管家部工作職責

時間：2024-11-06 08:43:12 工作職責我要投稿

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管家部工作職責

管家部工作職責1

　　一、負責小區(qū)的綠化、保潔、消殺、垃圾清運(生活、裝修)，空置房清潔開荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務。

　　二、負責小區(qū)新建項目園林景觀、綠化的竣工驗收、接管驗收、技術資料移交及竣驗收后對乙方綠化施工養(yǎng)護的全面監(jiān)督、檢查、考核及花園綠化養(yǎng)護標準的統(tǒng)一實施。

　　三、負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、標準及操作流程。

　　四、負責本部門員工的培訓與績效考核。

　　五、負責制訂、實施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項目改造及資金使用計劃。

　　六、開源節(jié)流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　七、負責小區(qū)與本部門業(yè)務相關的合同評審及外委服務項目的監(jiān)督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　八、負責與本部門業(yè)務相關的客戶的'投訴處理及不定期回訪，不斷提高服務質量。

　　九、負責小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　十、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、細致、高效的服務。

管家部工作職責2

　　崗位職責：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。通過計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面落實管家部工作。負責制定與不斷優(yōu)化部門各項標準。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的`處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責人要經(jīng)常主動的與其他部門負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上五星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準；

　　3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力；

　　4、穩(wěn)定性強，工作結果導向，做事風格雷厲風行。

管家部工作職責3

　　1、負責小區(qū)的綠化、保潔、消殺、垃圾清運（生活、裝修），空置房清潔開荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務。

　　2、負責小區(qū)新建項目園林景觀、綠化的竣工驗收、接管驗收、技術資料移交及竣驗收后對乙方綠化施工養(yǎng)護的'全面監(jiān)督、檢查、考核及花園綠化養(yǎng)護標準的統(tǒng)一實施。

　　3、負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、標準及操作流程。

　　4、負責本部門員工的培訓與績效考核。

　　5、負責制訂、實施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項目改造及資金使用計劃。

　　5、開源節(jié)流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　7、負責小區(qū)與本部門業(yè)務相關的合同評審及外委服務項目的監(jiān)督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　8、負責與本部門業(yè)務相關的客戶的投訴處理及不定期回訪，不斷提高服務質量。

　　9、負責小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　10、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、細致、高效的服務。

管家部工作職責4

　　1.嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序;

　　2.負責建立并妥善管理轄區(qū)域內客戶資料;

　　3.定時整理管轄區(qū)域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導;

　　4.保證管轄區(qū)域內的.清潔衛(wèi)生、設備設施正常;

　　5.負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;

　　6.及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;

　　7.受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導;入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務;

　　8.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;

　　9.完成上級領導交辦的其它任務。

管家部工作職責5

　　1、公司主管領導的直接領導下負責本部門清潔服務、滅“四害”、垃圾（生活、裝修）清運、空置房、綠化養(yǎng)護及服務、板房管理及家政服務的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。

　　2、負責制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結、項目改造及資金使用計劃。

　　3、負責本部門組織架構的設置及階段性的定崗定編、報公司批準后實施。

　　4、負責本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學總結工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。

　　5、負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。

　　6、負責本部門員工的培訓與績效考核工作。

　　7、負責實施本部門工作計劃，落實崗位責任制及各項管理制度的執(zhí)行情況。合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，確保員工有良好的`精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　8、負責與本部門有關的合同的初步制訂，合同的評審，外委承判商的年度評估、考核；

　　9、對小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負責，安排每月清潔、消殺工作，并對服務質量進行檢查。

　　10、負責本小區(qū)綠化方面的管理工作，合理安排綠化養(yǎng)護工作，對員工進行綜合考核。

　　11、負責板房、家政的管理工作，積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務，增加經(jīng)濟效益。

　　12、處理客戶投訴，協(xié)調與客戶的關系，定期向客戶了解對本部各項工作的意見及建議。

　　13、督導下屬的日常工作，處理小區(qū)內的突發(fā)事件，并做報告；

　　14、負責聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內業(yè)戶裝修生活垃圾，定期安排清理小區(qū)化糞池。

　　15、完成上級領導交辦的其他工作。

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