客服班長工作職責

客服班長工作職責

客服班長工作職責1

　　1、配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2、負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3、負責考核的'整理及統計；

　　4、查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

　　5、隨時關注整體工作進度，匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7、檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；

　　8、定期整理部門花名冊；

　　9、覆蓋表的更新及管理；

　　10、負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

客服班長工作職責2

　　1.負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　2.為各部門提報所需的.相關數據;

　　3.給總部提報周報月報等相關數據;

　　4.組織員工活動及生日會等;

　　5.每月提報月報的相關數據及內容;

　　6.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服班長工作職責3

　　一、日常例行職責：

　　1、各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3、工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

　　4、各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

　　5、各業務組工作成員的服務質量監控

　　6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、對各業務組長的.工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

　　8、及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

　　9、每日業務數據的整理與播報

　　10、每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領導安排的各項臨時性工作。

客服班長工作職責4

　　1、協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3、與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4、與部門內外人員保持的'良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5、重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

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