前臺主管工作職責

    時間:2023-08-22 13:54:50 工作職責 我要投稿

    前臺主管工作職責(推薦)

    前臺主管工作職責1

      協助前臺副總,做好自身店中店,執行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質顧客服務。

    前臺主管工作職責(推薦)

      根據前臺工作程序和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的.崗位技能;

      巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

      結合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

      密切關注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現場支持,提高員工工作熱情和表現。

      及時有效處理顧客突發事件,提高顧客服務滿意度。

      依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發展員工,以保證持續提供高品質的顧客服務。

    前臺主管工作職責2

      1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業務;

      2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品,能根據市場業務狀況制定調整策略;

      3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進

      4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系,建立并擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;

      5、及時有效的處理門店突發事件;

      6、配合門店店長協調各部門工作

    前臺主管工作職責3

      1、負責協調和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發生的'各種問題和突發事件。

      2、負責酒店夜間的質量管理工作。

      3、記錄當天工作的重要情況,及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

    前臺主管工作職責4

      1.規范和監督前臺員工的.儀容儀表,樹立服務意識及日常工作管理安排;

      2.培訓前臺的接待禮儀規范等,提升全員服務品質;

      3.維護優質客戶關系,帶頭執行各項制度,并督促團隊執行;

      4.完成上級領導交辦的其他事項;

    前臺主管工作職責5

      1.向前廳部經理負責,對接待處進行管理。

      2.制定接待處年度工作計劃,報有關部門審批。

      3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度,并監督執行。

      4.閱讀有關報表,了解當日房志,了解當日房態,當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜,親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

      5.做好下屬的思想工作,幫助下述解決工作與生活的'難題,調動員工的工作積極性。

      6.對下屬員工進行有效的培訓和考核,提高其業務水平和素質。

      7.負責接待處的設備維護,確保設備的正常運轉。

      8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

      9.負責接待處安全、消防工作。

    前臺主管工作職責6

      1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

      2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

      3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

      4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

      5、制定、安排和協調各項服務工作的開展,協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

      6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

      7、控制本部門內部的.定期工作質量審核及改進

      8、積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的業務目標

      9、做好業務統計分析工作,定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

      10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

      11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

      12、負責所轄員工的培訓提升

      13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

    前臺主管工作職責7

      1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

      2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配,支持并督促完成工作指標

      3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況

      4、根據實際工作情況,針對服務流程提出改進建議,與服務經理溝通后實施

      5、依據回訪和廠家售后考核,對維修客戶的意見進行匯總分析,制定并實施弱項改進計劃,提高用戶滿意度

      6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作,保證售后服務的順利進行

      7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會,培訓(轉訓)等工作的開展,監督執行

      8、負責日常的`質量問題及客戶投訴處理

      9、負責對下屬員工進行績效考評,提出弱項改進計劃,并督促執行

      10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

      11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

      12、服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況

      13、執行管理下屬員工日常工作職責,向下屬員工下達工作指標,支持并指導/督促下屬員工達成

    前臺主管工作職責8

      1.負責醫院大廳的.全面工作,對咨詢客戶部經理負責。

      2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

      3.查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量,檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

      4.制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

      5.上級安排的其它工作。

    前臺主管工作職責9

      1、領導前臺客服做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍。

      2、及時了解員工的.思想動態,檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

      3、合理安排下屬的工作,管理并調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

      4、參與接待工作,負責重點客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個性化需求。

      5、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導服務的進行,滿足客人合理的要求。

      6、正確地評估下屬工作,負責對部門員工的考核級績效督導工作。

      7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

    前臺主管工作職責10

      1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

      2、督導前臺工作,深入了解員工事務、服務態度及工作質量,解決各種工作問題。

      3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

      4、檢查前臺人員的.儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務周到。

      5、掌握當天客情及預訂情況。

      6、完成上級交辦的其他任務。

    前臺主管工作職責11

      1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

      2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的'禮節禮貌;

      3、做好后期學員服務,學員的停課,結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據;

      4、負責前臺區域的環境維護,保證辦公設備的安全及正常運轉;

      5、接受校長安排的其他工作。

    前臺主管工作職責12

      1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

      2、指導售前客服工作,提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

      3、合理安排客服人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

      4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進行匯總分析,提出合理改進方案,不斷提高用戶體驗;

      5、處理突發情況,制定預警機制和處理方法;

      6、各部門的'協調配合工作;

    前臺主管工作職責13

      1、負責院內顧客接待和服務工作,維持良好的服務秩序;

      2、組織部門成員配合醫院各項活動的'現場實施與支持;

      3、處理客訴糾紛,與客戶之間建立良好的溝通,做好客戶投訴和接待工作,及時反饋客戶的意見和建議;

      4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

      5、完成領導安排的其他工作。

    前臺主管工作職責14

      1、對前臺經營業績及日常管理負責;

      2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;

      3、與車間和備件部協調,確保車輛維修質量和維修效率;

      4、協助售后總監處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;

      5、協助策劃、組織售后營銷活動。

    前臺主管工作職責15

      1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

      2、主要負責包括招聘、管理、發傳單,貼海報,設展板,家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

      3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

      4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

      5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

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