超市培訓(xùn)計劃精彩

超市培訓(xùn)計劃精彩

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的超市培訓(xùn)計劃精彩，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

超市培訓(xùn)計劃精彩1

　　一、培訓(xùn)目的

　　為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、明確自己的'崗位職責(zé)，提高新員工銷售技巧，掌握財務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求，特組織此次培訓(xùn)活動。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全體新進(jìn)員工。

　　三、培訓(xùn)時間

　　年月日至月日，預(yù)計為期4天半。

　　具體安排：

　　1、新員工入職當(dāng)天由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn)1小時。

　　2、超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識、連鎖超市內(nèi)部管理方面的培訓(xùn)。

　　3、由專業(yè)營銷培訓(xùn)師講授營銷技巧等（預(yù)計3—4天）。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、營銷技巧理論知識及模擬演練；

　　2、團(tuán)隊建設(shè)及管理、禮儀；

　　3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；

　　4、產(chǎn)品知識；

　　5、企業(yè)規(guī)章制度；

　　6、財務(wù)軟件。

　　備注：針對團(tuán)隊建設(shè)及管理，財務(wù)軟件兩塊內(nèi)容的培訓(xùn)，需分崗位進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)及管理只需店長接受培訓(xùn)，財務(wù)軟件則需要收銀員和店長都培訓(xùn)（因為涉及店內(nèi)員工倒班問題）。

　　五、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。

　　六、培訓(xùn)的效果評估及考核

　　培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實戰(zhàn)評估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實際談一談對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議。

超市培訓(xùn)計劃精彩2

第一部分：超市新員工入職培訓(xùn)（全員篇）

　　超市員工服務(wù)意識

　　超市員工職業(yè)心態(tài)

　　超市員工服務(wù)禮儀

　　超市員工需要知道的商品基本知識及行業(yè)術(shù)語

　　超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程

　　積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練

　　科學(xué)工作方式和有效時間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級主管的能力

　　第二部分：理貨員培訓(xùn)

　　商品陳列

　　商品促銷技巧

　　商圈知識及市調(diào)方法

　　積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練

　　科學(xué)工作方式和有效時間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級主管的能力

　　第三部分：客服員培訓(xùn)

　　一、超市廣播規(guī)范

　　二、商品退換貨處理

　　三、客服員接待顧客技巧

　　顧客對購買的商品不中意的時候

　　商品脫銷時接待顧客的方法

　　推薦商品的方法

　　讓顧客挑選什么商品好

　　了解顧客的愛好

　　接待顧客的時機(jī)

　　接待復(fù)數(shù)顧客的方法

　　了解顧客意圖后接待顧客方法

　　對不同類型顧客的接待方法

　　對顧客該買心理的.綜合研究方法

　　第四部分：收銀員培訓(xùn)

　　一、關(guān)于收銀的超市動作名詞

　　二、關(guān)于電腦的超市動作名詞

　　三、超市專有名詞之收銀線工具

　　四、超市收銀員操作規(guī)定

　　營業(yè)前的準(zhǔn)備

　　營業(yè)中

　　營業(yè)后

　　五、超市收銀員服務(wù)技巧

　　操作技巧

　　會員購物作業(yè)技巧

　　零錢準(zhǔn)備

　　裝袋服務(wù)

　　第五部分：防損員培訓(xùn)

　　一、超市顧客糾紛處理方法

　　二、超市顧客糾紛處理過程

　　三、超市專有名詞之消防工具

　　四、超市防損技巧

　　避免搶劫及敲詐風(fēng)險

　　使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防

　　防預(yù)技巧

　　抓獲長款偷盜的技巧

　　探查收銀員偷盜行為

　　第六部分：收貨員培訓(xùn)

　　收退貨要點及常用單據(jù)介紹

　　各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)

　　倉庫管理及盤點方法

　　超市商品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　第七部分：生鮮員培訓(xùn)

　　一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)

　　二、工作流程

　　三、相關(guān)技巧

　　四、操作規(guī)范

　　五、超市生鮮專業(yè)知識

　　肉類制品知識

　　蔬果儲存與保管

　　農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營種類

　　生產(chǎn)經(jīng)營常遇到

　　基本知識

　　第八部分：促銷員培訓(xùn)

　　什么是促銷

　　促銷技能能為你做什么

　　讓促銷成為您的愛好

　　了解你所推銷的產(chǎn)品

　　明白顧客心中所想言行規(guī)范化

　　培養(yǎng)屬于您自己的

　　第九部分：倉管員培訓(xùn)

　　一、零售商與經(jīng)銷商的庫存管理四誤區(qū)

　　二、加強(qiáng)超市庫存管理的方法

　　三、超市倉庫及庫存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　四、超市倉管員崗位培訓(xùn)

　　盤點作業(yè)管理

　　倉庫作業(yè)管理

　　驗收要領(lǐng)與規(guī)

　　驗收流程

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