公關(guān)小姐接待禮儀應(yīng)該注意什么

    時(shí)間:2021-06-09 18:16:13 禮儀常識(shí) 我要投稿

    公關(guān)小姐接待禮儀應(yīng)該注意什么

      公關(guān)小姐接待禮儀是公關(guān)小姐工作過程中必不可少的禮儀之一,是公關(guān)小姐個(gè)人魅力和溝通能力與技巧的體現(xiàn),可以帶動(dòng)整個(gè)內(nèi)部組織品牌形象的提升。公關(guān)小姐接待禮儀為您介紹公關(guān)小姐接待禮儀基本原則,公關(guān)小姐接待禮儀要點(diǎn)、接待優(yōu)雅風(fēng)度等。

    公關(guān)小姐接待禮儀應(yīng)該注意什么

      公關(guān)小姐接待禮儀基本原則

      1、平等的原則

      實(shí)際上我們?cè)谌粘9ぷ骱徒煌校覀兘?jīng)常會(huì)碰到這樣的事兒,在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一個(gè)場(chǎng)所,需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如,現(xiàn)在搞個(gè)記者招待會(huì),來了二十家報(bào)紙和電視,同時(shí)來的。去招呼客人的話,去握手、去干杯祝酒、去讓座,前后左右排列就有一個(gè)禮賓次序的問題。在這種情況下,既要講禮儀,更要強(qiáng)調(diào)平等。

      它的基本要求,實(shí)際上就是不要厚此薄彼,嫌窮愛富,用外交辭令來講,就是對(duì)大國、小國、強(qiáng)國、弱國、貧國、富國,都要一視同仁,平等就是這樣的意思。

      2、參照慣例

      參照慣例就是約定俗成的習(xí)慣做法。假如,我們上次接待這個(gè)客人是用這種方法,客人非常滿意,那么下次我們還可以用同樣的方法,住同樣星級(jí)的酒店,如果你上次住的是三星的客人已經(jīng)很滿意了,這次你就不需要再安排五星級(jí)的了。

      3、對(duì)等的原則

      對(duì)等的意思是什么呢?道理很簡(jiǎn)單,我們中國有句老話,叫來而不往,非禮也。你敬我一尺,我敬你一丈。我到一個(gè)單位去,他們?cè)趺凑泻粑遥麓嗡麄儊恚揖驮趺凑泻羲麄儯@就叫禮尚往來,亦即對(duì)等。

      公關(guān)小姐接待禮儀要點(diǎn)

      公關(guān)小節(jié)在做接待時(shí)要做到待客三聲和禮貌三到。待客三聲是指來有迎聲,問有答聲,去有送聲;禮貌三到是指:眼到、口到、意到。

      待客三聲

      1、來有迎聲

      來有迎聲。它永遠(yuǎn)不可或缺。你穿著制服,你在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)公關(guān)接待,來了客人首先就要打招呼:“先生您好,歡迎光臨”,這是個(gè)常規(guī)。假如你連這一聲都沒有,就會(huì)讓別人感覺非常不好,這是最基本的禮貌常識(shí)。

      2、問有答聲

      公關(guān)小姐在做接待工作的事后對(duì)客人所要了解的或者感愛好的問題,一定要有問必答,不厭其煩。現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí),往往還要注重少說多聽。沒有必要主動(dòng)跟客戶攀談。你不是主角,你陪著他,你談。不陪,就不要談。但是你跟他應(yīng)對(duì)的時(shí)候要注重:有問必答,不厭其煩,別嫌煩。

      3、去有送聲

      客人走的'時(shí)候,要善始善終。既要注重第一印象的美好,也要注重所謂的末輪效應(yīng),末輪效應(yīng)就是客人走的時(shí)候,你的所作所為的表現(xiàn),也會(huì)給他留下非常深刻的印象。當(dāng)客人離去時(shí),一定要主動(dòng)與之道別,去有送聲是最基本的禮貌常識(shí)。

      禮貌三到

      1、眼到

      眼到是指做到眼睛有神,目中有人。不是人家找上來了你才幫人家,對(duì)那些重要的客人,或者需要幫助的人提供幫助,人家不需要幫助時(shí)離遠(yuǎn)點(diǎn)兒,這很重要的。再者就是與人交談要看著別人,不能目中無人。

      2、口到

      口到有兩個(gè)意思。其一,說話的時(shí)候,要使用規(guī)范的語言,比如一般性公關(guān)接待時(shí)講普通話,假如接待的是外賓,則講對(duì)方聽得懂得外語;其二,要通俗易懂,因人而異。

      3、意到

      意到就是表情神態(tài)要注重,既專注,又友善。要自然,表情要自然,沒有必要過分地嚴(yán)厲,或者過分地?zé)崆椤7彩逻^猶不及,過分嚴(yán)厲,說明你怯場(chǎng),以這種過分嚴(yán)厲來拒人千里之外,實(shí)際上是自己膽怯。

      公關(guān)小姐接待優(yōu)雅風(fēng)度

      迷人的風(fēng)度有賴培養(yǎng),無意間的一舉一動(dòng)皆足以顯示你的性格與教養(yǎng)。

      1、站著等人的時(shí)候要把身體的重心放在一只腳上,另外一只腳則微曲,并且要拿出精神來,不要使自己彎腰曲背,另外,還要注意被等的人可能來的方向,如果你不介意地東張西望,被等的人走到你面前才如夢(mèng)初醒似的嚇了一跳,那是不太禮貌的;

      2、提手袋的時(shí)候要挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大;

      3、拾東西的時(shí)候無論是穿裙子或長褲,拾東西時(shí),不可僅把腰彎下,而把屁股翹得高高的,應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下,才會(huì)顯得文雅美觀;

      4、握手的時(shí)候:眼睛和善的望著對(duì)方的眼睛,身體微微向前傾,右手自然地輕輕握住對(duì)方的手片刻,如果手上有東西,不要掛在肘彎上,而應(yīng)用左手拿住;

      5、坐下的時(shí)候:背部貼在椅背上,如果坐的是很深的沙發(fā),則要盡量往里坐,但以腿能安定(不易搖晃)為原則,雙膝應(yīng)并攏,向左或向右微傾,在公共場(chǎng)所,不可將鞋子隨便脫下;

      6、站起來的瞬間:如去拜訪朋友,在離開的時(shí)候,突然像彈簧似的一躍而起,那是很不文雅的,在起立之前,應(yīng)先左手輕輕地扶住椅把,一只腳往后放,然后徐徐起立。

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