酒店前臺工作職責(zé)10篇
酒店前臺工作職責(zé)1
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表，團(tuán)隊確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊/會議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團(tuán)隊征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺工作職責(zé)4
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）客人的.要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號；
③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關(guān)系。
酒店前臺工作職責(zé)6
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)7
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé)8
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責(zé)9
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺工作職責(zé)10
1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
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