培訓(xùn)方案

    時間:2022-09-02 18:44:59 培訓(xùn)方案 我要投稿

    【必備】培訓(xùn)方案集合5篇

      為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行,通常會被要求事先制定方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案5篇,希望能夠幫助到大家。

    【必備】培訓(xùn)方案集合5篇

    培訓(xùn)方案 篇1

      為進(jìn)一步促進(jìn)我市殘疾人就業(yè),拓展殘疾人就業(yè)渠道,推廣殘疾人居家就業(yè),創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)有效結(jié)合,xx市殘疾人聯(lián)合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)(網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服)。

      一、報到、培訓(xùn)時間:

    20xx年11月10日—15日(10日上午11:00之前報到,11日—15日培訓(xùn))

      二、報到、培訓(xùn)地點(diǎn):

    xx海景商務(wù)酒店(地址:xx市xx區(qū)元光南路32號,新華都對面)

      三、舉辦單位主辦單位:

    xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位:xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、xx市就業(yè)和培訓(xùn)管理中心執(zhí)行單位:xx市暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

      四、參訓(xùn)人員:

    根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班(網(wǎng)店培訓(xùn))調(diào)查摸底工作的通知》(x殘聯(lián)[20xx]x號文件)前期工作布署,各縣(市、區(qū))已調(diào)查摸底的學(xué)員43人和新報名學(xué)員。

      五、師資力量:

    淘寶大學(xué)福建管理中心淘寶大學(xué)認(rèn)證講師。

      六、課程安排:

    網(wǎng)上開店實(shí)用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等。

      七、其他方面:

      1、學(xué)員參訓(xùn)往返交通費(fèi)用由所屬縣級殘聯(lián)承擔(dān),培訓(xùn)、食宿費(fèi)用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校共同承擔(dān)。

      2、學(xué)員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復(fù)印件1份、2寸彩色免冠近照1張。

      3、請各縣(市、區(qū))殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單,做好學(xué)員通知工作,并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班報名匯總表》(附件1,請一定注明是否需要提供食宿),于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心;同時,做好學(xué)員組織工作,確保學(xué)員按時報到參訓(xùn)。

      4、聯(lián)系人:何xx聯(lián)系電話:xx

      xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局

      20xx年10月24日

    培訓(xùn)方案 篇2

      設(shè)計意圖:

      對于入職期教師來說,如何建立活而不亂的班級常規(guī)是保證教育教學(xué)活動順利、有效開展的先決條件。由于入職期教師缺乏對建立常規(guī)與幼個自由活動兩者間關(guān)系的認(rèn)識,易導(dǎo)致在實(shí)施教育的過程中出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象,難以尋求兩者間的平衡。為此通過一系列取材于教育一線典型的常規(guī)培養(yǎng)案例,以情境再現(xiàn)的方式呈現(xiàn)于入職期教師的眼前,在與情境的互動中,體驗孩子在形成規(guī)則意識過程中的內(nèi)心感受,從而讓教師警醒、頓悟,習(xí)得有益于幼兒身心發(fā)展的教育策略,明晰自由與規(guī)則的關(guān)系。

      培訓(xùn)目的:

      1. 了解自由與規(guī)則的概念、兩者間的關(guān)系及具體實(shí)施方法。

      2.能積極參與互動游戲,并大膽表達(dá)個人見解。

      3.體會孩子在某一事件中的心境,近而有所頓悟。

      培訓(xùn)準(zhǔn)備:

      1. 貼近入職期教師工作實(shí)際的案例若干。

      2. 梳理每個案例的深刻含義。

      3. 情景再現(xiàn)所需道具:書、椅子、筆記本電腦、

      培訓(xùn)步驟:

      一、討論活動

      1.話題:為什么要有規(guī)則?

      2.思考:

      (1)你在這次學(xué)習(xí)中想得到什么?

      (2)建立規(guī)則的意義是什么?

      目的:學(xué)習(xí)是有目的、滿足個人需求的一種獲取知識、經(jīng)驗的活動。當(dāng)學(xué)習(xí)者帶著清晰的學(xué)習(xí)目的開啟學(xué)習(xí)之旅后,方能把握一切有幫于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的的機(jī)會,捕捉相關(guān)信息,進(jìn)而主動梳理、整合、加工,從而形成個人對知識點(diǎn)的理解與認(rèn)識。

      3.案例:紅綠燈

      當(dāng)一個交通十字路口的信號燈發(fā)生故障后,道路上通常會出現(xiàn)什么情況?(所有的車都按自己的意愿行駛,互不相讓,導(dǎo)致交通嚴(yán)重堵塞)試想,一個沒有了交通信號燈的城市,它的交通秩序就會被打破,所有的車輛將失去自由行駛的權(quán)力。而信號燈作為一種規(guī)則,起到了約束行人與司機(jī)行為的作用,而在這樣一種有序的狀態(tài)下,才能確保行人與司機(jī)相對的自由權(quán)限。

      4.情景再現(xiàn)

      (1)主題:上課遲到

      (2)流程:

      *培訓(xùn)者明確要求:進(jìn)教室遲到,要上交電腦。

      *現(xiàn)場請一位教師扮演一位上課遲到的學(xué)生,手里拎著手提電腦。從門外跑進(jìn)教室。培訓(xùn)者只用眼睛看著對方,不說話。過會,改為訓(xùn)斥。

      (3)分享體驗感受

      *當(dāng)培訓(xùn)者用眼睛看著遲到者時,通常對方會自責(zé)、內(nèi)疚,而當(dāng)遲到者被訓(xùn)斥時,因自我尊嚴(yán)被剝奪,既會產(chǎn)生無所謂的心理。

      *因為手提電腦對自己非常重要,是學(xué)習(xí)與工作都不能缺少的必備用品,如果因遲到上交,會給自己帶來很大的麻煩,所以動力驅(qū)使自己千萬不要遲到。

      (4)啟示:用最怕失去的東西作為懲罰,是增強(qiáng)他人積極驅(qū)動力的最好方法。

      4.小結(jié):規(guī)則是對人行為的正確導(dǎo)向,只有當(dāng)規(guī)則建立后,才能享受自由。這個自由是一種相對的概念,而不是隨心所欲的一種“自由”。要建立真正的秩序,維護(hù)每人的權(quán)力,建立社會秩序,規(guī)則是會的進(jìn)步。擁有規(guī)則必須對自己負(fù)責(zé)任,規(guī)則可以保護(hù)人類,減少傷害的'發(fā)生。

      二、自由篇

      (一)自由的概念

      1.概念:一人人不受制于另一個人或另一些人因?qū)V埔庵径a(chǎn)生的強(qiáng)制狀態(tài),亦常被稱為“人個自由”或“人身自由”的狀態(tài)。

      2.情景再現(xiàn)

      (1)請一位教師扮演一個不坐座位的孩子,培訓(xùn)者上前安撫、勸戒。

      (2)分享感受:最終也不是心甘情愿的坐下來的。

      (3)分析:在對孩子進(jìn)行勸戒、安撫的過程中,教師與孩子間的關(guān)系就是一種強(qiáng)制關(guān)系。而如能事前作到明確要求,制定好規(guī)則,就不會有沖突發(fā)生。

      3.鞏固概念

      提問:“自由”的定義是什么?

      (二)教育中自由的含義

      1.含義:自我尊嚴(yán)不受侵害,自己對自我的體驗。

      2.情境再現(xiàn)

      (1)請一位教師與培訓(xùn)者對視,培訓(xùn)者手指教師什么也不說,對視1分鐘。

      (2)分享感受

      (3)分析:當(dāng)自己被人無聲的指責(zé)時,內(nèi)心會有一種畏縮、委屈、憤怒等多種情緒體驗。自我尊嚴(yán)感是一種存在感,當(dāng)別人指責(zé)自己時,盡管會感到不舒服,但存在感始終在。特別是沒有了存在感,深感自己的渺小

      三、實(shí)操演練

      (一)案例1

      1.事件:一個孩子不斷要玩電子產(chǎn)品,看完電視后玩電腦,電腦玩完玩手機(jī),玩完了手機(jī)再玩學(xué)習(xí)機(jī)。

      2.討論:如果你是這個孩子的母親你會如何做?

      目的:檢視教師是否能在理解規(guī)則的基礎(chǔ)上學(xué)會運(yùn)用規(guī)則來避免沖突發(fā)生。

      3.措施:

      (1)與孩子協(xié)商規(guī)則:每天看1-2盤碟片,每次半每小時,與電視保持3米遠(yuǎn),看完后自己關(guān)閉電視。

      (2)成人需與孩子確認(rèn):你確定這樣做嗎?(這表現(xiàn)出成人與孩子間的相互尊重)

      (3)如果孩子看完兩盤碟片后還要看,成人可說:我理解你的感受,但這是我們之前說好的事。你可以哭,我理解。(表現(xiàn)出成人尊重孩子的情緒渲泄。

      (二)案例2

      1.事件:兩個孩子來回打斗,成人如何解決?

      2.措施:

      成人建議孩子換一個游戲玩,這是英雄主義的游戲不可以存在,會對彼此造成傷害。因為孩子間往往是由玩著打鬧,發(fā)展成真打。

      3.事件進(jìn)一步發(fā)展:兩個孩子打鬧玩后,相互推卸責(zé)任,在老師那里告狀,尋求支持。

      4.措施:

      (1)請告訴我發(fā)生了什么事情?

      (2)你們2個誰先說?

      (3)請告訴我細(xì)節(jié)。

      (4)你們彼此碰觸對方身體有沒有經(jīng)過對方同意?

      (5)請打人者向?qū)Ψ降狼福處煵⑾蚴芎φ哒f:他打人老師會處理的。

      (6)你打他了,這也是粗魯?shù)男袨椋阋矐?yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

      (7)下一次你們要知道再與同伴玩時,要學(xué)會邀請同伴。

      (8)如果一方邀請另一方玩時遭拒而哭鬧,教師引導(dǎo):你要尊重對方的選擇,他有權(quán)對你說“不”,而你也同樣有權(quán)拒絕別人的請求。

      5.梳理流程

      第一步:明確粗魯?shù)男袨椴豢梢?/p>

      第二步:請當(dāng)事人陳述自己的感受

      第三步:建立關(guān)系需得到別人的同意

      第四步:尊重別人說“不”

      第五步:有得利說“不”

      6.提升經(jīng)驗

      (1)規(guī)則的核心:粗魯、粗俗的行為不可有

      (2)產(chǎn)生糾紛時,先照顧孩子的情緒,既先傾聽孩子的陳述。

      (3)標(biāo)準(zhǔn)語言:請告訴老師發(fā)生了什么事?誰先說?

      (4)聽完一個陳述,再聽另一個人的陳述,并反問孩子:事情是這樣的嗎?

      (5)剝離事件內(nèi)容

      打人都是粗野的行為

      (三)案例3

      1.事件:同伴間互相威脅,如果你不給我玩具玩,我就讓別人不跟你玩。

      2.措施:

      (1)對于4-6歲幼兒的解決方案

      培訓(xùn)者演示:我們是不是好朋友,與你要的這個玩具沒有關(guān)系,你在威脅我,請你尊重我的選擇。

      (2)對于小托班幼兒

      培訓(xùn)者站在手持玩具的教師身邊演示:你告訴他這是你的東西,請你尊重我。接下來,培訓(xùn)者拉著遭到拒絕的老師身邊說:這是她的玩具,請你尊重她的決定。

      啟示:物的歸屬感應(yīng)從小建立,而分享的核心是要學(xué)會抉擇,不是強(qiáng)制的分享。

      四、 基本規(guī)則

      (一)別人的東西不能拿

      1.情景再現(xiàn)

      (1)由兩位老師配合演示互搶一本書,一個搶到了書,另一個則哭;培訓(xùn)者扮演老師。

      (2)知道你們兩個人都很難過,發(fā)生了什么事?

      (3)這是誰的東西?

      (4)別人的東西不能拿。

      (5)知道你是想看一下,但要經(jīng)過對方的允許,請你向她道歉。

      (6)摟著孩子強(qiáng)化意識:老師真為你高興,你有勇氣承認(rèn)自己的錯誤。

      (7)你非常想看這個本書嗎?你可以對朋友說:我可以看一下你的書嗎?

      (8)每個人都有支配自己物品的權(quán)力,你應(yīng)該尊重朋友的選擇,你可以選擇其它玩具。

      啟示:教師在處理糾紛時,要傾聽,判斷物的歸屬,要清明,快速找出破綻。

      2.拓展情景

      如果孩子不愿道歉,老師要安撫受傷害的孩子,讓他先等待一會,老師會陪那個傷害他的孩子一同道歉。接下來,老師要詢問不道歉的原因,并請孩子練習(xí)說“對不起”,同時給予孩子鼓勵。只到孩子能自如的說出“對不起”,老師帶著他去找到那個受傷害的孩子,告訴對方:他已經(jīng)有勇氣向你道歉了。然后老師請孩子向同伴說“ 對不起”。最后再次給予肯定,讓孩子知道向別人道歉并不是一件不好意思的事。

      (二)請歸位

      1.情景再現(xiàn)

      (1)請一位教師扮演幼兒,去書架處拿書,假裝看一下,就把書放在了椅子上。

      (2)由于之前沒有制定規(guī)則,如果孩子為托小班幼兒,教師則問:你忘了什么?請把它歸位,并拉著孩子的手,拿起書送回至?xí)芴帤w位。

      2.拓展情景

      (1)請2位老師扮演2個互相推諉不愿將書歸位的幼兒。

      (2)培訓(xùn)者扮演老師,出面引導(dǎo)。

      師:書是誰使用的,請你把它歸位。

      (3)孩子將書甩給同伴去放書。

      師:請你用正確的動作將書交給同伴,并請他幫你歸位這本書,你該說什么呢?

      (三)請等待

      1.問題情景

      一個孩子在玩秋千,其他孩子也想玩,如果這是發(fā)生在你們班的事,你該如何處理。

      目的:了解入職期教師當(dāng)前處理類似事件的經(jīng)驗水平,幫助教師回顧以往已經(jīng)歷的類似事件。

      2.小結(jié):通常,教師都會選擇與正在玩秋千的孩子溝通,確定每人玩秋千的時間,然后請其他幼兒排隊等待。

      3.正確的方法:在游戲前與幼兒先定好規(guī)則:誰先玩,玩多久。

      (四)不可以打擾別人

      1.情景再現(xiàn)

      (1)請兩位教師分別扮演一個正在看書,一個打擾同伴看書的幼兒。

      (2)培訓(xùn)者扮演的老師摟住搗亂的孩子說:我們不去打擾她,你可以去做別的事情。

      2.拓展情景——有急事需要打擾別人時

      解決方法:教育孩子學(xué)會說:對不起,我需要打擾一下你們。

      五、如何建立規(guī)則

      (一)建立規(guī)則意識,不是建立規(guī)則本身

      1.例:天空突降冰雹,孩子們興奮的涌到窗前專注的看,桌上的學(xué)習(xí)用品在孩子們匆忙離座時,撞亂地面并被孩子們踩在腳下。此時,老師不要急于讓孩子把物品歸位,否則孩子們會失去更重要的觀察冰雹的機(jī)會。

      2.例:下午離園時,一個孩子看到媽媽站在門口來接她,就急著跑向媽媽,而未將玩具歸位。此時老師說:先和媽媽說說話,然后再一起將玩具歸位。

      (二)建立“權(quán)力”意識

      1.情境再現(xiàn)

      (1)請一位教師扮演一個邀請同伴玩耍,卻遭拒的正在哭泣的幼兒。

      (2)培訓(xùn)者扮演老師,坐在孩子身邊摟著她問:發(fā)生什么事了嗎?

      孩子:我想找小朋友玩,可他不和我玩。

      師:你有邀請朋友一起游戲的權(quán)力,但每個人也有拒絕別人邀請的權(quán)力。你可以再試著找其他同伴玩,相信你一定能邀請到想與你玩的朋友。

      2.分析:接受邀請與拒絕邀請沒有對與錯之分,因此老師不要用對錯來引導(dǎo)幼兒對社會行為的判斷。

      小結(jié):規(guī)則是每個人必須遵守的社會行為準(zhǔn)則,只有按規(guī)則行事,才能確保每個人最大限度的自由。當(dāng)規(guī)則提出后,無論是對是錯,只要在沒有修改前,大家都應(yīng)遵守。而不是隨心所欲的想執(zhí)行規(guī)則就執(zhí)行,不想執(zhí)行就不執(zhí)行,這會使一個集體、社會出現(xiàn)混亂局面。

    培訓(xùn)方案 篇3

      培訓(xùn)目的:

      隨著社會的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步,個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分,個人形象設(shè)計,縮短大家摸索的時間,提升穿衣品味與素質(zhì),讓人人都充滿自信有魅力,啟發(fā)生命活力;通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì),塑造良好體態(tài),養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

      培訓(xùn)對象:

      所有想提升個人品位和形象的人士

      上課時間:

      12課時一對一上課

      主要內(nèi)容:

      本課程分為兩大模塊

      模塊一:職業(yè)形象塑造

      模塊二:商務(wù)社交禮儀

      模塊一:個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

      一、儀容、儀表禮儀

      (一)色彩風(fēng)格分析

      (二)服飾搭配技巧

      (三)不同場合正確著裝技巧

      (四)首飾的正確搭配

      (五)衣櫥管理

      二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)

      儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型,又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

      (一)眼神訓(xùn)練:注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)

      (二)笑容訓(xùn)練:含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

      (三)站姿:基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

      不雅的站姿

      (四)坐姿:基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

      不雅的站姿

      (五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事項

      (六)蹲姿:蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

      不雅的蹲姿

      (七)手勢:手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

      (八)引領(lǐng)禮儀:商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

      三:溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系)

      (一)行之有效的練習(xí)方法

      (二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

      (三)吐字清晰、音色純正有竅門

      (四)傾聽的藝術(shù)

      (五)溝通技巧

    培訓(xùn)方案 篇4

      為進(jìn)一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果,不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平,全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量,推進(jìn)健康城鎮(zhèn)的建設(shè)。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作的目標(biāo)和要求,結(jié)合城鎮(zhèn)實(shí)際的情況,制定健康工作計劃如下:

      一、目標(biāo):

      通過開展形式各種的健康教育活動,進(jìn)一步指導(dǎo)社區(qū)居民的健康,以達(dá)到營造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境,培育健康生活的理念,優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù),擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛(wèi)生保健常識,增強(qiáng)社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識、創(chuàng)建意識和自我保健的意識,形成一定的健康行為的規(guī)范,倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。

      二、計劃安排:

      1、辦好健康教育學(xué)校。以各社區(qū)健康教育學(xué)校為主,做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄。開課率100%。

      2、廣泛開展宣傳活動。緊緊圍繞今年第十五個愛國衛(wèi)生月“人人動手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安” 的主題積極開展宣傳活動,組織轄區(qū)單位設(shè)立宣傳臺、涌躍參加黑板報聯(lián)展,進(jìn)行評比;各社區(qū)(村)居委會定期在宣傳欄中進(jìn)行健康知識宣傳,利用宣傳形成一個較強(qiáng)烈的愛國衛(wèi)生工作宣傳氛圍。

      3、繼續(xù)發(fā)揮示范點(diǎn)的表率作用。配合縣有關(guān)部門通過抓好示范點(diǎn)的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣,各類公共場所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)開展健康教育活動,對照《公共場所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例,教育職工加強(qiáng)大衛(wèi)生意識,嚴(yán)格操作規(guī)程,防止疾病傳播;加強(qiáng)職工的“五期”保健教育,注意保護(hù)職工身體健康。

      4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點(diǎn)工作。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,結(jié)合城鎮(zhèn)道實(shí)際,協(xié)調(diào)有關(guān)部門,在環(huán)南東路社區(qū)居委會開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點(diǎn)工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設(shè)施,組織居民開展各類強(qiáng)身益體的文化體育活動;利用社區(qū)紅十字診所;開展醫(yī)療咨詢,編印健康知識材料普及健康知識,提高居民的自我保健意識和抗病能力。

      5、控?zé)熃逃<訌?qiáng)對公共場所控?zé)焼挝坏目責(zé)熜麄鳎柟虩o吸煙單位成果。

      6、定期組織對轄區(qū)社區(qū)(村)居委會的健康教育檔案進(jìn)行檢查。

    培訓(xùn)方案 篇5

      第一模塊:服務(wù)意識的培養(yǎng)

      一、案例鑒賞

      木桶原理

      怎樣理解100—1=0

      二、工作態(tài)度

      我為什么而工作

      我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

      我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)

      打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)

      第二模塊:商業(yè)銀行員工角色定位

      真實(shí)瞬間:人與人接觸的第一感覺

      職業(yè)角色扮演的演變:從學(xué)生到職員需要改變哪些要素

      優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量

      禮儀帶給你機(jī)會:禮儀是你成功之路的秘密武器

      禮儀讓你的心情更加亮麗

      員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

      第三模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象

      自信是職業(yè)形象的開始

      想像自己是個職業(yè)人士

      讓自己看上去像個職業(yè)人士

      微笑讓你充滿陽光

      我的笑容價值百萬美金

      如何訓(xùn)練你的微笑?

      專業(yè)著裝

      服裝:如何穿著行服?

      服飾:如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

      手部修飾與飾物佩帶

      站、坐、走等行為中的著裝注意事項

      著裝細(xì)節(jié):不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

      銀行禮儀用語

      語言魅力訓(xùn)練----語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。

      稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?

      問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;

      贊揚(yáng)他人的技巧

      引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧

      產(chǎn)品介紹的語言技巧

      面對投訴客戶的語言技巧

      接聽電話的基本要求和禁忌

      傾聽的作用與要領(lǐng)

      第四模塊:窗口服務(wù)規(guī)范

      一、工作規(guī)范

      提前到崗、崗前準(zhǔn)備

      接待服務(wù)規(guī)范

      窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”

      工作禁令

      影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

      接待培訓(xùn)游戲:閉上眼睛等一等

      二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)

      耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議

      自身失誤立即道歉

      受了委屈冷靜處理

      拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

      三、服務(wù)異議的處理

      異議情況處理原則

      (1)彼此尊重、換位思考

      (2)職權(quán)之內(nèi)

      (3)職權(quán)之外

      傾聽的技巧

      儲戶溝通六道

      培訓(xùn)游戲:你會傾聽嗎?

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