母嬰店店長月工作總結

時間：2025-07-11 15:31:40 曉映工作總結我要投稿

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母嬰店店長月工作總結（通用7篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的母嬰店店長月工作總結，歡迎閱讀與收藏。

母嬰店店長月工作總結（通用7篇）

　　母嬰店店長月工作總結 1

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從x四店調入x一店，作為x一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的.道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻。

　　母嬰店店長月工作總結 2

　　在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與xx共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：

　　一、盤點xxxx工作

　　A、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　C、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

　　E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

　　二、存在的問題

　　1、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。

　　2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。

　　3、百貨區紙巾、家雜塑料制品單品過多;新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要著手百貨區進行滯銷商品的清理，計劃在20xx年1月底前完成。

　　4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶后以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現象。不注重公司形象

　　5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由于薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前臺收銀離職的情況。

　　6、贈品的入庫和出門管理不夠規范。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規范不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單注銷出門條。

　　針對以上問題，下半年主要完善以下工作：

　　A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的`落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

　　B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

　　C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

　　D：大力規范防損員運作及制度，加強全員防損理念。

　　E：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

　　F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。

　　G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

　　衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰!

　　母嬰店店長月工作總結 3

　　三月總銷售額達 48.6 萬元，較二月增長 22%，超額完成月度目標的 115%。這個成績的取得，源于全店圍繞 “春季育兒煥新” 主題開展的系列攻堅行動。奶粉區貢獻了 62% 的銷售額，其中羊奶粉系列銷量同比提升 35%，主要得益于我們針對過敏體質寶寶推出的 “試喝 7 天無理由退換” 服務。活動期間共發放試喝裝 120 份，成功轉化 45 位長期客戶，客單價穩定在 1200 元以上。

　　客戶服務體系在本月得到全面升級。新增的 “寶寶成長檔案” 服務深受歡迎，家長可免費領取記錄冊，憑冊到店可享受每月一次的發育評估。這項服務帶來了顯著的客流增長，周末平均進店人數從 80 組提升至 110 組，連帶銷售效果明顯 —— 購買奶粉的客戶中，有 38% 會同時選購配套的輔食工具。但也暴露出明顯短板：周末下午 2-4 點的客流高峰時段，嬰兒游泳館的預約排隊長達 1 小時，有 7 組家庭因等待時間過長選擇退費。

　　團隊協作方面，推行 “責任分區制” 后效率提升顯著。將門店劃分為奶粉區、用品區、游樂區三個責任單元，每個單元由 1 名資深店員帶領 2 名新人，實行 “銷售 + 服務” 雙考核。新人小李在奶粉區師傅的帶教下，單月個人銷售額突破 5 萬元，比上月翻了一番。不過在跨區協作上仍有不足，上周有位顧客在游樂區突發低血糖，附近的`用品區店員未能及時協助，反映出應急響應機制還需完善。

　　庫存管理通過 “三色預警系統” 實現精細化管控。紅色預警商品（庫存低于 3 天銷量）從月初的 8 款降至月末的 2 款，其中早產兒專用紙尿褲的緊急補貨流程得到優化，從申請到入庫的時間縮短至 48 小時。但進口輔食區出現了 3 款商品臨期（剩余保質期不足 3 個月），雖通過 “買一送一” 活動全部清倉，仍造成 1200 元的毛利損失。

　　四月計劃重點優化以下工作：一是在嬰兒游泳館增設 2 名兼職護理師，將預約等待時間控制在 30 分鐘內；二是開展 “跨區應急演練”，每月安排 2 次突發狀況處理培訓；三是針對進口商品建立 “先進先出” 的貨架管理規范，每周三進行專項檢查。同時已與供應商敲定 “踏青季親子套裝” 活動方案，預計能帶動戶外用品銷量提升 40%。

　　母嬰店店長月工作總結 4

　　四月會員體系升級成效顯著，新增會員 326 人，其中通過 “老帶新” 活動轉化的占比達 65%，創歷史新高。會員消費總額占比提升至 78%，較上月增長 9 個百分點，充分驗證了 “以會員為核心” 的運營策略的正確性。

　　會員活動的創新設計成為關鍵突破口。“春日親子嘉年華” 活動當天吸引 150 組家庭參與，設置的奶粉沖調比賽、紙尿褲穿戴競速等互動環節，不僅提升了客戶粘性，更直接帶動現場銷售額突破 8 萬元。特別值得一提的是黑金會員專屬的 “育兒私享會”，邀請三甲醫院兒科醫生現場答疑，會后有 23 位會員當即辦理了年度服務套餐，單客貢獻值達 3000 元以上。

　　在會員數據分析方面，我們首次引入 RFM 模型（最近消費、消費頻率、消費金額），將會員劃分為 “高價值忠誠客戶”“潛力增長客戶”“沉睡喚醒客戶” 三類。針對 186 名沉睡客戶，推送了 “專屬回歸禮包”（含 20 元無門檻券 + 嬰兒洗衣皂試用裝），成功喚醒 72 人，喚醒率達 38.7%。但數據分析也暴露問題：0-3 個月寶寶的會員復購周期長達 45 天，遠高于行業平均的 30 天，說明新生兒家庭的需求挖掘還不夠深入。

　　團隊在會員服務技能上進步明顯。通過 “會員溝通話術” 專項培訓，員工能準確記住老客戶的寶寶月齡、過敏史等關鍵信息，本月收到的`客戶表揚信中，有 80% 提到 “店員比我還了解寶寶的需求”。但新會員的信息錄入準確率僅為 89%，有 12 位客戶反映系統登記的聯系方式錯誤，導致活動通知未能送達，這反映出基礎工作的細致度還有待提升。

　　五月將啟動 “新生兒關愛計劃”，針對 0-3 個月會員推出 “每周育兒提醒” 服務，通過短信推送喂養知識、疫苗提醒等內容，并附贈專屬優惠券。同時優化會員信息錄入流程，實行 “雙人核對制”，確保準確率達到 98% 以上。已策劃 “母親節感恩周” 活動，準備為會員媽媽贈送定制化育兒手冊，預計能進一步提升會員活躍度。

　　母嬰店店長月工作總結 5

　　五月庫存周轉天數從 42 天降至 35 天，創造了本年度最佳水平，這一突破源于全月推行的 “庫存健康度提升專項行動”。通過對近 6 個月銷售數據的分析，我們大膽調整了 15 個品類的庫存結構，將暢銷品的備貨量提升 20%，滯銷品壓縮 50%，釋放了約 8 萬元的資金占用。

　　滯銷品處理采取 “分類攻堅” 策略成效顯著。針對臨期 3-6 個月的嬰兒洗衣液，開展 “買大桶送旅行裝” 捆綁銷售，單月清倉 230 瓶；對于季節性明顯的冬季睡袋，通過 “反季預售” 活動鎖定 68 筆訂單，為秋季銷售提前蓄客。特別值得關注的.是玩具區，通過 “以舊換新” 活動回收舊玩具 42 件，帶動新品銷售增長 45%，既解決了庫存壓力，又提升了客戶參與感。

　　供應鏈協同在本月得到強化。與 3 家核心供應商簽訂 “動態補貨協議”，約定暢銷品庫存低于 5 天銷量時自動觸發補貨流程，本月共實現 12 次自動補貨，到貨及時率達 100%。但在進口輔食品類上出現了供應鏈斷裂風險，因海關查驗延誤，一批有機米粉晚到店 7 天，導致期間 15 筆訂單流失，暴露出單一供應商依賴的弊端。

　　庫存管理系統的應用深度進一步提升。組織全員參加 “進銷存系統高級功能” 培訓后，85% 的員工能熟練運用 “智能補貨建議” 模塊，補貨準確率從 72% 提升至 91%。不過在盤點環節仍發現差異：實際庫存與系統數據的誤差率為 1.2%，主要集中在小件用品區（如安撫奶嘴、嬰兒發帶），反映出零散商品的管理還需加強。

　　六月計劃實施三項改進措施：一是為進口輔食引入備選供應商，確保至少 2 家以上貨源渠道；二是在小件用品區推行 “定位標簽” 管理，每件商品對應唯一貨位編碼；三是開展 “零誤差盤點競賽”，將盤點差異與團隊績效獎金直接掛鉤。同時已啟動 “夏季防蚊用品節” 的備貨工作，預計相關品類庫存周轉率能提升至每月 4 次。

　　母嬰店店長月工作總結 6

　　五月客戶滿意度測評得分為 92.3 分，較上月提升 5.6 分，這是全體員工圍繞 “服務體驗升級 2.0” 計劃共同努力的結果。本月收到客戶表揚信 28 封，錦旗 2 面，創開業以來單月新高，其中 90% 的好評集中在 “專業度” 和 “貼心度” 兩個維度。

　　服務流程的優化帶來了顯著變化。重新設計的 “育兒顧問全程陪購” 服務，讓每位進店客戶都能獲得 1 對 1 的專業指導。育兒顧問小張憑借扎實的專業知識，成功為一位早產兒媽媽搭配了 “特殊配方奶粉 + 早產專用紙尿褲 + 發育監測手冊” 的全套解決方案，客戶感動地說：“比我在醫院得到的建議還詳細�！� 這項服務推出后，客單價從 580 元提升至 760 元，成交率提高了 25%。

　　增值服務體系進一步完善。新增的` “嬰兒理發上門預約” 服務，月訂單量達 45 單，帶動相關洗護用品銷量增長 30%。每周日的 “新手爸媽訓練營” 座無虛席，課程內容從基礎的洗澡、撫觸擴展到輔食添加、睡眠訓練，參與家庭的復購率比普通客戶高出 40%。但也存在服務短板：有 5 位客戶投訴 “電話咨詢響應慢”，經查是周末咨詢量激增時，客服人員調配不及時。

　　員工服務技能的提升通過系統化培訓實現。邀請專業講師開展 “嬰幼兒急救知識”“溝通技巧”“情緒管理” 三門專項課程后，員工的專業服務能力明顯增強。在月度服務技能考核中，全員通過率達 96%，其中 “嬰兒嗆奶急救演示” 項目的合格率最高（98%），但 “特殊需求客戶應對”（如自閉癥兒童家庭）的得分相對較低，平均僅為 78 分。

　　服務監督機制更加健全。推行 “神秘顧客暗訪” 制度后，共發現 3 類典型問題：一是游樂區玩具消毒記錄不完整，二是部分店員對新品特性掌握不足，三是收銀臺對會員權益的講解不全面。針對這些問題，已制定整改清單，明確責任人和完成時限，目前整改完成率達 85%。

　　六月將重點推進三項工作：一是設立 “客戶服務指揮中心”，周末增配 2 名客服專員，確保咨詢電話 15 秒內接通；二是開發 “特殊需求客戶服務指南”，收錄 12 種常見特殊情況的應對流程；三是實施 “服務明星評選”，每月表彰 3 名客戶滿意度最高的員工，并給予帶薪假期獎勵。同時已開始籌備 “父親節親子體驗日” 活動，計劃推出 “爸爸專屬育兒工具包”，進一步豐富服務產品線。

　　母嬰店店長月工作總結 7

　　七月銷售額突破 65 萬元，創單月歷史新高，較上月增長 31%，成功打贏了暑期營銷攻堅戰。這場勝利的關鍵在于精準把握了 “暑期親子消費” 的核心需求，通過 “產品 + 活動 + 服務” 的三維聯動，實現了客流與客單價的雙重突破。

　　營銷活動的'策劃呈現梯度化特點。月初啟動的 “暑期樂游裝備節” 聚焦戶外用品，通過 “滿 300 減 50” 疊加 “親子攝影套餐贈送” 活動，推動嬰兒推車、防曬衣等品類銷量增長 68%。月中推出的 “夜間親子市集” 成為網紅打卡點，每周五、六晚開放的露天游樂區吸引了大量家庭，夜間銷售額占比從 15% 提升至 32%。月末的 “會員日狂歡” 更是引爆消費熱潮，單日銷售額突破 12 萬元，其中黑金會員的消費貢獻占比達 45%。

　　異業合作拓展了新的流量渠道。與周邊 3 家早教中心、2 家兒童攝影機構建立 “資源互換” 聯盟后，帶來跨界客流 180 組，轉化成交 65 單。特別成功的是與婦幼保健院的合作 —— 為新生兒家庭提供 “出院關懷包”（含門店優惠券 + 育兒手冊），本月新增的 210 名會員中，有 73 名來自該渠道，且這類客戶的忠誠度明顯高于普通客戶。

　　營銷工具的應用效果顯著。短視頻平臺的推廣取得突破性進展，本月發布的 “嬰兒輔食制作教程” 系列視頻累計播放量達 50 萬次，帶來線上引流到店客戶 42 人。會員社群的運營更加精細化，按寶寶月齡分為 0-6 個月、7-12 個月、1-3 歲三個社群，針對性推送內容后，社群活躍度從 35% 提升至 62%，社群專屬活動的參與率達 48%。

　　但營銷過程中也暴露出問題：一是部分促銷活動規則復雜，有 12 位客戶反映 “滿減門檻計算 confusion”；二是異業合作的后續跟蹤不足，有 2 家合作機構的客流轉化數據未及時統計。這些問題反映出營銷執行的精細化程度還有提升空間。

　　八月計劃重點優化：一是推行 “促銷規則簡化原則”，所有活動規則控制在 3 條以內，并制作可視化圖解；二是建立 “異業合作臺賬”，每周更新各渠道的客流轉化數據；三是啟動 “直播帶貨計劃”，培養 3 名員工成為專職主播，拓展線上銷售渠道。同時已鎖定 “開學季” 營銷主題，計劃聯合文具品牌推出 “成長大禮包”，預計能帶動學齡兒童用品的銷售增長。

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