- 前臺主管工作職責及具體內(nèi)容 推薦度：
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前臺主管工作職責內(nèi)容
前臺主管工作職責內(nèi)容1
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;
5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;
前臺主管工作職責內(nèi)容2
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的.發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責內(nèi)容3
1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容4
1、負責前臺客服團隊的'日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺主管工作職責內(nèi)容5
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的`學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管工作職責內(nèi)容6
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的.完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責內(nèi)容7
1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導的.工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責內(nèi)容8
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。
2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的`各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
2.13按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺主管工作職責內(nèi)容9
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容10
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的'接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責內(nèi)容11
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質(zhì)量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的'完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管工作職責內(nèi)容12
1、售后前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的`完成;
4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責內(nèi)容13
1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的`其它事務性工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容14
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容15
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的.人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責內(nèi)容16
1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的`思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責內(nèi)容17
1、對來訪客戶高效的溝通，做細心耐心的主業(yè)咨詢服務；
2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準確地安排課程；
3、能熟練處理學員，家長的關(guān)系；
4、對客戶跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的.銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續(xù)費的工作；
5、能敏銳的察覺到市場的動向，負責銷售流程，統(tǒng)計分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設性的建議。
前臺主管工作職責內(nèi)容18
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責內(nèi)容19
1)服務接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務接待流程的實施與服務顧問的'培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容20
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的.人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務。
前臺主管工作職責內(nèi)容21
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務品質(zhì)；
3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；
4.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他事項；
前臺主管工作職責內(nèi)容22
1、售后服務接待前臺日常事務的.管理；
2、制定售后服務前臺工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；
3、制定售后服務前臺內(nèi)訓計劃；
4、處理顧客投訴管理；
5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
7、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
8、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責內(nèi)容23
1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;
2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的'工作協(xié)調(diào);
4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容24
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的'資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺主管工作職責內(nèi)容25
—、職責與職權(quán)：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的'事業(yè)心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內(nèi)容：
2、餐前的準備工作:
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。
前臺主管工作職責內(nèi)容26
1、 帶領(lǐng)部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;
前臺主管工作職責內(nèi)容27
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的`額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責內(nèi)容28
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;
5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。
前臺主管工作職責內(nèi)容29
1.負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。
2.領(lǐng)導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的.實施及培訓。
4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
前臺主管工作職責內(nèi)容30
1、負責前臺服務、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，不斷提高服務質(zhì)量；
2、負責服務接待標準流程的實施與服務專員的培訓。
3、負責客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務經(jīng)理進行重大客戶投訴的處理。
4、負責精品、養(yǎng)護用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的`銷售促銷工作。
5、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理；同時委派技術(shù)人員及時處理；
6、完成售后經(jīng)理交辦的任務。
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