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運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案，歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案1
為了促進(jìn)公司的健康持續(xù)發(fā)展以及為員工創(chuàng)造更好的'工作與福利環(huán)境，利潤(rùn)的最大化是公司追求的首要目標(biāo)，也是全體員工的工作目標(biāo)。為了鼓勵(lì)員工的工作熱情與積極性，特制定本方案。
一、總則
公司擬將20xx年凈利潤(rùn)總額的8%-10%作為公司全體員工的年終獎(jiǎng)勵(lì)。
二、考核指標(biāo)
1.主考核指標(biāo)為銷售額(合同成交金額)，輔助考核指標(biāo)為客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量。
2.20xx年銷售額年度目標(biāo)為300萬(wàn)元，新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量為50家。
三、考核評(píng)價(jià)細(xì)則
1.考核細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)方式
銷售額(萬(wàn)元)新客戶
開(kāi)發(fā)量獎(jiǎng)勵(lì)
300/1.獎(jiǎng)勵(lì)金額=年度凈利潤(rùn)*10%*個(gè)人權(quán)重
2.銷售額超過(guò)300萬(wàn)元的部分，拿出20%作為獎(jiǎng)勵(lì)，按照個(gè)人貢獻(xiàn)權(quán)重分配
3.獎(jiǎng)勵(lì)總額=1+2
250-30050獎(jiǎng)勵(lì)金額=年度凈利潤(rùn)*8%*個(gè)人權(quán)重
2.考核方式說(shuō)明
(1)當(dāng)主考核指標(biāo)(銷售額)達(dá)成目標(biāo)時(shí)，不用考核輔助指標(biāo)。
(2)當(dāng)主考核指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，配合考核輔助指標(biāo)，兩項(xiàng)同時(shí)滿足要求時(shí)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量的評(píng)價(jià)依據(jù)為：客戶資料檔案、意向合同書(shū)以及拜訪記錄等。
(4)個(gè)人權(quán)重部分另行制定。
3.獎(jiǎng)金發(fā)放
獎(jiǎng)金發(fā)放按照銷售回款金額比例確定，公司于次年1月25日發(fā)放，如遇假日則順延至下個(gè)工作日。
四、本方案由公司股東會(huì)通過(guò)后生效實(shí)施。
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案2
一、考核目的
作為員工薪資調(diào)整、績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。
二、考核原則
考核的有效性，可行性，客觀、公開(kāi)的進(jìn)行測(cè)評(píng)。
三、適用范圍
此績(jī)效考核方案主要是對(duì)AE進(jìn)行考評(píng)。
四、AE工作負(fù)責(zé)人及職責(zé)
工作對(duì)接人：趙寧、張巖
主要負(fù)責(zé)銷售簽單后，交至AE處，由AE負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)計(jì)及客戶方，待設(shè)計(jì)完成并制作完成后，后續(xù)款項(xiàng)的催款由AE協(xié)助銷售一并完成。
五、考核內(nèi)容
月度考評(píng)打分制
1、月度考評(píng)由【內(nèi)部考評(píng)】與【外部考評(píng)】?jī)刹糠纸M成
內(nèi)部考評(píng)(占40%)
1、客戶資料的建立與及時(shí)更新(5%)
2、客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行(10%)
3、客戶資料的`分析(5%)
4、客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性(10%)
5、公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況(5%)
外部考評(píng)(占60%)
1、客戶滿意度(投訴、增值服務(wù))(30%)
2、內(nèi)部客戶滿意度(如銷售部等對(duì)外部門(mén))(20%)
3、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流(10%)
四、獎(jiǎng)懲措施
獎(jiǎng)勵(lì)
1、若當(dāng)月協(xié)助銷售部門(mén)完成項(xiàng)目后并回款的，按照實(shí)際回款的2%提成；
2、若當(dāng)月評(píng)分90分的獎(jiǎng)勵(lì)200元。
懲罰
1、在與客戶的對(duì)接中，由于處理不當(dāng)，客戶投訴視情況處以100-300元不等的處罰；
2、無(wú)故推活，消極怠工處以500元的處罰；
3、對(duì)于公司情況描述不屬實(shí)，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以1000元以上罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴(yán)重性予以處分或考慮與其解除勞動(dòng)合同。
以上制度自頒布日起實(shí)施，請(qǐng)相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并多提寶貴意見(jiàn)。
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