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售后客服文員的工作職責
售后客服文員的工作職責1
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜；
2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜；
3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、相關售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。
售后客服文員的工作職責2
崗位職責：
負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；
負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；
統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；
協(xié)助業(yè)務人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；
統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
具有良好的`服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；
具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。
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