材料計劃領(lǐng)用材料,并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。
21、不得故意撕毀公司下達(dá)的各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對于當(dāng)班機(jī)臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強(qiáng)注意的事項,應(yīng)及時提醒接班員工,同時做好相應(yīng)的交接班記錄。
23、工作場所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊,有條不紊、標(biāo)識清楚。
24、及時清理生產(chǎn)垃圾,保持生產(chǎn)場所內(nèi)整潔干凈。
25、做好所操作設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,保證設(shè)備整潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
26、對于不在工作的.機(jī)臺,及時設(shè)備和照明電源,節(jié)約用電。
27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。
28、嚴(yán)禁造謠生事,散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進(jìn)廠參觀。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機(jī)密。
31、不得偷竊同事或公司財物。
32、嚴(yán)禁打架、斗毆,違法社會治安和國家法律的行為,情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
員工行為規(guī)范 8
一、考勤制度
l、遲到早退:按時著裝工作服上班,遲到扣10元,超過10分鐘的計遲到一次,累計3次扣一天工資。
2、病假員工申請病假,由經(jīng)理和本店店長核準(zhǔn)方可申請休假,如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店長。
3、事假員工如有特殊情況,需要請事假,或換休假,必須提前1天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個星期,事假當(dāng)天無工資。
4、曠工:曠工1天扣3天工資。
5、休息日每月全休2天,休息日的具體日期由店長安排輪休,盡量避開周六和周日,如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方才能離崗,否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時扣50元。
二、衛(wèi)生大掃除的安排:
1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括
①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括
①空調(diào)風(fēng)扇葉
②吊頂、蜘蛛網(wǎng)
③床罩、沙發(fā)套
④床柜、窗簾
⑤床底、沙發(fā)底、墻壁
⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的`增減情況。
三、行為規(guī)范
1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
2、客人到店5分鐘內(nèi),前臺必須備齊產(chǎn)品及用具;
3、美容師服務(wù)客人時必須戴口罩并消毒雙手;
4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則;
5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語,密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng);
6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場,否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場,要確保護(hù)理的連續(xù)性;在不影響工作的情況下,會客請到指定的.地點(diǎn),時間不得超過10分種,并向主管請假,不得擅自脫崗
7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師,要確保護(hù)理的完整性;
8、美容師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場床鋪,儀器,清潔并歸還用具;
9、美容師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中;
10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練,并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受;
13、身上手上的飾物要取掉;
14、店內(nèi)所有的物品,儀器均有固定的位置,使用后必須放回原處,定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。
15、拾獲客人、同事的物品時,小心保存并報店長,及時物歸原主。
16、工作時嚴(yán)禁行為不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解,喧嘩、打鬧)。
17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品(美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等)
員工行為規(guī)范 9
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,提高工作質(zhì)量與效率,就以下日常行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、規(guī)范:
一、員工正常工作時間為:上午9:00―12:00,下午13:30―17:30,天工作制,需按時指紋打卡,每天四次,工作時間嚴(yán)禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況,罰款50元。
二、因公事外出不能打卡,第二天到人事助理處登記填寫《補(bǔ)卡申請表》,由行政人事部統(tǒng)一辦理補(bǔ)簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補(bǔ)簽卡,否則取消當(dāng)次考勤。若未填寫《補(bǔ)卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書面填寫請假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請假,未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)隨意離開公司,因公需外出時,必須在前臺填寫外出登記表,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方能外出,違者按曠工處理。
五、中午休息時間,要保持辦公區(qū)域的安靜,不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動,以免打擾他人休息,違者罰款50元。
六、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序,違者罰款50元,舉報者獎勵50元。
七、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)使用電腦做與工作無關(guān)的事情,如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等,違者罰款200元,舉報者獎勵100元,多人舉報的.上限不超200元。
八、不準(zhǔn)違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排,不得沖撞領(lǐng)導(dǎo),違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款,情節(jié)特別惡劣的,公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國家號召,崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室,應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、等耗能設(shè)備,辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中,部門與部門之間、部門負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用,及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行,請大家嚴(yán)格律己,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍,為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中,將進(jìn)行嚴(yán)格的巡查和考核,并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規(guī)情況的實(shí)名通報,除了罰款外,會綜合考慮員工的工作表現(xiàn),并對員工的發(fā)展作出綜合考評。
員工行為規(guī)范 10
第一條:儀態(tài)
1、應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應(yīng)歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上,手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。
第二條:著裝儀容
1、儀容的要點(diǎn):清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗,不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容:
(1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的`顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的.,工作時間要佩帶,禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的,工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況:
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。
員工行為規(guī)范 11
1、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿,工作積極。工作期間不聚眾聊天,嘻笑打鬧,不吃零食,不干私活,不看與工作無關(guān)的書籍報刊,不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))要求,保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,擺放有序。做到“四無三整潔”(四無:設(shè)備、工具、門窗無塵垢;柜頂、桌面物品無亂堆亂放;地面屋角無雜物;頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔:現(xiàn)場整潔;工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔;原始記錄整潔)。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排;領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工,經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時參加會議,不遲到,不早退,開會期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲,原則上不接打手機(jī)。
7、每天工作做到“日事日結(jié),日清日高”,按時完成工作任務(wù),保證事事有著落。
8、保守公司機(jī)密,不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。
9、不得利用工作機(jī)會和便利謀求私利,假公濟(jì)私,貪污腐化。
10、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,嚴(yán)禁隨地吐痰,嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無煙工廠”,廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為,應(yīng)及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔,不可大聲喧嘩、吵鬧,接打電話時語音柔和,音量適中,不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制,接待人員要態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話;語言規(guī)范、文明,不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝,下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲,不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體,經(jīng)常洗理,不染異色。男員工不留長須長發(fā),女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不佩戴耀眼的.飾物;男員工應(yīng)保持面部潔凈,不留小胡子,不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正,站姿挺拔,行為端莊。多人同行時,不勾肩搭背,不并排齊行。
20、在公共場合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理,講究衛(wèi)生,做到室內(nèi)整潔美觀,不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場所不準(zhǔn)大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等,不準(zhǔn)看黃色影視、刊物。
23、按時作息,及時熄燈。熄燈后不準(zhǔn)說話或爭論問題,以免影響他人休息。
24、愛護(hù)職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品,不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到大小便入池,隨手沖洗,手紙入簍。
26、不準(zhǔn)向窗外潑水,扔?xùn)|西,污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等高耗能器具,不準(zhǔn)做飯。
28、外出行走要走人行道,不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10:30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的,必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施,提倡節(jié)約用水,保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊打飯,不插隊,不擁擠,按量取食,杜絕浪費(fèi)。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候,男女交往有禮有節(jié),舉止文明大方。
員工行為規(guī)范 12
第一條 總則
一、 為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)良好的公司形象,特制定本行為規(guī)范。
二、 本行為規(guī)范體現(xiàn)了公司價值觀的基本要求,所有員工必須熟知并遵照執(zhí)行。
三、 員工違反行為規(guī)范可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。員工違反本行為規(guī)范給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失,公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪,公司將報告司法機(jī)關(guān)處理。
第二條 日常考勤
一、嚴(yán)格遵守工作時間,做到不遲到,不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時間無故離崗超過1個小時的,按曠工半天計算。具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》;
二、公司員工進(jìn)出公司,無論上下班還是中途外出辦事,都必須在考勤機(jī)上打卡,漏打卡具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》;
三、員工因故不能在考勤機(jī)上打卡,需在2小時內(nèi)向考勤管理部門提交情況說明,沒有有效說明的一律按漏打卡處理;
四、中途外出辦事者,須向部門負(fù)責(zé)人提交申請,并說明事由和約定時間,如無特殊原因未按約定時間返回一律視為曠工。
第三條 公司內(nèi)的行為規(guī)范
一、職業(yè)形象
員工進(jìn)入公司工作區(qū)域和公共區(qū)域必須佩帶員工胸牌,工程測量員工外業(yè)作業(yè)必須穿安全防護(hù)服。
二、員工必須儀表端莊、整潔,具體要求是:
(一)頭發(fā)
頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工不得蓄長發(fā)、胡須,不得留光頭,女性員工的過肩長發(fā)最好束于腦后。所有人員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色相近的顏色。
(二)指甲
指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,不能太長,指甲內(nèi)不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。
(三)裝扮
員工裝扮應(yīng)給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹,不得佩戴過于張揚(yáng)的耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,不宜使用香味濃烈的香水。室內(nèi)工作除眼疾外,不得戴有色眼鏡。室內(nèi)不得戴帽子。
三、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、得體,工作牌外露,具體要求是:
奇裝異服、破洞牛仔褲,女員工禁穿吊帶、背心、超短裙(裙子應(yīng)不短于膝蓋以上10厘米)、超短褲、低胸衫、透視裝、網(wǎng)狀絲襪;男員工禁止只穿短褲背心,或者打赤膊。
(五)未按規(guī)定著裝的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次處50元罰款,第二次處300元罰款,屢教不改者按《員工獎懲制度》執(zhí)行。
四、在公司工作區(qū)域內(nèi)行為規(guī)范
1.與同事相遇,應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
2.出入房間的禮貌
進(jìn)入房間要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后如對方正在講話,要稍等靜候,如有急事也要看準(zhǔn)時機(jī),而且要說“對不起,打斷您們的談話”。
3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在辦公大樓,還是在宿舍區(qū),不能大聲喧嘩、推搡打鬧。
第四條 日常工作中的行為規(guī)范
一、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
1.公司的設(shè)備和物品應(yīng)正確使用,禁止挪為私用。
2.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或放回原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4.員工個人所借用、領(lǐng)取的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。一旦公司物品及設(shè)備出現(xiàn)損壞,將由損壞者按物品現(xiàn)有價值進(jìn)行賠償。
5.工作期間以職務(wù)稱呼上司、同事,不能以外號代替,以表尊重。
6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
7.為創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境,員工在公司網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng))群、論壇上發(fā)表言論時,應(yīng)該實(shí)事求是,不發(fā)表過激,與現(xiàn)行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。
二、公用電腦的使用的行為規(guī)范
1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。
2.嚴(yán)禁給系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件加密碼,以免影響他人使用。
3.嚴(yán)禁私自隨意改變系統(tǒng)的設(shè)置,以免給他人造成不便;不隨便改變界面。
4.未經(jīng)允許,不得打開、刪除別人的文件或文件夾,也不得試圖破解他人密碼。
5.要把文件存放在自己的文件夾里,不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。
6.禁止外來人員使用或操作本公司的電腦。
三、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話
1.代接辦公電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
2.工作時間接打私人電話應(yīng)當(dāng)簡明扼要,不得在電話中聊天。
3.對外業(yè)務(wù)部門接聽客戶電話要有記錄。
4.適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低。
四、參加各種會議培訓(xùn)活動的行為規(guī)范
1.按時參加會議培訓(xùn),不遲到,不早退。
2.參加會議培訓(xùn)必須帶好筆記本和筆,做好記錄準(zhǔn)備。
3.會議培訓(xùn)期間應(yīng)將手機(jī)靜音。
4.會議培訓(xùn)期間要精神飽滿,仔細(xì)做好會議記錄,積極參加討論,嚴(yán)禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為,也不得發(fā)出其他聲響分散他人注意力。
五、辦公場所的行為規(guī)范
1.按時上下班,不遲到,不早退。上班主動與同事打招呼,下班主動告退。
2.在辦公場所要精神飽滿,嚴(yán)禁將工作外的情緒帶到辦公場所,以免影響他人,更不能在工作中表現(xiàn)出情緒化。
3.自覺維持辦公場所衛(wèi)生,下班前整理辦公桌,工作時間保持辦公場所安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.嚴(yán)禁在辦公場所存放有刺鼻氣味的物品。
5.工作時間內(nèi)不串崗,不聊天,不干私活。
6.嚴(yán)禁在工作時間玩游戲,看視頻、進(jìn)行非工作性質(zhì)活動。
7.工作時間,不得吃零食,咀嚼口香糖、檳榔等。
8.向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題應(yīng)簡明扼要,與上級領(lǐng)導(dǎo)談話時,應(yīng)用心傾聽,不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度,語氣溫和文雅,嚴(yán)禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。
9.員工之間交談,亦應(yīng)禮貌,不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。
第五條 與客戶交往的行為規(guī)范
一、接待工作及其要求
1.接待來訪,業(yè)務(wù)洽談要在公司指定的其它區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。
2.接待時間內(nèi),不得缺席。
3.外來訪客進(jìn)入公司必須先經(jīng)電話聯(lián)系,各業(yè)務(wù)部門必須保證安排工作人員隨時接待來訪客戶,若遇特殊情況,目標(biāo)部門的相關(guān)人員均無法聯(lián)系上,則由綜合辦公室人員負(fù)責(zé)接待。
二、公司員工發(fā)現(xiàn)在工作區(qū)域內(nèi)不明身份的人員應(yīng)主動上前核實(shí)情況,并將其請出公司范圍,情況嚴(yán)重的應(yīng)及時通知公司綜合辦公室處理。
第六條 文明就餐的行為規(guī)范
一、自覺排隊,禁止插隊等不文明的現(xiàn)象。
二、提倡節(jié)約,不浪費(fèi),飯菜可請服務(wù)員適量增減。
三、殘渣剩羹應(yīng)主動倒入垃圾桶。
第七條 辦公環(huán)境的行為規(guī)范
一、公司區(qū)域為禁煙區(qū)(包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區(qū)域),吸煙必須前往指定的吸煙區(qū),在禁煙區(qū)吸煙,發(fā)現(xiàn)一次扣100元。
二、保持環(huán)境衛(wèi)生,辦公大樓內(nèi)過道、樓梯、大樓前區(qū)域禁止擺放雜物,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元、扣當(dāng)事人直接領(lǐng)導(dǎo)100元。
三、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生,不在辦公區(qū)域進(jìn)食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人30元。
四、保持廁所的清潔、衛(wèi)生,大小便入池,便后及時沖洗,手紙應(yīng)丟棄在紙簍內(nèi),禁止入廁后不及時沖洗,否則發(fā)現(xiàn)一次即罰款當(dāng)事人200元,并處以警告處分。
五、雨天雨具進(jìn)入辦公樓應(yīng)套上塑料袋,不得將雨具放在走廊、
扶梯、洗手間等處。
六、節(jié)約能源,注意安全。中午休息時應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦,晚上下班后辦公室最后離開的人應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗。否則,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元,如不能確定當(dāng)事人,則辦公室所有人員每人扣30元。
第八條 廉潔自律的行為規(guī)范
一、嚴(yán)禁公司員工在業(yè)務(wù)交往中接受業(yè)務(wù)單位的禮品、現(xiàn)金,實(shí)在無法推辭的',回公司后要主動向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并上交綜合辦公室。
二、嚴(yán)禁公司員工以任何借口接受業(yè)務(wù)單位的宴請、休閑、娛樂或要求業(yè)務(wù)單位提供宴請、休閑、娛樂等,如因工作關(guān)系需在業(yè)務(wù)單位就餐的,應(yīng)報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可就餐,就餐應(yīng)從簡。
三、公司員工違反上述1、2條規(guī)定,被發(fā)現(xiàn)一次或舉報查實(shí)一次,立即辭退。
第九條 保密的行為規(guī)范
一、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件(含設(shè)計方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等,均屬公司秘密,公司員工有保守該秘密的義務(wù)。一旦違反,公司將根據(jù)情況追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的交由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
二、員工薪酬屬于個人隱私,任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。所有不按規(guī)定私自泄露者,一律按待崗處理。
三、公司員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課,應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見。
四、員工應(yīng)對各種工作秘密保密,不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
第十條 個人與公司利益的沖突時的行為規(guī)范
一、兼職
(一)公司員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn),不得兼任獲取報酬的工作。
(二)在任何情況下,禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動)
1.兼職與公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手;
2.所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭;
3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。
(三)如有違反上述規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將予以辭退。
二、個人投資
(一)員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動,但不得進(jìn)行下列情形的個人投資活動:
1.對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的;
2.借職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
3.假借他人名義從事上述二項投資行為的。
(二)禁止公司員工在工作時間內(nèi)炒股,禁止利用公司互聯(lián)網(wǎng)、電話等通訊工具查詢股票信息,禁止在工作時間談?wù)摴善毙畔ⅰ?/p>
(三)對違反上述規(guī)定的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。
第十一條 干部的行為規(guī)范
一、廉潔從政行為規(guī)范
1.不私自接受禮品、禮金、有價證券以及任何以獎金、資助款等名義的饋贈以及宴請,公正執(zhí)行工作。
2.不到下屬部門或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位報銷應(yīng)由個人支付的各類費(fèi)用。
3.不用公款為個人、上級領(lǐng)導(dǎo)牟取利益(如購買保險、贈送錢物等)。
4.不把配偶、子女安排在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動或擔(dān)任關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位管理職務(wù)。
二、基本行為規(guī)范
1.對公司忠誠,嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,自覺維護(hù)公司利益,不做損害公司利益和形象的事。
2.嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律,不得曠工,不得遲到、早退,嚴(yán)格執(zhí)行考勤請假制度,起到帶頭榜樣作用。
3.自覺管理和維護(hù)公司正常的生產(chǎn)秩序。
4.應(yīng)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任性,樹立“榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念,維護(hù)公司名譽(yù)和利益。在工作中應(yīng)克服困難,精益求精、精誠合作。
5.具有較強(qiáng)的事業(yè)心,保持樂觀向上的態(tài)度,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
三、形象規(guī)范
1.保持良好的形象儀表,穿戴整齊,遵守著裝規(guī)定。儀表整潔,注意個人衛(wèi)生。
2.公司工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止吸游煙,吸煙必須到指定的吸煙點(diǎn)進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。
四、紀(jì)律與監(jiān)督
1.各級中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部,應(yīng)帶頭遵守規(guī)定,體現(xiàn)良好的行為素質(zhì)。
2.各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門其他中層干部有管理職責(zé);公司分管領(lǐng)導(dǎo)對分管員工有監(jiān)督檢查的職責(zé)。
3.違反本規(guī)范的干部,根據(jù)情節(jié)和后果進(jìn)行處罰。
一、公司管理員工應(yīng)起模范帶頭作用,管理員工有義務(wù)教育和培養(yǎng)下屬員工遵守規(guī)定,若未盡到此義務(wù),應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。
二、準(zhǔn)時參加公司的各項會議培訓(xùn),管理員工會議\培訓(xùn)每遲到一次罰款50元。
第十二條 員工行為規(guī)范的考核與檢查
一、所有員工必須學(xué)習(xí)和了解本規(guī)范,并貫徹到日常實(shí)際中,新員工崗前培訓(xùn)必須有本規(guī)范內(nèi)容的培訓(xùn)。
二、員工的日常行為如違反本規(guī)范,視情節(jié)嚴(yán)重情況,可給予當(dāng)面批評糾正、罰款10-200元,警告等處分,在考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
三、本規(guī)范的檢查分為不定期抽查和部門負(fù)責(zé)人日常監(jiān)督,對于監(jiān)督不力的負(fù)責(zé)人,亦按規(guī)定處罰;多次違反本規(guī)范的部門,應(yīng)在考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
第十三條 附則
一、本規(guī)范自批準(zhǔn)之日起實(shí)施,本規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合辦公室。
二、由于公司發(fā)展需要需對本規(guī)范進(jìn)行修訂的,由綜合辦公室組織并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。
員工行為規(guī)范 13
一、目標(biāo)
要求每位員工深刻體會——xx物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,并將其貫徹到實(shí)際工作中,讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù),竭力為客戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。
二、工作態(tài)度
1、禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好,xx物業(yè)”(嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”)。
2、效率——急客戶所急,想客戶所想,時刻牢記“以客戶為中心”,為客戶排憂解難,以贏得客戶的滿意。
3、忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
4、責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切力求得到及時圓滿的效果,給人效率高和良好服務(wù)的印象。
5、協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,建立和維護(hù)公司良好形象。
三、工作儀態(tài)
1、所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2、所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二朗腿,不得將腿搭在座椅手上,不得盤腿,不得脫鞋。
3、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
4、上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
5、不得當(dāng)眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。
6、行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊行走,不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
7、在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時,切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
四、工作儀表
1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班可化淡妝,不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5、佩戴工號牌,統(tǒng)一端正佩在左胸處。
五、表情
1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。必要時還要有同情的表情。
3、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5、要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。
6、顧客和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
7、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
六、言談(注意使用文明用語)
(一)要求
1.遇到顧客要面帶微笑,站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng),問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務(wù),未知姓氏、職務(wù)之前,要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。
2.與顧客對話時宜保持1米左右的距離,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著顧客的面部(但不要死盯著顧客),要等著顧客把話說完,不要打斷顧客的談話。
4、對顧客的問詢應(yīng)圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司,盡量答復(fù)顧客,決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。
5、與顧客對話時,如遇另一顧客來訪,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請新來顧客稍等,不能視而不見,無所表示,冷落新來顧客;同時盡快結(jié)束談話,招呼新來顧客,如時間較長,應(yīng)說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開始工作。
6、當(dāng)顧客提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向顧客講清原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓顧客感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應(yīng)有的`幫助。
7、在原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)顧客的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語,要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如:
詢問式:“請問………”
請求式:“請您協(xié)助我們………”
商量式:“………您看這樣好不好?”
解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的………”
8、打擾顧客或請求顧客協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”。對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不客氣”,“這是我應(yīng)該做的”,不得毫無反應(yīng)。
9、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
11、不講過分的玩笑。
12、說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請” 、“謝”字不離口。任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
13、指第三者時不能講“他”,應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
14、當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15、當(dāng)服務(wù)完畢,業(yè)主要離去時,負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同時,所有暫無接待工作的接待員都應(yīng)起立相送;有接待工作的接待員則可點(diǎn)頭微笑送別。
(二)文明用語
1、常用禮貌用詞:“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好,請出示您的證件!”、“再見”。
2、稱呼語:小姐、先生、女士、太太。
3、問候語:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4、告別語:“再見”、“晚安”、“明天見” 。
5、道歉語:“對不起”、“請原諒”、“打攪您了”、“失禮了” 。
6、答謝語:“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對我們的表揚(yáng),我們做的還不夠,我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對我們工作的支持”、 “謝謝您對我們的批評,我們一定努力改進(jìn)”。
7、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8、征詢語:“您好,請問能幫到你嗎?”、“請問您有什么事嗎?”、“請問您找哪單元的住戶?”、“請問您有預(yù)約嗎?”、“請問還有什么事情需要幫忙嗎?”、“請您…….好嗎?”。
七、服裝要求
1、工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
2、非因工作需要,外出時不得穿著工作服。
3、只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
八、接聽電話
1、所有來電,務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。
2、接電話先問好、報單位,“您好,xx物業(yè)”,后講“請問有什么可以幫您?”不得倒亂次序。
3、通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著話筒。
4、必要時要作好記錄,通話要點(diǎn)問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。
6、在崗位上,不得打私人電話、接私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,需代為傳達(dá)。
7、對話要求按本手冊“言談”一節(jié)規(guī)定辦。
8、接聽電話過程中如遇業(yè)戶來訪,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,不得視而不見,盡快結(jié)束此次通話,并立即向來訪業(yè)戶致謙:“不好意思,讓您久等了!”。
九、保密
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司任何資料,公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。
員工行為規(guī)范 14
第一條形象要求
為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失,使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求,并對一些不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助,修正員工行為,提高個人素質(zhì),樹立公司良好的對外形象,特制定本規(guī)范。
第二條儀容、儀表
1、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽,干凈利落為基本原則。
2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時要著完好無損的長筒絲襪,不宜穿超短裙。公司有統(tǒng)一工作服的,應(yīng)按規(guī)定穿著工作服;要注意個人清潔衛(wèi)生、勤理發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡須;
3、不可穿汗背心或拖鞋上班(包括時裝類高檔拖鞋)。
第三條社交、談吐
1、與人交談時要有誠意、熱情,提倡使用普通話和規(guī)范用語,切忌使用港臺腔或流行但不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語;
2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語,以免他人猜忌或誤解;
3、交談中善于傾聽,不要隨便打斷別人,或東張西望;不問及他人隱私,不可目無他人,出言不遜,口吐臟話:不得使用粗俗語言、侮辱性語言;在對外交往中,要注意稱呼,禮貌用語,可稱呼“先生、小姐、女
士、同志”等,不得使用“喂”等不禮貌稱謂,交談結(jié)束時,應(yīng)簡短話別,助手應(yīng)搶先幾步往前開門,客戶要送至門外;
4、見面時采用互相握手致意,由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜,男士應(yīng)先脫手套再握手,女士則不妨戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視線,與女性握手應(yīng)輕握,參加大型活動人數(shù)較多時,可與主要負(fù)責(zé)人握手,對其他人點(diǎn)頭或者微笑致意。
第四條行為、舉止
1、上班時,應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,樂觀進(jìn)取;
2、辦公場所交換意見或傳呼電話時均應(yīng)控制嗓音,切忌大呼小叫;
3、對上司或同事要熱情,對工作處理要保持頭腦冷靜,微笑可以使別人忘記煩惱,留給別人良好的第一印象:
4、談吐要誠懇、親切、柔和;
5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前必須先敲門請示,待明確獲準(zhǔn)后,方可入內(nèi);
6、熱情對待來訪的客人,不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人,若客人來訪需要讓其等待時,不能將其擱一邊,可拿報紙、企業(yè)形象畫冊和刊物給對方閱讀;
7、若客人詢問有關(guān)公司的情況,則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下,積極、主動、不要夸大其詞,既要自尊自愛,也要謙虛謹(jǐn)慎;
8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用,并及時歸還。借用公司物品須通報保管人,并填寫領(lǐng)用單,非消耗性物品應(yīng)及時歸還,損壞或丟失須賠償;
9、切忌用紅色筆簽名或?qū)懶藕ㄖ蛔鲂薷奈母寤驑?biāo)注時用);
10、當(dāng)上司或來賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌,應(yīng)主動起立,以示尊重;
11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時,不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里;不要四處張望或不停的扭動身軀;
12、在通道與人交匯時,遇同事要打招呼;遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身避讓欲超越前行者,應(yīng)從同向前行者的左側(cè)繞行,切忌從兩并行者中間硬性穿越;
13、除緊急事件外,一般情況下,不得在走廊或辦公室間跑行。
第五條接聽電話
1、公司的電話行為應(yīng)符合規(guī)范,要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言親切、禮貌、和氣,必須具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識;
2、要及時接聽電話,遲接電話須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?/p>
3、使用規(guī)范語。例如:“您好。貴州東南航電公司!”等;
4、要仔細(xì)傾聽對方的講話,決不要在對方還沒有講完話時,打斷對方;
5、對方聲音不清楚時,應(yīng)該善意提醒:“聲音不太清楚,請您大聲一點(diǎn)好嗎?”,“請講普通話好嗎?”等;
6、如電話打進(jìn)來了,對方要找的同事不在,在詢問對方的名字之前,先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚,再考慮如果處理,同時送出“請稍等、稍后!”等話語,表示你還在照顧這個電話。同事回來后,立即轉(zhuǎn)告并提醒回電;
7、如果電話打出去,要找的客戶不在,如果要留話讓接電人轉(zhuǎn)告,應(yīng)先問:“您貴姓?”或問“怎么稱呼您?”等,講完后再說聲“謝謝”!;
8、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜,應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分,力求準(zhǔn)確無誤;
9、通話要簡短扼要,不準(zhǔn)公話私用。
第六條收遞名片
1、用雙手把名片的文字向著對方遞出名片,在遞交或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身,接過名片后認(rèn)真看一遍,談判時應(yīng)放在桌子上排列好,對照確認(rèn),結(jié)束后放入口袋或公文包里;
2、如客戶先遞出名片,應(yīng)表示歉意,在遞出自己的名片,切忌隨意塞進(jìn)口袋。
第七條日常接待
1、看到來客走至門口,應(yīng)立即起身、面帶微笑的.上前迎接:一般情況下,可主動伸出右手,呈握手狀迎接:“您好,歡迎您來到貴州東南航電公司!”
2、若是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)(或他人),正在開會或者外出時,應(yīng)征詢客人:“對不起(很抱歉)!XXX現(xiàn)在正在開會(或者有點(diǎn)事),您是否愿意稍等片刻?”
客人若示意:“愿意”,即可帶領(lǐng)客人到會客室(或休息室),先讓座:先生(小姐)請坐!”,后沏茶。
客人若示意:想給被訪者留言,應(yīng)立即為客人提供紙筆,待他寫完后放臵到被訪者桌面上,或用信封當(dāng)著客人的面封口后代為轉(zhuǎn)交;
若是客人示意:因時間有限不愿等候,欲離去時,應(yīng)將其陪送至公司大門口。
3、端送茶時應(yīng)用雙手。端至客人近處時,應(yīng)說:“請用茶!”以示提醒客人注意,避免突然性動作將你手上端著的茶放下;
4、接待人員應(yīng)注意適時為客人添加茶水;
5、坐椅子時,不要靠背坐滿,而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾,表現(xiàn)恭敬、謙虛,聆聽教誨、指示或吩咐的姿態(tài);
6、當(dāng)著客人的面,女員工坐時應(yīng)并膝;男員工坐時,可并膝,也可兩腿略分(不超過肩膀的寬度),切忌交叉腿和不能抖動;雙手可并放或分開在雙膝上;切忌手插口袋(衣、褲)或撓頭抓癢;不準(zhǔn)松鞋寬腳;
7、與客人交談時,雙眼要正視(不要死盯、斜視或頻繁滴轉(zhuǎn)移目光)客人;不要隨意打斷客人的講話;回答客人詢問時切忌不懂裝懂、自作聰明;遇到自己沒有把握回答的問題,可引見有關(guān)方面的專家或人員作答;遇到非本職工作或所在部門的問題決不能亂說一氣;未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見與消息、出席公眾活動。
8、若估計客人需要等候的時間較長,可遞給客人一些有關(guān)公司以及產(chǎn)品的宣傳資料或當(dāng)日的報紙;若客人詢問有關(guān)公司的情況,則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下,積極、主動、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時要把握分寸,既要體現(xiàn)榮譽(yù)感和自豪感,又不要夸大其詞;既要自尊自愛,也要謙虛謹(jǐn)慎。
9、若是客人提出來要求參觀公司,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請示:若獲準(zhǔn),可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確定的人員陪同參觀;若未獲準(zhǔn),因委婉地說明緣由,征得其理解;
10、送客前應(yīng)提醒客人不要遺忘什么物品;
11、若進(jìn)電梯時,應(yīng)用手穩(wěn)住電梯門,待客人進(jìn)入電梯后再跟進(jìn)、按鍵;出電梯時,應(yīng)搶先一步出門并用手穩(wěn)住電梯門,待客人邁出電梯后,方可松手。
第八條會議
1、出席會議必須準(zhǔn)時,因故不能按時到會或不能到會者,應(yīng)提前請假;
2、出席會議應(yīng)遵守秩序,不喧嘩、不竊竊私語,應(yīng)主動將自己的手機(jī)鈴聲調(diào)至振動狀態(tài)。保持會場清潔,會議結(jié)束后自覺放好座椅并按序依次退場;
3、與會人員要認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,做好會議記錄,對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。會議中應(yīng)尊重主持人或發(fā)言人,不得隨意插話,有事需先舉手或以紙條傳遞。
第九條宴請
1、赴宴或宴客,要衣冠整潔;宴客,應(yīng)提前到場;赴宴,應(yīng)準(zhǔn)時到場;
2、分明主次位子,引領(lǐng)客人入座后方可就餐;男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后,自己方可入座;
3、在席間,不要過多的轉(zhuǎn)動餐桌的轉(zhuǎn)盤;有人加菜時,更不能轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤;
4、敬酒時要注意自己的杯口,以低于對方杯口為敬;
5、喝酒要有分寸;既要勸客飲酒,但也不要爭強(qiáng)斗勇、無度比拼;
6、有客人在場時,決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話,應(yīng)該相互照應(yīng);
7、注意協(xié)調(diào)氣氛,力求和諧、友好、熱烈,但不喧賓奪主,更不可與客人爭執(zhí);
8、有事需要離席,應(yīng)說明原因,說聲“對不起”;
9、一般情況下等主要客人離席后,方可離席。
第十條辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生
1、保持辦公場所整潔整齊,物品材料等擺放在規(guī)定地方,不隨地吐痰、擤鼻涕,亂扔雜物,辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn);
2、車輛應(yīng)停放在指定的停車點(diǎn),并保持車容整潔;
3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品,張貼物應(yīng)整齊、美觀;
4、辦公桌應(yīng)保持整潔、無污染,桌面和桌下請勿放臵雜物,下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊,重要文件需鎖入柜內(nèi),座椅要?dú)w位;
5、平時不要在辦公場所用餐或吃零食;
6、雨天,進(jìn)入公司后,雨披、雨傘應(yīng)放在指定處,不得隨意晾曬。
第十一條社會公德與文明禮儀
1、每位員工都必須提高社會公德意識和自身的文明素質(zhì),講究文明禮儀;
2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂,見義勇為,拾金不昧、救死扶傷、扶困濟(jì)貧的公德意識;
3、每位員工都要以誠待人、講究信用;借用他人錢物要及時歸還;
4、盡量適用敬語(“你好!”、“對不起!”、“謝謝!”、“麻煩你!”等),不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言,不做侮辱性的手勢或動作;
5、要遵守交通規(guī)則,走路要走人行道,過馬路要走斑馬線,不亂穿隔離帶或施工路障;要主動幫助殘疾人過馬路;
6、乘公交車要排隊上車,不要擁擠;要從公交車的前門上車,上車后要主動投幣或刷公交卡;乘車時要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座;
7、外出旅游或觀光時,要自覺遵守規(guī)定:不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場所
員工行為規(guī)范 15
一、基本思想
1、創(chuàng)建安全、舒適的職場
2、創(chuàng)建顧客信賴的職場
3、創(chuàng)建保證工作質(zhì)量的職場
4、創(chuàng)建高效、可靠的職場
二、組織
1、組長:
2、副組長:
3、組員:
三、組織分工
1、組長:從整體上掌握5S標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)狀況,組織組員進(jìn)行檢查評分,不斷推進(jìn)實(shí)施和與5S有關(guān)的改善活動。
2、副組長:協(xié)助組長做好上述工作。
3、組員:和本部門員工一起實(shí)行隨時自查和互查,發(fā)現(xiàn)問題隨時更正,遇到大的問題或標(biāo)準(zhǔn)的不合理之處時,向組長報告實(shí)施改善,為使員工徹底理解并積極實(shí)施5S標(biāo)準(zhǔn)而努力。
四、5S標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1、整理、整頓
把職場中需要和不要的物品分開。把不要的物品丟掉,需要的`物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。
1.1上班到崗后,把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當(dāng)天的工作計劃分類整理好,放在隨手可以拿到的地方,便于取用。
1.2工作中,把有用的物品理齊定點(diǎn)擺放;不要的物品,如不要的文件資料和兩面用過的稿紙丟到垃圾簍里,單面用過的文件稿紙另一面可做草稿紙用過后才可丟掉。
1.3下班前,辦公桌及桌上物品要擺放整齊,椅子推入桌子里,關(guān)好門窗,檢查飲水機(jī)、電燈、空調(diào)是否關(guān)閉。
1.4電腦、電器、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備放置井井有條、整整齊齊。
1.5清掃用具放置在固定地點(diǎn),便于取用。
1.6文件資料柜分類清楚合理,擺放整齊,便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。
2、清掃、清潔
定期清掃工作職場,維護(hù)辦公設(shè)備,避免問題擴(kuò)大化。保持辦公場所高水準(zhǔn)的`整潔有序,避免因工作繁忙而使職場臟、亂、差。
2.1辦公場所劃分責(zé)任區(qū)域,每天清掃,保持房間角落無灰塵、落發(fā);辦公桌、地面無廢紙、紙屑,做到窗明幾凈。
2.2辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)清掃,保持設(shè)備無灰塵。
2.3用拖布拖地時,要擠干水分,防止人員滑倒。
3、素養(yǎng)
培養(yǎng)公司全體員工自發(fā)遵守辦公場所規(guī)則,通過持續(xù)改進(jìn)和每天的實(shí)施而達(dá)到自信和自律。
3.1上班時衣著整潔,待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規(guī)范。
3.2工作中不吃零食,不亂串崗,不講無關(guān)工作的話,不講粗話,不隨地吐痰。
3.3上班時間不玩電腦游戲,不看小報及無關(guān)工作的書籍。不打私人電話。不做與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3.4工作中,同事間要相互理解、信任,建立同事間和睦關(guān)系,營造相互信賴的工作氣氛。
3.5保持文明辦公,不準(zhǔn)大聲喧嘩。
3.6真誠對待他人,有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論.
3.7不要任意議論上級、同事或下級,更不能惡語中傷;對上級的決定認(rèn)真執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在上級改變決定之前,不得消極應(yīng)付。
員工行為規(guī)范 16
一、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度,服從上級指揮。
二、上下班時,務(wù)必謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時光,做到不遲到,不早退。下班時光到后,務(wù)必整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時,不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時光。
六、務(wù)必履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的.重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、員工個人所借用的工具、物品務(wù)必妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員,務(wù)必禮貌待人,禮貌用語,不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時注意持續(xù)周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、務(wù)必遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九、所有設(shè)備、器具等務(wù)必持續(xù)可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報告。
員工行為規(guī)范 17
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,確立大局意識,對工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念,對同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念,為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識,講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,維護(hù)企業(yè)整體形象,部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格,做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn),因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識,從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識,積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能,努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識,嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關(guān)的事情。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求:正常工作日著裝,按公司統(tǒng)一配發(fā)的`服裝著裝,按季著裝不得混裝,工裝應(yīng)清潔。出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的'有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合,根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著:
男士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi),袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士:正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場所不赤膊,不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝:汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時間,口腔應(yīng)保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時間,除結(jié)婚、訂婚戒指之外,不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿,注意力集中。
2、與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。
3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖動腿;椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時,不要雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
6、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
7、握手時要把握好握手的分寸,姿勢端正,用力適度,左手不得揣兜,注視對方并示以微笑。
三、崗位行為規(guī)范
(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
以身作則,為人師表;廉政勤政,不謀私利;堅持原則,作風(fēng)民主;科學(xué)管理,開拓創(chuàng)新;胸襟開闊,團(tuán)結(jié)高效。 行為要求:
堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策,并確保在本單位貫徹執(zhí)行。
模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項規(guī)定以及各項規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,辦事公道,堅持原則,不循私情,不以職權(quán)為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利,為全公司職工做好表率。
嚴(yán)格遵守組織原則,在各項經(jīng)營活動中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動: 以公司名義考察、談判、簽約。 以公司名義提供擔(dān)保、證明。
以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。 代表公司出席公眾活動。
堅持實(shí)事求是的思想路線,堅持民主集中制原則,發(fā)揚(yáng)踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),善于深入基層,密切群眾關(guān)系,集思廣益,為企業(yè)、為職工多辦實(shí)事。
思想解放、銳意改革、開拓創(chuàng)新、樹立爭上游、創(chuàng)一流,敢為人先的進(jìn)取精神,敢干開展批評與自我批評,精誠團(tuán)結(jié),通力協(xié)作。
有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神,恪盡職守,勤奮工作,注重提高工作效率。
為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象,注重個人品德修養(yǎng),廣結(jié)善緣,善為人生;誠心獻(xiàn)給企業(yè),維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)和利益,從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(二)、管理人員行為規(guī)范
忠于職守,精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入,服務(wù)基層;勤奮工作,當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;辦事公道,講究效率。 行為要求:
1、熱愛本職工作,熟悉本崗位職責(zé),精通本職業(yè)務(wù),熟練而有序地開展本職工作,邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念,主動為基層排憂解難,為基層獻(xiàn)計獻(xiàn)策,待人誠實(shí)、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實(shí);作風(fēng)深入、細(xì)致,全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守各項與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度,不得徇私舞弊,貪贓枉法,以權(quán)謀私,玩忽職守。
4、精誠團(tuán)結(jié),密切協(xié)作,樹立努力向上,奮發(fā)進(jìn)取,為創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
5、維護(hù)公司利益,愛護(hù)公司財物,不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。
6、為人正派,光明磊落,言行一致,講真話,辦實(shí)事;堅持一切從實(shí)際出發(fā),深入調(diào)查研究,注重實(shí)效,開拓創(chuàng)新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學(xué)習(xí),刻苦鉆研,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì);正確對待成績和榮譽(yù),不驕傲自滿,隨時糾正自己的缺點(diǎn)和錯誤。
(三)、員工行為規(guī)范
盡職盡責(zé),愛崗敬業(yè);
勤學(xué)苦練,提高素質(zhì);
轉(zhuǎn)變觀念,支持改革;
優(yōu)質(zhì)低耗,講求效益;
遵紀(jì)守法,廉潔奉公;
團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助;
文明禮貌,講究公德;
科學(xué)衛(wèi)生,保護(hù)環(huán)境;
堅守崗位,精心操作;
遵章守紀(jì),嚴(yán)格規(guī)程;
認(rèn)真做事,方便用戶;
不謀私利,保障供應(yīng);
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創(chuàng)新能力;
4、獨(dú)立工作能力;
5、解決問題能力;
6、調(diào)動積極性能力
員工行為規(guī)范 18
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度,正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可,無特殊情景不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元;
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計達(dá)三次者每次扣款10元, 10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元;無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處,罰款50元,曠工一天罰款100元,超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo),否則按脫崗處理,上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)掉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源,關(guān)好門窗,否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)職責(zé)人每次罰款20元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域,需要加班需提前向辦公室申請,更不得浪費(fèi)公司資源,否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi),否則違者除一次罰款20元外,公司將對浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償職責(zé)。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi),不準(zhǔn)亂倒飯菜,違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩,干擾他人工作或休息,違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛,違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品,嚴(yán)禁私自動用或亂接電源電線,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元,或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)職責(zé)人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū),所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查,拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙,違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時光非公事務(wù)喝酒,違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財物,違者除按價賠償外,將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆,違者將給予罰款50—200元直至開除的.處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級管理,嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序,違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)資料為準(zhǔn),違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范 19
一、工作規(guī)范
1、守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度。
2、誠實(shí)守信、忠于公司,維護(hù)公司信譽(yù)。
3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互理解,真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè),遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
7、準(zhǔn)賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進(jìn)入工作場所。
9、經(jīng)公司允許,不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權(quán),不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán),不準(zhǔn)以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體,不穿奇裝怪服,不留怪異發(fā)型;
3、員工上崗時須佩帶公司標(biāo)志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動時,應(yīng)穿著西裝或套裝,佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時,嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 (違反者第一次口頭警告,第二次予以50元罰款,領(lǐng)導(dǎo)加倍)
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度,言談舉止大方、自然。
2、注意個人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗時不得飲酒(公務(wù)應(yīng)酬除外),不吃有異味的食物(如大蒜等),保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊,頭發(fā)整潔,不染怪異顏色,男士發(fā)須要經(jīng)常修剪,保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝,不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi),站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。
5、員工上崗時,不準(zhǔn)吃零食、閑聊。
(違反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔,第二次罰款50元,領(lǐng)導(dǎo)加倍)
四、溝通規(guī)范
1、倡導(dǎo)團(tuán)隊精神,以誠相待,精誠合作。
2、一視同仁,不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動。
6、選擇合適的時機(jī)匯報工作;請示匯報工作前要準(zhǔn)備充分。
7、匯報工作應(yīng)該客觀、真實(shí),敢于負(fù)責(zé)。
8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,關(guān)心下屬;尊重員工,信任下級,為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。
9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下級多鼓勵、少批評,合理授權(quán),注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后,應(yīng)及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先道“您好! xx單位”。必要時應(yīng)報姓名。
2、接聽電話時,聲音悅耳、清晰,態(tài)度誠懇有耐心,不要將個人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人,須先說“請稍等”,并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字,如果要找的人不在,須說“對不起,他(她)不在,請問您有什么事,請留下您的聯(lián)系方式,我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。”并填寫電話留言單交給當(dāng)事人。
4、聽電話時,如果有客人來到面前,則應(yīng)立即起立,向客人點(diǎn)頭示意,并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系,然后立即安排當(dāng)前客人。
5、接聽電話時,如果需要與另一人說話,先向電話另一端致歉,并捂住話筒,再與來人說話,注意須簡捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時找某人,必須本著外線電話優(yōu)先的原則,先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽電話,又有電話來找,須先告訴對方“xxx正在接聽電話,如果有事請稍等,或者留下聯(lián)系方式,稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找,須告知對方“xxx正在接待客戶”,并問清來人身份根據(jù)事情緩急后,告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽電話時,不允許將聽筒直接扣在桌面上,以免發(fā)出噪音。
10、 通話結(jié)束時,對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。
11、 對方撥錯電話時,應(yīng)說“對不起,您撥錯電話號碼了,請您查準(zhǔn)后再撥”。
12、 電話時應(yīng)說“再見”。
六、語言規(guī)范
1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興,歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時,應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片,應(yīng)說“請多指教”。
4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時,要熱情、誠懇,做到來有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會議制度
1、要嚴(yán)格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的'為中層會議,中層會議應(yīng)至少提前一天通知,特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費(fèi),遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知,特殊情況除外。參會人必須到場,遲到的則繳納500元贊助費(fèi),遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。
4、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間,所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)、交頭接耳、等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者,一次贊助10元。
5、會議需要表決時,原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法,特殊情況可集中,一經(jīng)會議決議之事,應(yīng)按期完成。對于需要在會議上討論的問題,提前與會議發(fā)起人溝通,以便于及時通知所有參會人,在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。
附則:
本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋,如有未盡事宜,將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作,實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項:
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及 經(jīng)營決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
4、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶的相關(guān)經(jīng)營機(jī)密。
9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔(dān)保客戶的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機(jī)密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密,泄露。
員工行為規(guī)范 20
第一條 工作時間
店面員工實(shí)行倒班制度,早班8:30-17:00,晚班12:00-19:30,每月休息兩天天,按照月初班表調(diào)休,特殊情況需報備店長,每月最后一天排出次月排班表,并按照排班表正常上班,如需調(diào)整提前請假,要提前出具書面假條,時間來不及的可以提前發(fā)送電子版請假條,未經(jīng)請假私自調(diào)班按曠工處理。
按時上下班,不得無故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅離工作崗位,店面不得出現(xiàn)空崗,擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。
店面中午午休吃飯時間為一小時,午休來回打卡,吃飯時間為中午11:30-13:30,輪班吃飯。
第二條 員工守則
一、基本守則
遵守國家的法律、法規(guī)、法令。
1、遵守公司的規(guī)章制度,嚴(yán)守紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo),不越權(quán)行事。
2、 部門之間,員工之間應(yīng)相互尊重,團(tuán)結(jié)合作,構(gòu)建和諧氛圍。
3、顧大局,識大體,自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。
二、職業(yè)道德守則
1、崇尚敬業(yè)精神,工作盡職盡責(zé),積極進(jìn)取且努力不懈。不斷學(xué)習(xí),對從事的`業(yè)務(wù)應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度,從嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成本職工作。
2、一切從公司利益出發(fā),做好本職工作,切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。
3、對公司各方面的工作,應(yīng)主動通過正常途徑及時提出意見、 建議,對有損公司形象等消極行為,應(yīng)主動制止。
4、未經(jīng)公司批準(zhǔn),任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現(xiàn)失誤,應(yīng)勇于承擔(dān)錯誤,承擔(dān)責(zé)任。
5、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及內(nèi)部資料。對公司資金狀況、法律事務(wù)、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況,除已公開通報的外,不得打聽,不得泄漏。
三、日常行為守則
1、 按時上、下班;不遲到,不早退,不擅離職守。
2、 上班時間儀表清潔,態(tài)度認(rèn)真;淡妝上崗,著裝大方,得體,店面統(tǒng)一著指定工裝,女士不佩戴夸張飾品,男士除手表外不允許佩戴其它飾品。
3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關(guān)的事,不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
4、 上班時間不得喝酒,在店面區(qū)域內(nèi)不得吸煙、吃零食等。
5、 辦公區(qū)域整潔,談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的文件,且需保持整潔,其他物品一律不準(zhǔn)擺放,愛護(hù)辦公設(shè)施,辦公設(shè) 施在固定位置擺放,如有移動及時復(fù)位。
6、 下班后要整理辦公桌面,各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工,應(yīng)關(guān)閉店面電腦、電燈等用電設(shè)備,無遺留問題后方可離去。
7、 厲行節(jié)約,節(jié)約公司配備的各種辦公用品。
第三條 店面日常具體工作事宜
一、店面形象及衛(wèi)生
1、 每天早上早班負(fù)責(zé)開門員工到崗后應(yīng)檢查門鎖及樣品是否完好,有問題必須及時上報。
2、 店內(nèi)樣品陳列整齊、燈光照射到位。
3、 檢查完畢后打掃店面衛(wèi)生,范圍包括:店面外立面墻體及地面、店內(nèi)地面衛(wèi)生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品,確保所有區(qū)域及樣品無灰塵,桌面無水漬等。
4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖,要保持地面清潔,尤其是衛(wèi)生死角處要注意打掃干凈。
5、 擦拭音響的抹布為專用抹布,注意區(qū)分使用,擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。
6、 愛惜產(chǎn)品,輕拿輕放,注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。
7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊,以備下次使用。
8、 每天打掃完衛(wèi)生后應(yīng)及時更換工裝,更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態(tài)。
9、 晚班員工下班時應(yīng)將樣品、電腦、飲水機(jī)等的電源關(guān)閉,將物品擺放整齊,影音間及更衣室的'門上鎖,最后關(guān)閉店內(nèi)電源總閘并將大門鎖好。
二、店內(nèi)銷售
1、 對進(jìn)店客戶態(tài)度大方得體,主動與客戶溝通,了解客戶需求以推薦正確產(chǎn)品。
2、 建立顧客信息記錄,做好每天進(jìn)店顧客以及意向顧客信息記載,適時跟進(jìn)客戶。
3、 不定期對店員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)強(qiáng)化,培養(yǎng)導(dǎo)購技巧方面知識,店內(nèi)情景模擬演練,掌握廠家產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量等信息,合理調(diào)配產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
4、 做好細(xì)節(jié)服務(wù),充分讓顧客感受到高端的服務(wù),給顧客倒杯水,雙手接遞物品等等,保持微笑服務(wù)。
5、 銷售中遇到的問題要相互溝通,遇到困難可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,以得到正確的解決辦法。
6、 在銷售的過程中要注意團(tuán)隊的配合,禁止惡意搶單,一經(jīng)查實(shí)將對相關(guān)人員處以除名并將永不得錄用。
7、 按照公司規(guī)定給客戶報價,不得隨意報價,不得隨意承諾客戶。
以上具體工作,違反者將根據(jù)情節(jié)在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
以上制度自下發(fā)之日起嚴(yán)格執(zhí)行,請認(rèn)真遵守!
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